Seguimiento de Envíos con DHL eCommerce: Guía Completa

DHL es una de las empresas de transporte y entrega de paquetes más eficientes a nivel global. Conocer el estado de envío con DHL es muy interesante para tener información valiosa y en tiempo real sobre en qué fase del transporte se encuentra cualquier envío.

En la empresa de mensajería DHL la información de envíos realizados se ofrece a través de una serie de mensajes conocidos como estados de envío. En DHL el waybill es un documento que se utiliza para registrar y rastrear el envío a través de su sistema de seguimiento y que también sirve como comprobante de envío para el remitente.

Estados de Envío de DHL

DHL ofrece una serie de estados de envío que sirven como referencia válida para realizar un seguimiento de los envíos y conocer dónde se encuentra el paquete:

• Información Recibida: Indica que DHL ha recibido la información del envío.
• Envío Recibido en la Delegación DHL: Indica que tu paquete ha llegado a una instalación local o regional de DHL y se encuentra en una oficina más cercana a tu ubicación.
• Envío ha Salido de una Estación DHL: Significa que tu paquete ha completado una etapa de su procesamiento en una instalación de DHL y ha sido enviado hacia el siguiente punto en su ruta de entrega.
• Envío Arribado a una Estación DHL: Significa que tu paquete ha llegado a una de las instalaciones o centros de distribución de DHL.
• En Proceso de Liberación de Aduana: El paquete está siendo procesado por las autoridades aduaneras.
• Proceso de Aduana Finalizado: El paquete ha superado el proceso de aduana.
• Actualización del Estatus de Aduanas: Se ha actualizado la información relacionada con el despacho aduanero.
• Estado de Despacho: Información sobre el estado del despacho aduanero del envío.
• Envío Detenido en DHL: Significa que el paquete está temporalmente retenido durante el proceso de envío. Esto puede deberse a varias razones, como inspecciones aduaneras, problemas con la documentación, pagos pendientes de aranceles o impuestos, o cuestiones relacionadas con la seguridad del contenido del paquete.
• Programado para Entrega Según lo Acordado: La entrega está programada según lo acordado con el destinatario.
• Transferido a un Tercero: Generalmente indica que tu paquete ha sido entregado o transferido a otra empresa o servicio de mensajería para la etapa final de su entrega.
• Entrega Parcial: Se ha entregado una parte del envío.
• Entregado a Subcontratista: El paquete ha sido entregado a un subcontratista para su entrega final.
• El Destinatario ha Cambiado de Dirección: El destinatario ha modificado la dirección de entrega.
• Procesado en xxxxxxx: El paquete ha sido procesado en una ubicación específica.
• Con este mensaje DHL informa que ya ha procedido a realizar la entrega del paquete, pero el destinatario se encontraba ausente.
• Se muestra este estado cuando la entrega ha sido rechazada en destino por lo que DHL está recabando información para poder realizar un nuevo intento de entrega exitoso.
• Cuando DHL no puede realizar la entrega por distintos motivos y no se pueden solventar los errores, comienza un proceso donde retorna el paquete al destinatario.
• Si aparece este mensaje como estado de envío en DHL quiere decir que en el mismo día el mensajero entregará el paquete en la dirección indicada por el remitente.
• El mensaje “el envío perdió el ciclo de entrega y será programado para entrega en el siguiente ciclo de entrega” de DHL indica que tu paquete no fue entregado en el ciclo de entrega programado originalmente, esto puede deberse a diversas razones como retrasos logísticos o problemas de ruta.
• El estado “fuerza mayor no se ha podido realizar la entrega” en un envío de DHL suele referirse a circunstancias imprevistas o situaciones fuera del control de la empresa que impiden la entrega del paquete en la fecha prevista, esto puede incluir condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, problemas técnicos, o incluso situaciones de índole política o social.

Una de las causas comunes por las que un pedido no es entregado a tiempo es la de errores en la dirección de entrega.

Importancia de la Integración en el eCommerce

El crecimiento del comercio electrónico ha impulsado la necesidad de optimizar la gestión de operaciones, inventarios y pedidos. La integración entre ecommerce y software de gestión es una inversión clave para mejorar la eficiencia operativa y el crecimiento de un negocio online.

Los sistemas ERP permiten centralizar la información y automatizar tareas administrativas, logísticas y contables. Integrar un ecommerce con un ERP facilita la sincronización de productos, precios, stock y pedidos en tiempo real.

Un CRM integrado con la tienda online permite gestionar mejor la información de los clientes, personalizar ofertas y mejorar la atención postventa. Integrar pasarelas de pago seguras y software de facturación automatizado es esencial para optimizar las transacciones.

Las soluciones de gestión logística permiten automatizar envíos, hacer seguimiento en tiempo real y optimizar la distribución de productos. Integrar herramientas de análisis de datos como Google Analytics, Power BI o Tableau con el ecommerce permite tomar decisiones basadas en datos.

El Rol de las Empresas de Logística para eCommerce

Las empresas de logística para eCommerce (e-Logística) suponen una pieza fundamental en este tipo de negocios digitales, ya que incluyen varias etapas del proceso de venta: aprovisionamiento de mercadería, gestión de inventario, almacenamiento, distribución y transporte, atención al cliente, etc.

Proveedores de Servicios Logísticos

Existen muchas empresas que ofrecen este tipo de servicios y elegir la más adecuada para tu negocio puede ser una tarea bastante compleja. Algunas de las empresas destacadas incluyen:

• Spring GDS: Especializada en soluciones logísticas para la expansión internacional, con una red que abarca más de 190 países.
• NACEX: Empresa líder de mensajería urgente, enfocada en envíos de alta exigencia y con altos estándares de calidad.
• Adock: Operador logístico especializado en eCommerce que ofrece soluciones específicas para las distintas necesidades: B2B, B2C y marketplaces.
• CTT Express: Empresa española que ofrece envíos en 24 o 48 horas en España y Portugal, con capacidad para realizar más de 200.000 repartos diarios.
• GLS: Presente en 40 países europeos, Canadá y la costa oeste de los EE.UU., con plazos de entrega inferiores a 24 horas para envíos nacionales.
• Correos Express: Sistema de entrega flexible de Correos que permite a los destinatarios conocer la hora de entrega y elegir otras opciones de días y horarios.
• DHL: Uno de los grandes grupos internacionales que operan en España, con un servicio específico para eCommerce presente en 220 países.
• Logisfashion: Con presencia en Europa, América y Asia, cuenta con 25 centros de distribución y fulfillment en 10 países.
• Amazon Logistics: Programa de transporte de carga por mar de puerta a puerta, que permite enviar productos a la red internacional de centros logísticos de Amazon.
• Celeritas: Ofrece transporte a nivel nacional e internacional, con una red de 9.000 puntos de entrega entre España y Portugal.
• UPS: Empresa global de transporte y logística que ofrece una amplia gama de servicios de envío, incluyendo opciones nacionales e internacionales.
• FedEx: Ofrece una solución logística integral para cualquier tipo de empresa, llegando a cualquier lugar del mundo de forma rápida y segura.
• Amphora Logistics: Empresa española que ofrece multitud de soluciones logísticas, adaptándose a las necesidades de cada negocio.
• Seur: Experta en logística B2C, ofrece servicios de almacenamiento, transporte integrado, picking e información en tiempo real de todo el proceso.

Puntos de Recogida para eCommerce

¿Ofreces o estás pensando en activar la entrega en puntos de recogida a tus clientes? Con Qapla’ puedes generar etiquetas y/o rastrear envíos a taquillas, a tus puntos de venta (Click & Collect) o comercios participantes, de forma inmediata y fácil de usar.

Tus clientes podrán elegir cómodamente dónde recoger sus pedidos. Esto supone un importante ahorro en el número total de envíos, al evitar intentos de entrega fallidos.

Ventajas de Integrar los Puntos de Recogida con Qapla'

• Un solo endpoint API para todos los operadores disponibles.
• La API getPUDO busca los puntos de recogida de todos los transportistas cercanos al destinatario.
• 9 Estados de envío estándar, traducido en un solo "lenguaje" unificado, común para los distintos transportistas.
• Comunicaciones de entrega personalizadas con tu marca, informa a tus clientes sobre los envíos a los PUDO con correos electrónicos y páginas de seguimiento que impulsan el marketing y las ventas de tu eCommerce.

Plugins y Herramientas para el Seguimiento de Envíos

Si tienes una tienda online, estos mensajes te suenan tanto como el pitido de una caja registradora. Existen muchos plugins para WordPress que permiten esta funcionalidad de seguimiento de envíos.

Resolver todas estas preguntas de forma favorable nos hará tener un buen resultado a la hora de implementar esta función, aunque tenga un coste.

Ejemplos de Plugins y Herramientas

• Plugin gratuito preferido: Cumple con todo lo que realiza el plugin premium de YITH.
• Compatibilidad con más de 850 transportistas: Incluye enlaces de seguimiento predefinidos para una amplia variedad de transportistas, como USPS, FedEx, DHL, entre otros.
• Aftership: Un SaaS de envíos que puedes usar para rastrear los números de seguimiento.

Desarrollo de Aplicaciones para la Gestión de Envíos

La empresa de logística DHL de procedencia alemana, es una de las principales empresas de transporte, reconocida Mundialmente. La aplicación móvil para DHL ha sido desarrollada de forma nativa para las plataformas Android, iOS y nos permite monitorizar el estado de las mercancías, control de cargas y descargas y el seguimiento de las mercancías, así como un control en la gestión de los transportistas e incidencias reportadas.

La APP cuenta con un sistema de integración con el ERP de Navision, gracias a un WebService, se ha conectado la APP móvil tanto IOS como Android, usando unas correctas medidas de seguridad, entre las que destaca el uso de certificados digitales para reforzar la seguridad de las comunicaciones y el cifrado de información.

Beneficios de la APP

• Control de carga y descarga de las mercancías donde podremos conocer en cualquier momento en qué estado se encuentra un envió.
• Scanner de las mercancías donde aceleramos el proceso de selección y reduciendo los posibles errores humanos o incompatibilidad, destacamos la posibilidad de uso de lectores, así como la propia cámara de cualquier móvil.
• Fácil configuración e integración del software, siendo adaptable a cualquier tipo de empresa.
• Sistema de gestión de incidencias, desarrollamos un completo gestor de ticket, con posibilidad de registrar cualquier incidencia y reportarlo directamente con el emisor a través de fotografías de la incidencia.
• Reducción del papeleo, todo digitalizado y enviado a nuestros servidores, agilizando los tiempos de los procesos de finalización de los pedidos.
• Fidelización, un gran paso para una de las agencias de transporte más reconocida, no solo mejora el estado en tiempo real de sus paquetes y el tiempo estimado de entrega si no que a través de la app permite una rápida comunicación para sus clientes.

Módulos para el Seguimiento de Pedidos en PrestaShop

Uno de los servicios más demandados, y crucial en la experiencia de nuestros usuarios, es el seguimiento del pedido online. Como clientes, nos gusta saber dónde se encuentra nuestro envío en todo momento, y exactamente cuándo llegará.

Algunos Módulos para PrestaShop Incluyen

• Estado, Transportista y Seguimiento - DirectStatusUpdate: Permite modificar el estado de los pedidos a través del Back Office de PrestaShop.
• Pickinglist - lista de productos para enviar: Facilita la gestión de los pedidos, permitiendo elegir qué productos enviar en cada paquete.
• Módulo Tracking Numbers Import: Permite subir de manera masiva todos los números de seguimiento mediante un fichero csv, txt o xls.
• Módulo Easy Post Pro: Conecta de forma automática mediante API PrestaShop con algunos de los principales transportistas: DHLS, GLS...

Ventajas de un Sistema de Seguimiento de Pedidos

En este post, has podido comprobar la importancia que tiene facilitar un sistema de seguimiento de pedidos dentro de tu negocio: una buena comunicación entre el remitente, el repartidor y el destinatario es imprescindible para garantizar una entrega eficiente, rápida y sin contratiempos. Esto hará que confíen mucho más en nuestra empresa, a la vez que se sienten atendidos por nuestra plataforma.

Beneficios Clave

• Mejorar la experiencia de compra del cliente.
• Aumentar la conversión y ser negocio de referencia.
• Reducir costes logísticos y de transporte.

Elementos Necesarios

• Terminales de radiofrecuencia (RFID o escáneres) y smartphones.
• Software de gestión de almacenes (SGA).
• TMS (Transportation Management System).
• Plataformas de seguimiento.
• ERP (Enterprise Resource Planning).

Implementación de un Sistema de Seguimiento de Pedidos

Implementar un sistema de seguimiento de pedidos no solo supone instalar un software, sino integrar procesos, tecnología y equipos para alcanzar una logística más ágil y trazable.

Pasos para la Implementación

• Análisis detallado de las necesidades.
• Selección del software adecuado (ej: Easy WMS de Mecalux).
• Formación del personal.
• Puesta en marcha del sistema.
• Análisis de datos para maximizar procesos.

DHL eCommerce: Servicios y Requisitos

Si haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos ubicada en el territorio continental de Estados Unidos, puedes comprar etiquetas de envío a través de DHL eCommerce y enviar tus paquetes a destino internacionales. DHL eCommerce está disponible para todos los comerciante de Shopify, independientemente de su suscripción a Shopify.

DHL eCommerce solo está disponible si los productos de tu tienda no incluyen ninguno de los artículos en la lista de productos prohibidos, restringidos y peligrosos de DHL eCommerce. Cuando imprimes las etiquetas de envío de DHL eCommerce, se imprimen como etiquetas del Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) porque debes dejar el envío en un punto de entrega de USPS.

USPS transfiere el envío a DHL. Los envíos de DHL eCommerce tendrán la información de seguimiento disponible durante 21 días después del último evento de seguimiento. Los paquetes internacionales enviados con DHL eCommerce pueden se abiertos para inspección. Si realizas envíos con DHL eCommerce, considera utilizar un embalaje para los productos que se pueda abrir y volver a sellar fácilmente.

DHL eCommerce ofrece dos servicios, Direct y Standard. Además de los diferentes requisitos de embalaje y las restricciones de valor, estos servicios difieren en los países y regiones a los que se pueden enviar los paquetes y si el servicio admite envíos mediante entrega con aranceles pagados (DDP).

• DHL eCommerce Parcel International Direct
  • Admite DDP. La etiqueta de envío DDP indica que el vendedor incluyó el pago de aranceles, impuestos de importación y tarifas de intermediario.
  • Envía a 37 de los mercados de ecommerce más grandes, incluyendo Australia, Canadá, la Unión Europea, Hong Kong, Israel, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur y el Reino Unido.
• DHL eCommerce Parcel International Standard
  • No admite DDP. Los pedidos con DHL eCommerce Parcel International Standard deben enviarse como entregado con aranceles no pagados (DDU), lo que indica que no se pagaron los aranceles, los impuestos de importación ni las tarifas de intermediario, y se cobran al cliente al momento de la entrega.

DHL eCommerce impone restricciones en las medidas y el peso máximos de los envíos.

Requisitos de Peso y Dimensiones para DHL eCommerce

Algunos artículos y productos están restringidos en función del destino al que los envíes. El valor máximo del pedido para un envío con DHL eCommerce Parcel International Direct y DHL eCommerce Parcel International Standard es de 1.000 USD. El valor de determinadas categorías de productos, como joyas o relojes, no puede superar los 5.000 USD por artículo individual.

Proceso de Envío y Reclamos

Si deseas utilizar DHL eCommerce, debes dejar el paquete en un punto de entrega de USPS o solicitar a USPS que retire el envío. DHL eCommerce es el único servicio que permite dejar los productos en un punto de entrega de USPS.

Los reclamos de DHL eCommerce deben presentarse dentro de un período de 90 días a partir de la fecha en que DHL eCommerce escanea por primera vez el paquete en uno de sus centros de distribución. Si un paquete llega dañado, puedes presentar un reclamo de inmediato independientemente del servicio de envío.

Los paquetes de DHL eCommerce solo reúnen los requisitos para un reclamo por extravío después de 21 días si el seguimiento indica que el paquete todavía se encuentra en Estados Unidos o después de 45 días cuando el paquete está en la fase internacional de tránsito.

El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío a través de DHL eCommerce.

Integración con Qapla'

Integra el servicio de mensajería DHL eCommerce con la plataforma de gestión de envíos: para que puedas controlar e intervenir desde un único panel. Puedes integrar todos los transportistas que utilizas para rastrear los envíos en Qapla’, independientemente del plan que elijas. Para la impresión de etiquetas, el plan Rising Star incluye la integración con 1 transportista y 2 transportistas en el plan Genius. Todos los demás transportistas que desees integrar tienen un coste adicional.

No hay límite para los envíos y etiquetas que puedes generar en un mes. Sí, claro, puedes empezar ahora mismo. Por supuesto, te acompañamos paso a paso durante todo el proceso de «incorporación». Nuestro equipo de soporte siempre estará disponible, a través de los canales incluidos en el plan que elijas. Tenemos un servicio que se adapta a todas las necesidades. Tanto si eres un principiante en el comercio electrónico como si ya eres un gigante de las ventas en línea, nuestro sistema escalable se adapta y crece contigo.