¿Qué es un Vendedor de Ecommerce y Cuáles son sus Funciones Clave?

Un consultor de ecommerce es un experto en el campo del comercio electrónico que brinda experiencia, asesoramiento y servicios a una empresa o individuos para mejorar su presencia en línea. Cada vez son más las personas que abren un negocio online a través de Prestashop u otro CMS sin tener experiencia o un conocimiento avanzado sobre estas plataformas. Con sus servicios, los consultores ecommerce proporcionan a sus clientes una mayor y mejor comprensión de cómo utilizar correctamente Internet como herramienta para los negocios.

En este artículo te daremos algunas claves sobre este perfil experto en ecommerce. Abordaremos cómo puede ayudar a que tu marca crezca exponencialmente para que no se quede estancada o no atienda correctamente a las necesidades de tu audiencia.

¿De Qué Forma Puede Ayudarte un Consultor en Tu Comercio Electrónico?

El consultor ecommerce es aquella persona encargada de trabajar con los clientes para crear una estrategia para su negocio en línea. En esta estrategia se incluyen tareas como la de mejorar y optimizar el diseño de la página web, efectuar un plan de marketing y potenciar el servicio al cliente. Todo ello encaminado a ejecutar una serie de estrategias que sirvan para mejorar la experiencia del cliente.

El primer paso es entender quiénes son tus clientes y qué necesitan. A partir de ahí, es hora de establecer un plan de acción y comenzar a implementar estrategias que les ayuden a alcanzar sus objetivos.

Los consultores de ecommerce se encargan de identificar con precisión cuál es la audiencia de tu negocio, cuáles son sus necesidades, sus gustos o sus frustraciones, entre otros. Con ello, este perfil busca atender siempre las preferencias de tus clientes, ya que estas pueden variar en el tiempo.

Otro aspecto muy importante en el que intervienen es en el de dilucidar si tu marca genera necesidad de compra o no en el mercado. Por ello, un consultor de ecommerce te ayudará a generar esa necesidad con el producto correcto para que tu negocio crezca.

¿Cuáles Son las Funciones de un Consultor de Tienda Online?

El papel de un consultor de comercio electrónico es complejo y variado. Estos poseen varias responsabilidades dirigidas a proporcionar servicios de consultoría en áreas como desarrollo e implementación de estrategias. A continuación, te detallamos los campos más relevantes en los que puede ayudarte este tipo de consultor.

Elaboración de Business Plan del Ecommerce

Las claves principales serían:

• Cuantificar el proyecto mediante una cuenta de explotación.
• Los cálculos se hacen en periodos de 12 meses (programar a 3 años con la incertidumbre actual es muy complicado).
• Cuantificar las inversiones en marketing digital y en recursos de personas.

En el caso del marketing digital, decidir las fuentes de tráfico en las que invertiremos, el porcentaje de conversión y coste de cada visita (CPC) que acabe aterrizando en nuestra tienda. Como consecuencia, definir la venta resultado (no es un objetivo, es un resultado).

Conocer a Tu Buyer Persona

Conocer tu buyer persona es fundamental para llegar de una manera adecuada a tu audiencia. Esto lo consigue efectuando un análisis de datos entre los que se incluyen los demográficos o el rango de edad y sexo para identificar bien a tu audiencia. De esta forma, el consultor afina con precisión a tu audiencia con el objetivo de incrementar las ventas.

Seguridad

El tratamiento confidencial de los datos de tus clientes es una parte fundamental que debes mantener en tu negocio. Este perfil también se ocupa de asesorar sobre una correcta protección de estos datos y aspectos legales y garantizar una mayor seguridad. De esta forma, contribuye a que no surja ningún contratiempo que implique un fraude o similar, con el fin de preservar la seguridad de tus clientes, lo que te proporcionará una mayor confianza de los mismos.

Conversión

El consultor ecommerce realiza informes de forma periódica en los que se detallan las estadísticas del tráfico en la web. Esto resulta importante para saber si la inversión que se ha efectuado en el plan de marketing ha funcionado o no. En estas estadísticas se ofrecen todo tipo de datos acerca del comportamiento de los usuarios como el tiempo de permanencia en la página web o las tasas de rebote, que se refiere al porcentaje en el que los clientes entran a tu ecommerce y salen sin haber interactuado con tu contenido.

Si vas a aventurar en crear una tienda online o tu volumen de ventas se ha quedado paralizado, te recomendamos que contrates los servicios de este perfil. El consultor ecommerce está especializado te ayudará a sacar el máximo rendimiento para redefinir el modelo de negocio.

El Rol del Ecommerce Manager

El comercio digital se empapa de manera continua de las tendencias y mejoras que van surgiendo. Por tanto, siempre está cambiando. Para poder sobrevivir con un negocio de este tipo, se necesita a una figura en particular: el ecommerce manager. Entre sus funciones, encontramos el diseño de estrategias que potencien las ventas, optimicen la experiencia del cliente y garanticen que la tienda sea competitiva. Además, el ecommerce manager actúa como un puente entre varios equipos, aunque todo depende del tamaño y la estructura de la empresa en la que trabaje.

Algunas de las responsabilidades del ecommerce manager incluyen:

• Investigación de mercado: Recopilar datos sobre el mercado para anticiparse a las tendencias y necesidades del público objetivo.
• Optimización de diseño web: Entender los fundamentos del diseño web para garantizar que la tienda sea funcional y esté optimizada para la conversión.
• Gestión y presentación de proyectos: Coordinar proyectos clave relacionados con el ecommerce, presentando objetivos, presupuesto, riesgos y procesos de seguimiento.
• Liderazgo como jefe de departamento: Supervisar y organizar las tareas del equipo dedicado al comercio electrónico.
• Conocimiento de plataformas de comercio electrónico: Entender cómo funcionan las principales plataformas como Shopify, Magento o WooCommerce.
• Habilidad para vender en marketplaces: Desarrollar estrategias para destacar en marketplaces como Amazon, Etsy o eBay.
• Habilidades en ventas y marketing online: Utilizar estas plataformas para atraer tráfico y generar conversiones.
• Capacidad de análisis y optimización de la tasa de conversión: Convertir visitas en clientes.

Herramientas que Debe Conocer un Ecommerce Manager

Dentro de las herramientas que un ecommerce manager debe conocer, se encuentran los CMS o Content Management System:

• Shopify: Fácil de usar y se centra en la accesibilidad.
• Magento (Adobe Commerce): Solución potente y flexible para empresas con necesidades de personalización avanzada.
• WooCommerce: Extensión de WordPress que transforma un sitio en una tienda online funcional.
• PrestaShop: CMS de código abierto diseñado específicamente para ecommerce, con equilibrio entre facilidad de uso y opciones de personalización.

Salario de un Ecommerce Manager

El salario de un ecommerce manager puede variar en gran medida según su especialización, los conocimientos específicos que posea y las responsabilidades que tenga dentro de la empresa. En la actualidad, el salario promedio según Glassdoor oscila entre 30 mil y 51 mil euros al año.

El Rol del Responsable de e-commerce

El Responsable de e-commerce se sitúa entre ventas y marketing. Como principal responsable de las ventas en Internet, se encarga de transmitir la imagen de su empresa o cliente al público. Puede contar con una tienda electrónica en el propio sitio web de su empresa, aunque también puede que esté presente en las redes sociales y en otros e-commerce.

Funciones del Responsable de e-commerce

• Definir y elegir una política de marketing multinivel.
• Aumentar el tráfico, la reputación del sitio y retener a los usuarios que navegan por su web.
• Garantizar la implementación de todas las operaciones comerciales online.
• Administrar el sitio web de ventas desde todos los frentes.
• Supervisar los KPI’s de la estrategia elegida, así como la evolución de las tecnologías de comunicación.
• Actualizar la tecnología de su sitio web, mejorando su funcionalidad y la experiencia de usuario.
• Apoyar a los equipos de ventas y al equipo de marketing para que estos puedan desarrollar su política de comunicación.
• Actuar como interfaz entre los diferentes servicios; como la logística y las ventas.
• Motivar a sus equipos y reclutar a los profesionales más apropiados.
• Analizar los paneles y proporcionar informes a la Dirección.

Objetivos del Responsable de e-commerce

• Aumentar las ventas online de su empresa; aumentar la facturación.
• Definir una estrategia de marketing adaptada a la empresa.
• Implementar la estrategia y vigilar los indicadores del desempeño de ésta.
• Definir los KPI que le servirán para medir el rendimiento de su estrategia.
• Monitorear constantemente a la competencia (benchmark).
• Coordinar las actividades y los proyectos marcados por la estrategia.

Competencias Necesarias para Ser Responsable e-commerce

• Gran capacidad comunicativa, negociadora y de persuasión.
• Espíritu creativo y facilidad para entablar relaciones.
• Persona analítica y sintética capaz de gestionar las actividades de forma rápida y eficaz.
• Adaptación a cualquier cambio en el mercado, anticipando las necesidades de sus clientes.
• Versatilidad con habilidades en digital, ventas y marketing.
• Curiosidad por conocer las últimas tendencias y estar siempre al día.

Nuevos Roles en el Comercio Electrónico

La venta online ha revolucionado la industria y la economía global, transformando la manera en que compramos y vendemos productos. Esta transformación digital ha dado lugar a nuevos y emocionantes puestos de trabajo que no existían hace una década. En este artículo, exploraremos ocho roles clave que han surgido gracias al comercio electrónico.

• Ecommerce Manager: Supervisa y optimiza todas las actividades relacionadas con la tienda online de una empresa.
• Especialista en SEO y SEM: Optimiza la visibilidad de la tienda online en los motores de búsqueda.
• Analista de Datos y Business Intelligence: Analiza grandes volúmenes de datos para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Especialista en Marketing de Contenidos: Crea y gestiona contenido relevante y atractivo para captar la atención del público objetivo.
• Desarrollador Web y UX Designer: Diseña, codifica y modifica sitios web, asegurando una experiencia de usuario intuitiva.
• Especialista en Logística y Supply Chain: Gestiona eficientemente los inventarios, envíos y devoluciones de productos.
• Especialista en Atención al Cliente Online: Proporciona soporte y resuelve problemas de los clientes a través de diversos canales digitales.
• Especialista en Redes Sociales: Gestiona la presencia de la marca en diversas plataformas sociales, creando estrategias de engagement.

Obligaciones de un Vendedor Online

Un vendedor on-line tiene la obligación de actuar de acuerdo a las regulaciones pertinentes y de:

• Proporcionar información de contacto totalmente actualizada.
• Publicar los términos de servicio en su sitio web.
• Informar con claridad sobre los propósitos de recogida de datos de sus clientes.
• Informar a su cliente sobre el plazo de entrega máximo tan pronto como sea posible.
• Confirmar el pedido en un formato de archivo de impresión fácil.
• Permitir a sus clientes a comunicarse con él por teléfono, correo electrónico y por medio de un formulario de contacto.
• Especificar el tiempo de su respuesta y envío del pedido.
• Especificar claramente los procedimientos y términos de las quejas y los retornos.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es un consultor de ecommerce?

Un consultor ecommerce es aquel que está especializado en ofrecer conocimientos y experiencia acerca del negocio online para hacer crecer una marca. No solo asesora sobre nuevas ideas, sino que también ejecuta una serie de estrategias encaminadas a potenciar tu comercio electrónico.

¿Qué tiene que hacer un asesor de ventas en línea?

Las técnicas que un asesor de ventas en línea lleva a cabo son variadas. En primer lugar, deberá identificar con precisión si el modelo de negocio puede resultar exitoso o no y, si la respuesta es afirmativa, segmentará cuál es tu público objetivo.