Uber Eats para Negocios: Una Solución Integral para la Entrega de Comida

La demanda de servicios de entrega de comida a domicilio se disparó durante la pandemia, sobre todo cuando la gente intentaba mantener abiertos sus negocios con las "dark kitchens", y en realidad no muestra signos de desaceleración. La gente está ocupada, agobiada y estresada. No quieren tener que preocuparse por cocinar o incluso salir a comer fuera la mayor parte del tiempo. Para hacer frente al aumento de la demanda, los restaurantes y los profesionales de la alimentación deben implantar diversas aplicaciones y plataformas de reparto. Es posible que un servicio de delivery interno ya no sea suficiente.

Aunque es comprensible que te preocupe elegir el servicio de entrega de terceros adecuado, Uber Eats Merchant podría ser la solución que estabas buscando. Millones de personas usan la app de Uber Eats; está presente cuando estén listos para pedir. Tu próximo usuario te espera en Uber Eats.

Usando Uber Eats Merchant

El programa Uber Eats Merchant ofrece una plataforma para que las empresas, como restaurantes, tiendas de comestibles, tiendas de conveniencia y más, vendan y entreguen sus productos a través de la aplicación Uber Eats. Sirve como una nueva fuente de ingresos para estas empresas y les permite llegar a una base de clientes más amplia. Las empresas también pueden promocionar su marca y aumentar las ventas con anuncios y promociones ofrecidos a través del programa.

Ser parte de Uber Eats Merchant implica:

• Inscripción: El negocio de comida y bebida debe registrarse primero en Uber Eats como comerciante. Esto implica proporcionar información y documentación del negocio.
• Configuración del menú: A continuación, el negocio configura su menú en la plataforma Uber Eats, incluyendo fotos, descripciones y precios de todos los artículos que desea ofrecer.
• Realización del pedido: Cuando un cliente realiza un pedido, el negocio lo prepara y lo entrega a un socio de entrega de Uber Eats.
• Pago: Uber Eats recoge el pago del cliente y, tras deducir su comisión, transfiere el resto al negocio. Recibirás tus ganancias semanalmente los lunes, o bien puedes ir a Frecuencia de pago y optar por recibir tus ganancias a diario.
• Valoraciones y reseñas: Los clientes pueden valorar y reseñar su experiencia, lo que puede afectar a la visibilidad y reputación del negocio en la plataforma.

Además, Uber Eats proporciona a los comerciantes diversas herramientas y análisis para gestionar su negocio, optimizar sus ventas y comprender el comportamiento de los clientes. Los Pedidos Uber Eats en la tableta permite que los restaurantes socios hagan un seguimiento de los nuevos pedidos y administren las entregas diariamente. El Administrador de Uber Eats brinda un mejor acceso a los menús, información de pago, datos de ventas y comentarios de los clientes.

Opciones de Colaboración Flexibles

El programa ofrece opciones de colaboración flexibles para atender a diversas empresas. Por ejemplo, la opción "Marketplace" permite a las empresas ser descubiertas en la aplicación Uber Eats y utilizar la red de entrega de Uber, con opciones flexibles de autoentrega y recolección. La opción "Uber Direct" permite a las empresas ofrecer entregas exprés, en el mismo día y al día siguiente desde su propio sitio web o aplicación mediante la implementación de la API de marca blanca de Uber.

El programa Uber Eats Merchant ofrece precios sencillos y transparentes adaptados a cada negocio, que pueden variar en función del mercado. Fomenta la creación de comunidades a través de asociaciones, programas y promoción continuos. Los socios Uber Eats Merchant también tienen acceso a soporte 24/7, que puede ser contactado por teléfono, correo electrónico o chat en el Uber Eats Manager. La tarifa de activación única incluye el kit de bienvenida, tableta, software de restaurante y sesión de fotos profesional. La tasa de servicio se calcula como un porcentaje de cada pedido al restaurante que se realiza a través de la app de Uber Eats. Gracias a la red de socios de la App, los restaurantes no necesitan tener a sus propios repartidores para hacer entregas. Pero somos flexibles: si ya cuentas con tus propios repartidores también podrás hacer entregas con ellos. Podemos evaluar la cobertura de entrega y tu ubicación para ayudarte a definir la zona adecuada para tu restaurante.

Mejores Prácticas al Usar Uber Eats Merchant

Si realmente quieres obtener beneficios utilizando Uber Eats Merchant, se trata de algo más que hacer buena comida y sacarla rápidamente. Hay algunas prácticas recomendadas que debes tener en cuenta para optimizar tu colaboración y ganar el máximo dinero a la vez que reduces el estrés general de tu negocio y tus empleados. Algunas de las mejores prácticas para impulsar tu negocio en Uber Eats y mejorar tu posicionamiento entre los clientes incluyen:

• Reducción de los plazos de entrega;
• Optimizar las operaciones;
• Ofrecer promociones.

También puedes trabajar para que tu restaurante aparezca en Uber Eats. La empresa presenta regularmente platos recomendados y muestra a los clientes restaurantes populares cerca de ellos. Poner en práctica estas cosas puede aumentar tus beneficios generales y ayudarte a sacar el máximo partido de Uber Eats Merchant. Como propietario de una pequeña empresa, el uso de plataformas como Uber Eats es una forma de ampliar tu audiencia y aumentar tu margen de beneficios mediante la perfecta integración de este software en el "journey" y la experiencia del cliente. Asegúrate de recopilar los comentarios de los usuarios y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento a medida que introduces este servicio para asegurarte de que estás incorporando esta oferta de delivery de la mejor manera posible.

Uber Eats Merchant es una gran manera para que los restaurantes den a conocer su nombre y se hagan un espacio en el mapa. Tal vez eres un nuevo negocio, y estás tratando de encontrar maneras de ampliar tu alcance. Tal vez llevas un tiempo, pero tienes un nuevo menú y estás listo para compartirlo con el mundo. En cualquier caso, esta pequeña herramienta tecnológica puede cambiar por completo tu forma de hacer negocios.

Cómo Configurar tu Escaparate y Menú

Para configurar tu página de inicio y el menú, en esta lección aprenderás a usar el Administrador de Uber Eats para crear un menú digital y una página que les encantarán a tus clientes. Al optimizar tus operaciones, será más fácil administrar tu negocio en Uber Eats.

Siete Funciones Principales del Portal del Administrador

1. Define tus horarios: Haz clic en Menú a la izquierda y selecciona Editar al lado de algún menú para actualizar su horario (p. ej., el desayuno está disponible de 6 a. m. a 11 a. m.). Además, puedes realizar cambios en la app Pedidos Uber Eats cuando lo autorices.
2. Infórmales a los clientes plazos precisos de entrega y de recolección: El tiempo de preparación se agregará automáticamente según el tipo de comida, pero puedes hacer cualquier cambio adicional en el portal del Administrador.
3. Administra varias sucursales desde tu cuenta: Si tienes varias sucursales, puedes verlas en el portal del Administrador en la pestaña Restaurantes.
4. Incluye tu información de impuestos: Dirígete a la página Documentos de impuestos y haz clic en la pestaña Configuración de impuestos. Allí también podrás ver tus documentos de impuestos en cualquier momento.
5. Administra las funciones y los permisos: Agrega a los miembros del personal como usuarios y asígnales la administración de determinadas tareas. Además, puedes identificar qué puede ver cada uno de ellos, incluida la información de pago. Siempre puedes restablecer tu contraseña aquí si es necesario.
6. Habilita los pedidos sin contacto en el restaurante: Haz que los clientes que visitan tu restaurante vean el menú y hagan un pedido directamente desde sus teléfonos. En Configuración, haz clic en Obtener código QR. Luego, imprime el código QR y colócalo en varios lugares de tu negocio, como en las mesas o cerca de la entrada.
7. Accede al Administrador desde dispositivos móviles: Cuando descargues la app Administrador de Uber Eats en iOS o Android, tendrás acceso al portal del Administrador sin importar dónde estés ni qué estés haciendo.

Cuatro Consejos para Crear un Menú que Impulse las Ventas

En el portal del Administrador, haz clic en Menú en el lado izquierdo. Desde allí, puedes crear un nuevo menú o editar uno existente.

• Deja que los clientes personalicen tus platos fácilmente.
• Incluye descripciones detalladas.
• Agrega una foto clara para cada artículo.
• Organiza el menú según tipo de comida, de dieta o de plato.

Los menús con opciones de personalización reciben alrededor de un 20 % más de pedidos.*

Tres Maneras de Brindarles Más Calidad a Tus Clientes

• Adapta tu restaurante para recibir personas con alergias: Participa en el programa de restaurantes aptos para personas con alergias y permite que los clientes envíen solicitudes por alergia. Además, aparecerás en la lista de restaurantes aptos para personas con alergias.
• Permite las personalizaciones: Inicia sesión en el portal del Administrador de Uber Eats, dirígete a Configuración y activa la opción ¿Quieres permitir que los clientes indiquen sus alergias alimentarias?.
• Recursos para editar el menú existente: Los siguientes videos pueden ayudarte a modificar el menú en el Creador de menús.

Recursos para editar el menú existente:

• Cómo agregar o actualizar artículos
• Cómo reorganizar las categorías y los artículos
• Cómo crear grupos de modificadores
• Cómo anidar grupos de modificadores
• Cómo establecer las cantidades de los modificadores
• Cómo establecer los precios de los artículos
• Cómo establecer precios condicionales para los modificadores

Recursos para editar los horarios:

• Cómo cambiar el horario de atención
• Cómo agregar o actualizar la hora de un artículo

Cambios en el Pedido y Tiempos de Preparación

Conoce las opciones que tienes para mantenerte al día con los pedidos, incluso en los días más ocupados.

• Activa el modo de alta demanda: Toca Configuración en la pantalla de inicio y, a continuación, Inicia el modo de alta demanda. Elige la duración del tiempo de entrega y por cuánto tiempo estará activo modo de alta demanda. Para volver a la normalidad, toca Finalizar el modo de alta demanda.
• Date más tiempo para preparar todo: Toca las flechas junto al tiempo restante para la recolección para demorar el pedido 5, 10, 20 o incluso 30 minutos. La llegada estimada de un pedido se actualizará automáticamente. La función solo se puede usar una vez por pedido.
• Pausa o detén los pedidos nuevos: Toca el botón de navegación y selecciona Pausar pedidos nuevos. Luego, Confirmar. Para volver a recibir pedidos, dirígete a la pestaña Configuración en la pantalla de inicio y, a continuación, Reanuda los pedidos nuevos.

¿Por Qué Elegir Uber Eats para tu Negocio?

• Acceder a nuevos usuarios: Permite que las personas que buscan activamente comida, productos del súper y artículos de retail te descubran.
• Red de entrega sin interrupciones: Aprovecha la amplia red de repartidores de Uber para un cumplimiento rápido y confiable del pedido.
• Opciones flexibles: Ofrece entregas a pedido, servicio de recolección y pedidos programados.

En 2020, la demanda de comida creció exponencialmente a medida que los consumidores empezaron a quedarse en casa y a trabajar a distancia debido a la COVID-19. En enero de 2021, las ventas de comida a domicilio crecieron un 164% con respecto al año anterior. A medida que las empresas buscan que los empleados vuelvan a la oficina, la hora de comer va a presentar gran número de nuevos desafíos. Según una encuesta reciente, el 68% de los trabajadores afirman que evitarán comer en los restaurantes durante la hora del almuerzo cuando vuelvan a la oficina. Mientras tanto, pedir comida a domicilio con Uber Eats (al puesto de trabajo, ya sea en la oficina o en casa) puede ayudar a mantener la productividad de los empleados y el compromiso de los clientes.

Uber Eats en Uber para Empresas

Con Uber para Empresas, las empresas pueden utilizar la plataforma Uber Eats para ofrecer soluciones de comidas a empleados, clientes y mucho más. Esto incluye pedir comida para entregarla en una oficina, contribuir a un programa de comidas corporativo y entregar aperitivos durante un evento virtual. Uber Eats puede ayudarte de la forma que mejor se adapte a tu empresa. Mantener la seguridad de los empleados es fundamental, y pedir comida a domicilio es solo una de las formas de hacerlo. Para garantizar la salud y el bienestar de los usuarios, incluidos los restaurantes asociados y los repartidores, Uber Eats ha implementado una serie de funciones y políticas.

Cómo Funciona Uber Eats en Uber para Empresas

Puedes utilizar Uber Eats en Uber para Empresas de 2 formas principales:

1. Programas de comidas: En el panel de Uber para Empresas, crea un nuevo programa de comidas y añade empleados. A continuación, estos podrán hacer pedidos con su perfil de empresa en la app, lo que les permitirá pagar automáticamente las comidas según las políticas establecidas por el administrador del programa. Invita a los empleados y define reglas como códigos y límites de gasto, ubicaciones de entrega y de recogida, horas de entrega y restricciones de alcohol.
2. Cupones de Uber Eats: Utiliza un cupón para ofrecer una comida con descuento o un crédito para utilizar en Uber Eats. Establece parámetros para asegurarte de que el crédito se utiliza en un día y a una hora determinadas, y paga sólo por lo que se usa. Activa los cupones en el panel de Uber para Empresas y, a continuación, establece reglas del programa como el importe monetario, el número de usuarios y las fechas de inicio y finalización. Envíaselos a los destinatarios.

¿Por Qué Utilizar Uber Eats en Uber para Empresas?

Lo más probable es que tus empleados ya utilicen la app Uber Eats para pedir comida a domicilio. Añadir Uber Eats a las ofertas de tu lugar de trabajo puede aumentar el compromiso de los empleados y los clientes, aumentar las ventas y ayudar a mantener la seguridad de los empleados.

• Aspectos básicos sobre el compromiso de los empleados: Mientras los empleados siguen trabajando a distancia, las empresas buscan nuevas formas de mantener el compromiso de los mismos. Recompensar a los empleados o proporcionar comidas o programas de comidas regulares a los equipos es una excelente forma de impulsar las relaciones, fomentar la colaboración y generar espíritu de equipo.
• Compromiso con el cliente: A todo el mundo le encanta la comida. Mantén a tus clientes o clientes potenciales bien alimentados en reuniones (en persona o virtualmente) para aumentar el compromiso, o utiliza Uber Eats para impulsar las ventas y aumentar el valor de las compras.
• Variedad de comida: Con más de 500.000 restaurantes asociados, desde Starbucks y Cuatromanos hasta opciones locales, Uber Eats puede ofrecer a tus empleados, clientes y posibles clientes una gran variedad de opciones de comida fiables. Además, tendrán la oportunidad de apoyar a las empresas locales al mismo tiempo.

Cómo Pueden Utilizar las Empresas Uber Eats en Uber para Empresas

Independientemente de lo que necesite tu empresa, Uber Eats en Uber para Empresas puede ayudarte. Estas son algunas de las formas más populares de utilizar Uber Eats:

• Comidas de empleados: Crea un programa de comidas para que los empleados pidan comida con regularidad en la plataforma Uber Eats, tanto si trabajan de forma remota como en la oficina. Los empleados que trabajan juntos pueden añadir su selección a un pedido de grupo para simplificar.
• Eventos virtuales: Utiliza cupones para que los asistentes puedan pedir comida durante el evento.
• Reuniones con clientes y equipos: Envía un cupón a los empleados, clientes potenciales o habituales para que pidan comida durante una reunión y disfruten de una experiencia inolvidable.
• Promociones e incentivos: Impulsa las ventas, atrae a los clientes y aumenta los importes de las compras mediante incentivos.
• Agradecimiento o moral de los empleados: Demuestra a tu equipo que lo valoras enviándole un cupón o una tarjeta regalo de Uber* para pedir comida en la app Uber Eats.

Para empezar, activa una cuenta de Uber para Empresas. Cuando hayas confirmado los detalles de tu cuenta y hayas iniciado sesión, puedes añadir una forma de pago predeterminada y vincular tu cuenta a un sistema de gastos existente, si procede.

Ventajas de Uber para Empresas

La plataforma Uber para Empresas ofrece múltiples beneficios para la gestión de comidas corporativas:

Independientemente de tu objetivo, Uber Eats en Uber para Empresas puede ayudarte a mantener a tu equipo y a tus clientes contentos, satisfechos y productivos. *Tu organización recibirá 20 € en créditos de Uber for Business por cada 200 € gastados en programas válidos de Viajes, Comidas, Central o Salud durante el periodo de elegibilidad. Máx. 100 € en créditos de Uber para Empresas. Se aplican términos adicionales. Consulta aquí para ver los términos completos.