Las Tendencias que Redefinen los Viajes de Negocios

El mundo de los viajes de negocios está experimentando una transformación profunda, impulsada por la tecnología, los cambios en la cultura corporativa, la sostenibilidad y la evolución del perfil del viajero. El sector muestra un crecimiento sólido: se prevé que el gasto mundial alcance 1,57 billones de dólares en 2025, un aumento del 7 % respecto al año anterior, según la Global Business Travel Association (GBTA). Además, la GBTA proyecta una tasa de crecimiento anual compuesta del 6,1 % entre 2026 y 2029, aunque estas previsiones dependerán en gran medida de factores como las negociaciones comerciales internacionales.

Las empresas apuestan por los viajes de negocios, siendo la fidelización con clientes y partners, y la formación y asistencia a conferencias, los principales motores del crecimiento de estos viajes para grandes y pequeñas organizaciones. En este contexto, entender las tendencias y retos de los viajes de negocios es clave para anticiparse al futuro. Los viajes de negocios se refieren al recorrido de personas que representan a su empresa u organización por motivos relacionados con el trabajo, como conferencias de la industria, reuniones de clientes, cierre de acuerdos comerciales, sesiones de networking, seminarios, sesiones de capacitación y talleres.

El tamaño del mercado mundial de viajes de negocios se valoró en 1.380,00 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca de 1.483,09 mil millones de dólares en 2026 a 2,765,34 mil millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 8,10% durante el período previsto. Este tipo de viajes desempeña un papel vital en la expansión y el mantenimiento de los negocios en todos los países. Los profesionales en viajes de negocios son un mercado importante para los hoteles, ya que suelen realizar viajes repetidos.

1. La Integración de la IA y Otras Tecnologías Emergentes

La inteligencia artificial y la realidad aumentada serán herramientas con mucha importancia en la gestión de los viajes de empresa. La IA puede ayudar a optimizar la planificación de los viajes, reduciendo los costes, el tiempo y el impacto ambiental. Los asistentes virtuales y los chatbots permiten dar una asistencia 24/7 a los viajeros y viajeras. La realidad aumentada también jugará un papel importante, permitiendo realizar recorridos virtuales en el destino previos al viaje, lo que aportará información adicional agilizando la toma de decisiones.

La industria de los viajes se ha transformado a lo largo de los años con la implementación de tecnología, y la IA generativa marca el siguiente gran paso: no solo asesora, sino que actúa, toma decisiones y resuelve problemas de forma autónoma, permitiendo a las empresas aprovechar todo el potencial tecnológico con mínima supervisión. En el ámbito corporativo, el 84% de los viajeros de negocios considera útil contar con un asistente basado en IA, situando a España entre los mercados más receptivos a esta tecnología.

La figura del AI-butler emerge como nuevo protagonista del business travel: un asistente inteligente capaz de gestionar políticas, reservas, cambios de última hora, optimización de costes y reporting. Más del 60% de los Travel managers ya invierte en soluciones tecnológicas avanzadas para reducir la complejidad y las ineficiencias operativas.

Desde la perspectiva de los hoteles, esta tendencia implica integrar elementos como chatbots para responder preguntas frecuentes, asistentes que ayuden al personal a tomar decisiones informadas y sistemas predictivos para anticipar la demanda. Así, la IA no solo mejora la experiencia del huésped, sino que puede optimizar la gestión operativa y el revenue management en el sector.

Tecnología sin Contacto en Hoteles

La tecnología hotelera sin contacto está aumentando en sofisticación y popularidad. Desde la pandemia de COVID-19, la adopción de la tecnología sin contacto se ha generalizado como medida para controlar la infección y mantener seguros a los huéspedes y al personal. Hay varias formas de implementar el check-in sin contacto, siendo los quioscos de check-in físicos y las aplicaciones de check-in móviles cada vez más populares. Existe una fuerte tendencia hacia la adopción de este tipo de tecnología en toda la industria, a medida que cada vez más huéspedes adoptan la seguridad y la conveniencia de los sistemas de check-in y check-out sin contacto.

2. Los Viajes de Empresa, Cuanto Más Personalizados, Mejor

Las plataformas de planificación de viajes podrán adaptarse a las preferencias individuales de quienes viajan, ofreciendo itinerarios hechos a medida que optimicen el tiempo, ahorren dinero y aumenten su bienestar personal. Además, la IA y el Big Data ofrecerán actividades y planes más afines a los intereses y las necesidades de las personas que realizan el viaje de empresa.

3. La Importancia de las Plataformas y Herramientas de Gestión de Viaje

Las plataformas de gestión de viajes han llegado para cambiarlo todo. Estas plataformas permiten automatizar reservas y personalizar opciones según el perfil del viajero y las necesidades de la empresa, además de agilizar la organización y poder realizar seguimiento en tiempo real. Softwares de última generación optimizan la logística y la gestión de los viajes de negocios, haciéndolo todo más fácil.

El crecimiento de los viajes de negocios tiene un impacto directo en los distintos actores de esta industria: se estima que el mercado de las Travel Management Companies (TMCs) crezca un 16,2% anual, pasando de 23.400 millones de dólares en 2023 a 47.800 millones en 2030.

Gestión de Facturas y Pagos: Un Reto Compartido

A pesar del crecimiento, persiste un reto común entre el sector hotelero, las agencias de viajes online (OTAs), las TMCs y las empresas con empleados que viajan por trabajo: la gestión de facturas y pagos. Los hoteles dedican innumerables horas a enviar facturas por correo y, si falta alguna o contiene errores, los pagos pueden retrasarse semanas, afectando el flujo de caja, las operaciones internas y generando frustración en el equipo.

Por su lado, es común que las empresas no reciban todas las facturas de los hoteles, o se encuentren con errores y documentos que no cumplen los requisitos legales locales. Esto dificulta la recuperación del IVA internacional, aumenta el riesgo de sanciones fiscales y complica la conciliación, además de implicar tiempo extra persiguiendo facturas. Por ello, actualmente, las principales agencias de viajes online (OTA), las empresas y los huéspedes corporativos están aplicando procedimientos de facturación previa al pago. Esta búsqueda de eficiencia también se refleja en las expectativas del viajero: el 71% demanda opciones como el autoservicio o el check-in online.

El impacto es claro: 3 de cada 10 viajeros corporativos tiene dificultades para cumplir la política de reembolso, principalmente por adelantar gastos, falta de efectivo local y riesgo de fraude. En esta línea, el 17% ha sufrido fraude con tarjetas de crédito durante un viaje de negocios. Ante este escenario, la industria deberá apostar por soluciones que eliminen fricciones y garanticen la máxima seguridad del viajero.

4. La Sostenibilidad como Decisión Estructural

Reducir el impacto medioambiental ya se ha convertido en uno de los objetivos principales de muchas empresas. La sostenibilidad se consolidará como uno de los pilares fundamentales en la evolución de los viajes de negocios. Las compañías integran cada vez más criterios ESG en la gestión del viaje corporativo.

Algunas de las medidas que las compañías usarán para reducir la huella ambiental de sus viajes corporativos incluyen: apostar por medios de transportes más sostenibles, fomentar el uso de trenes y transporte público en lugar de vuelos cortos o vehículos privados, elegir aerolíneas con programas de compensación de carbono, hospedarse en hoteles con certificados de sostenibilidad o implementar políticas de reducción de emisiones.

La preocupación por el impacto medioambiental crece cada vez más entre las empresas, lo que las lleva a revisar con más detalle sus políticas de viajes corporativos. Según el Barómetro de Sostenibilidad de GBTA (2023), el 92 % de los encuestados considera la sostenibilidad una prioridad, impulsada principalmente por la gestión de la reputación (84%) y el compromiso genuino con el planeta (82%).

En respuesta, algunos hoteles están empezando a optar por medidas como productos de limpieza ecológicos, sistemas de ahorro de agua, iluminación eficiente o el uso de fuentes renovables. Estas acciones no solo disminuyen su huella, sino que también atraen a viajeros corporativos y organizaciones que valoran el compromiso con la sostenibilidad.

5. El Crecimiento del Alojamiento Sostenible

Cada vez es más frecuente que los hoteles y los alojamientos implementen prácticas ecológicas como el uso de energías renovables, materiales reciclados y sistemas de gestión de residuos más eficientes. Las cadenas hoteleras trabajan cada día para obtener certificaciones eco o sellos de sostenibilidad para posicionarse como referentes en el sector y ser la opción elegida por empresas que realizan muchos viajes corporativos y que buscan un partner comprometido con el medioambiente.

6. El Aumento de los Viajes para Ver Más de un Cliente: Micro-Trips y Consolidación

Una tendencia en alza es el aumento de viajes que combinan múltiples reuniones, asistencia a más de una conferencia o visitas a diferentes clientes en un solo desplazamiento. Este tipo de viajes favorece la optimización de los recursos en transporte y alojamiento por parte de la empresa, un menor impacto ambiental porque se realizan menos vuelos y noches de hotel y una mejora en la conciliación de los viajeros.

En 2026, las empresas viajarán menos, pero de manera mucho más selectiva. El micro-trip de 12 horas responde a la necesidad de convertir la visita en una acción rápida, precisa y con un alto retorno.

7. La Consolidación del Bleisure: Viajes que Combinan Trabajo y Ocio

El bleisure, en el que los viajeros y viajeras combinan sus viajes de trabajo con tiempo libre para disfrutar del destino, continuará su crecimiento. Este tipo de viajes tienen muchos beneficios tanto para viajeros como para empresas. Algunas de las ventajas para los y las empleadas que viajan son el aumento de la motivación, la mejora de la conciliación y la reducción del estrés laboral, y para las empresas, la atracción y retención de talento, el incremento de la productividad de sus viajeros o la mejora de la cultura corporativa.

El bleisure se transforma. Ya no consiste en «alargar» el viaje con un día de ocio, sino en integrar momentos de desconexión sin que aumenten los costes. Para las áreas de RR.HH. y las empresas supone mayor satisfacción para los equipos que viajan con frecuencia, así como un apoyo real al equilibrio entre vida personal y profesional. El concepto de “bleisure” está transformando la forma en que viajamos por trabajo. Hoy, los viajeros corporativos ya no buscan solo comodidad: valoran el tiempo y las experiencias significativas.

Los jóvenes profesionales están liderando una de las tendencias de viajes corporativos al integrar ocio en sus viajes de trabajo. Más del 30% de los millennials y la generación Z planean extender sus viajes de negocios para incluir componentes de ocio, marcando un cambio en la percepción tradicional de los viajes puramente laborales. La práctica del "bleisure" no solo ofrece una perspectiva más equilibrada entre el trabajo y el tiempo libre, sino que también contribuye a la productividad y satisfacción laboral.

8. El Bienestar de Quienes Viajan es una Prioridad Total

La creciente importancia en el bienestar de las personas ha venido para quedarse en el sector de los viajes de negocios. Las empresas están cada vez más enfocadas en mejorar la comodidad y las condiciones de sus empleados y empleadas que viajan por trabajo. Esto incluye apostar por políticas de viaje más flexibles, contratar herramientas que tienen en cuenta las preferencias y particularidades de cada viajero, ofrecer servicios que les ayuden a mantenerse saludables durante los viajes, o compensarles por viaje realizado.

Para los hoteles, esta tendencia representa una oportunidad clara: diferenciarse ofreciendo servicios híbridos que combinen productividad y ocio. Por eso, el sector está adaptando sus espacios con habitaciones para estancias prolongadas, comodidades tipo apartamento, conectividad avanzada y zonas tranquilas para trabajar. Además, incorpora detalles prácticos como enchufes adicionales, mobiliario ergonómico y luz natural, junto con experiencias locales personalizadas. Ahora, más que nunca, los viajeros corporativos buscan no solo comodidades en sus alojamientos, sino servicios que promuevan la salud y el equilibrio.

Contexto Global del Mercado de Viajes de Negocios

La pandemia de COVID-19 afectó negativamente al mercado mundial, con gobiernos implementando bloqueos, restricciones de viaje y cierres de servicios de comida y alojamiento. También quedaron cortados los servicios de agencias de viajes nacionales e internacionales.

Las PYMES desempeñan un papel vital en la economía de un país, el crecimiento del PIB, la producción industrial, la creación de empleo y otros. El creciente apoyo de los gobiernos de todos los países es la principal razón del crecimiento de las PYME. Según el Grupo del Banco Mundial, las PYMES representan alrededor del 80% de las empresas y más del 50% del empleo a nivel mundial.

El crecimiento de la tecnología ha transformado profundamente diversos aspectos de los viajes de negocios. Los avances tecnológicos han simplificado los procesos de reserva y mejorado las medidas de seguridad. Además, el lanzamiento de plataformas de reservas online como Kayak, Expedia, Routerspring y otras ofrece servicios integrales de reserva de hoteles, alquiler de coches y reserva de vuelos. Además, la introducción de tecnologías de realidad virtual y aumentada en la industria de viajes ha hecho que la gestión de los viajes de negocios sea más fácil y cómoda.

El desarrollo de tecnologías de seguridad como la identificación biométrica, el seguimiento en tiempo real, los sistemas de asistencia de emergencia y otras ha mejorado aún más la seguridad de los viajeros de negocios. Además, las tecnologías permiten a las empresas optimizar los gastos de viaje al brindar acceso a los mejores servicios y ofertas, reducir los gastos generales administrativos y garantizar el cumplimiento de las políticas de viajes de negocios.

Los eventos empresariales son elementos importantes de la cultura corporativa y de las estrategias de marketing. El aumento del número de diversos eventos corporativos en regiones desarrolladas y en desarrollo para comunicar la estrategia de la organización, anunciar lanzamientos de productos, influir en el comportamiento de los clientes o socios, motivar y recompensar a los empleados, entre otros, son los factores que impulsan el crecimiento de la industria. Además, se organizan eventos corporativos para generar conciencia de marca y relaciones internas y externas, elevar la moral de la empresa, mejorar la motivación y la productividad del personal, fortalecer la cohesión del equipo, celebrar el éxito del equipo, etc.

Las crecientes discrepancias políticas han resultado en una disminución en el número de viajeros a nivel global. El deterioro del entorno político internacional y la situación política inestable son los factores que impactan negativamente el crecimiento sostenible del mercado de viajes de negocios. Además, las guerras comerciales, los ciberataques, las disputas territoriales internacionales, las pandemias, las tensiones militares y otros contribuyen a la crisis política a nivel internacional.

Previsiones y Segmentación del Mercado

Se proyecta que el segmento de alimentación y alojamiento dominará la categoría de servicios, representando el 48,50% de la cuota de mercado. Se prevé que la tendencia creciente de reservas de hoteles en línea a través de aplicaciones como Agoda, goibibo y otras, junto con la tendencia creciente de eventos corporativos a nivel nacional e internacional, impulsen el crecimiento del mercado. Se proyecta que el segmento de transporte crecerá a una tasa compuesta anual significativa durante el período de pronóstico.

Se espera que el segmento de grupos lidere la categoría de viajeros, representando el 60,66% de la cuota total de mercado. El objetivo principal de los viajes en grupo es facilitar la colaboración, aumentar las oportunidades de establecer contactos y mejorar la productividad al realizar interacciones cara a cara con los clientes y los miembros del equipo. El creciente número de reuniones y eventos corporativos a nivel mundial requiere viajes en grupo. Los viajes en grupo también ayudan a las empresas a aprovechar descuentos de alojamiento más atractivos en comparación con los viajes individuales.

Se estima que el segmento individual crecerá con una CAGR significativa durante el período de pronóstico. Viajar en solitario promueve la productividad, la eficiencia, las oportunidades de aprendizaje, el ahorro de costos y mejora las relaciones con los clientes.

Se prevé que el segmento corporativo mantenga una posición dominante en la categoría industrial, representando el 63,95% de la cuota de mercado, debido al aumento en el número de reuniones, conferencias, visitas a clientes, capacitación y desarrollo, asociaciones y colaboraciones, planificación estratégica y actividades de reconocimiento de marca. La intensificación de la rivalidad competitiva entre empresas privadas alimenta la necesidad de eventos y reuniones corporativas continuas, lo que aumenta los viajes individuales y de grupos corporativos.

Se espera que el segmento gubernamental crezca con una tasa compuesta anual significativa del 8,70% durante el período previsto (2024-2032).

Análisis Regional del Mercado de Viajes de Negocios

La región de Asia Pacífico domina el mercado debido a un aumento en el número de pequeñas y medianas empresas (PYME), nuevas empresas, empresas multinacionales, mejoras en el transporte y disponibilidad de recursos. La creciente infraestructura y el entorno empresarial, los subsidios gubernamentales y la alta penetración del comercio electrónico son factores que están impulsando aún más el crecimiento de la región de Asia Pacífico.

Se prevé que la región de Europa registre la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Las mejores condiciones económicas, junto con mejores servicios, tecnologías, sistemas legales estables y sostenibilidad, son factores que alientan a las personas a visitar Europa para realizar expansiones comerciales, asociaciones, adquisiciones y comercio. Además, el entorno favorable a los negocios y los clientes adinerados de la región están atrayendo a grandes empresas extranjeras, lo que se espera que impulse aún más el mercado regional.

Se prevé que el mercado de América del Norte crezca a una tasa compuesta anual sustancial durante el período previsto debido a los crecientes avances en tecnología, los altos ingresos disponibles y el fuerte crecimiento en sectores como tecnología, finanzas, atención médica, comercio electrónico, defensa y otros. Además, las crecientes reuniones y conferencias gubernamentales en la región para el desarrollo económico, la promoción comercial, la gestión de crisis y otros son los factores que impulsan el crecimiento del mercado de viajes de negocios en América del Norte.

América del Sur y la región de Medio Oriente han sido testigos de un crecimiento en el segmento de viajeros de negocios debido a la alta inversión gubernamental en mejorar la infraestructura, las aerolíneas de bajo costo, la ubicación geográfica y las atracciones turísticas.

El Futuro del Business Travel: Flexibilidad y Valor

El Business Travel atraviesa un momento clave de transformación. Las empresas ya no piensan en volumen, sino en valor. Quieren viajes inteligentes, sostenibles, flexibles y respaldados por tecnología avanzada. Cancelaciones, retrasos, reuniones adelantadas y prioridades cambiantes hacen de la flexibilidad un pilar imprescindible del Business Travel. La flow-flex mobility describe una gestión dinámica, diseñada para absorber imprevistos sin frenar el negocio. Este modelo se basa en políticas flexibles, reservas modificables sin costes adicionales, herramientas digitales capaces de reconfigurar itinerarios en segundos y asistencia continua.

Los viajes de negocios de 2026 están fuertemente vinculados al propósito, la experiencia y el impacto real en el negocio. Las empresas que priorizan experiencias por encima de productos han reportado aumentos de ingresos. El business travel de 2026 está marcado por cinco fuerzas clave: propósito, bienestar, sostenibilidad, trato humano combinado con inteligencia artificial y experiencias más profundas. Las empresas ya no viajan más, sino mejor.

Para las agencias de viajes de turismo de negocios, este escenario ofrece una oportunidad extraordinaria: convertirse en socios estratégicos, no solo en gestores logísticos. El trato humano sigue siendo un valor diferencial irremplazable. Por eso, el enfoque no es “IA vs. Humano”, sino “IA con Humano”. Mantener un servicio personalizado en cada paso es esencial para que la relación con el cliente y el servicio sean cercanos y se adapten a cada cliente.