¿Qué es el SMS Marketing y cómo funciona?

La comunicación con el cliente es un desafío constante. En general, las personas tenemos tendencia a no leer mensajes de correo electrónico ni la publicidad que llega al buzón de nuestra casa. Por ello, todo plan de negocio necesita estar respaldado por una estrategia de marketing bien pensada que se centre en formas eficientes de llegar a los clientes con regularidad. Uno de los canales de marketing más populares es el Marketing por SMS.

El SMS Marketing consiste en utilizar el envío de mensajes de texto (SMS) para comunicar de manera directa con tus clientes. Es una estrategia de marketing directo para comunicar promociones, recordatorios y enviar contenido personalizado a tus clientes.

El Marketing SMS es un canal de comunicación flexible para todo tipo de negocios como B2C, B2B, Sector Público, Marcas comerciales y comunicaciones internas. Puedes enviar mensajes a los móviles personales de tus clientes e iniciar la comunicación, ayudarles a comprar tus productos o servicios y realizar campañas promocionales.

El SMS es simple y un canal fácil para enviar actualizaciones promocionales y transaccionales. Los SMS llegan directamente a la bandeja de entrada de los destinatarios y el móvil avisa al usuario de la llegada del mensaje con una alerta. El marketing SMS se convierte en una tarea sencilla que impacta directamente en la bandeja de entrada del destinatario.

¿Por qué usar SMS Marketing? Principales beneficios

Los mensajes SMS atraen la atención del destinatario. Todos llevamos el móvil encima. Funciona en todos los tipos de móviles, independientemente de que disponga o no de internet, y asegura un mayor porcentaje de entrega y de lectura y, por lo tanto, de eficacia que cualquier otro medio. El Marketing SMS representa un completo canal de comunicación para impactar a los clientes con entrega asegurada.

El Marketing SMS ofrece múltiples ventajas para crear, programar y enviar mensajes informativos de forma instantánea. No requiere de conocimientos específicos para lanzar una Campaña de marketing SMS. Funciona simplemente con un mensaje de texto para transmitir información precisa a todos nuestros destinatarios.

El mensaje se entrega en cuestión de segundos, la alta tasa de apertura en los primeros minutos de la entrega es el hecho que más sorprende del marketing SMS si lo comparamos con cualquier otro medio como el correo electrónico o las llamadas de voz.

Además, los mensajes SMS muestran altos índices de clicks si incorporas los link cortos, las SMS landing, etc. Como los usuarios de móviles envían y reciben numerosos mensajes en un día, se convierte en uno de los canales de marketing preferidos. El móvil está configurado para notificar al dueño cuando se ha recibido un mensaje.

Algunas de las ventajas de marketing por SMS son:

• Ayuda a aumentar los ingresos de las empresas: La inmediatez y personalización de los mensajes hace que los clientes estén dispuestos a aprovechar las ofertas promocionadas en el momento en el que las reciben.
• Ofrece comunicación inmediata: La publicidad por SMS recibe una retroalimentación más rápida que la que se realiza a través del correo electrónico. Los clientes no tienen que esperar a ver y leer un correo electrónico para leer la información que una empresa quiere comunicarles, pues lo reciben directamente en su teléfono.
• Es un canal directo: El mensaje de una organización llega directamente al teléfono de sus clientes, por lo que se evitan posibles filtros.
• Permite personalizar los mensajes: Se puede adaptar el contenido de los mensajes de texto en función de las compras pasadas del cliente e incluir su nombre para que se sienta más reconocido.
• Mejora la valoración de la empresa por parte de los clientes: Al poder enviarse mensajes personalizados, los usuarios se sienten realmente valorados, lo que despierta su lealtad.
• Tiene una alta tasa de apertura: Los consumidores son constantemente bombardeados con correos electrónicos de distintas marcas, por lo que tienden a ignorarlos. No obstante, las campañas de SMS no tienen este problema. De acuerdo con OpenMarket, el 83 % de los millennials dicen que abren mensajes de texto dentro de un lapso de 90 segundos después de recibirlos.
• Constituye otro medio de interacción con los clientes: Algunas plataformas de SMS permiten enviar confirmaciones de pedidos o actualizaciones de stock para mantener informados a los consumidores.

El SMS destaca por su altísima tasa de apertura, superior al 90 %. Que esté al 90% o que se acerque al 100% depende de la calidad de la base de datos.

¿Cuándo usar el SMS Marketing y para quién es?

El SMS marketing no se limita a enviar promociones puntuales. Es un canal que acompaña al cliente en todo su recorrido, desde la primera interacción hasta la fidelización. Gracias a su inmediatez y a las altas tasas de apertura, los mensajes de texto se utilizan tanto para impulsar ventas como para ofrecer soporte, generar confianza o mantener una comunicación constante.

Como ya he dicho, el SMS Marketing es para todos: tanto empresas pequeñas como grandes grandiosas.

• Compañías de viajes: estas empresas DEBEN tener una estrategia de SMS Marketing sí o sí.
• Grandes empresas con más de (digamos un número como) 100 empleados: ¡que viva la comunicación interna! Gracias a los SMS, las grandes compañías pueden realizar una comunicación interna de rechupete (¿acabo de escribir “rechupete”?).

Tipos de SMS en el envío masivo de mensajes de texto

Uno de los usos más habituales del SMS marketing es la comunicación de ofertas especiales. Los mensajes de texto permiten llegar de forma inmediata y directa a clientes interesados en aprovechar rebajas, cupones o campañas estacionales como Black Friday, Navidad o rebajas de verano.

El SMS también es eficaz para mantener la relación con clientes habituales. Notificar puntos acumulados, recompensas o beneficios exclusivos fomenta la recurrencia y refuerza el vínculo con la marca.

Las campañas de venta cruzada y venta adicional aprovechan la información de compras previas para recomendar productos complementarios o versiones mejoradas.

Ejemplos de campañas de SMS:

• Ventas y promoción: (Nombre), obtén un 30 % de descuento en la compra de (producto a promocionar) en (Nombre de la empresa). Código 78384.
• Cumpleaños o aniversarios: ¡Feliz cumpleaños, (Nombre)! En esta ocasión especial, te ofrecemos un 10 % de descuento en tus compras en (Empresa).
• Recordatorios de citas: Hola, (Nombre). Te recordamos que mañana (Fecha) tienes una cita en (nombre de la empresa) a las (Hora). ¡Te esperamos!

Otros ejemplos:

• TuMarca: ¡Solo hoy! 25 % en toda la web con el código SMS25.
• TuMarca: Ya está aquí nuestra nueva colección de verano.

En e-commerce, una de las campañas de mayor rendimiento es la de recuperación de carritos abandonados.

• TuMarca: Parece que olvidaste algo en tu carrito.

Las ventas de tiempo limitado generan un fuerte incentivo a la acción.

• Últimas horas: 2×1 en entradas de cine solo hasta medianoche.

Pasos para crear una súper campaña de SMS Marketing

Desarrollar una estrategia de mensajes cortos es muy sencillo y los resultados no tardan en llegar. MDirector te ofrece una experiencia amena y fácil de realizar. Lo primero es elegir el tipo de envío. Acto seguido, hay que definir el cuerpo del mensaje y el remitente.

La campaña de marketing SMS es rastreable y medible en tiempo real, dispondrás de estadísticas gráficas y numéricas de los tiempos de entrega y del porcentaje de entregados.

El Marketing SMS te permite añadir botones directos de compra. Por ejemplo, si te dedicas al comercio electrónico, puedes enviar una campaña de Marketing SMS notificando una próxima oferta promocional antes de abrir una venta y otro el mismo día de la venta añadiendo la oferta mediante una SMS landing en la que incluyas un botón de compra, también puedes crear cupones de descuento fácilmente, crear una tarjeta de fidelización, etc.

A continuación, se presentan los pasos para crear una campaña de SMS Marketing efectiva:

1. Define los objetivos: Ya sabes lo que quieres conseguir.
2. Define tu buyer persona: Ahora tienes que tener clarísimo a quién vas a enviar los SMS. Quién es tu público objetivo.
3. Estructura tu estrategia: Piensa cómo podrías mejorar y lanza una campaña alternativa (distinto descuento, distinta hora, imágenes diferentes, etc.) midiendo también su resultado.
4. Elige el software de SMS Marketing: Dedica tiempo a buscar la mejor herramienta de SMS que exista en el mercado.
5. Crea el/los mensaje/s: Tienes sólo 160 caracteres para crear el mejor SMS del mundo. Si se trata de una secuencia de mensajes, pues lo mismo.
6. Programa el SMS: Y ojo con la hora de envío. Lo recomendable es programar los SMS en franjas de alta atención, como media mañana o primeras horas de la tarde. Identifica el horario óptimo de envío. Toma nota del comportamiento de los usuarios para identificar los momentos del día en que son más propensos a interactuar con tus envíos.

Mejores prácticas y errores comunes

Para saborear las mieles del éxito con tu campaña de SMS te hará falta más que un buen contenido.

Elige un buen software de SMS marketing. MDirector garantiza óptima entregabilidad para tus mensajes y proporciona opciones avanzadas de personalización. Construye una sólida base de datos. Compila información relevante de tus clientes para enviar mensajes segmentados y personalizados. Cumple con la legislación actual. Infórmate sobre las normativas vigentes.

Otras recomendaciones:

• Textos breves y concisos. Limita los mensajes a 160 caracteres o menos para garantizar la entrega adecuada y la lectura rápida.
• Explota la omnicanalidad.
• Establece una llamada a la acción clara. Un SMS es muy corto y no puedes andarte por las ramas. Redacta un texto sencillo y directo que contenga una llamada a la acción inequívoca.
• Pruebas y optimización continua. Monitoriza y analiza los resultados.

Errores comunes a evitar:

• Enviar el mismo SMS a todos tus contactos. Segmenta según similitudes como, por ejemplo, país, género, número de compras, de dónde han llegado, etc.
• No ofrecer algo a cambio. Para conseguir que los usuarios se den de alta a recibir SMS de tu marca, deberás ofrecer algo que mole.
• Escribir abreviaturas. Aunque el espacio disponible en un SMS sea pequeño (un máximo de 160 caracteres) esto no te da vía libre de scrbr cm 1teen d16 añs. Así que rómpete la cabeza y sé creativo, pero escribe con palabras completas. Frases enteras. Signos de puntuación.
• No identificarte en el cuerpo del SMS. Como hemos visto, muchas veces el usuario no verá quién es el remitente del mensaje, simplemente verá unos 5 o 6 números aleatorios. Por eso, es esencial que te identifiques en el cuerpo del SMS.
• No incluir una llamada a la acción. Sin ella, es muy probable que el usuario no complete la acción que tenías prevista que hiciera. Si quieres que hagan clic en un link, dilo. Si quieres que compartan el SMS, dilo. Si quieres que se descarguen algo, dilo. Que el usuario sepa exactamente qué tiene que hacer.

Consideraciones legales

El SMS marketing es un canal directo y eficaz, pero su uso está sujeto a normativas que buscan proteger al consumidor y garantizar una comunicación transparente. Cumplir con la legislación no solo es obligatorio y evita sanciones, también refuerza la confianza en la marca y mejora la percepción del cliente.

En España y en la Unión Europea, el envío de SMS con fines comerciales está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPD-GDD). El RGPD exige que toda comunicación comercial se base en una autorización expresa del usuario (opt-in). La empresa que gestiona la campaña es la responsable del tratamiento y debe ser capaz de demostrar que el consentimiento se obtuvo de forma válida.

Para enviar SMS comerciales necesitas el consentimiento previo del usuario (opt-in) y ofrecer siempre la posibilidad de darse de baja en cada mensaje. Los contactos a los que envíes los SMS tienen que haberte dado consentimiento previo. No adquieras listas de números de teléfono. No lo hagas. ¿Quieres que los usuarios, al ver tu SMS y no conocerte, te marquen como SPAM? ¿Eh?

Métricas clave

Medir los resultados es tan importante como lanzar la campaña. El SMS marketing ofrece datos concretos que permiten entender el impacto de cada envío y tomar decisiones para mejorar la estrategia.

Principales métricas:

• Tasa de apertura: Los SMS tienen una tasa de apertura media entre el 90% y el 100%, lo que los convierte en el canal con mayor visibilidad dentro del marketing digital.
• CTR (Click Through Rate): Cuando un SMS incluye un enlace, la tasa de clics o CTR mide cuántos usuarios hacen click en el enlace y acceden al contenido adicional. El promedio se sitúa en torno al 10-30 %. Es la métrica que refleja la capacidad del SMS para atraer tráfico y generar interés inmediato.
• Tasa de baja: Indica qué porcentaje de usuarios decide dejar de recibir mensajes.
• ROI (Return on Investment): El ROI muestra la relación entre el coste de la campaña y los ingresos que generó.

Una vez lanzadas estas campañas de SMS, los valores más comunes de métricas asociadas son el 98% de confirmación de entrega y un 10-30% de CTR en el caso de incluir enlaces en el texto del SMS. La diferencia entre un buen CTR y uno malo está en la forma de planear y lanzar la campaña.

La campaña de marketing SMS es rastreable y medible en tiempo real, dispondrás de estadísticas gráficas y numéricas de los tiempos de entrega y del porcentaje de entregados.

Tabla resumen de métricas clave

Con nuestro servicio de Marketing SMS, podemos ayudarte a llegar a tus clientes de forma efectiva, a cautivarles y a obtener el máximo retorno de la inversión de tu campaña de marketing SMS.