El Auge del Comercio Electrónico: Un Análisis del Ranking Mundial en 2017

La industria del comercio electrónico es, sin duda, el negocio más rentable del siglo XXI. Un cambio revolucionario ocurrió en pocos años gracias a las nuevas tecnologías. El ecommerce o Comercio Electrónico se encarga de la compraventa online, y se ha convertido en la gran alternativa frente a los canales de venta tradicionales. Fue en la década de los 90 cuando nació este nuevo concepto de venta, basado en el sistema de pago a través de medios electrónicos. El comercio electrónico rompe con todo tipo de barreras ayudado por los billones de dispositivos móviles que inundan de punta a punta nuestro mundo actual, lo que supone que el target al que deseamos ‘conquistar’ se encuentra a tan solo un clic de nuestro alcance.

La experiencia de compra en línea a menudo está vinculada a una mayor comodidad para el usuario: gracias a un clic directamente desde casa, ahora se puede comprar cualquier cosa. Muchos empresarios han tenido que cambiar la dinámica de operar su negocio fuera de línea a un negocio mixto. Las nuevas compañías nacieron de esta revolución digital, otras han cerrado sus puertas. El ecommerce se ha convertido en un modelo de negocio que no para de ganar peso a nivel mundial. La transformación digital ha traído a su paso la vital importancia de que nuestro negocio se encuentre presente en Internet (lo que no existe en la red para algunas personas no existirá directamente). El ecommerce se ha convertido en una excelente opción a la hora de irrumpir en el mundo online desde el punto de vista empresarial, simplemente porque es un modelo de negocio que no para de crecer, y que consta con vistas de futuro más que favorables.

Ranking Global de Marcas y el Impacto Tecnológico en 2017

En 2017, el ranking BrandZ Top 100 de las marcas más valiosas del mundo, realizado anualmente por Kantar Millward Brown y WPP, situó a Google, Apple y Microsoft en las tres primeras posiciones. Sin embargo, Amazon, en cuarto lugar, logró el mayor crecimiento en valor del ranking, pasando de 40.300 millones de dólares a 139.300 millones de dólares, lo que supuso un crecimiento del 41%.

Esta fuerte subida se debió al esfuerzo de Amazon por ampliar su oferta tecnológica en compras por Internet, entrega rápida y entretenimiento, y la introducción de nuevos servicios basados en inteligencia artificial, como el reparto a domicilio de compras de gran consumo o el servicio de asistente personal Alexa. Estas cinco marcas con fuerte base tecnológica reunieron el 25% del valor total de las 100 marcas mundiales más valiosas de BrandZ, un hecho que enfatiza la importancia de la tecnología en la sociedad actual.

De hecho, 9 de las 10 marcas más valiosas de 2017 estaban relacionadas con la tecnología, entre ellas Tencent, una nueva incorporación procedente de China que, gracias al creciente uso de su plataforma social WeChat, vio incrementar su valor de marca un 27% alcanzando los 108.300 millones de dólares, lo que la situó en octava posición.

El valor de las 100 marcas más valiosas del mundo creció un 8% en 2017, alcanzando los 3,64 billones de dólares. Si lo comparamos con 2006, primer año de lanzamiento del ranking, el valor de estas 100 marcas se incrementó un 152%, ya que su composición se orientó hacia marcas tecnológicas muy innovadoras y orientadas al consumidor, que tienen un enorme alcance y poder de marca.

Los ecosistemas de tecnología centrada en el consumidor están haciendo que las marcas sean indispensables. Los consumidores pueden realizar una variedad de actividades, desde compras online a ver la televisión, bajo la bandera de una marca y a través de múltiples dispositivos. Las nuevas marcas nacen cada vez más globales, lo que les permite crecer rápidamente. La tecnología permite a las empresas ofrecer sus ofertas a nivel mundial desde el primer día. Las marcas tradicionales no tecnológicas están adoptando tecnología para innovar y aumentar el atractivo de los consumidores. El BrandZ Top 100 se está volviendo más joven.

Líderes del Comercio Electrónico a Nivel Mundial

El panorama del comercio electrónico está dominado por empresas que todos conocemos y hemos utilizado al menos una vez. A continuación, se presenta un análisis de algunas de las empresas de comercio electrónico más grandes del mundo, basándose en su facturación, con datos principalmente de 2018 para reflejar su posición en el panorama global.

Amazon

No es una sorpresa encontrar a Amazon en el primer lugar de las empresas de comercio electrónico más grandes del mundo. Fundada en 1994 por Jeff Bezos como una librería en línea, hoy realiza envíos a todo el mundo y es la compañía de Internet más grande a nivel global. Gracias a sus primeros éxitos, Amazon ha creado nuevas áreas de negocio, expandiéndose con el tiempo en varios sectores, como el servicio de entretenimiento en streaming, los supermercados Amazon Go, pero sobre todo Amazon Web Services (AWS), el servicio de alojamiento web que representa la segunda fuente de entrada de la empresa. En 2018, obtuvo una ganancia neta de 177,9 mil millones de dólares. La compañía tenía 560.000 empleados en 2017, un número que supera con creces a las grandes compañías de Internet como Google o eBay. Amazon es una de las compañías líderes cuando se trata de Big Data, analizando los datos para ofrecer servicios y productos que puedan ser de interés para el usuario.

JD.com

JD.com es una empresa china con sede en Beijing lanzada en 1998 por Liu Qiangdong. En 2004, inició su presencia en línea. Comenzó como una tienda de imanes, pronto se diversificó con productos electrónicos, computadoras, teléfonos inteligentes y productos similares. En 2013, cambió el dominio 360buy.COM por JD.com, lo cual llevó a la compañía a pasar por un proceso completo de rebranding. Hoy JD.com es una de las dos principales empresas de comercio electrónico B2C en China por volumen de transacciones y facturación. Es miembro de Fortune Global 500 y en el primer trimestre de 2018, la plataforma tenía 301,8 millones de usuarios activos. JD.com es un líder mundial en alta tecnología y entrega de IA a través de drones, tecnologías independientes y robots.

Alibaba

Cuando se trata de gigantes del comercio electrónico, no se puede olvidar a Alibaba, la segunda compañía china más grande del mundo en términos de facturación para alcanzar el podio. La empresa china de comercio electrónico fue fundada en 1999 por Jack Ma como una plataforma para servicios comerciales C2C, B2C y B2B. Hoy también ofrece portales web, servicios de pago electrónico - como Alipay (un servicio similar a Paypal) - motores de búsqueda para compras y servicios de computación en la nube. La compañía con sede en Hangzhou es uno de los grupos líderes en China y tiene 6.421 empleados. Para registrarse como vendedor en Alibaba es necesario tener una oficina principal o secundaria en China. Taobao es una plataforma de comercio electrónico del grupo Alibaba, así como el décimo sitio más visitado del mundo. El 31 de marzo de 2018 tenía 617 millones de usuarios activos.

eBay

Fundada en 1995 por Pierre Omidyar en San José, California, originalmente bajo el nombre AuctionWeb. eBay es una plataforma de comercio B2C/B2B y una subasta en línea que ha pasado a la historia del comercio electrónico y un símbolo de la década de 1990 para ser uno de los éxitos más famosos de la burbuja especulativa del punto-COM. Es gratis crear una cuenta para los compradores, mientras que los vendedores pagan una pequeña tarifa. En el sitio se puede comprar casi cualquier cosa. De 2002 a 2015, la compañía fue propietaria de PayPal, el servicio de pago en línea, que ahora se ha convertido en una compañía independiente. Además de vender a través de subastas, la plataforma de compras en línea ha agregado la función “Comprar ahora”, compra por ISBN, código de producto, anuncios en línea y reventa de boletos para eventos.

Rakuten

Después de los dos gigantes chinos, Asia vuelve a estar entre las 10 compañías de comercio electrónico más grandes del mundo por facturación con Rakuten. Esta última es una empresa japonesa de comercio electrónico con sede en Tokio conocida como el Amazon de Japón. La empresa empezó con 6 trabajadores, hoy cuenta con 10.000 y opera en 24 países. El 90% de los usuarios de Internet japoneses tienen una cuenta en Rakuten. También con inversiones en otras compañías, incluyendo Pinterest. Desde 2017 es el patrocinador oficial del FC Barcelona, la franquicia de la NBA y Golden State Warriors.

Zalando

Primera compañía del Viejo Continente en la lista de las 10 compañías de comercio electrónico más grandes del mundo en términos de facturación. Zalando, fundada en 2008 en Berlín por David Schneider y Robert Gentz bajo las alas de Rocket Internet GmbH e inspirada en el modelo estadounidense de la compañía Zappos. En sus inicios, Zalando solo vendía zapatos, pero hoy es una plataforma totalmente dedicada a la moda en la que se pueden encontrar no solo zapatos y ropa, sino también accesorios y productos de belleza. Activa en 17 estados de Europa, desde 2014 cotiza en la bolsa de valores de Frankfurt: ZAL.

Otto Group

Otto Group es una empresa alemana líder en el mundo del comercio electrónico con sede en Hamburgo. Símbolo de renovación y capacidad para mantenerse al día con los tiempos, la compañía se fundó en 1949 y logró reinventarse a pesar de los cambios que ocurrieron con el tiempo. Comenzó su actividad de ventas en 1950 con un catálogo de 300 copias atado a mano con 14 páginas y 28 pares de zapatos. En la plataforma OTTO, se puede encontrar casi todo lo que se desee: desde ropa, productos electrónicos y muebles para el hogar. En 2015/16, el 90% de los ingresos del grupo provino del comercio electrónico.

Flipkart

Flipkart es una empresa de comercio electrónico fundada en Bangalore, India, por Sachin Bansal y Binny Bansal, graduados del Instituto Indio de Tecnología de Delhi y ex empleados de Amazon. Además del coloso fundado por Bezos, la empresa india de comercio electrónico comenzó su actividad en la venta de libros y luego se expandió a otros sectores de productos como la electrónica, la ropa y más. En su trayecto, Flipkart también ha crecido gracias a las diversas adquisiciones de otras compañías, como el servicio PhonePe, un servicio de pago móvil en tiempo real basado en UPI.

B2W Companhia Digital

B2W Companhia Digital es la tienda en línea más grande que opera en América Latina. Nació de la fusión entre Americanas.com y Submarino.com. El 60% de las acciones están en manos de Lojas Americanas. En el momento de la unión, la compañía tenía el 50% de las ventas de comercio electrónico en Brasil. La compañía opera hoy a través de los sitios mencionados anteriormente, además de Shoptime y Soubarato.

Zappos

Zappos es una empresa de comercio electrónico especializada en la venta de calzado y prendas de vestir. La compañía se lanzó inicialmente como shoesite.com pero luego el fundador Nick Swinmurn decidió cambiar el nombre a Zappos, refiriéndose a la palabra en español para “shoes”, zapatos. Con sede en Nevada, EE. UU., Zappos ha estado activo en el mercado desde 1999 y hoy emplea a 1.500 empleados. Desde su fundación, Zappos ha logrado aumentar su volumen de negocios año tras año y establecerse en el panorama del comercio electrónico de EE. UU. En julio de 2009, Amazon compró la compañía por $850 millones de dólares, incluidos sus almacenes y artículos. Hoy, el 80% de la facturación proviene de la venta de calzado y accesorios relacionados, el resto en artículos para el hogar, bolsos, joyas y cosméticos.

El Comercio Electrónico en España en 2017

El auge del comercio electrónico ya es más realidad que futuro en España. Prueba de ello es el crecimiento que experimentó en nuestro país, un 23,4% se disparó el pasado año 2017. Además, el sector ha logrado llegar a todas las generaciones y cada vez son más los usuarios que realizan compras por internet. La asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, el IAB (Interactive Advertising Bureau) realizó el Informe IAB sobre Ecommerce, el cual desveló cifras tan positivas como que “7 de cada 10 internautas compran online”. Pero esto fue tan solo el principio de los alentadores datos que acompañaron al ecommerce en nuestro país a lo largo de 2017. En 2016 el 36% de los españoles solo realizó compras físicas, en cambio en 2017 este porcentaje se redujo al 29%. La media de compra online fue de 2,9 veces al mes en 2017, aumentando el gasto promedio de compras online y las compras en tiendas que venden por Internet y en tienda física en un 7% respecto a 2016.

En cuanto al tráfico web, Amazon ha sido el acicate. Fue la web más visitada en 2017, con más de 1.373 millones de visitas durante el año. El tráfico que generó el gigante online estuvo a años luz de la web española más buscada el año pasado, la de El Corte Inglés, que recibió 277 millones de visitantes. En medio, en el segundo puesto del podio, se situó eBay, con 356 millones. Estas páginas encabezaron el podio del ecommerce en nuestro país, donde el tráfico creció un 5,58% en los últimos 12 meses, según datos del portal experto en ahorro Cuponation.es, que analizó el tráfico de las webs más visitadas del país y elaboró un ranking de las tiendas donde más se compró.

Amazon, el gigante mundial del ecommerce, lideró la lista. La compañía abrió su web española hace cinco años y en este lustro ha normalizado algo que hasta entonces era menos habitual: la compra en Internet, en parte gracias a fenómenos como el Black Friday, impulsado por el grupo norteamericano. De hecho, en su web Amazon ya vende hasta alimentación, lo que ha hecho que muchas cadenas de supermercados inicien un proceso de mejora de su sistema de compra virtual, a pesar de que la cesta online de alimentación representa poco más del 1% en España.

El Corte Inglés es una de las compañías que más ha trabajado en mejorar su sistema de venta online. Es la web española más visitada, con 277 millones de clicks. Supera incluso al gigante chino AliExpress, que registra 237 millones. Tras las citadas están Mediamarkt (204 millones de visitas) o Carrefour, que también ha invertido mucho en ecommerce y por cuya web pasaron el año pasado 165 millones de internautas. A juzgar por el sector de las empresas que figuran en la lista, los españoles lo que compran online es sobre todo tecnología. Además de Mediamarkt, están las páginas de Apple, Pccomponentes, phonehouse o fnac.

Ikea, con su estrategia digital, logró posicionarse en la lista. Hasta el año pasado la empresa de decoración no contaba con una web de venta, pero en los últimos meses aceleró la estrategia digital para poder vender también mobiliario a través de este canal.

Aprovechando que en 2017 arrancó en Barcelona eShow, la mayor feria de «eCommerce» y marketing digital, se publicó el estudio Top 300, elaborado anualmente por The eShow Magazine y Netquest a partir de los datos recopilados a través del sistema Nétrica.

Amazon se erigió de nuevo como el líder en cuanto a facturación durante 2017. La compañía de Jeff Bezos logró más de 4.200 millones de euros (4.241.155.363 €), por delante de Aliexpress -propiedad de Alibaba-, a la que casi cuadruplicó (1.234.064.597 euros), El Corte Inglés (683.899.357 euros), Ebay (678.301.232 euros) y Pc Componentes (314.000.000 euros). Amazon también fue el web-shop con más tráfico del año (98.174.893), muy por delante de AliExpress, El Corte Inglés y Ebay. En número de pedidos, se encontró un panorama similar: Amazon, Aliexpress y Ebay encabezaron el ranking con una diferencia notable sobre el resto, situándose El Corte Inglés en cuarto lugar. El gigante de Jeff Bezos recibió, en 2017, 53.014.442 pedidos, mientras que su competidor chino alcanzó los 16.904.994 y Ebay 13.566.025. Completaron el Top10 de los pedidos únicos en España Carrefour, Decathlon, Zalando, Gearbest, Zara y Privalia, por este orden. Por otro lado, el «eCommerce» español de electrodomésticos y tecnología Electrocosto se confirmó un año más como el número 1 en ticket medio de compra en España, con 308 euros.

Tabla de Tráfico Web de los Principales eCommerce en España (2017)

Tras repetidos informes de la CNMC hablando de crecimiento del sector (+23,4% según el último informe), 2017 pareció ser el año en el que el comercio electrónico alcanzó un punto de madurez. Prueba de ello es el hecho de que el 74% de los internautas entre 16 y 65 años compraron online en el último año. Los factores decisivos para la compra, aunque faltaba el último empujón para llegar a la madurez total, eran ya claros. En cuanto a los canales, el móvil seguía ganando posiciones, empujando consigo a los comercios que desarrollaban diferentes estrategias.

Tiempos de entrega reducidos, facilidades de recogida de los paquetes, procesos sencillos de compra online o la posibilidad de depositar el paquete en un punto de confianza a elección del usuario, fueron algunas de las cuestiones que más generaron el aumento de la confianza por parte de los consumidores en los portales de compras online. Así lo aseguró el experto en ahorro Cuponation.es. El estudio de Cuponation.es indicó que las visitas crecieron, durante todo el año, un 5,58 por 100 y que estas se producían con una mayor intensidad en los meses de noviembre y diciembre (9,2 por 100) con las campañas de Navidad, a diferencia de lo que ocurría con meses como febrero y marzo, en los que se registraba un interés menor por la compra online en las webs analizadas, con un 7,5 por 100 de visitas anuales.

Eventos Clave: El Black Friday y el Singles Day

Aunque su origen es de Estados Unidos, los españoles ya han añadido el conocido ‘viernes negro’ a su calendario. Fue exactamente en 2012 cuando el Black Friday hizo su primera aparición en nuestro país, y desde entonces se ha convertido en el evento de inauguración de la temporada de compras navideñas. Este fenómeno que inicialmente era de un único día, en la actualidad la mayoría de las empresas que abrazan el ‘Black Friday’ han aumentado el tiempo de sus ofertas, debido al gran revuelo producido dentro del sector ecommerce. El ‘viernes negro’ llevado a cabo en 2016 en nuestro país, aumentó una media del 40% respecto al año anterior. Su gasto promedio también ascendió en un 30% en relación a 2015.

China se ha unido al ‘Black Friday’, eso sí, con una festividad propia. El ’11.11’ es el día clave de los ‘Singles Day’, es decir, todos los once de noviembre, comercios electrónicos de origen chino ofrecen descuentos récord en ventas a sus compradores a nivel mundial.

Empresas Innovadoras y Desafíos Europeos

Después de dos años consecutivos en segundo lugar, Salesforce finalmente superó a Tesla Motors (No. 2), recuperando el primer puesto como la compañía más innovadora del mundo, título que mantuvo desde el inicio de la lista 2011 hasta 2015. Amazon saltó ocho puntos, alcanzando el tercer sitio después de 20 años en los mercados públicos. Redondeando el top 5 se encontraron Shanghai Raas Blood Products (No. 4) y Netflix (No. 5). La lista de empresas más innovadoras del mundo (co-creada con la firma de consultoría Innovator’s DNA) demuestra cómo los nuevos jugadores intervienen para sacudir las industrias, innovar y atraer la atención de los inversionistas. Entre los notables de este año se encuentran Pandora (nº 75), Ulta Beauty (nº 34), Constellation Software (nº 22) y GenMab (nº 39). En los últimos años, Procter & Gamble (Nº 89), Anheuser Busch (Nº 54), Intuit (Nº 66), Yahoo Japan (Nº 84) y Pepsico (Nº 95) Empresas de Asia (entre ellas China, India, Indonesia y Corea) entraron en el top 20, reflejando una distribución más profunda de la capacidad de innovación en todo el mundo. La lista de compañías más innovadoras del mundo de Forbes consiste en firmas que los inversionistas sienten que es más probable que presenten la próxima gran innovación. Las empresas se clasifican por su prima de innovación: la diferencia entre su capitalización de mercado y el valor presente neto de los flujos de efectivo de las empresas existentes (basada en un algoritmo patentado de la plataforma de gestión de inversiones HOLT de Credit Suisse).

Las empresas europeas se encuentran en un marco de grandes desafíos de cara a futuro, como la posible interrupción del Brexit. Sin embargo, el ranking anual realizado por Financial’s Time, que en 2017 cumplió su tercera edición, sugiere que todavía hay margen para aumentar los ingresos a buen ritmo. El FT 1000 enumeró las compañías europeas que lograron la tasa de crecimiento anual más alta en ingresos entre 2014 y 2017. Cabe destacar que la compañía que ocupó el puesto más bajo logró una tasa de crecimiento de 37.7%, comparado con 34.6% el año pasado.

La lista contó con cerca de 100 empresas españolas y tres de ellas fueron del sector del comercio electrónico: en el puesto 105 se encontró Tiendas virtuales de diseño para el hogar, en el 198 Muroexe y en el puesto 287 a Funidelia. A nivel internacional, cabe destacar que la empresa británica Blue Motor Finance, que proporciona financiamiento para automóviles en el punto de venta, superó a Deliveroo en la entrega de alimentos. HelloFresh, el servicio de entrega de paquetes de comidas que encabezó el ranking de 2017, fue una de las 89 empresas que demostró un crecimiento constante en la facturación al aparecer en la lista durante estos tres años.