Tsunami de Servicios de Marketing: Definiendo el Nuevo Panorama Empresarial

En el mundo empresarial actual, el término "tsunami" ha trascendido su significado literal para describir un fenómeno de gran impacto y transformación. Este artículo explora cómo el auge de los servicios de marketing digital está remodelando las empresas y cómo las organizaciones pueden adaptarse para prosperar en esta nueva era.

Tal y como indica Wikipedia el desarrollo empresarial, también conocido como desarrollo de negocios o desarrollo de negocio, es en las ciencias empresariales es la gestión multidisciplinar para la definición de productos y servicios, encaminada a reforzar su comercialización. Esta definición más bien académica se centra por tanto en el crecimiento orgánico de la empresa, mejorando los servicios y productos en mercados existentes.

Este término que describe el crecimiento de una empresa, podemos relacionarlo directamente con la necesidad de transformación digital de las empresas hoy en día. Si nos remontamos a hace 15 o 20 años todo negocio era (o parecía) mucho más estable. A día de hoy, el consumidor cambia debido principalmente a la tecnología. Tenemos un cliente más informado.

Muchas de las empresas actuales siguen funcionando no por que estén haciendo bien las cosas y los clientes estén contentos, si no por la propia inercia empresarial que acumulan de años de posicionamiento. Pero, si estas empresas no toman acciones con una relativa rapidez irán perdiendo dicho posicionamiento, llegando en algunos caso a que la propia empresa desaparezca, por grande o potente que sea.

Si esta afirmación te parece muy drástica me gustaría que pensaras en lo que sucedió con la compañía Blockbuster. Esta compañía con más de un 50% de cuota de mercado mundial, acabo desapareciendo en no más de cinco años por no saber adaptarse y optar por el desarrollo empresarial claro de su mercado y de los hábitos de consumo de sus clientes.

Para mi, la transformación digital es un proceso interno de la compañía que debe adaptarse y basarse en una rápida adaptación al cambio. En definir procesos. No es tanto muchas veces que se relaciona la transformación digital con redes sociales o marketing digital, esto es solo una pequeña pata. La transformación digital es aplicable a todo tipo de empresas: pequeñas, medianas y grandes. No es solo un tema de grandes empresas. La transformación digital debería ser un tema candente en el panorama empresarial.

Lo que sucede internamente en muchas compañías es que no saben como dar estos primeros pasos para iniciar esta transformación digital de manera efectiva para convertirlo en un desarrollo empresarial exitoso. En esta primera fase la empresa esconde la cabeza creando su propia realidad. En esta fase tres, los empresarios y directivos aceptan que es algo real que está sucediendo y en este momento son conscientes de que esto es algo real y hay que adaptarte y lo hacen de manera poco profesional: invirtiendo pocos recursos y creyendo con con ello será suficiente.

¿En qué consiste esta transformación digital? La experiencia al cliente debe estar en el centro del cambio, tanto interno como externo, cuidando los procesos de compra de los clientes, los puntos de contacto y todo ello integrado en un proceso macro que sea simple, con las mínimas fricciones, sea inspirador y sea intuitivo.

En la economía de la experiencia, en la cuál vivimos, hay que crear experiencias, momento memorables para tus usuarios y no vender bienes o servicios, con el fin de crear fidelidad. Piensa en convertir lo ordinario en extraordinario. En la economía digital, los compradores quieren experiencias, por lo que tu debes ser ese tipo de vendedor.

La transformación digital no es un objeto de negocio, si no una parte del mismo para conseguir los objetivos marcados. En numerosas ocasiones escucho a empresas decir que ahora mismo no tienen tiempo para ello. Sin embargo, la transformación digital es una fuente multiplicadora de resultados.

Otro punto fundamental es gestionar la prioridad de tareas ya que en numerosas ocasiones en las empresas todo es urgente, y cuando eso pasa, nada lo es. Aprende como diferenciar urgente de importante, intenta extrapolar las tres preguntas que hemos visto a diferentes departamentos y objetivos de tu negocio. Por ejemplo, ¿qué puede solucionar tu comunicación interna este mes? ¿en qué puede mejorar tu comunicación interna en este trimestre?

Se habla muchos de la importancia del contenido en este proceso, y así es. Tu no tienes que vender, solo crear contenidos que ayuden a tu cliente. Con ello generarás confianza para posteriormente el departamento de ventas les contactará y la posibilidad de conversión será mucho mayor. Otro aspecto importante es la optimización de los puntos de contacto internos, es decir, cualquier interacción de los trabajadores de la compañía con la misma y con sus clientes.

Ahora quiero que me cuentes tú. ¿Estás preparado para una nueva filosofía empresarial? ¿Estás preparado para una delegación de poderes en el usuario? ¿Para integrar al cliente en tu proceso estratégico de negocio? ¿Estás preparado para este «nuevo mundo»?

En definitiva, en el léxico común, la palabra solo ha retenido las consecuencias de un tsunami real, ya que cuando la ola gigantesca llega a tierra produce efectos catastróficos. En este sentido, tsunami se puede equiparar a otras palabras referidas a fenómenos meteorológicos o físicos que metafóricamente también adquieren el significado de ‘catástrofe’: ola, maremoto, terremoto, tormenta, avalancha, etc.

Todas ellas establecen paralelismos entre los desastres naturales y las crisis políticas, económicas, sanitarias… Así, se documentan en la prensa tsunamis en el ámbito político, que es el más habitual, pero también en los campos económico, turístico, cultural…, e incluso se hace referencia a tsunamis humanos y sentimentales.

Y cabe destacar que el uso metafórico de la palabra tsunami no es reciente, sino que hay testimonios desde hace mucho tiempo. Sin embargo, a pesar del amplio uso en la prensa de tsunami en su sentido metafórico, los diccionarios españoles (DLE y Clave) no recogen este neologismo semántico, solamente registran su significado literal.

Lo mismo ocurre en otras lenguas románicas, como el francés, el italiano o el catalán, cuyas obras lexicográficas de referencia (Le Grand Robert, Dizionario Hoepli della lingua italiana y DIEC2, respectivamente) tampoco incluyen el sentido metafórico de la palabra. En la lengua inglesa, en cambio, el Oxford English Dictionary sí indica en su definición que se puede utilizar en sentido figurado e incorpora algún ejemplo de este uso.

Actualmente se están produciendo diversos “movimientos sísmicos” en el sector sanitario privado (y público) español que amenazan con convertirse en una serie de olas gigantescas conforme éstas se acerquen a la costa. Me gustaría centrarme en los cinco puntos que considero más relevantes actualmente:

• Renovación del concierto de Muface
• Escasez de personal cualificado (médicos y enfermeras)
• Incremento de las listas de espera
• Integración vertical y alianzas entre aseguradoras en algunos mercados por la concentración de los operadores sanitarios
• Incremento de los costes

La transformación social provocada por el nuevo entorno 4.0 tecnológico, global, económico y laboral, responde a algo más que al entrechocar de las olas del símil de Toffler. Se parece más al tsunami que surge del comportamiento explosivo que provoca un maremoto, con el desplazamiento de grandes masas de agua que terminan inundando y arrasando incluso lejanas costas.

Si repasamos el libro La Tercera Ola de Alvin Toffler (¡cuarenta años nos contemplan!) nos encontramos con capítulos dedicados a cambios sociales ya entonces en marcha o que se vislumbraban, como hogar electrónico, trabajo a domicilio, familias del futuro, horario flexible, economía colaborativa, la nueva psicosfera o el mausoleo político.

Pero el mar bravo se va transformando en auténtico tsunami cuando se acumulan e interactúan entre sí otros múltiples cambios que provienen de otros muchos frentes. Destacar sólo los aspectos económicos positivos del cambio tecnológico sería una visión miope y contraproducente. Los cambios tecnológicos tienen también un coste social que, además, pueden distribuirse muy desigualmente entre países, empresas o personas.

Anticipar, atender y paliar esos efectos es una garantía imprescindible para conseguir esa necesaria aceptación e implicación social. Pero el tiempo pasa, los cambios tecnológicos impactan sobre nuestras vidas y su reparto desigual entre países y personas potencian posiciones de repulsa y falta de confianza en nuestras instituciones. Pero es necesario que ambas giren en torno a la persona humana y, por ello, que sean más inclusivas, que vuelvan a conectar la marcha de la economía con la marcha de la sociedad, al menos de algunas sociedades. El cambio, incierto en su evolución, llega de todas partes.

Solo una reducida selección de diez campos que me parece exigen reflexión a futuro:

• Internacionalización progresiva a escala institucional, profesional o personal
• Formación a lo largo de la vida, con adaptación radical de procesos y objetivos
• Humanismo compensatorio de la originaria practicidad digital
• Convivencia cibernética con robots y ciborgs
• Envejecimiento saludable
• Tiempo libre: trabajo liberado, valoración y nuevas aportaciones sociales
• Localismo: papel de nuevas ciudades inteligentes y pueblos "olvidados"
• Intangibles: cambios en liderazgo, talento digital, creatividad
• Economía colaborativa, con intercambio de bienes y servicios entre particulares
• Valoración socialde productos gratuitos de la nueva economía

Cuando me preguntan cual es mi profesión y digo que soy senior visual designer, muchos ponen una cara muy cercana a quien acaba de salir del revolcón de la ola. Y es que la revolución tecnológica y la digitalización lo ha inundado todo cual tsunami. Nos ha pasado por encima, descolocando muchos aspectos y generando nuevos conceptos. Este digito-tsunami ha creado nuevas denominaciones profesionales.

Damos solución a problemas de diseño en el mundo de la comunicación corporativa y comercial. Damos vida con nuestros diseños a identidades visuales y jugamos un papel importante en la definición del estilo y voz únicos que debe comunicar y transmitir una marca. Nuestro trabajo se fundamenta en conceptos, en creatividad diferenciadora (que no tendencias) que posicionan y hacen destacar a nuestros clientes.

A diferencia de lo que hoy se considera un diseñador gráfico, trabajamos en los distintos campos relacionados con el diseño visual (gráfico, editorial, whireframe [prototipado] de webs y apps, diseño de interface, video, motion graphics…). Nos desenvolvemos perfectamente en cada uno de los soportes, canales y plataformas, adaptando diseño y creatividad a cada uno de ellos. Una mezcla de habilidades que, junto con el dominio de las herramientas adecuadas, nos da una visión global y dota de coherencia todo lo que creamos y diseñamos, independientemente del soporte. Todo tiene siempre un porqué.

Pero lo que no cambia, ni tampoco da la inmediatez del mundo digital y tecnológico, es la experiencia profesional. El senior es, pues, la abreviatura de una larga trayectoria profesional de décadas participando en grandes, medianos y pequeños proyectos, en estrategias y planes de comunicación y marketing. Experiencia de la que se benefician nuestros clientes con una visión más pausada, siempre en plazos, donde el contenido y su presentación están por encima de la inmediatez y la ocurrencia.

Un proyecto puede necesitar de un diseñador gráfico (de los de hoy), un diseñador web, un diseñador de interfaces… o de los tres anteriores contratando únicamente a un solo profesional: un visual designer.

En realidad, no se trata solo de añadir un sello de “eco-friendly” a un producto. El marketing verde no solo se trata de promover lo que ya haces, sino de buscar nuevas formas de ser más sostenible.

Beneficios del Marketing Verde:

• Mejora de la reputación
• Atracción de clientes conscientes
• Diferenciación competitiva
• Reducción de costes operativos
• Cumplimiento con regulaciones
• Fomenta la innovación
• Fortalece las relaciones con los stakeholders
• Incrementa la fidelidad del cliente
• Contribuye a un mejor futuro
• Atraer talento

Pasos Clave para Implementar el Marketing Verde:

• Análisis interno
• Determinación de objetivos
• Identificación de tu público
• Redefine tu propuesta de valor
• Desarrolla un mensaje claro y coherente
• Adopta un lenguaje claro y sencillo
• Reduce tu huella de carbono
• Promueve el reciclaje y la reutilización
• Elige proveedores sostenibles
• Invierte en tecnología limpia
• Transparencia
• Canales de comunicación
• Historias inspiradoras
• Colaboraciones
• Define indicadores clave de desempeño (KPI)
• Realiza seguimiento regular
• Comunica los resultados

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