Back Market: Opiniones y Reclamaciones de Usuarios

La venta de smartphones de segunda mano está en auge, y cada vez más personas utilizan diferentes plataformas. Empresas como Back Market han surgido para vender smartphones reacondicionados, pero las opiniones negativas se han multiplicado en Internet.

¿Es Oro Todo lo Que Reluce?

Comprar un móvil en Wallapop o Milanuncios puede ser una lotería, ya que no hay garantía. Back Market, aunque ofrece productos reacondicionados, ha recibido críticas sobre su servicio.

Algunos usuarios han expresado lo siguiente:

• "Estafa no hay otras palabras… recibo un móvil defectuoso. Lo he devuelto al parecer se ha sido robado en el camino de vuelta. He enviado todos los documentos (denuncia y todo) No tengo ninguna repuesta más de ellos."
• "Ni se os ocurra comprar un producto re acondicionado."
• "Nada recomendable. Siempre termina habiendo un problema y se las ingenian para no cubrir la garantía. En mi caso he tenido un problema de sonido y al mandar las fotos han visto que tenía un golpe (que no tenía nada que ver) y con eso ya se han quitado del medio."
• "Compré un portátil Dell. Sin dejarlo caer o que recibiera un golpe, una tecla del teclado se rompió. Lo envié para su reparación. Le cambian en teclado, pero, como, según el vendedor, fue culpa mía, perdí la garantía (la reparación la hicieron sin preguntarme si estaba de acuerdo con perder la garantía). Poco tiempo después, el teclado ya no funciona para nada y ellos no se hacen responsables."
• "Fatal. Compró un iPhone y al mes emite destellos la pantalla y luego queda suelta."

Muchos usuarios se quejan de que Back Market no cubre la garantía bajo pretextos como golpes o daños que no están relacionados con el problema original.

Experiencias Variadas con Productos Reacondicionados

Algunos usuarios han tenido experiencias positivas, destacando la calidad de los productos y la rapidez en las entregas. Otros, sin embargo, han reportado problemas significativos.

Experiencias Positivas:

• "El producto es tal cual se describe."
• "El macbook pro que compre era sin usar creo.El macbook pro que compre era sin usar, creo yo. en caja original. a un precio genial. me llego en unos 4 o 5 dias, sin ningun problema."

Experiencias Negativas:

• "Compré un iPhone XR por 520€,nada más pasar un día no le funciona el táctil de abajo de la pantalla"
• "Compré un telefono hace 5 meses que ha dejado de funcionar. Des de back market me han puesto en contacto con el vendedor que tarda 3 días en responderme cada vez ( cuando en teoría debería hacerlo en un plazo de 24 horas) y además sin aportar ninguna solución."

Estas disparidades sugieren que la experiencia con Back Market puede variar significativamente dependiendo del vendedor y del producto específico.

Problemas Comunes y Atención al Cliente

Uno de los problemas más mencionados es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente y la lentitud en la resolución de incidencias. Algunos usuarios han señalado:

• "Reembolso atención al clienteHola yo he comprado un móvil para mi hija y sin que aún me lo hayan enviado ya que desistí por que mi hija quería cambiar de color. Pues es muy complicado en ponerse en contacto con ellos."
• "He desistido de la compra de un móvil y ya han pasado más de 72 horas de la cancelación y aún no he recibido el reembolso a mi cuenta. No hay una respuesta, solo una máquina de chat que te envía una y otra vez la misma información sobre el reembolso pero nadie absolutamente nadie real te da una solución. Atención nefasta."

La falta de una comunicación eficiente y la dificultad para obtener reembolsos son quejas recurrentes entre los usuarios.

Alternativas a Back Market

Dado que comprar en Back Market puede ser una lotería, algunos usuarios sugieren otras opciones:

• Compra a particulares con precaución: Utilizar plataformas como Wallapop con sistemas de protección al comprador.
• Tiendas de segunda mano especializadas: Buscar tiendas que ofrezcan garantías y revisen los productos exhaustivamente.
• Productos nuevos: Considerar la compra de productos nuevos para evitar posibles problemas con reacondicionados.

Tabla Resumen de Opiniones y Reclamaciones

En resumen, las opiniones sobre Back Market son variadas. Mientras algunos usuarios han tenido experiencias positivas, otros han enfrentado problemas significativos con la calidad de los productos y la atención al cliente. Es crucial investigar y considerar todas las opciones antes de realizar una compra.