El Gestor de Negocios: Un Pilar Fundamental en el Ámbito Empresarial

La figura del gestor de negocios abarca diversas especialidades, pero en su esencia, se refiere a una persona que cuida, administra bienes o realiza cualquier gestión o trámite a favor de otra para producirle un beneficio o evitarle un perjuicio. Esta acción se lleva a cabo sin haber recibido un mandato expreso para ello, lo que lo convierte en un tipo de representación oficiosa o ficticia.

Para que haya gestión de negocios, es necesario que el gerente se proponga hacer un negocio de otro, y obligarlo eventualmente. El gestor de negocios responde de toda culpa en el ejercicio de la gestión, aunque aplicase su diligencia habitual. La gestión no concluye hasta que el gerente haya dado cuenta de su administración al dueño del negocio o a quien lo represente.

El gestor de negocios ajenos queda personalmente obligado por los contratos que, con motivo de la gestión, hizo con terceros, aunque los hiciese a nombre del dueño del negocio, si este no hubiese ratificado la gestión.

El Rol del Gestor Comercial

El gestor comercial es el profesional encargado de informar de un determinado bien o servicio ofrecido por una empresa a los clientes potenciales. En general, adopta un perfil de enlace entre las necesidades de los clientes y los productos o los servicios que una empresa puede ofrecer a los consumidores.

Con el objetivo de atraer a nuevos compradores y de fidelizar a los que ya lo son con regularidad, todo negocio requiere de toda una serie de estrategias que permitan estudiar, atender y satisfacer las necesidades específicas de los usuarios. Y es justo en este escenario en el que la labor del gestor comercial resulta imprescindible para alcanzar, de la forma más eficiente posible, los objetivos presupuestarios de una empresa.

Su papel es clave dentro del departamento de ventas de cualquier compañía. A través de las relaciones que establece con los clientes, se pueden optimizar las decisiones que las empresas deberían adoptar para potenciar o favorecer, por ejemplo, la fabricación de un determinado producto sobre otro que no alcanzaría el mismo volumen de venta.

Funciones Clave de un Gestor Comercial

• La búsqueda de oportunidades comerciales.
• Fortalecer la relación comercial existente con los clientes fijos y aumentar la cartera de clientes, fomentando, en todo momento, la satisfacción de los consumidores.
• Desarrollar estrategias que permitan una mejor comunicación y trato con el cliente.
• Implicarse en la estrategia de marketing y ofrecer a cada usuario los servicios o productos que más se amolden a sus necesidades.
• Atender y resolver no solo los trámites burocráticos y administrativos inherentes al proceso de venta, sino también informar a los clientes de las nuevas políticas de privacidad o de los cambios en los términos y condiciones a la hora de tramitar una venta.
• Recomendar y asesorar a los clientes antes y durante la transacción.

Tipos de Gestores Comerciales

Existen diferentes tipos de gestores comerciales que ostentan responsabilidades y funciones muy concretas dependiendo del sector profesional al que pertenecen e, incluso, de la empresa en la que desempeñan su actividad. Algunos ejemplos incluyen tipologías como las que se describen a continuación:

1. Gestor comercial de banca: Se encarga de administrar las carteras de los usuarios de un banco con el objetivo de informar de las posibles opciones de inversión existentes, así como de los riesgos que implican. Asesoran, a su vez, sobre las diversas estrategias de financiación que ofrecen las entidades, así como la adopción de planes de diversificación de riesgos financieros que contribuyan al crecimiento o al sostenimiento del patrimonio personal.
2. Gestor comercial de seguros: Se especializa en servir de intermediario entre los clientes y las diferentes pólizas que ofrecen las aseguradoras.
3. Gestor comercial de ventas: Se ocupa de transmitir a los consumidores las diversas gamas de productos y servicios que ofrece el negocio al que representa mediante la aplicación de tácticas relacionadas con el mundo del marketing.
4. Gestor comercial de asesoramiento digital: Se centra en recomendar y mostrar a los clientes con bajo nivel de digitalización los productos o servicios que, en función de las necesidades que pretendan cubrir, puedan facilitar la realización de las tareas cotidianas.
5. Gestor comercial de cuentas: Se enfoca en mantener las relaciones comerciales con los clientes habituales con el objetivo de fidelizar sus adquisiciones frente a las de la competencia y buscar nuevas operaciones mercantiles.

Habilidades Esenciales para un Gestor Comercial

Junto a los conocimientos y competencias que se adquieren en el ámbito académico, los gestores comerciales necesitan de una serie de habilidades o aptitudes para ejercer su profesión de la forma más eficiente posible. Algunas de estas facultades son las siguientes:

• Habilidades comunicativas: Dentro del sector del comercio, el trato con el cliente es uno de los elementos más importantes para que un comprador quede satisfecho. Asesorar al usuario, explicarle las diferentes opciones de compra que hay disponibles y, en general, comprender las necesidades específicas de cada cliente, requiere de dotes comunicativas. Gracias a estas, el gestor comercial podrá tratar de convencer al cliente de que la mejor alternativa es la que ofrece su empresa.
• Transmisión de confianza: Como el objetivo último del proceso de transacción es la venta, transmitir confianza al cliente es un aspecto fundamental. Mostrar una buena imagen puede suponer que el consumidor no solo se decida antes por las opciones que ofrece una determinada empresa, sino también que se convierta en un cliente fiel.
• Capacidad organizativa: Planificar las estrategias comerciales e identificar las oportunidades de mercado requiere de un grado alto de organización que permita coordinar adecuadamente a los distintos equipos que forman parte del departamento de ventas.
• Adaptabilidad: La atracción de los clientes no depende solo de conocer sus deseos, sino de anticiparse y adaptarse a las nuevas tendencias que surgen en el mercado para ofrecer al cliente los productos o los servicios más innovadores.

Salario de un Gestor Comercial

Hay muchos factores que condicionan el nivel de retribución de los gestores comerciales, ya que hay que tener en cuenta la trayectoria profesional y académica, así como la experiencia o la comunidad autónoma en el que se desempeña esta ocupación.

El sueldo base de un gestor comercial en España oscila entre los 20.000 y los 35.000 € brutos anuales, según datos confeccionados por Glassdoor. No obstante, el portal de empleo esgrime una remuneración media adicional de aproximadamente 6.000 € anuales en concepto de bonificaciones, incentivos, comisiones o de participación en los beneficios que obtiene la empresa.

Al igual que un director de desarrollo de negocio, el gestor comercial es una pieza fundamental de cualquier empresa porque, gracias a sus habilidades, puede lograr identificar las diferentes necesidades que existen en el mercado. De esta forma, la compañía de la que forma parte puede anticiparse en el ejercicio de su actividad y obtener el máximo beneficio posible.

El Gestor Administrativo: Simplificando Trámites Públicos

Un gestor administrativo es un profesional que está legalmente facultado para solicitar, promover y gestionar todo tipo de trámites ante cualquier órgano de las administraciones públicas (del Estado, comunidades autónomas y los Ayuntamientos) por complejos que estos sean. Es uno de los perfiles profesionales de gran demanda y que cuenta con bajas tasas de desempleo.

La función de gestor administrativo requiere de mucha organización y, de un claro dominio de los entresijos de las administraciones, tanto estatales como periféricas del estado. La labor de estos profesionales se lleva a cabo en las gestorías, a fin de representar a clientes ante todas las oficinas de la Administración pública, independientemente de la rama del Derecho en las que esta preste sus servicios.

La flexibilidad de estos profesionales expertos en derecho administrativo permite que sus servicios abarquen todo el espectro de relaciones con el extenso aparato de la administración.

Servicios Comunes de un Gestor Administrativo

• La declaración del IVA o la Renta.
• La confección de nóminas, altas y bajas.
• La solicitud de permisos de residencia o extranjería.
• La tramitación de herencias o testamentos.
• Las matriculaciones, bajas, transferencias o actuaciones ante las multas de vehículos.
• Las certificaciones y acciones ante los Registros Civil, Mercantil y de la Propiedad.
• La constitución e inscripción de sociedades, altas, permisos y licencias.
• La compraventa de inmuebles e inscripción de todo tipo de escrituras.
• La defensa de los derechos de la propiedad intelectual industrial.
• La gestión de ayudas y subvenciones para empresas.

Los colegios profesionales son los garantes de la calidad de los servicios profesionales y de la lucha contra el intrusismo, protegen los intereses de los consumidores y usuarios de los servicios de sus colegiados. El proceso de colegiación se resuelve tras la superación de unas pruebas de acceso, entre licenciados o graduados en ciencias económicas o empresariales, derecho o ciencias políticas, además de máster en ramas de conocimiento de ciencias jurídicas o empresariales.

Como describe Miguel Ángel Alonso de Paz, presidente del colegio profesional que aglutina a este colectivo, «Somos el pilar en el derecho a la defensa de los pequeños y medianos negocios».

Gestión de Riesgos en Entidades Financieras

Toda entidad financiera está expuesta a riesgos inherentes a su operación. Sin embargo, el verdadero diferenciador radica en su capacidad para gestionarlos de forma efectiva, oportuna y proporcional. Bajo este enfoque, adquiere especial relevancia el modelo basado en riesgo promovido por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI), que exige a las entidades no solo identificar riesgos, sino comprenderlos y gestionarlos de forma proporcional.

La gestión de riesgos no se limita al monitoreo de transacciones o al cumplimiento formal de obligaciones regulatorias. Esto implica desarrollar políticas específicas, claras y aplicables, alineadas a los riesgos particulares de cada área, así como a estándares nacionales e internacionales. En este marco, el rol de la alta dirección es fundamental. La gestión de riesgos se ha consolidado como un elemento estratégico esencial en el sector financiero.

Como bien dice el dicho: "Lleva 20 años construir una reputación y 5 minutos destrozarla. Si piensas en ello harás las cosas de forma diferente." Este principio subraya la importancia de una gestión de riesgos diligente y proactiva para proteger la integridad y la sostenibilidad de cualquier negocio.