Wallapop: Un Análisis Profundo de su Plan de Negocio y Estrategia de Éxito

Wallapop se ha consolidado como la aplicación móvil por excelencia para la compra y venta de productos de segunda mano en España. Su éxito radica en su simplicidad de uso, facilitando a las personas la posibilidad de ganar dinero con artículos que ya no desean.

Wallapop no solo facilita la compraventa, sino que también fomenta la economía circular al extender la vida útil de los productos, reduciendo así el impacto ambiental de la obsolescencia programada.

Orígenes y Evolución de Wallapop

La historia de Wallapop se remonta a octubre de 2013, cuando fue lanzada en España. Sus creadores son tres españoles con experiencia en el mundo digital: Gerard Olivé, Agustín Gómez y Miguel Vicente. Wallapop nació en Barcelona como Fleapster en mayo de 2013, alimentada por la experiencia de BeRepublic y Let’s Bonus, y con el capital de Antai Venture Builder. Pocos meses después, la aplicación adoptó sus característicos colores y su nombre actual: Wallapop. La idea era replicar el modelo de eBay en Estados Unidos, pero con un enfoque más simple y directo, pensando en el ecosistema smartphone.

En apenas dos años, se extendió a otros mercados como Reino Unido, Francia y Portugal. A partir de 2015, Wallapop inició su viaje internacional, primero a Francia, luego a Reino Unido, México y Brasil. En 2014, Wallapop consiguió una gran inversión de 38 millones de euros de fondo de inversión, lo que significó una contribución destacada a sus objetivos de expansión. Un año después, se fusionó con la aplicación de la competencia LetGo en los Estados Unidos, con el fin de consolidar su posición en el mercado internacional.

En 2020, la compañía decidió eliminar las tarifas de transacción, permitiendo que los vendedores no pagaran comisiones por las ventas, lo que contribuyó a un aumento de la cantidad de clientes, así como del volumen de las transacciones comerciales.

Modelo de Negocio de Wallapop: Un Enfoque C2C Freemium

El modelo de negocio de Wallapop se autodefine como una "red social de trading", más que como un "place mobile". Se enfoca en la compraventa de productos de segunda mano a nivel local, conectando a vendedores y compradores desde una plataforma digital.

Funcionamiento Sencillo y Directo

El funcionamiento de Wallapop es muy sencillo: basta con crear un perfil de usuario.

Como comprador:

• Seleccionas la manera de encontrar los productos en venta, ya sea ordenándolos por proximidad física, por categorías o con el buscador de la aplicación.
• Cuando tienes ante ti el producto deseado, puedes preguntar al vendedor, realizar una contraoferta o decir directamente ‘lo quiero’.

Como vendedor:

• Solo tienes que introducir la foto del artículo, añadirle el nombre, poner una pequeña descripción y el precio.

De momento, las categorías de productos incluyen oportunidades en electrónica, coches y motos, deporte y ocio, casa y hogar, videojuegos, libros, pelis y música, moda y accesorios, niños y bebés, y un saco versátil que se llama: “otros”.

Geolocalización y Conexión Local

Wallapop aprovecha la geolocalización que ofrecen los dispositivos móviles, permitiendo a los usuarios comprar o vender en función de su proximidad geográfica. Esto facilita transacciones directas entre particulares sin la intervención de un intermediario, lo que lo convierte en un marketplace C2C (consumer to consumer).

Servicio Freemium y Monetización

Actualmente, Wallapop es un servicio Freemium. No es obligatorio tener la versión Premium, aunque esta ofrece más ventajas para sus usuarios. El modelo de monetización ha evolucionado. En 2016, Wallapop puso a la venta la compañía, pero no encontró comprador. Desde 2018, bajo la dirección de Rob Cassedy, CEO de la firma, la empresa se ha centrado en capturar oportunidades de crecimiento en lugar de una rentabilidad a corto plazo, manteniendo un modelo de negocio sostenible.

La estrategia actual de Wallapop se basa en dos pilares fundamentales:

• Wallapop PRO: La versión premium de la app se ofrece en tres modelos (Plan Motos, Coches o Todo lo demás) desde un mínimo de 39,99 euros al mes. Permite destacar anuncios, evitar que caduquen los productos, personalizar el perfil y añadir datos empresariales de contacto.
• Wallapop Envíos: Un servicio que permite realizar compras de forma segura y garantizada a distancia, con el apoyo logístico del servicio postal estatal.

Estos modelos bicéfalos refuerzan el deseo del CEO de un futuro para Wallapop que seguirá siendo dependiente de los particulares, pero que poco a poco irá ofreciendo más atractivos a las microempresas, buscando que ambos segmentos sean complementarios.

Estrategia de Marketing y Posicionamiento

Wallapop ha empleado una combinación de técnicas de marketing online y offline para darse a conocer y captar usuarios.

Inversión en Publicidad

La inversión en publicidad offline les ha servido para dar a conocer la marca. El marketing online les ayuda en la captación de tráfico orgánico altamente cualificado. Para octubre de 2013, Wallapop ya contaba con más de 1,5 millones de euros de financiación. El éxito de la idea del negocio se unió al FOMO generado en el mundo inversor, acumulando la app un millón de descargas y otro millón de productos subidos, con un volumen de transacciones diarias valorado en 300.000 euros. Para comienzos de 2014, el interés por Wallapop trascendió a los grandes conglomerados de comunicación. Godó, Zeta y Atresmedia decidieron ir un paso más allá mediante un acuerdo Media for Equity, que ofrecía publicidad a buen precio en los principales medios del país a cambio de una participación accionarial. Esto significaba que Wallapop cedía parte de su control a cambio de recibir 1,3 millones de euros y aparecer en televisión, lo que atrajo a millones de potenciales clientes y nuevos inversores.

Cultura Empresarial y Equipo

En Wallapop, su equipo es "el alma del negocio". Agustín Gómez, cofundador, destaca un método informal para contratar, invitando a los candidatos a tomar una copa para hablar más sobre ellos. Este sistema se ha convertido en un modelo para empatizar con los empleados, partiendo de la premisa de que si las personas trabajan bien, la empresa funcionará.

Desafíos y Expansión en Nuevos Mercados

La expansión geográfica de Wallapop fue sencilla gracias a su modelo de aplicación, respaldada por Antai Venture Builder. Sin embargo, en nuevos mercados como Estados Unidos, Wallapop no lo tuvo fácil, enfrentándose a competidores como Amazon, eBay o Craigslist. Para competir en Estados Unidos, Wallapop se fusionó con la startup Letgo a mediados de 2016. Esta Joint Venture, con una inyección de 90 millones de euros del fondo tecnológico Naspers, permitió a Wallapop y Letgo unir fuerzas para competir en el mercado americano, siendo Letgo quien tomó el control de la sociedad y del consejo de administración para la rama americana de Wallapop.

Los creadores de Wallapop insisten en que es un negocio mobile que no compite con Milanuncios, Loquo y otros portales de clasificados. Sin embargo, están preparando una salida en versión web.

Riesgos y Consideraciones

El modelo de negocio de monetizar la calle, como lo define uno de sus fundadores, tiene sus riesgos. Los usuarios quedan para una cita a ciegas que comporta una operación comercial donde se mueven 9, 100 o 900 euros. No se pagan impuestos y no es una actividad regulada en España. Para mantener las acciones fraudulentas lejos de la plataforma, Wallapop ha introducido la funcionalidad de valoraciones entre los usuarios (scoring). También controlan ciertos tipos de anuncios con dudosas características.

Errores en Campañas de Marketing

A veces, una estrategia de marketing mal enfocada puede provocar el impacto opuesto al esperado. Un ejemplo fue la polémica campaña para el Día de la Madre, que generó descontento por su segmentación del mensaje, provocando que muchos clientes desinstalaran la aplicación. Wallapop respondió pidiendo disculpas y asegurando que tomarían nota para futuras campañas.

Futuro y Perspectivas de Crecimiento

Wallapop aspira a ser una de las primeras y más grandes plataformas de compra-venta entre particulares de productos de segunda mano, basados en la geolocalización. El proyecto se encuentra en una fase de crecimiento, lo que justifica la gratuidad actual y la apertura de operaciones en nuevos mercados.

Wallapop cerró el complicado 2020 con un aumento del 50% en sus ingresos, y ha comenzado el año de la recuperación dando un paso más hacia su ascenso como nuevo unicornio español, rozando los 700 millones de euros de valoración. La empresa ha iniciado el 2021 cerrando una nueva ronda de financiación -la séptima y más abultada de todas- de 157 millones de euros, apoyada por el fondo galo Korelya Capital y la surcoreana Naver. Esta última inyección ha colocado a Wallapop en el trampolín de los posibles futuros unicornios españoles. Su CEO, Rob Cassedy, niega la intención de salir a bolsa o ampliar la internacionalización, y sigue defendiendo la sostenibilidad como modelo de negocio, confiando en su éxito siempre y cuando la plataforma no se separe de la tendencia que aspira a dominar: la economía circular.

Tabla: Hitos Clave en el Desarrollo de Wallapop