La Transformación Digital de Negocios: Un Camino Hacia la Competitividad y la Innovación

El mundo digital ha cambiado el engranaje más importante de la economía: las empresas. Su avance ha sido tan rápido que ya es habitual vender, anunciar o dar a conocer algo a través de las redes sociales o un ‘marketplace’. Dar el salto hacia la digitalización ya no es una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivo. Además, la digitalización no se limita a incorporar herramientas: implica rediseñar procesos, estructuras y modelos de negocio.

¿Qué es la Transformación Digital?

“Qué es la transformación digital” es una de las preguntas más repetidas en el ámbito empresarial, y no es casualidad: según datos de McKinsey, más del 90% de las compañías ya invierten en digitalización, pero solo una de cada tres logra resultados sostenibles. La transformación digital es una iniciativa de estrategia empresarial que incorpora la tecnología digital en todas las áreas de una organización. Para llevar a cabo adecuadamente la transformación digital de un negocio es imprescindible diseñar una estrategia que tenga en cuenta todas las áreas de negocio de la empresa, situando a las personas en el centro de la misma y estableciendo hitos o metas adecuados.

Este proceso puede parecer complejo al principio, pero en cuanto la empresa asuma la evolución hacia una nueva cultura digital los beneficios serán notorios. La transformación digital es el proceso mediante el cual una empresa cambia su forma de trabajar y de generar valor gracias a las tecnologías digitales. No se limita a incorporar nuevas soluciones, sino que implica adaptar procesos, personas y modelos de negocio a un entorno cada vez más tecnológico. Para que este proceso tenga éxito, no basta con invertir en tecnología: es necesario impulsar la gestión del cambio, garantizar la seguridad de los datos y desarrollar nuevas competencias en la organización.

Pilares de la Transformación Digital

En la transformación digital, los dominios son esencialmente objetivos o palancas para la transformación. Para elegir la solución adecuada, es necesario contar con una comprensión de los pilares tecnológicos que sustentan la transformación digital.

Tecnología

• Cloud computing: El cloud computing, el facilitador original de la transformación digital, permite a las organizaciones utilizar las últimas tecnologías de TI, aumentar la eficiencia y escalar según la demanda, al tiempo que se gestionan los costes. Es un modelo de servicios que permite almacenar y procesar datos en la nube sin depender de infraestructuras locales.
• Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning: La IA y el machine learning permiten que un ordenador o máquina imite las capacidades de la mente humana. La IA aprende a partir de ejemplos, reconoce objetos, toma decisiones y procesa rápidamente tareas grandes. Incluye muchas disciplinas: la informática, el análisis y la estadística de datos, la ingeniería, la lingüística, así como la neurociencia e incluso la filosofía. Más allá de la eficiencia y la innovación, la IA debe desplegarse bajo criterios de ética y responsabilidad. Es un conjunto de algoritmos capaces de aprender de los datos y tomar decisiones automatizadas. Las aplicaciones de IA generativa pueden responder a las consultas del servicio de atención al cliente, ofrecer contenido bajo demanda y realizar otras actividades de forma automática y sin intervención humana, lo que libera a los empleados para que puedan centrarse en trabajos de mayor valor.
• Internet de las Cosas (IoT): El Internet de las Cosas (IoT) es el universo de los dispositivos equipados con sensores que recopilan y transmiten datos a través de internet. Los dispositivos IoT son el punto de encuentro entre la tecnología digital y la realidad física. Conecta dispositivos físicos a internet para recopilar y compartir datos en tiempo real. Es la conexión de dispositivos y sensores que generan datos en tiempo real.
• Blockchain: La blockchain es un libro de contabilidad o registro distribuido, permanente e inmutable de transacciones electrónicas. Proporciona total transparencia en las transacciones a quienes lo requieren y es inaccesible para quienes no lo necesitan. Es una tecnología de registro distribuido que asegura la trazabilidad y transparencia de las transacciones.
• Automatización y RPA: Las organizaciones también utilizan la automatización, y específicamente la automatización de procesos robóticos (RPA), para realizar tareas repetitivas como la contabilidad, el envío de facturas o la búsqueda o archivo de registros. La automatización consiste en usar programas y bots para ejecutar tareas rutinarias, como introducir datos o procesar facturas.
• DevOps y DevSecOps: DevOps acelera la entrega de software de mayor calidad combinando y automatizando el trabajo de los equipos de desarrollo de software y de operaciones de TI. DevSecOps integra y automatiza de manera continua la seguridad en todo el ciclo de vida de DevOps, desde la planificación hasta la retroalimentación y de nuevo a la planificación.
• Gemelos Digitales: Este nuevo enfoque tecnológico consiste en crear facsímiles digitales de productos o entornos físicos para probar formas de mejorar la eficiencia o la eficacia.
• Digitalización: La digitalización es la conversión de información en papel en datos digitales.

Procesos

Los procesos son la manera en que una organización lleva a cabo su actividad diaria: cómo produce, cómo atiende a clientes o cómo toma decisiones.

• Optimización de procesos empresariales: Si bien la transformación del modelo empresarial acapara los titulares, la optimización de los procesos empresariales es un impulsor de la transformación digital cada vez más común.
• Metodologías ágiles: Son marcos de gestión de proyectos que se basan en ciclos cortos y flexibles.
• Optimización digital de la cadena de valor: Integra herramientas de planificación y sensores conectados en la producción, la logística y la distribución.
• Decisiones basadas en datos: Utilizan analítica avanzada y cuadros de mando para guiar la gestión diaria.
• Integración: Conecta plataformas que antes funcionaban de forma aislada, como ERP, CRM o sistemas de analítica.

Personas

Las personas son el eje central de cualquier transformación.

• Competencias digitales: Son las habilidades necesarias para manejar datos, plataformas colaborativas y nuevas herramientas.
• Liderazgo digital: Se basa en guiar el cambio con cercanía y visión.
• Gestión del cambio: Es el conjunto de estrategias para reducir resistencias internas y facilitar la adopción de nuevas dinámicas.
• Impulsar la innovación y la colaboración: Significa crear una cultura que valore la creatividad y el trabajo en equipo.
• Experiencia del empleado: Es un enfoque holístico de gestión del talento que ayuda a garantizar que los empleados tengan las herramientas necesarias para tener éxito y prosperar en el trabajo.

Modelos de Negocio

La digitalización transforma la manera en que las empresas crean y entregan valor.

• Transformación del modelo empresarial: Es un cambio fundamental en la forma en que una organización ofrece productos, servicios y valor a sus clientes, inversores o partes interesadas. Las organizaciones persiguen la transformación del modelo empresarial por varias razones, por ejemplo, para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, impulsar las ventas en declive o diferenciarse en un mercado altamente competitivo.
• Omnicanalidad: Es la integración de distintos canales -tienda física, web, app o redes sociales- para ofrecer una experiencia coherente y personalizada.
• Análisis de información: Permite diseñar servicios ajustados a las necesidades reales de los clientes.
• Plataformas digitales: Son entornos que conectan a empresas, proveedores y clientes en un mismo espacio.
• Estrategias disruptivas: Son modelos que rompen con lo establecido, como la suscripción, la economía colaborativa, el pago por uso o los servicios totalmente digitales.

Beneficios de la Transformación Digital

Los expertos y las organizaciones atribuyen a la transformación digital todo, desde la mejora de la cadena de suministro y la gestión de los recursos hasta aumentos significativos en la productividad general, la rentabilidad y la ventaja competitiva.

• Mejora de la experiencia y relaciones con el cliente: Una transformación digital exitosa puede mejorar la experiencia del cliente y las relaciones con los clientes de una organización. Los clientes confían en estas y en muchas otras innovaciones digitales, y están dispuestos a contar con otras nuevas. El cliente actual espera inmediatez, personalización y coherencia en todos los canales. Gracias a la analítica de datos, la automatización de marketing o la inteligencia artificial conversacional, las empresas pueden diseñar experiencias fluidas de principio a fin, desde el primer contacto hasta la postventa.
• Innovación continua: La transformación digital debe permitir a las organizaciones innovar continuamente en productos y procesos. La adopción de una infraestructura multinube híbrida proporciona acceso a las mejores herramientas y tecnologías digitales a medida que van surgiendo.
• Mayor agilidad y adaptabilidad: La misma flexibilidad y agilidad que permite una rápida innovación también ayuda a la organización a responder más rápido a los cambios en la demanda de los clientes, a las nuevas oportunidades de mercado y a las amenazas competitivas.
• Optimización de procesos y eficiencia: Las herramientas digitales pueden ayudar a las organizaciones a crear flujos de trabajo, procesos e infraestructuras más optimizados como resultado de sus transformaciones. La digitalización de procesos reduce costes, acorta plazos y optimiza recursos.
• Mejora del compromiso de los empleados: La transformación digital puede mejorar el compromiso de los empleados de muchas maneras, desde proporcionar acceso a las últimas herramientas y tecnologías hasta impulsar una cultura de innovación ágil en la que se anime a los empleados a experimentar, asumir riesgos, "fallar rápido" y aprender continuamente.
• Descubrimiento de nuevas oportunidades de ingresos: La infusión de las últimas tecnologías en la cartera de TI de una empresa puede ayudar a crear nuevas oportunidades de ingresos, incluyendo fuentes de ingresos procedentes de sitios web, aplicaciones móviles, ventas adicionales a través de chatbots y mucho más. La IA y las métricas sofisticadas pueden ayudar a identificar nuevas oportunidades de productos y servicios basándose en los comportamientos y patrones de compra de los clientes en el sitio web. Las tecnologías digitales han abierto vías de ingresos que antes no existían. Hoy una empresa puede lanzar plataformas en línea, ofrecer servicios por suscripción, aplicar esquemas “freemium” o integrarse en la economía colaborativa.
• Modelos más sostenibles: La digitalización de procesos permite avanzar hacia modelos más sostenibles: gestión energética inteligente, reducción de residuos o trazabilidad en la cadena de suministro.
• Mejora de la seguridad: La transformación digital puede descubrir problemas con la tecnología heredada o medidas de ciberseguridad existentes que ponen en riesgo a una organización.

Casos de Éxito en la Transformación Digital

La mayoría de la gente ha leído o escuchado cómo empresas como Netflix y Uber han trastocado sus modelos de negocio e industrias a través de la transformación digital. Pero otras organizaciones también tienen historias fascinantes sobre iniciativas de transformación digital que revolucionaron sus negocios.

Domino's Pizza

El caso de Domino’s Pizza es uno de los ejemplos de transformación digital más reconocidos en el sector. Tras una fuerte caída de sus acciones en bolsa comenzó un proceso de digitalización centrado en mejorar su carta, optimizar sus procesos y ofrecer un mejor servicio facilitando la compra online de sus productos. Para ello implementaron un sistema de gestión y recogida de pedidos multiplataforma, Anywhere, adaptado a una gran variedad de dispositivos para mejorar su accesibilidad.

Audi

Los consumidores siempre han conocido a Audi por fabricar coches bonitos y de altas Capacidades, pero la empresa corría el riesgo de quedarse rezagada frente a las empresas emergentes de coches eléctricos a medida que más gente quería alejarse de los coches de gasolina. El fabricante de automóviles alemán no solo quería entrar en el mercado eléctrico de forma significativa, sino que también quería abrazar la digitalización de su oferta a través de los coches conectados y la conducción autónoma.

NHS Digital (Reino Unido)

El sistema de proveedores sanitarios público del Reino Unido necesitaba encontrar un equilibrio entre la prestación de más servicios digitales a los clientes y mantener una posición de seguridad sólida. Su socio digital, de datos y tecnología, NHS Digital, creó un Centro de Operaciones de Ciberseguridad (CSOS) que actúa como un punto único de coordinación entre el NHS y los socios externos.

Empresa de Gas y Petróleo Alemana

La compañía alemana independiente de gas y petróleo sabía que la IA le ayudaría a aprovechar mejor los datos generados por toda la organización. Si bien varias unidades empresariales y corporativas internas habían comenzado a utilizar la IA, necesitaba una iniciativa centralizada para implementarla a escala.

Doosan (Corea)

El conglomerado empresarial manufacturero coreano comprendió que incluso un solo ataque de ciberseguridad satisfactorio podría tener consecuencias devastadoras. Su grupo de innovación digital de Doosan (DDI) consolidó varios centros de operaciones de seguridad (SOC) regionales en un SOC global y unificado para optimizar su posición de seguridad e implementó la coincidencia de patrones basada en IA.

Feria Internacional de Galicia Abanca

El último ejemplo de transformación digital es el de la Feria Internacional de Galicia Abanca, un evento centrado en la dinamización y proyección del tejido empresarial del noroeste peninsular. Esta feria cuenta con una trayectoria de 25 años de evolución con el fin de ofrecer la mejor experiencia a sus participantes.

Herramientas y Tecnologías Clave en la Transformación Digital

En el proceso de transformación digital, las empresas cuentan con un amplio abanico de herramientas que pueden adaptarse a su tamaño, sector y nivel de madurez tecnológica. Existen diversas opciones en el mercado.

Ejemplos de Herramientas

• AgroInt: Es una de las aplicaciones web y app destinada a la gestión de cultivos en el sector agrícola más completas del mercado. Algunas de las claves de este proyecto son su amplia variedad de funciones, versatilidad, usabilidad, la simplificación de la información recopilada de los cultivos y sus motores de recomendación desarrollados mediante Big Data. Gracias a esta plataforma multiusuario se pueden recopilar y monitorizar los datos de suelo, lluvias, cultivos, etc.
• 1Password: Es una aplicación de gestión de contraseñas que permite almacenarlas y emplearlas de forma segura con un solo clic.
• 'Business intelligence': Son el grupo de herramientas que convierte los datos en información útil para la toma de decisiones mediante paneles visuales, informes automáticos y análisis de tendencias.
• Internet de las Cosas (IoT): Conecta dispositivos físicos a internet para recopilar y compartir datos en tiempo real. Ejemplo: una fábrica instala sensores IoT en su maquinaria para monitorear temperatura y vibración.

Pasos Cruciales para la Transformación Digital en Pymes

Para muchas pymes, dar el primer paso hacia la transformación digital puede resultar abrumador. Aquí compartimos los pasos cruciales para iniciar la transformación digital en una pyme, guiándote a través del proceso con consejos prácticos y estrategias efectivas.

1. Diagnóstico interno y evaluación de la situación actual

   El primer paso para iniciar la transformación digital en una pyme es realizar una evaluación exhaustiva de la situación actual. Esto implica analizar los procesos empresariales existentes, identificar las áreas que requieren mejoras y comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Al recopilar datos sobre el rendimiento empresarial actual, podrás establecer objetivos claros y medibles para la transformación digital. “Hay que identificar procesos clave, áreas de mejora y el nivel actual de madurez digital.

2. Definición de objetivos claros y específicos

   Una vez conocemos y evaluamos la situación actual, es fundamental definir objetivos claros para la transformación digital, deben ser específicos, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART). Algunos ejemplos de objetivos podrían incluir la mejora de la eficiencia operativa, la optimización de la experiencia del cliente o la expansión del alcance del mercado. Definir casos de uso es clave: los expertos recomiendan empezar con proyectos concretos y objetivos claros -reducir costes, mejorar la atención al cliente, prever la demanda o automatizar tareas-.

3. Capacitación y desarrollo de habilidades del personal

   La transformación digital no solo implica la adopción de nuevas tecnologías, sino también un cambio cultural y organizativo dentro de la empresa. Es crucial invertir en la formación y capacitación del personal para que estén preparados para utilizar las nuevas herramientas y adoptar nuevas formas de trabajar. Capacitación continua: la IA requiere formación constante para ser eficaz.

4. Selección de las tecnologías adecuadas

   Una vez que se hayan establecido los objetivos y la estrategia, es hora de seleccionar las tecnologías adecuadas para impulsar la transformación digital. Esto puede incluir software de gestión empresarial, herramientas de análisis de datos, plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y soluciones de automatización de procesos.

5. Implementación gradual y planificada

   La transformación digital no es un proceso que suceda de la noche a la mañana, sino más bien un viaje continuo. Por lo tanto, es importante implementar cambios de manera gradual y planificada. Comienza con proyectos piloto en áreas específicas de la empresa y evalúa los resultados antes de expandir la implementación a toda la organización. Durante este proceso, es fundamental recopilar comentarios y retroalimentación de los empleados y clientes para realizar ajustes según sea necesario.

6. Medición y análisis de resultados

   Una vez que se hayan implementado las nuevas tecnologías y procesos, es importante medir y analizar regularmente los resultados para evaluar el progreso hacia los objetivos establecidos. Utiliza métricas clave de rendimiento (KPIs) para monitorear el impacto de la transformación digital en áreas como la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

La transformación digital puede parecer desalentadora para las pymes, pero con una planificación cuidadosa y una ejecución estratégica, es un proceso alcanzable y altamente beneficioso. Al seguir estos pasos cruciales para iniciar la transformación digital, las pymes pueden mejorar su competitividad, adaptarse a las demandas del mercado y prepararse para el éxito en la economía digital actual.

Consideraciones Estratégicas y Culturales

Las empresas quieren estar a la vanguardia de este cambio constante, por lo que la transformación digital es el único camino a seguir. Pero volverse digital es un desafío. Ya sea en el camino hacia el crecimiento sostenible, por querer reinventarse, o por una necesidad vital, todos los negocios se están digitalizando. Todos necesitan y quieren asegurar un viaje de transformación digital exitoso. Hay mucho en juego: pasar por alto las oportunidades de crecimiento, enfrentarse a la feroz competencia de los nuevos actores del mercado que son más ágiles, innovadores y eficientes, etc. Ahora, más que nunca, dominar todo el viaje de transformación digital de una empresa se ha convertido en algo fundamental.

La ruptura del status quo también abre la oportunidad de repensar y reinventar la forma de hacer negocios. En particular, romper con los hábitos del pasado y las cosas que obstaculizan el crecimiento empresarial. Viendo lo que ahora es posible y antes no. Para adoptar la transformación digital de la manera correcta, necesitamos un experto que nos ayude. Alguien que sepa cómo generar cambios, que conozca y comprenda la narrativa, la imagen global y el ADN de tu negocio. Para tener éxito en la Transformación Digital de tu negocio, es vital un enfoque de consultoría de negocios holístico y pragmático que abarque personas, procesos y tecnología con resultados tangibles.

“Transformar digitalmente una empresa pasa inevitablemente por tratar el dato como un activo. “En BBVA apostamos por una relación humano-digital: la IA puede potenciar la experiencia del cliente y la productividad de los equipos. Es importante destacar que los procesos de adopción de IA no suelen ser lineales. Pon al cliente en el centro de tu estrategia. Reinventa tu modelo de negocio.