¿Qué es el Marketing Experiencial? Definición y Estrategias

Si bien muchas personas aún no conocen este concepto, es sumamente importante. El marketing experiencial genera una experiencia directa de los consumidores con la marca, en lugar de solo enviarles mensajes.

Por marketing experiencial nos referimos a esas estrategias de marketing diseñadas para invitar a una audiencia determinada a interactuar con un negocio en una situación real. Esta situación puede ser un evento, una activación de calle, una tienda pop-up, una conferencia, etc.

Es importante recalcar que si bien el marketing experiencial tiende a estar centrado en un evento, su foco va a estar en la interacción como tal con el público y menos en el contenido del evento como tal.

Sin lugar a dudas, una de las mejores formas de conectar con tus clientes es a través de experiencias únicas, memorables y divertidas. Marcas como Coca Cola, Red Bull y Mattel han sabido hacerlo, pero eso no exime a que empresas más pequeñas puedan activarse y disfrutar de los múltiples beneficios del marketing experiencial.

A lo largo de este artículo revisamos este concepto y te explicamos cómo puedes aplicarlo en tu negocio. Además, nos detenemos a revisar grandes ejemplos que pueden servirte de inspiración para crear nuevas y creativas experiencias para tus clientes potenciales.

Pilares del Marketing Experiencial

El marketing experiencial se basa en distintos pilares. Para que una estrategia de marketing experiencial tenga éxito debe cumplir con ciertos aspectos para que realmente se haga una conexión significativa con la gente a la quien se le dirige:

1. Sensaciones: La idea es que los esfuerzos se dirijan para estimular los sentidos del público meta, aunque no quiere decir que debamos sobrecargarlo.
2. Emociones: Cuando las personas obtienen una experiencia positiva con una marca, tienden a realizar las conversiones que esta espera de ellas.
3. Vivencias: También asociado con las acciones, aquí nos referimos a lo que la experiencia significa en el estilo de vida de la audiencia: ¿qué les aporta para agregar valor a su día a día? ¿Qué les dice sobre las decisiones que toma?
4. Pensamientos
5. Relaciones: Apelar a la empatía a través de la interacción es una forma efectiva de nutrir la confianza con una marca.

Este tipo de campañas pueden adoptar un enfoque integrado. Si consideras que 98% de los consumidores crea contenidos cuando atiende un evento o experiencia de marca, comprenderás que tiene mucho sentido incorporar un elemento digital, como una activación de marca. Como un complemento a tus esfuerzos de Inbound y tu presencia en medios digitales, con la activación de marca te acercas directamente a la gente que disfrutará más de tu oferta y te identificará como una empresa con rostro humano.

Hemos visto previamente que en el marketing experiencial lo que se busca es impulsar a la marca y sus productos y servicios desde canales distintos, poniendo el foco fundamentalmente en el cliente y sus emociones. Está demostrado por numerosos estudios el valor de la integración efectiva de diferentes elementos sensoriales en el recuerdo e interpretación de las experiencias.

Para lograrlo, debemos tener claro quién es nuestra audiencia y personalizar la experiencia para que esta se adecúe a una narrativa y técnicas que sean atractivas para el público. Finalmente, las campañas de marketing experiencial necesitan que las personas sean más que partícipes de la vivencia que se les está presentando. Éstas permiten a las marcas interactuar de formas innovadoras y también envolventes, algo que es fundamental para sorprender e involucrar a los públicos.

En los últimos años, hemos encontrado un salto evolutivo en lo que respecta a este tipo de tecnologías: la realidad extendida, que engloba la realidad virtual y aumentada. Es una tecnología que permite ampliar las posibilidades de interacción, haciendo que los entornos físicos y digitales coexistan. La IA se ha extendido a todos los sectores y se ha vuelto también una herramienta de uso para las agencias de marketing experiencial. Ante este tipo de estrategias, la IA permite personalizar las experiencias ofrecidas teniendo en cuenta las preferencias individuales de cada consumidor.

Por otra parte, hemos visto previamente que la interacción es un aspecto clave en este tipo de acciones. La tecnología, de nuevo, es nuestra aliada para mejorar este aspecto.

Ventajas de Implementar el Marketing Experiencial

Por la naturaleza de este tipo de activaciones, las marcas suelen alcanzar grandes resultados. De hecho, podríamos decir que es un tipo de marketing altamente efectivo. En el sentido en que te permite conectar con tu público, brindarles una experiencia única, y darles la oportunidad de conocer tu marca y tus productos de una forma diferente y divertida.

Todo esto trae consigo beneficios que incluyen:

• Aumento en el reconocimiento de tu marca o brand awareness.
• Fortalecimiento de las relaciones con tus clientes y lealtad.
• Mejora en las interacciones con la marca.
• Posibilidad de viralización.

Una activación de marketing experiencial bien ejecutada va a lograr resultados rápidos, seguros y tangibles. Entonces, sólo nos queda preguntarte: ¿estás listo para empezar a diseñar tu estrategia de marketing experiencial?

Cómo Implementar una Estrategia de Marketing Experiencial

El marketing experiencial es tan amplio que no existe una única forma de aplicarlo. Pero, lo que sí es cierto es que para que todo salga bien es fundamental que trabajes con un equipo con experiencia en el tema. Profesionales que sepan crear las condiciones adecuadas para el tipo de actividad que quieres hacer, que tengan el espíritu para animar a los visitantes y hacerlos pasar un buen rato, que sepan improvisar y resolver cualquier inconveniente.

Adicionalmente, vas a querer trabajar siguiendo cierta estructura. Revisemos en detalle cada paso.

1. Define a quién va dirigido: En primer lugar, es vital que definas tu público objetivo. Piensa en el rango de edad ideal, dónde se encuentran, qué necesidades los puedes ayudar a saciar, qué les interesa. Además, puedes ir pensando en diferentes formas para conectar con ellos.
2. Establece el objetivo a lograr: Acto seguido, debes definir el o los objetivos a lograr. Puede ser tan variable como aumentar el reconocimiento de marca o crear intriga. El objetivo va a depender de las necesidades de tu negocio. Pero asegúrate de establecer una meta lógica, coherente y alcanzable.
3. Empieza a planificar tu activación: Una vez tengas el público y la meta, debes definir cómo va a ser la experiencia como tal. Puedes trabajar en un evento, con campañas de marketing de guerrilla, con tiendas pop-up, o activaciones de marca. Como consejo, te recomendamos revisar los ejemplos que compartimos más abajo para que tengas una mejor idea de a qué se refiere cada uno. Es importante que en este punto te asegures de que tus equipos de creativos, planificación y presupuesto estén todos alineados. Además, deben trabajar con tu público objetivo en mente, sólo así van a lograr diseñar experiencias emocionantes, estratégicas y efectivas.
4. Promociona tu activación: Pero, el trabajo no termina en la planificación. Tu equipo debe asegurarse de promocionar las actividades, darlas a conocer, invitar a las personas a participar. Esto te va a ayudar a prepararte para posibles situaciones, evitar errores, hacer ajustes. En fin, a prepararte para hacer de esta una experiencia única e irrepetible. Verifica la locación, sonido, iluminación, acceso del público, guión, ¡todo!
5. ¡En vivo!: Llega el día cero y es momento de lanzarse a las calles y poner a prueba la planificación que han hecho. Recuerda, que al ser un evento en el mundo real puede haber muchos contratiempos y situaciones excepcionales. De allí que debas estar preparado para resolver al momento y sin salirte del presupuesto asignado. ¿Estresante? Sin duda. Pero, al final del día todo va a haber valido la pena. Una vez estés en el evento, tu equipo de redes sociales debe encargarse de hacer cobertura por los diferentes medios con contenido generado desde el sitio. Aprovecha además de invitar a los participantes a subir fotos y vídeos en redes sociales.
6. Analiza y mide el impacto: Una vez finalizado el evento, debes tomarte el tiempo para medir el impacto que generaste. ¿Lograste el objetivo planteado? ¿Qué salió mal? ¿Qué podría mejorarse? ¿Cómo reaccionó el público? ¿Cuántas personas participaron? ¿Qué se dice en las redes sociales? Tratar de revisar cada detalle, solo así podrás saber qué necesitas corregir para una próxima activación.

Ejemplos de Campañas Memorables de Marketing Experiencial

Dicho esto, es momento de revisar algunas puestas en escena por grandes marcas. Hay activaciones recientes, como el caso de Barbie, otras que sucedieron hace algunos años pero que marcaron para siempre la historia del marketing experiencial.

En los más destacados ejemplos de marketing experiencial se observa que las empresas han logrado generar relaciones cercanas con sus clientes. En esto se basa lo que se conoce como marketing relacional, lograr vínculos fuertes y de confianza a través de la personalización basada en entender y priorizar las necesidades específicas de los clientes.

Coca-Cola: La máquina de la felicidad

Sin duda, esta es una campaña de marketing experiencial que causó impacto. Por si no la recuerdas, se trataba de máquinas dispensadoras de refresco que en vez de entregar una botella por compra daban varias. También entregaron ramos de flores, pizzas, lentes de sol, entre otras cosas.

Mientras esto sucedía, tenían cámaras escondidas que grababan la reacción de la persona. En todos los vídeos se puede ver cómo los consumidores sonreían y compartían la Coca Cola con las personas que estaban a su alrededor. De allí el nombre de «máquina de la felicidad».

Esta campaña se dio en el año 2010, a la fecha tiene más de 11 millones de visualizaciones en Youtube.

Red Bull: Stratos, una experiencia fuera de la Tierra

Esta marca de bebidas energéticas ha estado siempre liderando eventos deportivos y de alto riesgo. Pero, en 2012 la marca dio un paso en grande y llevó el marketing experiencial y el marketing de contenidos a niveles nunca antes vistos.

La campaña se centró en batir el récord mundial del salto en paracaídas más alto. Esta actividad la hicieron en una universidad en la ciudad de Nueva York en Estados Unidos. Como resultado, la empresa logró cientos de horas de vídeo mostrando su marca junto a reacciones genuinas de sorpresa y felicidad.

Toda la experiencia fue transmitida en vivo. Más de 8 millones de personas sintonizaron la transmisión por YouTube y pudieron ver el ascenso, preparación, salto, descenso y aterrizaje en tierra.

El suspenso, la adrenalina, el miedo, fueron algunas de las emociones que todos vivimos durante este evento. Pero, sin duda, esas 8 millones de personas que lo vimos en vivo y directo, y las muchas más que han visto las grabaciones, recordaremos siempre ese momento histórico.

Además, la marca logró aparecer en los récords mundiales. ¡Una hazaña que muy pocos pueden lograr!

Apple: Las Apple Stores como espacios de experiencia

¿Cuántas veces has estado en una tienda Apple? ¿Qué sientes al entrar? Más allá de los productos que puedes conseguir, lo que vives es diferente a otras tiendas o locales comerciales.

Apple busca brindar a cada uno de sus clientes una experiencia única, agradable, personalizada y centrada en lograr establecer una relación cercana con cada cliente. Al punto, que las tiendas más nuevas simulan una plaza donde las personas se reúnen a hablar de las nuevas tecnologías, a conocer los nuevos productos, discutir ideas e incluso a recibir clases de programación. Poco a poco quieren ir logrando este mismo efecto en las más de 500 tiendas que tienen alrededor del mundo.

Lo curioso es que aún antes de este nuevo concepto de tiendas, las Apple store ya giraban en torno a la experiencia del consumidor y no en torno a la venta rápida.

Barbie: El uso de la inteligencia artificial para convertirte en una Barbie real


Como parte de la campaña de publicidad de la película Barbie, Mattel quiso ir un poco más allá para reforzar el mensaje central de la película: cualquiera, no importa el color, profesión, edad o intereses, puede ser una Barbie. Para ello, y apoyados en la inteligencia artificial, lanzaron un marco digital para fotos que incluía un fondo rosado y azul, el logo de la marca y por supuesto la fecha de estreno de la película.

Miles y miles de personas alrededor del mundo subieron a sus perfiles de Instagram y demás redes su foto con este marco. Dándole mayor promoción a la película mientras cumplía su sueño de niñas de ser Barbie.

Una experiencia sencilla que revolucionó emociones a nivel mundial y desató conversaciones profundas alrededor de temas de gran importancia como la inclusión, el feminismo, la igualdad, etc.

M&M: Cuartos de sabor con decoración y fragancias

Con miras a seguir desarrollando sabores increíbles, decidieron hacer unos cuartos de sabor. Estos «cuartos» estuvieron en la ciudad de Nueva York y ofrecían una experiencia única a los participantes. Allí iban a conseguir decoración alusiva a los M&M’s, diferentes opciones de merienda e incluso tragos con los caramelos. Todo era muy colorido, divertido y, especialmente, fotografíable. De manera que los asistentes se animarán a tomarse fotos y vídeos para compartirlas en sus perfiles de redes sociales.

En los ejemplos anteriores vimos cómo la adrenalina, la felicidad, la inclusión fueron el eje central. En este caso, el factor diversión. La marca, de forma divertida, hizo partícipe a sus consumidores en una decisión tan importante como el sabor de su próximo lanzamiento.

Häagen-Dazs: Patrocinante oficial del Wimbledon

Por último, la famosa marca de helados logró una activación que conquistó paladares durante el torneo de tenis de Wimbledon. Allí, más allá de lanzar una edición limitada del helado de fresas con crema, colocaron una cabina de fotografías en la que los visitantes podían posar con raquetas y posiciones de tenis, tomarse fotos y subirlas a sus redes sociales.

Con un poco de imaginación y tomando el factor diversión en cuenta, la marca rápidamente captó la atención de los visitantes y fomentó la generación de contenido de parte orgánica y viralizable.