Las Mejores Recomendaciones para el Éxito en el Comercio Electrónico

El comercio electrónico se ha consolidado como un pilar fundamental para cualquier empresa en la actualidad. Ya sea que vendas accesorios para mascotas o tengas una cadena de gimnasios, integrar el comercio electrónico en tu negocio es crucial. Desde el 2012, hemos trabajado con empresas y tiendas para integrar el comercio electrónico en sus negocios y nos gustaría compartir algunas recomendaciones clave para comenzar.

Aunque hoy en día las compras en línea son algo normal, hubo una época en la que eran la novedad absoluta. El 35% de las personas compraron al menos una vez por internet en 2024. El comercio electrónico también se refiere a la transferencia de dinero y datos que hacen posibles estas transacciones.

Plataformas de Comercio Electrónico: Definición y Tipos

Las plataformas de comercio electrónico son aquellas que están optimizadas para realizar transacciones, ya sea desde un sitio web independiente o por medio de una aplicación en los gestores de contenido. Las plataformas de comercio electrónico han avanzado mucho con el paso del tiempo para ser más eficientes y funcionales, ya que la alta demanda de transacciones online requiere que estos espacios y sus herramientas brinden agilidad, seguridad y control.

Una plataforma de comercio electrónico debe ser:

• Virtual: Es un espacio virtual que opera en la red, así que todas sus acciones e impactos los realiza en la parte digital.
• Disponible: Es un entorno accesible para todas las personas y utilizable todo el tiempo, ya que su operación garantiza la posibilidad de que cualquier usuario pueda hacer una transacción, sin importar su ubicación ni la hora.
• Integral: Es una plataforma que concentra diferentes actividades en un solo lugar.

Es fundamental que antes identifiques cuál es la operación de tu negocio, qué es lo que quieres impulsar, cuáles son tus productos, cuánto stock manejas y otros factores que serán decisivos para que selecciones el entorno más adecuado.

Tipos de Plataformas de Comercio Electrónico:

1. Muchos de los comercios electrónicos con los que has interactuado se han realizado desde cero, es decir, bajo una petición específica de una persona o compañía con un desarrollador web, quien realiza la plataforma personalizada con base en las necesidades específicas que le han solicitado.
2. Con el boom del comercio electrónico, surgieron muchos software disponibles para distintos sitios, donde puedes personalizar las características que necesitas para tu negocio.
3. Si lo vemos desde el punto de vista del costo, unos de los tipos de plataformas más populares son los gratuitos.

Cómo Elegir la Mejor Plataforma de Comercio Electrónico para tu Negocio

La elección de una plataforma de eCommerce debe ser una decisión bien informada y ajustada a las necesidades y objetivos específicos de tu negocio. Si estás en esa fase en la que estás pensando en crear una tienda online o necesitas cambiar de plataforma porque la tuya ya no funciona tan bien como antes o se te ha quedado corta en funcionalidades y te sientes un poco perdido, estás en el artículo adecuado. Las opciones son muchas y variadas, y elegir entre ellas puede ser complicado. Tu elección puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu negocio online. La plataforma adecuada te permitirá crecer, mientras que una elección equivocada puede limitarte.

Al buscar una plataforma, si haces una búsqueda sobre cómo comenzar con el comercio electrónico seguramente encontrarás muchas plataformas como Kichink, Magento, Prestashop, Shopify, Woocommerce, entre muchas más. Aquí la recomendación es que elijas la que se adapte a tu presupuesto y a lo que es tu modelo de negocio.

Aquí hay algunas consideraciones clave:

1. Tipo de Productos o Servicios: ¿Vas a ofrecer productos físicos, digitales o servicios?
2. Presupuesto: Evalúa si prefieres una solución gratuita con funciones limitadas (como WooCommerce) o una plataforma con planes mensuales que incluyen hosting, soporte y herramientas avanzadas (como Wix o BigCommerce).
3. Conocimientos Técnicos: Si no tienes conocimientos técnicos, opta por plataformas con interfaces amigables y asistentes de configuración.
4. Personalización y Escalabilidad: Asegúrate de que puedas modificar el diseño de tu tienda según tu marca y, sobre todo, que la plataforma crezca contigo.

Muchas de estas plataformas traen características que tal vez por tu modelo de negocio no uses, algunas de ellas te van a llevar a hacer una mayor inversión en infraestructura que otras, otras de ellas no se van a ajustar a tu modelo de negocio fácilmente porque el proceso de compra ya está establecido y no es fácilmente modificable, etcétera.

Otra recomendación es que busques empresas con tu mismo modelo de negocio y que trates de identificar qué plataforma están usando. En Espora, a nuestros clientes recomendamos utilizar Shopify por su facilidad de uso y porque elimina todos los dolores de cabeza de administración de una infraestructura de TI. Sin embargo, en otros momentos, cuando la experiencia de compra es distinta a la normal (click-buy-receive), recomendamos usar Woocommerce debido a que te permite brindar una experiencia de compra mucho más específica.

Difícilmente nosotros recomendamos crear una plataforma desde cero de comercio electrónico, ya que existen varios riesgos de seguridad (resueltos por plataformas ya existentes) y porque el tiempo de desarrollo y precio son mucho más altos que usar una plataforma existente.

Plataformas de Comercio Electrónico Destacadas en España

Dicho esto, sin más preámbulos, revelamos las 10 principales plataformas de eCommerce en España y sus principales ventajas y desventajas. Tu elección debe basarse en tus necesidades específicas, el tamaño de tu negocio, tu presupuesto y tus habilidades técnicas.

Aquí te presentamos algunas de las más relevantes:

• Shopify: Una plataforma completa de comercio digital que permite a cualquier persona montar, hacer crecer, gestionar y escalar un negocio. La experiencia y liderazgo de Shopify en el ecommerce se basa en las experiencias de millones de empresarios que utilizan la plataforma. Cuando crees tu sitio en Shopify, elige un tema predeterminado para facilitar la creación de una experiencia de comercio electrónico optimizada. Vender en línea con tu propio sitio de comercio electrónico nunca ha sido tan fácil o rápido. Shopify es una de las empresas de comercio electrónico más populares.
• WooCommerce: Un clásico del comercio electrónico. Las ventajas de WooCommerce lo convierten en una opción robusta y flexible, especialmente si ya estás en el ecosistema de WordPress. La posibilidad de personalizar y controlar cada aspecto de tu tienda es un gran atractivo. Sin embargo, las desventajas de WooCommerce pueden hacer que requieras más tiempo y recursos para mantener y optimizar tu tienda.
• PrestaShop: Las ventajas de PrestaShop lo convierten en una opción atractiva, especialmente para aquellos que buscan una solución gratuita y personalizable. Elegir PrestaShop puede ser una excelente opción, pero es vital entender tanto las fortalezas como las limitaciones para asegurarte de que se ajusta a tus necesidades y expectativas.
• Adobe Commerce (anteriormente Magento): Las ventajas de Adobe Commerce como su flexibilidad y capacidad para tiendas de gran volumen lo convierten en una opción atractiva.
• LogiCommerce: Las ventajas de LogiCommerce la hacen una opción atractiva, especialmente si valoras la facilidad de uso y la capacidad de escalar según las necesidades de tu negocio.
• Commercetools: Si valoras la flexibilidad, escalabilidad y personalización, y estás dispuesto a invertir tiempo en aprender cómo funciona, entonces commercetools podría ser una excelente opción.
• VTEX: Es esencial analizar tanto las ventajas de VTEX como las desventajas de VTEX. Esta evaluación permitirá decidir si se adapta a las necesidades y posibilidades de tu negocio.
• Tiendanube: Esta plataforma de comercio electrónico cuenta con más de 90.000 tiendas activas en América Latina. Otra ventaja de Tiendanube es que se adapta a negocios pequeños, medianos y grandes, ya que permite una carga de productos ilimitada y tiene herramientas para crear un diseño único para cada tienda.
• OpenCart: Una plataforma de código abierto que llevará tus ventas al siguiente nivel, en tanto que cuenta con temas y opciones de diseño que aseguran una grata experiencia para tus clientes.
• osCommerce: Tiene todas las funciones necesarias para que pongas en marcha tu negocio en línea. Así como te da un page builder con miles de opciones, ofrece un programa de personalización y segmentación de tus clientes, ya sea que tu negocio sea B2B o B2C. Se trata de una plataforma potente y robusta con la que podrás crear tiendas en línea desde cero, personalizadas, con una excelente vista y funcionalidad. Es una opción excelente si recién ingresas a esta modalidad de comercio y no cuentas con un equipo amplio que realice los análisis y la optimización para buscadores. Además tiene una aplicación móvil con la que tendrás la administración total.
• Wix: La plataforma de desarrollo web Wix cuenta con un gestor de tiendas en línea automatizado. Es una plataforma bastante intuitiva, ágil y flexible con la que puedes crear un ecommerce funcional que vaya acorde con la operación de tu negocio.
• 3D Cart: Crea tu tienda en línea en apenas unos minutos con 3D Cart. Pone a tu disposición sus diseños precargados en una interfaz de uso sencillo. Se ha enfocado en las pequeñas y medianas empresas, mediante una interfaz multiplataforma, ya que permite vincularse a otros marketplace como Amazon.

Nota: Aunque plataformas como Magento o PrestaShop ofrecen versiones gratuitas (Community Edition), requieren servidores, configuraciones y mantenimiento por separado, lo que implica costos adicionales.

¿Listo para dar el siguiente paso? Evalúa cuidadosamente las plataformas que hemos analizado, define tus prioridades y selecciona la que mejor se adapte a tus objetivos comerciales.

Recomendaciones al Elegir una Pasarela de Pago

Una vez que hayas elegido una plataforma, ahora tendrás que tomar la decisión de la pasarela de pago, procesador de pago o en inglés gateway. Aquí tenemos que ser honestos e identificar que algunos de nuestros proveedores de la pasarela de pago o de la plataforma tienen sus ganancias en las comisiones por transacciones de compra. Por lo tanto, se trata de buscar la mejor pasarela de pago que:

• Dé confianza a tus compradores.
• Te dé confianza a ti como vendedor.
• Tenga la comisión más justa para tus necesidades.

Recuerda que la comisión tendrá un impacto en el costo de tu producto. En Espora, algunas de las pasarelas de pago con las que hemos trabajado son:

• PayPal
• Pago Fácil
• PayU
• PaySafe

Recomendaciones al Buscar una Empresa de Envíos

Este punto es un poco más sencillo que los demás; aquí lo importante a buscar en una empresa de envíos es:

• Precio
• Tiempo de entrega

Es importante mencionar que, según el estudio de AMIPCI Estudio E-Commerce 2016, se lista como el segundo factor más importante para la compra a un minorista el que se ofrezca el envío gratuito, mientras que el primero es si ofrecen métodos seguros de pago.

La Importancia de la Experiencia de Usuario (UX) en el Comercio Electrónico

Ofrecer una buena experiencia de compra te permite lograr clientes que estén dispuestos a regresar hacia ti, además de referirte con sus amigos o conocidos. Una clave para ofrecer la mejor experiencia de usuario es convertir tu página en lo más amigable posible. En Impulse transformamos la presencia de tu sitio web con un diseño orientado a la experiencia de usuario y siguiendo las mejores prácticas de SEO, UX y UI.

El sentido visual en un ecommerce es muy potente, por ello debes cuidar la calidad de las imágenes o videos que muestres. Sabemos que el contenido a mostrar en la plataforma debe ser relevante para el usuario. Pero, ¿qué pasa cuando no solo es relevante sino también personalizado? Por ejemplo, las recomendaciones de productos son capaces de mejorar las interacciones que tienen los usuarios con las marcas. Esto puede ser tan simple como agregando una página de búsqueda que incorpore recomendaciones inteligentes en base al producto que el usuario está buscando.

Para lograr clientes que regresen y te refieran, considera lo siguiente:

• Un programa de recompensa con puntos o descuentos.
• Envío de mensajes personalizados de agradecimiento en la etapa post-venta.

Grandes Empresas y Modelos de Comercio Electrónico

Dentro de las principales empresas de comercio electrónico, encontramos diversos modelos:

• Tiendas minoristas en línea: Empresas como Amazon, donde los consumidores pueden comprar una amplia gama de productos en línea. Amazon es una empresa de comercio electrónico de EE. UU. centrada no solo en el ecommerce, sino también en la computación en la nube, los servicios de streaming y la IA. Más allá de vender productos directamente, Amazon también actúa como plataforma para que otros vendedores puedan ofrecer sus productos. Para el consumidor, no hay diferencia entre un producto vendido por Amazon y uno vendido por un tercero. Para el vendedor, las ventas pueden ser llevadas a cabo por Amazon (FBA), donde los productos se almacenan y envían por Amazon, o pueden ser cumplidas por el comerciante (FBM), donde el vendedor almacena y envía los productos.
• Mercados en línea (Marketplaces): Plataformas como eBay y Etsy, que conectan a compradores y vendedores para distintos productos, incluidos artículos vintage, productos hechos a mano y coleccionables. eBay es una empresa de comercio electrónico estadounidense con sede en San José, California. Hoy en día, eBay es un negocio de comercio electrónico de miles de millones de dólares que facilita tanto ventas de consumidor a consumidor basadas en pujas como ventas tradicionales a precio fijo. El sitio es gratuito para los compradores, pero los vendedores deben pagar por listar sus artículos. Etsy es una empresa de comercio electrónico estadounidense centrada en la venta de productos hechos a mano y vintage, así como joyería, ropa, decoración del hogar, muebles, suministros de artesanía y herramientas. El sitio sigue la tradición de las ferias de artesanía físicas, dando a los pequeños empresarios escaparates digitales personales donde pueden listar sus productos por 20 centavos por cada artículo listado.
• Descargas digitales: Plataformas en línea como Apple Music y Steam que venden productos digitales como música, videojuegos y software.
• Servicios de suscripción: Negocios como Netflix y Spotify que ofrecen acceso a contenido digital basado en suscripciones.

Otras empresas notables incluyen:

• Alibaba Group Holding Limited: Una multinacional tecnológica china y también una empresa de comercio electrónico, servicios de internet y desarrollo tecnológico. Sin embargo, la empresa china va más allá, pues ofrece una gama sustancial de productos al por mayor para que individuos y empresas los compren y revendan. Los ingresos de Alibaba en 2022 fueron de aproximadamente 126.500 millones de dólares.
• Craigslist: Craig Newmark montó la empresa en 1995 como una lista por correo electrónico para amigos centrada en eventos en el área de la bahía de San Francisco. Craigslist ahora cubre áreas metropolitanas en más de 70 países y recibe aproximadamente 191,6 millones de visitas al mes.
• Walmart: Una empresa multinacional minorista de EE. UU. que opera una cadena de grandes almacenes, así como un importante sitio web de comercio electrónico del mismo nombre. Esta empresa de comercio electrónico ya era conocida en los años sesenta en EE. UU. Ahora es una de las empresas minoristas más grandes del mundo. Tiene tiendas en los 50 estados de EE. UU. Los clientes pueden comprar artículos de la estantería de la tienda a través de Walmart.com, en lugar de un almacén ubicado a cientos o miles de kilómetros de distancia.
• Target: Una tienda departamental de EE. UU., el segundo minorista más grande del país después de Walmart. Como Walmart, Target utiliza también sus tiendas físicas como almacenes alternativos para pedidos en línea enviados a través del país.
• Best Buy: Un minorista multinacional de electrónica de consumo de EE. UU. con sede en Minnesota. Además de sus tiendas físicas, Best Buy opera un robusto servicio de comercio electrónico a través de su sitio web, BestBuy.com. Los ingresos de Best Buy en EE. UU. en 2022 fueron aproximadamente 46.000 millones de dólares, que representaron más del 90% de los ingresos totales de esta empresa de comercio electrónico.

Tendencias Actuales en el Tráfico de eCommerce en España

El comercio electrónico continúa su ascenso imparable. Este crecimiento no es casualidad. El panorama del comercio electrónico evoluciona constantemente. La realidad aumentada y la realidad virtual están transformando la forma en que los clientes interactúan con los productos. Al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, considera no solo sus capacidades actuales, sino también su capacidad para adaptarse a estas tendencias emergentes. Las soluciones que ofrecen API robustas, actualizaciones frecuentes y un enfoque en innovación te permitirán mantenerte competitivo en el cambiante paisaje digital.

Veamos algunas de las tendencias en tráfico para eCommerce:

• El ecosistema de marketplaces domina el tráfico en las tiendas online: Apple.com, Ikea.com y Zara.com son las únicas tiendas online no marketplace que permanecen en el top 10. De hecho, si revisas el top 100, comprobarás que 17 de las 50 más visitadas son marketplaces.
• Otro punto interesante es el poder de Milanuncios.com (9%), lo que demuestra que el recommerce (venta de segunda mano) sigue al alza. Plataformas como Wallapop también confirman esta tendencia.
• El valor de una marca en Google: el caso de Apple. Apple recibe más del 79% de su tráfico orgánico por búsquedas de marca. Su comunidad está fidelizada y busca directamente sus productos. De hecho, el CPC medio de sus términos supera los 0,30€, con picos de hasta 2€ en palabras transaccionales. ¿Por qué? Porque hay una guerra de pujas en Google Ads: marketplaces y retailers compiten por aparecer cuando alguien busca “iPhone 15” o “MacBook Pro”.
• Ranking de sectores con más tráfico: El estudio te permite encontrar el listado completo.
• Un dato especialmente relevante es la fuerza del grupo Inditex, que consigue situar 4 marcas dentro del TOP 20 de eCommerce mono marca con más tráfico orgánico en España: (Zara, Stradivarius, Lefties y Pull & Bear). Este dominio refuerza una idea clara: el vertical de moda no solo lidera en volumen de búsquedas transaccionales, sino también en capacidad de captación orgánica a nivel de marca.
• Las marcas han entendido que vender directo es clave. Quieren depender menos de intermediarios y priorizan su canal propio. El SEO y Google Ads van de la mano. El branding es más importante que nunca.