Denuncias de Franquiciados contra Dia: Un Modelo Cuestionado

La franquicia Día, creada en 1979, cuenta con más de 6.800 locales a nivel mundial y supera los 1.100 supermercados franquiciados en España, lo que en principio transmite seguridad a emprendedores que buscan un "negocio seguro". Sin embargo, la marca de supermercados Día se encuentra hoy en el centro de la polémica por un modelo de franquicias que ha llevado a muchos franquiciados a la ruina económica.

Cada vez son más los afectados que acuden a los juzgados contra Día para reclamar sus derechos, unidos en torno a Asafras (Asociación de Afectados de Franquicias y Supermercados). A continuación, analizaremos las principales quejas y denuncias que han surgido en torno a este modelo de negocio.

Acusaciones de Estafa y Prácticas Abusivas

Entre 60 y 80 franquiciados de distintos puntos de España han iniciado una ofensiva judicial contra DIA tras perderlo todo. Acusan a la cadena de supermercados de "estafa, falsedad documental, apropiación indebida, delito informático, coacciones, amenazas y maltrato psicológico", según una querella colectiva admitida a trámite por el juez. Inicialmente, eran 20 demandantes de comunidades como Cataluña, País Vasco, Galicia, Madrid o Valencia, pero ahora decenas de personas se están uniendo a la causa.

Según la querella, DIA habría causado una situación insostenible para los demandantes a través de supuestas "falsificaciones de documentos, manipulación de códigos de productos y obligación de promociones a cargo del franquiciado, lo que hace imposible el cumplimiento de contrato y la obtención del margen de beneficios pactado". Todos los afectados consultados coinciden en una idea: "Cuanto más vendes, más pierdes".

La paradoja está en que el aumento de ventas no se tradujo en beneficios para los franquiciados, sino todo lo contrario. Sus pérdidas superaron los 37.000 euros en apenas ocho meses.

El Caso de Rafael Delgado Martín: Un Ejemplo de Denuncia

Un exfranquiciado sevillano, Rafael Delgado Martín, ha denunciado a Dia por presunta estafa continuada con los royalties que la compañía le aplicó entre 2016 y 2019. Estos royalties -equivalentes al 7,20% del precio de venta al público de los productos- se refieren a los derechos de uso de la marca y a los servicios comerciales que recibió.

Rafael Delgado Martín estuvo al frente de una franquicia de Dia en Aznalcázar (Sevilla) durante más de veinte años. A finales de 2020 rescindió el contrato por sentirse “engañado”. En declaraciones a ON ECONOMIA, asegura que existen más franquiciados en su misma situación aunque no lo hayan denunciado. En cambio, fuentes de Dia apuntan que se trata de “un caso único y aislado”.

Aunque en el contrato se indicó que la incorporación de estos royalties no suponía un mayor coste para el franquiciado respecto a la situación anterior, un perito judicial concluyó que, en realidad, causaban un perjuicio económico. En el caso del franquiciado de Aznalcázar, este perjuicio ascendió a 47.993 euros en el periodo comprendido entre 2016 y 2019.

Tal como se indica en la denuncia, “si se aplica un mismo porcentaje del 7,20% sobre dos cantidades distintas, una mayor que otra, el resultado no puede ser igual” pese a que la compañía mantenía que este sistema era “neutro”.

Finalmente, el franquiciado comunicó por burofax el cierre de la tienda el 31 de diciembre de 2020, con “la certeza de que Dia Retail le ha engañado y que ha sido víctima de una estafa continuada el día en que le cambiaron las condiciones contractuales” mediante el contrato firmado en octubre de 2015.

Márgenes Comerciales y Compensación de Ofertas: Puntos de Conflicto

Raquel Vega, exfranquiciada de DIA, subraya que el suyo no es un caso aislado porque la misma casuística se repite “como un calco” en decenas de franquiciados de DIA. No todos se atreven a denunciarlo. Ahora forma parte de la junta de la Asociación de Afectados por Franquicias de Supermercados (Asafras), desde donde asesora a quienes han pasado por su misma situación.

“El principal problema de los franquiciados es que no te abonan los márgenes que te corresponden. Si trabajas quince horas a diario, no te da tiempo de pelear contra ellos y no te das cuenta hasta mucho tiempo después del trasfondo del asunto. Las franquicias fracasan, pero no porque funcionen mal.

“Se ha hablado mucho de las de las devoluciones o las mercancías en mal estado [que llegaban a las tiendas], pero el problema para los franquiciados es que no te abonan el margen que corresponde y no te compensan las ofertas de productos.

“Los cupones de descuento de DIA son personalizados en función de las compras que realiza el cliente. La mayoría de la gente va con la tarjeta de DIA para beneficiarse de los cupones y las ofertas.

“La duración media de las franquicias es de entre dos y tres años. Y te das cuenta por donde vienen los tiros. El problema de los franquiciados de DIA es el margen, que no te abonan ofertas y cupones, y luego está los servicios generales que acabas pagando, las deficiencias en la gestión, … es un cúmulo de cosas.

La Postura de DIA

“Estamos muy tranquilos porque no hemos estafado a nadie”, aseguran fuentes de DIA. Con más de 1.800 franquicias en España, la cadena cree que los afectados representan un grupo muy reducido al que “quizá le haya ido mal el negocio” coincidiendo con una época de crisis que ha hecho mella en su red de franquiciados. “No tenemos resoluciones judiciales en contra, la justicia siempre nos ha dado la razón” hasta ahora, argumentan tras señalar que no tienen motivos para estar preocupados.

Ante estas acusaciones, Dia se remite a las sentencias judiciales y fallos de la CNMC en los que se dictan sentencias contra las pretensiones y quejas de Asfras. En este sentido, la compañía alega que todos los franquiciados tienen acceso a una herramienta online “la web del franquiciado” donde pueden consultar de la evolución de la venta de cada artículo día a día.

En cualquier caso, estas acusaciones llegan después de que la propia cadena de supermercados reconozca en su informe de gestión del 2018 que en la revisión del ejercicio 2017 se han tenido que llevar a cabo distintas correcciones vinculadas con el programa de ofertas de la cadena.

¿Qué Hacer si Te Sientes Afectado?

En Hedilla Abogados trabajamos para ayudar a franquiciados que han vivido circunstancias similares con el fin de que obtengan justicia. Y a todos aquellos que se están planteando emprender el camino hacia la franquicia, les recomendamos que vayan siempre acompañados de un buen asesoramiento jurídico, y si es posible que realicen un estudio financiero externo del franquiciador elegido.

Si te has sentido estafado por tu franquiciador, existen asociaciones como Asafras que pueden ofrecerte asesoramiento y apoyo.

Tabla Resumen de Quejas y Acciones