Atención al Cliente y Facturación para Pymes en Movistar Empresas
En el mundo empresarial, el tiempo es un recurso valioso. Cuando surgen problemas de facturación, fallos en la conexión a internet o cualquier otra incidencia, contar con un servicio de atención al cliente eficiente es crucial. Si eres autónomo, pyme o gran empresa y utilizas servicios de Movistar, en este artículo te explicamos de forma clara y actualizada cómo contactar con atención al cliente Movistar Empresas en España, qué canales funcionan mejor, y cómo obtener ayuda rápida y efectiva.
Movistar Empresas, también conocida como Telefónica Empresas o Movistar Negocios, tiene uno de los departamentos de atención al cliente más eficientes. Cualquier incidencia o duda sobre las ofertas de Movistar se puede solucionar rápidamente llamando por teléfono.
Teléfonos de Movistar Empresas
A continuación, se detallan los números de contacto de Movistar Empresas, clasificados según el tipo de gestión que necesites realizar:
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Contratar Movistar Empresas (Comparaiso) | 91 078 01 72 |
| Atención al Cliente Movistar Empresas | 1489 |
| Averías Movistar Empresas | 1002 |
| Movistar Empresas desde el Extranjero | +34 609 901 489 |
| Información Comercial Movistar Empresas | 900 110 496 |
| Contratar Movistar Empresas | 91 123 26 65 |
El horario de atención al cliente en los teléfonos de Movistar Empresas es de 24 horas al día de lunes a domingo.
Teléfono Gratuito de Averías Movistar Empresas
Si has tenido algún tipo de problema con el servicio contratado, el teléfono de averías de Movistar Empresas es el 1002 para cualquier incidencia. Cuando llames al teléfono para averías de Telefónica Empresas tienes que indicar el tipo de incidencia, ya que Movistar Empresas ha hecho una distinción entre los diferentes tipos de asistencia técnica en función del servicio que se haya averiado.
Todos los clientes de Movistar Empresas o Movistar para Pymes y autónomos cuentan con un servicio técnico incluido. Es decir, la atención y el desplazamiento de un técnico especialista hasta el lugar de trabajo para resolver incidencias con el servicio (si fuese necesario) es gratuita. No obstante, si hubiese algún tipo de coste extra, la compañía informará previamente al cliente sobre el importe del mismo.
Teléfono para Dar de Baja Movistar Empresas
El teléfono de Movistar Empresas para darse de baja es el 1489. Esta es una de las gestiones más pesadas de hacer, ya que es posible que permanezcamos varios minutos al teléfono y tengamos que sortear más de una contraoferta hasta que logramos nuestro objetivo.
Aunque puedes llamar al teléfono anterior para solicitar este trámite, si quieres darte de baja de Movistar Empresas y contratar los servicios con otra compañía, desde Comparaiso te recomendamos realizar una portabilidad. Con esta gestión estás ganando tiempo, ya que es la nueva compañía la que se va a encargar de contactar con Movistar para solicitar los cambios necesarios.
Otros Canales de Atención al Cliente Movistar Empresas
Además de la vía telefónica, Movistar Empresas ofrece otros canales de atención al cliente, aunque no todos son igual de rápidos ni eficaces:
- Área Privada de Cliente en la Web: Una herramienta útil para empresas que gestionan varias líneas o servicios a la vez. Desde el área privada puedes:
- Ver facturas electrónicas
- Consultar y modificar líneas móviles o fijas
- Solicitar soporte técnico
- Ver detalles del contrato
- Correo Electrónico y Formularios: Los formularios de contacto están disponibles en la web de Movistar Empresas y sirven para enviar consultas formales no urgentes. Es recomendable para quejas, reclamaciones o solicitudes de cambio que necesiten un respaldo escrito. Tiempos de respuesta: entre 24 y 72 horas.
Gestiones Comunes como Cliente de Empresa
El servicio de atención al cliente Movistar Empresas está diseñado para cubrir necesidades específicas del entorno empresarial. Algunas de las más frecuentes:
- Consultar y modificar tarifas de líneas móviles
- Ampliar el número de líneas contratadas
- Gestionar problemas de conexión en fibra o móvil
- Solicitar soporte técnico urgente
- Recuperar accesos al área privada
- Revisar o impugnar facturas
- Solicitar nuevas soluciones digitales (VPN, centralitas, soluciones cloud, etc.)
Conoce tu Factura digital Movistar Empresas
Facturación en Movistar Empresas
Como cliente Movistar, cada mes recibirás las facturas por cada uno de los productos y servicios contratados. En la sección Facturas, puedes consultar las de los últimos 18 meses, viendo online el detalle y explicación de cada concepto.
En la sección Facturas, puedes:
- Visualizar la factura pulsando sobre ella. Si dispone de formato interactivo se mostrará ese formato.
- Descargar. Se envía a la dirección de correo electrónico que se facilite.
- Ir a Informes. Abre la sección Informes de Facturación de Mi Gestión Digital.
- Ir al pago: Esta opción solo se muestra si la factura seleccionada está pendiente de pago.
Si no se muestra la sección Facturas en el menú del portal Mi Gestión Digital, es posible que no dispongas de permisos para visualizar esta sección.
Tipos de Facturación
Existen diferentes tipos de facturación, entre ellos:
- Facturación manual o automática: la primera implica una manualidad, mientras que la segunda utiliza programas y sistemas de gestión para generar las facturas de manera automática en función de ventas, transacciones o el registro que corresponda. Algunas de las ventajas de la facturación automática serian la rapidez, la minimización de errores y una mejor gestión de la información.
- Facturación en papel o electrónica: la facturación en papel se realiza en formato físico (ya sea “a mano” o impreso) y requiere a su vez de espacio físico para el archivo. Por su parte, la facturación electrónica es aquella que se realiza de forma digital habitualmente mediante software/plataformas online. Algunas de las ventajas de esta última serían el ahorro de costes, mayor seguridad y trazabilidad y la reducción del impacto medioambiental.