Stratesys y el Impulso Estratégico del Comercio Electrónico Centrado en el Usuario

Stratesys se posiciona como una consultora estratégica y tecnológica con una extensa trayectoria y un impacto significativo en el ámbito tecnológico internacional. Su misión es transformar el negocio de las compañías, orientando sus inversiones tecnológicas hacia el futuro y mejorando sus cuentas de resultados, ingresos y valor. Esto se logra gracias a una trayectoria de éxito de 24 años y a través de soluciones tecnológicas innovadoras y de calidad bajo la filosofía ‘Technology for Good’.

En su área de negocio digital, /Boost, un equipo multidisciplinar trabaja conjuntamente para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos en un entorno digital tan cambiante a través de experiencias diferenciales, siempre centradas en los usuarios. Este equipo, formado por responsables de marketing digital, UX/UI y desarrollo, se rige por valores como el conocimiento, la innovación, la especialización y, sobre todo, la calidad, siendo la primera compañía en España con Nivel-4 en la ISO/IEC 33000.

La Creatividad como Pilar Fundamental en el Comercio Electrónico

Para Stratesys, la creatividad es completamente transversal. Se entiende no solo desde el punto de vista artístico, sino desde el lado más estratégico y de aporte real de valor, manifestándose en la mejora de tiempos, reducción de costes, diferenciación de la competencia y el uso de metodologías creativas para la solución de problemas. Esta visión y aplicación de modelos de trabajo creativos conecta al 100% con el desarrollo de proyectos de ecommerce.

Además, a menudo las consultoras pierden el foco en la importancia de la marca en los proyectos y colaboraciones, algo intrínsecamente conectado con la creatividad, y un distintivo clave para conectar realmente con el target y conseguir objetivos.

Un Enfoque Centrado en el Usuario: De la Conceptualización al Desarrollo

Stratesys ha observado un cambio en la demanda de soluciones tecnológicas hacia un enfoque más centrado en el usuario, implementando metodologías 100% orientadas al usuario desde la conceptualización hasta el desarrollo. Cuentan con un nutrido grupo de profesionales de sectores y disciplinas como el diseño industrial, la publicidad y los videojuegos, entornos donde se trabaja desde hace años con un foco real en el consumidor.

Uno de los puntos clave es la importancia de las "best practices" en la experiencia del usuario. En Stratesys, todos los proyectos tienen una base de trabajo centrada en la usabilidad y la UX. Aplican técnicas y dinámicas establecidas en el mercado que funcionan, con una gran dedicación de los equipos en investigación, que va más allá del ámbito o el sector del proyecto en cuestión.

El Customer Journey como Viaje Real

El customer journey se compara con un viaje real, destacando aspectos como la ruta y los puntos de contacto. Es crucial conectar con el usuario en los distintos Momentos de la Verdad (MOTs) del proceso, ya que estos marcan la diferencia entre una buena experiencia o una fuga en el embudo experiencial o transaccional. Hay momentos clave que, si no cumplen las expectativas a nivel de mercado y de usuario, pueden penalizar gravemente los resultados.

La Influencia de los Videojuegos en el Enfoque eCommerce

La experiencia en el desarrollo de videojuegos ha enriquecido el enfoque hacia el eCommerce. El videojuego es la experiencia digital más elevada y que genera más engagement, cumpliendo de manera brutal con el 90% de los KPIs marketinianos que persigue cualquier proyecto digital. Salvando las distancias, muchas fases del trabajo de proyectos digitales como un ecommerce han ‘heredado’ metodologías y técnicas de entornos como los videojuegos. Al final, se trata de diseñar un entorno capaz de guiar el comportamiento del usuario.

Servicios de Comercio Electrónico con Stratesys

Stratesys ofrece un conjunto integral de servicios para el desarrollo y optimización de plataformas de comercio electrónico, con un enfoque claro en la generación de valor para el negocio.

Creación de la Tienda Online

El proceso comienza con la creación de la tienda online o E-Commerce y el alta del catálogo de productos. Se integran los métodos de pago oportunos, las formas de envío de los productos, y se garantiza un diseño responsive para los diferentes formatos web (desktop, Tablet o mobile). Además, se asegura que el diseño de la tienda online cumpla con los criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1 para la accesibilidad.

Optimización y Posicionamiento SEO

Además de tener activo el e-commerce, Stratesys ayuda a potenciar el posicionamiento de los productos en internet. Esto facilita que los potenciales clientes los encuentren a través de los principales motores de búsqueda, mejorando la visibilidad y el tráfico orgánico.

Servicios Básicos y Extras

La oferta de Stratesys incluye servicios esenciales para la operatividad y seguridad del comercio electrónico, así como extras para potenciar su rendimiento:

• Creación de la tienda online o E-Commerce y alta del catálogo de productos.
• Métodos de pago: integración de los métodos de pago en tu tienda online.
• Diseño y maquetación + Responsive personalizado.
• Accesibilidad: el diseño de tu tienda online cumplirá con los criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1.

Servicios Complementarios

• Copias de seguridad diarias.
• Certificado SSL: información de tus clientes 100% segura.
• Tráfico ilimitado y monitorización online.
• Alojamiento web con altos estándares de seguridad y disponibilidad.

El Decálogo Definitivo para Aumentar la Tasa de Conversión

Stratesys ha publicado un informe titulado “El decálogo definitivo para aumentar la tasa de conversión en tu ecommerce”, elaborado tras analizar la evolución del mercado y los resultados obtenidos con sus clientes. Este decálogo sirve como una mini-guía para orientar a los responsables de ecommerce a mejorar su ratio de conversión.

Entre los puntos clave se encuentran optimizar los tiempos de carga, disponer de certificados de “sitio seguro” o un ecommerce “mobile first”. Sin embargo, nunca se debe olvidar al usuario, por lo que cuidar la atención al cliente, estar presentes en sus canales más habituales u ofrecerle contenido de valor es fundamental.

Factores que Influyen en la Conversión

Es complicado destacar un sector en concreto, ya que dentro de un sector puede haber gran variación dependiendo del producto o servicio que se venda. Además, influyen otras variables como la estacionalidad o el tiempo de decisión de compra. Lo importante es tener claras esas variables, entender cómo influyen en el producto o servicio y así poder tomar las acciones necesarias en el ecommerce y en las estrategias de marketing para trabajar sobre la conversión.

Tendencias Futuras en el Comercio Electrónico

Día tras día sigue aumentando el tráfico móvil, y esto está cambiando la experiencia de los ecommerce, que se comienzan a diseñar pensando en una navegación propia para estos dispositivos. Además, el uso de inteligencia artificial para personalizar el proceso de compra y la realidad aumentada para garantizar una buena experiencia del cliente son otras de las tendencias que se tendrán muy en cuenta para el próximo año.

Análisis y Estrategias Personalizadas

Antes de aconsejar a un cliente, Stratesys comienza por entender sus necesidades y analizar las acciones que llevaron a cabo en el pasado para ver los resultados obtenidos. En base a eso, se propone un plan de acción personalizado que le ayude a cumplir sus objetivos. Las plataformas representan una gran ayuda a la hora de desarrollar proyectos en tiempo y coste, no en un formato de carrera tecnológica, sino desde el análisis y el sentido común.