Tipos de Ecommerce: Clasificación según su Plataforma y Modelo de Negocio

El comercio electrónico, o ecommerce, ha experimentado un crecimiento vertiginoso en los últimos años, consolidándose como uno de los principales motores del comercio digital. Un ecommerce es un sitio web en el que una empresa o autónomo vende sus productos o servicios, permitiendo ejecutar la compra o contratación del bien o servicio desde la propia web, mediante la selección del producto y el pago del precio establecido. Hoy, lanzar un ecommerce no es solo abrir una tienda online, sino diseñar una infraestructura digital capaz de integrar logística, pagos, datos y estrategias de marketing digital.

Cuando hablamos de tipos de ecommerce, muchas veces se piensa únicamente en la venta directa al consumidor final. Sin embargo, el comercio electrónico abarca distintos modelos que responden a necesidades empresariales diversas. La diversidad de modalidades existentes puede ser abrumadora, pero cada una ofrece oportunidades únicas para diferentes tipos de negocios. No existe un tipo de comercio electrónico «mejor» o «peor», sino la opción más adecuada para cada negocio en particular.

Para entender con mayor facilidad los diferentes tipos de e-commerce existentes, debemos de tener en cuenta los distintos posibles participantes en este tipo de comercio:

• «B»: Business o Empresa: Indica que uno de los participantes en este proceso es el sector empresarial.
• «C»: Consumer o Cliente final: Significa que el producto o servicio está diseñado para o desde los consumidores finales.
• «A»: Administration o Administración pública: También conocida como «G» de Government o Gobierno debido a su relación, ocurre en modelos de negocios que incluyen el sector público.
• «I»: Investors o Inversores: Indica que uno de los actores en la transacción son los inversores.
• «E»: Employee o Empleados: Significa que uno de los participantes son los empleados y trabajadores de una compañía.

Tipos de Ecommerce según el tipo de público o destinatario

Podemos clasificar los tipos de ecommerce si nos fijamos en el tipo de público al que va dirigido:

• Business to Consumer o B2C: Es el tipo de ecommerce más común y conocido. Sería aquella tienda online que vende productos o servicios a consumidor final -no a público profesional o empresas-. Una tienda online de moda, como Zara, sería un comercio electrónico B2C. Este modelo está enfocado en las conocidas tiendas en línea como Shopify y marketplaces como Amazon. La principal característica de este modelo es la venta directa por parte de la empresa para el consumidor final.
• Business to Business o B2B: En este caso, las transacciones comerciales se realizan entre empresas. Vendemos en exclusiva a público profesional -autónomos- y empresas. Por ejemplo, una consultora de marketing que asesore sobre marketing y comunicación a otras corporaciones. También son B2B empresas que se dedican al mayoreo, los que venden partes o materias primas para fabricantes, o distribuidores que son la conexión entre el fabricante y la empresa final.
• C2C o de Consumidor a Consumidor: En este caso se produce un intercambio entre consumidores, sin la intermediación de empresas. El ejemplo más fácil para entenderlo es Wallapop, Vinted o eBay. Es un tipo de comercio muy variado, debido a que participan muchas personas.
• Consumer to Business o C2B: Es un modelo de negocio en el que los consumidores ofrecen productos o servicios a las empresas a través de una plataforma en línea. Por ejemplo, un fotógrafo freelance que vende sus fotos a varias empresas para su uso en publicaciones, o un influencer que ofrece exposición a una marca a cambio de pago. Este modelo permite que los negocios extraigan valor de los consumidores cuando éstos promueven su marca o les brindan información relevante.
• Business to Employee o B2E: Es la relación comercial directa entre una empresa y sus empleados, es decir, un comercio electrónico interno de cada compañía. Este comercio está enfocado en presentar ofertas y propuestas llamativas a los empleados por medios digitales, y ha probado ser un gran incentivo que impacta directamente el desempeño laboral. Permite a sus trabajadores adquirir algunos productos o servicios con algún beneficio adicional.
• Business to Administration o B2A (o B2G): Este modelo se refiere a las empresas que venden productos, servicios o información a los gobiernos y a las instituciones públicas. Un ejemplo puede ser la institución gubernamental que cobra impuestos a través de internet usando el software de un proveedor externo.
• Administration to Business o A2B (o G2B): La administración pública puede ofrecer a través de su A2B ecommerce algunos servicios para empresas. Por ejemplo, la contratación de una licencia o el pago de un impuesto a través de una aplicación de comercio electrónico gubernamental. La relación que tienen los gobiernos con las empresas locales es de vital importancia para la economía.
• Administration to Consumer o A2C (o G2C): Las transacciones que se realizan desde un ecommerce de la administración pública y el consumidor o ciudadano ordinario. Generalmente, están relacionados con la liquidación de impuestos o la realización de ciertos procedimientos. Permite a los ciudadanos realizar trámites y pagos de servicios en línea, ahorrando tiempo, dinero y recursos al gobierno y sus organismos.
• Business to Investors o B2I: Este se rige por el principio de condensar en un lugar todo lo que puede ser de interés para captar inversores. Se basa en mostrar proyectos, analizarlos, corregirlos y estandarizarlos con la finalidad de que estén a disposición de los inversores en todo momento. Un startup puede usar una plataforma B2I para lanzar una campaña de financiación colectiva o crowdfunding y permitir a los inversores individuales comprar acciones o participaciones en la empresa.
• Peer to Peer o P2P: Este modelo es realmente interesante, puesto que está basado en una red entre iguales, lo cual significa que es una red en la cual no hay clientes o servidores fijos, sino participantes de la red. Una plataforma en la cual las personas ofrecen servicios, como Uber y Airbnb, son grandes ejemplos de este modelo de negocios de red entre «peers».

Clasificación según tipo de producto

Otra clasificación vendría determinada por el tipo de producto que se comercialice:

• Ecommerce de productos (bienes): Consiste en la venta de productos físicos a consumidores o empresas a través de una plataforma online. Cualquier marca de moda sería un buen ejemplo de este tipo de ecommerce.
• Ecommerce de servicios: Aquí, el producto vendido es un servicio, que puede pertenecer a ámbitos como el educativo o el social. Por ejemplo, asesoramiento legal, consultoría o servicio de limpieza.
• Ecommerce de infoproductos: Se trata de sitios que venden conocimiento. Información o guías sobre determinados aspectos en los que un cliente puede estar interesado en formarse. Normalmente, estos infoproductos se comercializan en formato digital.

Tipos de Ecommerce por proveedor

También podemos clasificar los ecommerce según el número de proveedores que encontraremos en la página web:

• Marketplace: Páginas en donde podemos encontrar diferentes empresas que ofrecen uno o varios productos. Sería el caso de Amazon o eBay. El mismo artículo es ofrecido por varios proveedores. Un marketplace reúne vendedores dentro de una plataforma compartida y suele cobrar comisiones. Su gran ventaja es que permite empezar más rápido, pues no tienen que construir toda la infraestructura desde cero.
• Corporativos (Tienda online propia): Tiendas online pertenecientes a una sola empresa, que es la única que vende sus productos o servicios en ese lugar. Una tienda online propia es un sitio web que permite a cualquier marca controlar catálogo, diseño web, contenidos, pagos, datos y comunicación con el cliente. Su valor está en construir una identidad reconocible, fidelizar y no depender por completo de las reglas de terceros.

Tipos de Ecommerce según stock

Tenemos una última clasificación, en función de si el ecommerce tiene en propiedad el stock o si el vendedor es un mero intermediario:

• Ecommerce de dropshipping: El propietario de la tienda online no tiene stock ni se encarga de la logística. Llega previamente a un acuerdo con un proveedor, que es el encargado de satisfacer la demanda generada por el propietario de la tienda online, que la promociona en busca de ventas. Tu principal tarea como dropshipper es marketing y atención al cliente.
• Ecommerce con stock: La tienda online al uso, que se encargaría de todo el proceso de venta, contando con stock para responder a la demanda que la tienda genere. Gestiona también el envío de pedidos, acaparando el 100% del proceso.

Ventajas y desventajas de un ecommerce

La gran ventaja de un ecommerce es que permite a un negocio generar ventas inmediatas desde cualquier parte y en cualquier momento. Esto multiplica las opciones de incrementar su volumen de negocio, al aumentar exponencialmente el público objetivo y la visibilidad. Además:

• Es más económico montar una tienda online que crear una tienda física.
• Obtendrás más información sobre tus clientes y público objetivo, al tener más datos sobre cómo interactúan con tu tienda online.
• Podrás personalizar ofertas y recomendaciones para aumentar las ventas.
• Podrás captar potenciales clientes y crear una comunidad sobre la que generar ventas recurrentes, con una estrategia de marketing online adecuada.
• Tendrás información detallada y en tiempo real sobre líneas de negocio y productos más o menos exitosos.
• Podrás mantener una conversación inmediata con los consumidores, mediante los canales de comunicación online.
• Agilidad a la hora de lanzar o retirar ciertos productos o servicios, así como probar nuevas líneas de negocio.
• Mayores facilidades para alinearnos con objetivos de desarrollo sostenible. Las operativas online reducen la huella de carbono.

Sin embargo, también tiene sus inconvenientes. La competencia también es mayor, y será necesario llevar a cabo una serie de estrategias e inversión si realmente queremos que el canal tenga utilidad y nos ayude a vender más:

• Necesidad de un plan de marketing específico y aumento del coste de inversión en publicidad.
• Contratación de personal para atender y gestionar este nuevo canal de venta.
• Limitaciones a la hora de probar/ver el producto o servicio a la venta.
• Necesidad de un mantenimiento constante de la plataforma a nivel tecnológico.
• Mayor riesgo de sufrir fraudes o ataques de ciberseguridad.
• Falta de contacto personal, lo que nos obligará a generar estrategias que permitan crear fidelidad sobre los clientes.

Pasos para crear un ecommerce

Lo primero al crear un ecommerce es determinar qué queremos vender. Porque la solución tecnológica a utilizar variará notablemente en función de si se trata de un producto o de un servicio, si será personalizable en la web o no, si hay muchas o pocas referencias, sus variables -tallas, colores, etc.-. Después tendrás que crear un plan de marketing y viabilidad específico para tu tienda online. Los pasos para crear un ecommerce serían:

1. Compra un dominio: Si solo venderás en España es válido un .es. Si tienes intención de ampliar posteriormente o iniciar una venta internacional, valora la contratación de .com.
2. Contrata un alojamiento que dé cobertura a las necesidades de una tienda online: Servidor de rápida respuesta y altos estándares de seguridad y encriptación.
3. Elige la plataforma o CMS que utilizarás: Los principales y más conocidos son:
   • Prestashop: Para ecommerce de tamaño medio. Es gratis, aunque añadir ciertas funcionalidades mediante módulos puede resultar costoso.
   • Woocommerce (Wordpress): Para ecommerce pequeños y medianos. Es el más fácil de usar e instalar, y muchas de sus funcionalidades extra son gratis.
   • Magento: Más robusto, para grandes ecommerce. Tiene versión gratuita, pero su configuración y personalización es bastante más compleja y costosa.
   • Shopify: Para pequeños ecommerce y primeras pruebas. Es fácil de crear y configurar. Es la forma más rápida y sencilla de tener tu tienda online sin tener conocimientos de programación. Como contrapartida, tienes que pagar una cuota mensual, y no es tan personalizable.
   • Opencart: Similar a Prestashop, aunque con un desarrollo de base más limitado y con menos comunidad.
   • Drupal: En la línea de Prestashop, aunque con un interfaz de administrador menos amigable.
4. Elegir un diseño acorde con: El producto que venderás, el público al que te dirigirás y el manual de identidad corporativa de la marca o empresa.
5. Decide y configura las opciones de pago que tendrá tu ecommerce: Pago con tarjeta (TPV Virtual o PayPal), pago por transferencia bancaria, pago por Bizum, pago contra reembolso. Valora si ofrecerás facilidades de pago (financiación o pago a plazos).
6. Realiza fotografías de alta calidad para tu inventario de productos o servicios.
7. Redacta descripciones detalladas y originales de tus productos y servicios desde un enfoque de posicionamiento en Internet.
8. Valora si publicarás tu web únicamente en español, o también otros idiomas.
9. Determina cómo almacenarás tu inventario, los costes y el proceso de gestión de almacén.
10. Marca el proceso de gestión desde que entra un pedido en tu ecommerce hasta que envías el pedido al cliente.
11. Determina los perfiles que podrán acceder a esos datos para controlar quién accede y a qué información. Presta atención a la normativa relacionada con Protección de Datos.
12. Mantenimiento y actualizaciones permanentes del CMS o sistema elegido y sus plugins y módulos.
13. Realiza copias de seguridad periódicas y automáticas.

Preguntas frecuentes al crear un ecommerce

¿Cuánto cuesta un ecommerce?

Todo dependerá del tipo de tienda online que necesites, en función de tus productos, tamaño y modelo de negocio. El plan básico de Shopify, que sería la solución más básica para vender en Internet, es de 27 €/mes. Soluciones como WooCommerce no tienen un coste mensual, aunque es probable que necesites de un desarrollador y/o diseñador para conseguir la tienda online que realmente deseas. Otros gastos a tener en cuenta son:

¿Puede una sola persona llevar un ecommerce?

Todo dependerá del volumen de pedidos y de la preparación que requiera cada uno de ellos. También del volumen de atención al cliente que genere la web, y si se tiene previsto realizar acciones de marketing para su promoción, como por ejemplo SEO, SEM, contenidos, redes sociales. Normalmente, es complicado que una sola persona lleve un ecommerce, dado que probablemente necesitamos apoyarnos externamente en, al menos, un perfil profesional de desarrollador/diseñador y otro de marketing online para promocionar el sitio y generar clientes.

¿Qué es un ecommerce de afiliación?

Un ecommerce de afiliación es un portal que trata de ofrecer contenido de calidad sobre un determinado tema. Esto le ayuda a obtener posicionamiento orgánico en Google, lo que le genera a su vez visitas de potenciales clientes interesados en esa temática. Posteriormente, en sus diferentes análisis de producto, realizan recomendaciones de determinadas marcas, a las que derivan parte del público captado. Si este potencial cliente termina comprando en la web de la marca, el ecommerce de afiliación se lleva una comisión por haber originado esa venta.

IVA en ecommerce en ventas a la Unión Europea. ¿Cómo tributa?

Hasta julio de 2021, se tributaba el IVA según las normas del país de origen. Ahora se pagan impuestos en función de las reglas del país del comprador. Esta cuestión solo es válida en el caso de ventas a particulares. Las ventas online a empresas continúan exentas de IVA. Dicho de otro modo, si vendo un producto o servicio profesional a empresas de Francia la factura a emitir continuará siendo sin IVA. Sin embargo, en el caso de venta a particulares de este país, tendré que aplicar en la factura el IVA que se aplique en Francia a mi producto. La figura del ERP puede ser muy útil en este sentido.

¿Qué es un ERP y cómo puede ayudar a un ecommerce?

Un ERP es una aplicación que nos permite automatizar procesos, aumentando la productividad y reduciendo el tiempo dedicado a tareas de poco valor. En el caso de un ecommerce, un ERP podría activar los siguientes procesos de forma automática y sin intervención humana cuando llega un pedido:

• Envío de mensaje a almacén para preparar un nuevo pedido.
• Envío a cliente de factura correspondiente.
• Envío de mensaje a proveedor logístico.
• Envío del pago correspondiente a dicho proveedor.
• Activación de alerta de control de inventario.
• Anotación de todas estas operaciones en la contabilidad de la empresa.

¿Qué tipo de ecommerce es Amazon?

Amazon es un ejemplo clásico de comercio electrónico B2C (Business to Consumer), en el que ofrece una amplia gama de productos directamente a los consumidores finales, pero también existe Amazon para clientes B2B, Amazon Business.

¿Qué tipo de comercio electrónico es el comercio de retail?

El comercio de retail habitualmente se clasifica como B2C, ya que implica la venta de bienes o servicios desde negocios directamente a consumidores individuales.