WhatsApp como Estrategia de Marketing: Ejemplos y Beneficios

En la era digital actual, esta aplicación de mensajería es ahora mismo una herramienta imprescindible de marketing digital para las empresas, y no es para menos. Con aproximadamente 2 mil millones de usuarios activos mensualmente, se trata de una de las herramientas más poderosas para conectar con los clientes y mejorar la relación con estos.

Aprovechando la capacidad de enviar mensajes multimedia y las ventajas de personalización e interactividad que ofrece, puedes crear campañas efectivas que resuenen con tu audiencia.

Ventajas de Utilizar WhatsApp en tu Estrategia de Marketing

La capacidad de facilitar una comunicación directa y personalizada con los clientes la convierte en una opción atractiva para las empresas. Además, dicha app ofrece una gran variedad de funciones que impulsan la relación entre los clientes y tu empresa.

• Comunicación Directa y Personalizada: Un mensaje personalizado resulta más directo y efectivo, ya que se siente más relevante para la persona que lo recibe. Al adaptar el mensaje a las necesidades específicas, las marcas pueden generar una conexión más fuerte.
• Contenido Multimedia: En la era digital actual, bien es sabido por todo marketer que las campañas de marketing que incorporan contenido multimedia son significativamente más efectivas que aquellas que se basan únicamente en texto. Además, los consumidores tienden a recordar el 65% del contenido visual incluso tres días después de haberlo visto, en contraste con solo un 10% del contenido escrito (fuente: Wordstream). Al compartir tutoriales, demostraciones de productos, testimonios de clientes o mensajes promocionales puedes captar la atención de tu audiencia y mantener su interés.
• Automatización a Gran Escala: La posibilidad de automatizar a gran escala gracias a la API.

Cómo Implementar una Estrategia de Marketing Efectiva en WhatsApp

Empieza por revisar tu embudo de marketing y encontrar los puntos débiles. Añade formularios de suscripción en tu blog y/o páginas web. Este material promocional lo puedes subir a tus historias de Instagram o las NewsFeed en ambas redes sociales.

Once your promotion brings some users to chat with your brand, analyze their FAQs and set up quick replies to speed up communication and optimize routine actions.

Elementos Clave para el Éxito

• Contenido de Valor: Asegúrate de que las imágenes o vídeos tengan contenido valioso e interesante para los usuarios.
• Acompaña con Texto: Todos los archivos multimedia deben ir acompañados de un texto claro y bien redactado.
• Tamaño de los Archivos: El tamaño de los archivos influye en la disposición de los clientes para descargarlos y verlos.

Ejemplos Prácticos de Estrategias de Marketing en WhatsApp

Campañas de Captación y Bienvenida

Los mensajes de captación y bienvenida son el primer contacto con un nuevo lead. Trata de generar una buena impresión, agradece el interés y ofrece un recurso útil o un incentivo inicial.

Ejemplo: “¡Hola Marta! Gracias por suscribirte a nuestra newsletter. Aquí recibirás consejos exclusivos y ofertas pensadas para ti. Como regalo de bienvenida, tienes un 10% de descuento en tu primera compra.

Mensajes de Confirmación y Seguimiento de Pedidos

Informar a los consumidores sobre el estado de su pedido, ayuda a generar confianza, mejorar la comunicación y aumenta la satisfacción, ya que los usuarios sabrán exactamente en qué momento recibirán su paquete.

Ejemplo: “Hola María! Tu pedido #4578 se ha confirmado con éxito. Estará llegando el jueves 14 entre las 10:00 y 14:00.

Promociones Temporales y Lanzamientos

Utiliza este tipo de mensajes para activar la decisión de compra. Pueden ser promociones temporales, avisos de nuevos lanzamientos o recomendaciones personalizadas basadas en compras previas.

Ejemplo: “Hola Carlos, sabemos que te encantó nuestro curso de marketing digital. Esta semana lanzamos el módulo avanzado con un 20% de descuento exclusivo para alumnos anteriores.

Recuperación de Carritos Abandonados

Utiliza esta aplicación para notificar de carritos abandonados es una estrategia muy eficaz para incrementar las ventas y mejorar la conversión. Estos mensajes crean urgencia, facilitan la realización de compras rápidas y permiten un contacto directo y personal.

Ejemplo: “Hola Laura, notamos que dejaste unas zapatillas en tu carrito. ¡Todavía están disponibles!

Mensajes de Postventa

Los mensajes de postventa son ideales para dar seguimiento, resolver dudas y asegurar que la experiencia sea positiva.

Ejemplo: “Javier, gracias por tu compra. ¿Cómo fue tu experiencia con nuestro servicio? Responde con un número del 1 al 5, donde 5 es excelente.

Recordatorios de Eventos

Puedes mandarles recordatorios de los eventos, días u horas antes de que este comience. Estos te ayudarán a aumentar la tasa de asistencia, favorece la comunicación eficiente, incrementa la asistencia a las citas y, sobre todo, mejoran la experiencia del usuario. Esto incluso es más fácil con integraciones con Google Calendar.

Ejemplo de Campaña Creativa: Absolut Vodka

En el año 2013 en Argentina la empresa Absolut, dedicada a la producción y comercialización de bebida alcohólica, quiso lanzar una edición limitada de vodka. Para crear engagement y expectación entre los clientes, organizó una fiesta exclusiva en la que todos los invitados eran personajes públicos y famosos. La campaña se basó en crear a un personaje llamado Sven, que actuaría como portero virtual.

Herramientas y Funcionalidades Clave de WhatsApp Business

Ofrece amplias posibilidades como la creación de un catálogo de los productos y servicios. Asígnales un precio, una descripción de producto y un número a cada producto de tu catálogo. Puedes subir hasta 500 productos. Gracias a esta funcionalidad no tendrás que redirigir a tus clientes hacia ningún sitio web y enviarles información de producto y fotos por serparado.

Configuración de Mensajes Automáticos

Configuración de mensajes automáticos. Por ejemplo, cuando el perfil de empresa recibe un mensaje fuera de su horario comercial, se puede configurar el envío de un mensaje automático.

• Mensajes de texto a los clientes que te escriban fuera de horario.
• Mensajes de bienvenida. Para ello, puedes crear un mensaje estándar para que se envié automáticamente cuando un cliente te escriba por primera vez o cuando no hayas hablado con él desde hace más de 14 días y éste vuelva a escribirte.

Listas de Difusión

Más concretamente a través de las listas de difusión que ofrece esta app y que tú mismo puedes crear y personalizar con los contactos que desees. Estas listas de difusión te permite enviar mensajes a un máximo de 256 contactos.

Integración con un CRM

Como dijimos antes, un CRM con una integración nativa con META, como la que ofrece Clientify, te permite centralizar toda la información, comportamientos, conversaciones, etc.

Con el Inbox, centralizaron conversaciones, asignaron cada chat al responsable y activaron automatizaciones de seguimiento sin solaparse, lo que les permitió escalar su negocio. Centraliza toda tu comunicación, ventas y marketing en un solo lugar.

Aquí entra en acción una de las tantas automatizaciones que tiene Clientify. Los chatbots con IA de Clientify responden al instante, resuelven dudas frecuentes, capturan datos clave y, si lo necesitan, escalan la conversación a un agente humano. Todas las conversaciones se centralizan en una bandeja de entrada llamada Inbox, donde marketing, ventas, soporte, facturación, etc. trabajan de manera coordinada.

Consejos Profesionales

• Segmenta tu Audiencia: Y para diferenciar audiencias, preferencias, intereses, etc tienes que agregar etiquetas.
• Personaliza los Mensajes: Consejo profesional: No envíes los mismos mensajes a todos los clientes. Si envías mensajes genéricos, entonces no esperes gran interacción.

Consideraciones Legales y Mejores Prácticas

• Consentimiento del Usuario (Opt-in): Los requisitos llamados opt-in (de consentimiento, en español) son bastante estrictos y, básicamente, consisten en que la comunicación entre las marcas y los usuarios sea lo más transparente posible. Solo los usuarios pueden llevar la iniciativa al escribir mensajes a marcas.
• Privacidad y Seguridad: La privacidad y la seguridad de los datos del cliente son fundamentales. Conoce y respeta las normativas relacionadas con la mensajería y el marketing.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto cuesta usar la API de WhatsApp Business? El coste depende del país y del tipo de conversación. Meta cobra por sesión de 24 horas iniciada, diferenciando entre conversaciones de utilidad, autenticación, marketing o servicio.
2. ¿Cuánto tiempo tarda META en aprobar una plantilla de mensaje? META suele tardar entre unas horas y 1-2 días en aprobar una plantilla, dependiendo del contenido. Mensajes claros, útiles y sin lenguaje promocional agresivo suelen aprobarse más rápido.
3. ¿Cómo puedo evitar que los usuarios bloqueen mi número de WhatsApp Business? Un incremento en bloqueos es señal de que estás saturando o enviando mensajes poco relevantes. La solución pasa por revisar la cadencia, personalizar mejor los envíos y dar siempre una opción clara de baja.
4. ¿Cuáles son las mejores horas para enviar mensajes de WhatsApp? Las mejores franjas suelen ser a media mañana (10-12 h) y a primera hora de la tarde (16-18 h), cuando los usuarios están más activos.
5. ¿Puedo enviar promociones por WhatsApp? Sí, siempre que cuentes con el consentimiento del usuario y uses plantillas aprobadas por META. Evita mensajes excesivamente agresivos o sin valor para el cliente.

Conclusión

Aprovecha esta poderosa herramienta para conectar con tus clientes de forma efectiva. Mejora tu servicio al cliente y destaca en el competitivo mercado actual.