¿Qué es el Real Time Marketing (RTM)? Definición y Ejemplos

Seguro que te has dado cuenta de lo que sucede cuando una noticia se hace viral, es decir, que logra un gran alcance. Esta es la base del llamado Real Time Marketing (RTM), que busca notoriedad a través de la creación de contenidos «viralizables». El RTM marketing nos permite aumentar la rentabilidad de las acciones de marketing, multiplicar la notoriedad de la marca y obtener un alto componente viral para los contenidos.

El Real Time Marketing o Marketing en Tiempo Real (RTM, por sus siglas en inglés) se enfoca en aprovechar las oportunidades de la actualidad, es decir, aquello de lo que está hablando mucha gente para generar conversación y engagement con tu marca. Si se pudiera definir este concepto con dos palabras las más adecuadas serían: Aquí y ahora. Consiste en una estrategia que trata de crear mensajes en el momento adecuado. Normalmente implica la relación de una marca con un evento o una situación concreta.

En este contexto de inmediatez se desarrolla el concepto de Real Time Marketing (RTM) que, por cierto, tampoco es nuevo, ni como técnica ni como término. ¿Conoces el Real Time Marketing? Es posible que no le encuentres una definición exacta pero seguramente hayas vivido varios casos en los que se ha utilizado esta técnica. De eso trata el Real Time Marketing, de lanzar comunicaciones inmediatas.

El Real Time Marketing va de la mano con el desarrollo de la tecnología. El Internet, las redes sociales y los dispositivos móviles han hecho que la información viaje de un lado a otro de una manera impresionante. Hace unos años una noticia podía tardar días para alcanzar personas de todo el mundo. Ahora mismo, el tiempo real es la medida de todo lo que sucede.

Para sacar partido del Real Time Marketing lo fundamental es ser rápido. La repercusión que tu contenido tenga puede cambiar de un segundo a otro. Aún así, las marcas luchan por ser originales y estar en el momento adecuado en el sitio correcto.

El Real Time Marketing está compuesto por tres factores que lo definen de principio a fin. La meta. El fin de estas estrategias siempre es hacerse viral. Y para ello hay que conseguir impactar en el receptor de los mensajes. Además de ser absolutamente rápido debes tener en cuenta las claves para crear una campaña viral. Y como siempre indicamos menos es más. Así que intenta impactar desde la simplicidad.

El RTM por naturaleza es una acción de rápida respuesta: crear contenido en el menor tiempo posible para adelantarse a la competencia y aprovechar un tema o un evento en tendencia. Estos pueden ser:

• Memes y tendencias en redes sociales o internet.
• Algún aspecto de la vida de los famosos.
• La cultura pop (películas, series o canciones nuevas que se han vuelto populares)
• Eventos deportivos como los juegos olímpicos, partidos de fútbol, campeonatos del mundo, partidos de Basket, etc.
• Eventos generales de alguna marca.
• Acontecimientos nacionales e incluso mundiales.

Ventajas del Real Time Marketing

El RTM marketing nos permite aumentar la rentabilidad de las acciones de marketing, multiplicar la notoriedad de la marca y obtener un alto componente viral para los contenidos. Entre las principales ventajas del Real Time Marketing se encuentran:

• Aumenta rápidamente la notoriedad de la marca: si se responde con rapidez, se puede conseguir un aumento espectacular de seguidores en muy pocas horas o días.
• Es una forma de promoción orgánica (no pagada): es más barata que hacer publicidad.
• Rompe el filtro burbuja: se pueden alcanzar nuevas audiencias porque muchas personas están pendientes del acontecimiento, incluso aquellas que no son seguidoras habituales de tu marca.
• Crea cercanía entre la marca y la audiencia objetivo: el tono cercano e informal permite que el público objetivo conecte de forma más personal con tu marca.

Otros Beneficios Directos

Pero, además de la eficiencia y rentabilidad, implementar este tipo de marketing en pantallas digitales también tiene otros beneficios directos para la marca. Integrar pantallas digitales en una estrategia de real time marketing puede llegar a fortalecer tu marca al crear campañas que queden en el recuerdo.

1. Lo primero que debes hacer es estar al tanto de lo que ocurre en el mundo al momento, y no hay mejor fuente de información instantánea que las redes sociales.
2. Las empresas deben asegurarse de que el contenido que se comparte en pantallas digitales resuene con su público. No tiene sentido aprovechar un trending topic si no aporta valor a tus usuarios o no se conecta con ellos.
3. La velocidad es esencial en el real time marketing, y contar con un equipo de respuesta rápida es clave.
4. Las pantallas digitales deben reflejar la esencia de la empresa. Crear contenido auténtico y alineado con la identidad de la compañía refuerza su conexión con la audiencia.
5. Cualquier elemento actualizado al instante puede funcionar para llamar la atención de los usuarios.

El RTB Marketing

El RTB Marketing es la compra de espacios publicitarios mediante un sistema de pujas en tiempo real. Se ha convertido en una de las grandes apuestas de los anunciantes en internet. En los últimos años, la inversión publicitaria de las empresas en campañas online se ha multiplicado al mismo ritmo que han surgido nuevas formas de adquirir espacios en las páginas web. Uno de los que más popularidad está adquiriendo es el RTB Marketing o Real Time Bidding, una técnica de subastas en tiempo real.

El RTB Marketing o Real Time Bidding es un tipo de publicidad online basado en un modelo de pujas y funciona a través de subastas automáticas y en tiempo real. Su objetivo principal es maximizar la eficiencia y la relevancia de las campañas publicitarias ofreciendo a los anunciantes la posibilidad de elegir dónde, cuándo y a quién impactan con sus anuncios.

El Real Time Bidding ha ganado mucha popularidad en los últimos años por su capacidad de adaptar la publicidad con precisión y oportunidad, consiguiendo resultados más efectivos. Se trata de una automatización de los procesos de compra y la capacidad de tomar decisiones basadas en el big data en tiempo real.

De este modo, el RTB podría considerarse una estrategia de trigger ofreciendo a los anunciantes una respuesta a sus necesidades determinadas mediante acciones automatizadas. Este modelo de compraventa se ha convertido en una forma importante de optimizar los recursos publicitarios de las empresas y conseguir una mayor eficiencia de las campañas.

Funcionamiento del Real Time Bidding

El RTB Marketing se basa en el uso de datos y se realiza a través de un proceso automatizado y en tiempo real mediante la compraventa de espacios publicitarios en línea a través de un proceso con los siguientes pasos:

1. Solicitud: cuando un usuario carga una página web o aplicación con espacio publicitario disponible, se genera una solicitud de anuncio en tiempo real que incluye información sobre el historial de navegación del usuario, su ubicación geográfica y detalles relevantes que se recogen a partir de las cookies.
2. Plataforma de intercambio: esa solicitud se envía a una plataforma de intercambio publicitario en la que se realizan las subastas a tiempo real.
3. Participación: los anunciantes interesados en el espacio pujan en la subasta fijando el dinero que están dispuestos a invertir.
4. Selección: como ocurre en las subastas tradicionales, la plataforma de intercambio analiza las ofertas y selecciona al ganador.

Una vez seleccionado el anuncio que se va a mostrar en la web, se pone a disposición del anunciante el espacio y se carga en él la campaña elegida para tratar de impactar en el usuario. Aunque así descrito puede parecer un proceso muy complejo, se realiza en cuestión de milisegundos, de modo que el emplazamiento del anuncio en la web o aplicación se realiza prácticamente de forma instantánea mientras el usuario está accediendo a ella.

Ventajas del RTB Marketing

En general, las ventajas del Real Time Bidding se centran en la capacidad de personalización y segmentación, permitiendo a los anunciantes la posibilidad de ajustar sus ofertas y campañas publicitarias a un perfil específico. Esto permite aumentar la eficiencia y optimizar los recursos, y brinda la ventaja de llegar a audiencias específicas con gran velocidad y de forma muy precisa. Es por eso que aspectos como el ROI se ven muy favorecidos con este tipo de herramientas.

Además, la compra de espacios publicitarios se realiza de forma automatizada y en tiempo real, lo que elimina el proceso de negociaciones y ofrece a los anunciantes una gran eficiencia en la adquisición.

La efectividad de las campañas aumenta con el RTB Marketing gracias a todas las ventajas que ofrece:

• Segmentación precisa de la audiencia.
• Relevancia y personalización del público.
• Optimización continua en las estrategias publicitarias.
• Adaptación a los cambios en tiempo real.
• Competencia justa en la adquisición de espacios.
• Aprovechamiento de los datos en tiempo real.

Publicidad programática vs. RTB Marketing

Aunque son dos conceptos que en ocasiones se utilizan de forma indistinta, existen diferencias entre la publicidad programática y el RTB Marketing, que radican básicamente en que el Real Time Bidding es un eslabón dentro del engranaje.

La publicidad programática consiste en un enfoque más amplio que incluye la compraventa de espacios publicitarios de forma automatizada y basada en el uso de algoritmos y la combinación de datos. Dentro de esta estrategia publicitaria, el RTB es un componente de la publicidad programática, pero no el único. Este modelo de anuncios online puede incluir otras formas como la compra directa, la adquisición de leads o el PMP.

Una de las grandes diferencias se centra en la automatización de los procesos. Así, mientras que en la publicidad programática es general y abarca todo el ciclo de vida de la campaña, desde su planificación hasta el proceso de compra; en el RTB la automatización radica en la compra de espacios en tiempo real mediante el sistema de subastas.

En esencia, el RTB Marketing es un componente de la publicidad programática y uno de los métodos de compra de espacios que ha ganado más relevancia en los últimos años.

Retos del Real Time Marketing

Pero como te podrás haber imaginado, el real time marketing tiene retos importantes para tu marca, sobre todo para el equipo de marketing. Ahora te lo contamos:

• No es tan fácil anticipar las tendencias: necesitas herramientas especializadas para escuchar a los usuarios y los temas que probablemente se volverán tendencia. Pero también requerirás de un equipo bastante flexible para crear el contenido que necesitas en un tiempo récord.
• La velocidad puede afectar la calidad del contenido: al no ser un contenido planificado, puede que no tenga la calidad esperada y que por tanto, no genere el impacto que buscas en tu audiencia.
• Mal hecho puede afectar la marca: no solo por tema de calidad, sino por cuestiones de sensibilidad. Si no lo haces bien, el efecto puede ser bastante negativo.

6 Elementos Clave en el Real Time Marketing

Para que el real time marketing sea exitoso, estos 6 elementos son clave:

1. Velocidad de respuesta: Es quizás la característica más importante del RTM. Tienes que lanzar el contenido en un tiempo récord para posicionarte por encima de tu competencia y para no parecer que estás desesperado en ganar fama.
2. Planificación estratégica: Es necesario contar con medidas de contención para cuando el RTM sea necesario, como por ejemplo:
   • Un equipo designado para buscar e identificar tendencias.
   • Un equipo para crear el contenido necesario para el RTM.
   • Medidas de adaptación para que el contenido se vuelva viral sin perjudicar la reputación de tu marca.
3. Creatividad: La creatividad es otro elemento clave en el RTM. Las mejores campañas de marketing en tiempo real son ingeniosas, inteligentes, con bastante humor y a veces, por supuesto, controvertidas. La creatividad siempre tiene que estar ligada al público objetivo que consumirá el contenido: Enfócate principalmente en tus clientes potenciales para no perjudicar a los usuarios que consumen tu producto.
4. Anticipación: Aunque es imposible adivinar cuándo ocurrirá un evento con el suficiente potencial para un RTM, sí que puedes anticipar las tendencias. Algunos indicios de tendencias son: : El final de una serie o película muy popular. El resultado de las elecciones presidenciales de un país. Un evento deportivo de alta escala (como un mundial de fútbol). Premios de espectáculos. Eventos repetitivos en el año como Navidad y Año Nuevo.
5. Cultura organizacional y público objetivo: Es cierto que el RTM debe tener un tono humorístico e ingenioso. Pero recuerda que nunca debes contradecir los valores de tu empresa ni afectar el público objetivo de tu marca, y de entrada te decimos que puede ser todo un reto, pero con muy buenos resultados si lo haces bien.
6. Equipo: Forma un equipo que sea capaz con un alto nivel de adaptabilidad y que cuente tanto con la creatividad como con el ingenio para aprovechar las tendencias en voga. Incluso no importa si la tendencia no tiene nada que ver con tu marca, puedes usarla a tu favor si cuentas con un buen equipo de trabajo.

Consejos para hacer Real Time Marketing de una manera efectiva

1. Big Data e Inteligencia Artificial: Los datos serán tus mejores aliados tanto para encontrar tendencias en auge como para detectar clientes potenciales para tu marca. Por eso, el Big Data es una excelente herramienta para rastrear tendencias y las preferencias de tu público objetivo, incluso para monitorear lo que los usuarios dicen de tu marca. Si algo caracteriza a la IA es su capacidad infinita de procesar datos y hacerlo en tiempo real. En concreto, Machine Learning es la rama de la Inteligencia Artificial que estudia los algoritmos capaces de aprender a través de la acumulación de datos. El aprendizaje basado en datos hace posible automatizar decisiones en tiempo real, lo que resulta esencial en el RTM. Por su parte, el aprendizaje no supervisado, permite identificar clusters de clientes potenciales a los que dirigir acciones concretas de real-time marketing.
2. Social Listening: El Social Listening también es clave para una estrategia de real time marketing. Se conoce como Social Listening a la técnica para conocer lo que los usuarios dicen acerca de nuestra empresa en redes sociales utilizando herramientas de monitorización. El Social Listening te permitirá rastrear lo que los usuarios dicen en redes sociales acerca de tu marca y cómo eso afecta a la reputación misma. Como un plus, el social listening también te permite detectar lo que dicen de tu competencia para aprovecharlo a tu favor.
3. Herramientas de monitorización: Las herramientas de monitorización te permitirán detectar tanto lo que los usuarios dicen de ti, así como las tendencias que hay actualmente en el mercado. Estas son algunas herramientas que puedes utilizar:
   • Hubspot: es una herramienta de marketing que te ofrece muchas soluciones, entre las cuales se encuentra el monitoreo de palabras clave en redes sociales, sobre todo aquellas personas que pertenecen a nuestra base de datos.
   • Hootsuite: también te permite monitorear palabras clave, menciones, conversaciones y hashtags tanto para descubrir tendencias como para saber lo que otros dicen de tu marca. Con solo ir al buscador encontrarás los hashtag como más menciones en la red social.
   • Google Trends: Google Trends cuenta con una sección con las palabras más buscadas en Google durante un periodo de tiempo determinado. Además, la puedes utilizar para monitorear el crecimiento de una palabra clave en particular y así anticipar cuándo puede volverse tendencia.
   • Google Alert: también es una herramienta de Google que te ayudará a rastrear el uso de ciertos términos, frases o palabras clave que definas. De esa manera, recibirás un correo regularmente con el rastreo de las palabras que te interesan.
4. El límite lo pone el branding: El real time marketing empieza y termina en el branding de tu marca. Debido a la rapidez del contenido, es muy fácil cometer equivocaciones. El branding es la clave para determinar cuál tema está permitido y cuál no.
5. ¡CUIDADO con temas controversiales o similares!: Los temas controversiales o las catástrofes naturales son una espada de doble filo que puede afectar negativamente a tu marca. Así que sé cuidadoso.

Ejemplos Ingeniosos de Real Time Marketing

Sabes la teoría pero quizás necesites un pequeño toque de inspiración para terminar de entender en qué consiste el Real Time Marketing. Como podrás comprobar, para conseguir el éxito no se necesitan estrategias enrevesadas.

Y para que te sirvan de inspiración, nos gustaría dejarte algunos ejemplos de cómo las marcas han utilizado el real time marketing en favor de sus marcas:

1. Oreo: En 2013 Oreo hizo un RTM que pasará a la historia durante un apagón que sufrió el estadio. La marca tuiteó: «¿Se ha ido la luz? Sin problema».Aún la puedes mojar en la oscuridad.

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2. Casio: Ya lo hemos mencionado, pero tenemos que volverlo a mencionar: Casio consiguió 172.000 interacciones con esta publicación. Un buen ejemplo de cómo sacar partido a una tendencia y volverla a tu favor.
3. Renault Twingo: Otra de las marcas que supo sacar partido a la separación de Shakira y Piqué. No solo consiguió 1,4 visualizaciones y 15,9 mil me gustas, sino que multiplicó considerablemente las ventas de Renault en todo el mundo.
4. Norwegian: Norwegian fue otra empresa que aprovechó el rompimiento de una relación para hacerse viral. Posterior a la separación de Brad Pitt y Angelina Jolie en 2016, lanzó un anuncio con una promoción de vuelo a los ángeles (ciudad en la cual vive el actor): El anunció era claro: Brad Pitt estaba soltero en los Ángeles, así que daremos una promoción para que puedas viajar a la ciudad en la que se encuentra. Aunque el anuncio no fue lanzado principalmente en redes, sí que se hizo viral. La impactante noticia de que Brad Pitt y Angelina Jolie se habían divorciado fue una oportunidad de oro para las marcas a finales de 2016. Pero solo una supo sacarle todo el partido: la aerolínea Norwegian Arliness. ¿Creías que se necesitaban grandes diseños para impactar? En este caso lo impactante es el título de la campaña: «¡Brad está soltero!«. Pero ¿qué tienen que ver Brad Pitt y una aerolínea? En realidad nada. Lo que pone en evidencia que no hace falta que tu marca tenga una relación directa con el suceso o evento. Sin embargo, no se debe utilizar cualquier situación para lanzar tu estrategia. Por eso debes buscar la forma en la que conectar con ella.
5. Kit Kat: El hashtag #bendgate ganó mucha popularidad en 2014 posterior el lanzamiento del iPhone 6 Plus, cuando muchos usuarios se quejaron de que sus smartphones se doblaban.
6. Eurovisión: En un evento tan esperado y aclamado como Eurovisión siempre hay espacio para hacer tu propia publicidad. La marca aprovechó la participación de Conchita Wurst, que además fue ganadora, para lanzar un mensaje de felicitación. Como puedes comprobar los mensajes de Real Time Marketing no siempre se lanzan en redes sociales. Norwegian también lanzó su campaña en medios tradicionales.
7. British Airways: Y éste es otro ejemplo que se desmarca de lo habitual. Se trata de un layout creado para British Airways donde se utiliza la tecnología para hacer un seguimiento de los aviones que sobrevuelan la ciudad. Además, el protagonista es un niño que persigue a los aviones simulando la emoción que crea en los pequeños verlos por primera vez.
8. Dunkin' Donuts: ¿Recuerdas la polémica que trajo el vestido de alguno de esos colores? Algunos decían que era blanco y amarillo y otros claramente lo veían negro y azul. Este dilema tuvo una gran repercusión en los medios. De hecho, durante semanas los usuarios debatían en las diferentes redes sociales y en canales digitales y analógicos el color. Las marcas también participaron. ¿Cómo no iban a sacar partido de un debate que estaba dando tanto de qué hablar? La cadena estadounidense Dunkin' Donuts decidió participar en el debate. Doesn't matter if it’s blue/black or white/gold, they still taste delicious.

Como puedes comprobar cualquier excusa es buena para lanzarte con estrategias Real Time Marketing. Eso sí, siempre que tengas claro a quién quieres dirigirte y sepas qué hacer para impactar a esa audiencia objetivo. Por ello, para que estas campañas de Real Time Marketing funcionen es necesario disponer de los leads adecuados.

El real time marketing es una estrategia que, si se implementa bien, aumenta considerablemente la notoriedad de tu marca. El RTM lo puede utilizar cualquier tipo de negocio, independientemente de su tamaño. No obstante, recuerda utilizarlo con prudencia y no forzar nada.