¿Qué es Marketing Cloud? Definición y Beneficios

En un entorno digital cada vez más complejo, Salesforce Marketing Cloud se presenta como una plataforma integral que redefine la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Es mucho más que una simple herramienta de automatización: es una respuesta estratégica a los retos actuales del marketing digital.

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital multicanal que permite planificar, ejecutar y optimizar campañas automatizadas. Desde un único lugar, tendrás acceso a funcionalidades y herramientas que te permitirán diseñar y ejecutar campañas personalizadas, segmentar tu audiencia objetivo, gestionar presupuestos, realizar seguimiento de resultados y mucho más.

Con SAP Marketing Cloud, podrás potenciar tus estrategias de marketing. Esta plataforma innovadora ofrece numerosas capacidades para mejorar y optimizar las estrategias de marketing de las empresas. las empresas pueden acceder a herramientas y funcionalidades avanzadas para potenciar sus estrategias de marketing. SAP Marketing Cloud permite obtener resultados medibles y maximizar el valor del ciclo de vida del cliente, atrayendo, convirtiendo y reteniendo a los clientes adecuados.

Funcionalidades Clave de Marketing Cloud

Marketing Cloud ofrece un conjunto de herramientas conectadas, basadas en la plataforma de Salesforce, para unificar y activar los datos de primera mano de los clientes, segmentar las audiencias, gestionar y automatizar las campañas de marketing en varios canales, incluidos el correo electrónico, los anuncios, los dispositivos móviles e Internet, ofreciendo personalización en tiempo real, conectando la generación de oportunidades y el marketing basado en cuentas (ABM), y la automatización de la información sobre el rendimiento y los gastos para maximizar el crecimiento eficiente.

Journey Builder

Una de las funcionalidades más potentes de Salesforce Marketing Cloud es Journey Builder, que permite diseñar recorridos automatizados para contactar al cliente en el momento adecuado, por el canal óptimo y con el mensaje más relevante. Este tipo de journeys automatizados permiten maximizar la eficiencia del funnel, mejorar la tasa de conversión y garantizar una experiencia coherente y fluida para el usuario.

El análisis del recorrido del cliente es la creación de experiencias de cliente basadas en datos. Informa cómo entendemos al cliente, influye en cómo diseñamos experiencias, manifiesta cambios operacionalizados y ayuda a dar forma a las experiencias individuales en tiempo real. En el mejor de los casos, el análisis del recorrido del cliente garantiza un medio sistemático para evaluar y monitorear los resultados y mejorar el proceso.

Vamos a sumergirnos en los seis pasos del ciclo de ejecución del customer-journey que deben conectarse e influenciar entre sí:

1. El aspecto más fundamental del diseño del journey del cliente es la capacidad de identificar, recopilar, sintetizar y actuar sobre múltiples dimensiones de datos.
2. Una vez que tenga la mayor cantidad de datos posibles dispuestos y conectados, puede comenzar el proceso de determinar el recorrido actual y el recorrido ideal del cliente.
3. Los diseños de prueba y las estrategias de contacto resultantes se basan en una comprensión del marco de medición, la estrategia y los KPI.
4. Las actividades clave a considerar incluyen la síntesis de un conjunto de KPI primarios y secundarios que describen claramente cómo se ve el éxito.
5. Las pruebas dentro de un solo medio, un solo punto en el tiempo, etc., hacen que las pruebas sean menos propensas a ser confundidas por desafíos en la ejecución, que son de esperar. Luego, determine qué tan aisladas serán las campañas de prueba.
6. ¡Ponga esos datos en acción!

Tipos de Customer Journey

• Viaje de un solo canal: Este es el punto de partida donde los viajes simples o "micro-viajes" ofrecen las experiencias de un solo canal.
• Viajes multicanal: Las conversaciones personalizadas con los clientes se mantienen a lo largo del tiempo a través de dos o más canales utilizando "macro-viajes".
• Viajes omnicanal: Todas las interacciones con los clientes a través de diferentes canales y puntos de contacto se adaptan en tiempo real, ya que las rutas de conversación del cliente son orgánicas. Se orquesta una combinación de tácticas de empujar y tirar para ofrecer experiencias personalizadas a nivel individual. En esta etapa se requiere una visión centrada en el cliente, junto con el aprendizaje automático y una combinación de análisis prescriptivo y predictivo.

Marketing Intelligence

Gestionar la enorme cantidad de datos con los que las organizaciones tienen que tratar puede resultar costoso y complejo. En este panorama, las posibilidades que ofrece el Marketing Intelligence son enormes. Tiene la biblioteca más extensa de conectores de API de marketing e integraciones de datos impulsadas por IA disponibles para su uso. De esta manera, puedes tener los datos que necesitas para medir el rendimiento del marketing y la efectividad de tus campañas.

Marketing Cloud Intelligence te permite ahorrar hasta el 80 % de tu tiempo al combinar reportes e invirtiendo todo ese tiempo en información estratégica y acciones. Puede extraer información estratégica útil rápidamente gracias a los dashboards y a los datos en real-time. Te permite ver el dinero invertido en marketing.

Customer Data Platform (CDP)

El Customer Data Platform (CDP) de Salesforce Marketing Cloud es una herramienta muy útil para almacenar, gestionar y utilizar los datos del cliente en un solo lugar. Al integrar el CDP con Marketing Cloud Intelligence, te permite explotar al máximo la información para mejorar la toma de decisiones de marketing.

Cómo conectar Marketing Cloud Intellingence y Salesforce CDP:

1. Conecta Salesforce CDP con Marketing Cloud Intelligence. En la biblioteca de conectores API de Marketing Cloud Intelligence, aparece el conector de Salesforce CDP.
2. Configura tus data sources (fuente de datos). Una vez que las dos plataformas estén conectadas, debes configurar tus fuentes de datos en Marketing Cloud Intelligence. Para ello, selecciona las fuentes de datos relevantes en Salesforce CDP y agrégalas a tu cuenta de Marketing Cloud Intelligence.
3. Crea Dashboards y visualizaciones. Una vez que tus data sources estén configuradas, puedes comenzar a crear tus dashboards (paneles de visualización) y visualizarlos en Marketing Cloud Intelligence.

SAP Marketing Cloud

Con SAP Marketing Cloud, podrás planificar todas tus acciones de marketing desde una única plataforma centralizada. Obtendrás una visión integrada de tus campañas, medios, gastos planificados y comprometidos, así como los resultados reales. La herramienta colaborativa de SAP Marketing Cloud te brinda la capacidad de trabajar en equipo y colaborar de manera eficiente en la planificación de tus acciones de marketing. Podrás establecer flujos de aprobación para garantizar que todas las decisiones se realicen de acuerdo con los procesos establecidos.

Con SAP Marketing Cloud, podrás generar y automatizar tus campañas de manera sencilla y eficiente. Gracias a esta funcionalidad, podrás establecer los pasos y criterios necesarios para ejecutar tus campañas de forma automatizada. Podrás definir plazos, seleccionar contenidos relevantes y segmentar grupos objetivos predefinidos. Con SAP Marketing Cloud, tendrás un seguimiento completo de tus campañas desde el momento de su ejecución. Nuestra plataforma te proporciona gráficos y métricas claras que informan sobre el número de receptores, visualizaciones, clics y otros indicadores relevantes. Al tener acceso a estos datos en tiempo real, podrás realizar un seguimiento proactivo de tus campañas y tomar decisiones informadas.

Dispones de analíticas embebidas a través de toda la herramienta, también de historias analíticas preconfiguradas para analizar cada área de información con detalle. Adicionalmente contarás con reportes para analizar campañas, leads y contactos, desempeño de los planes de marketing y presupuestos, consultando a base de datos sin necesidad de ningún conocimiento técnico.

Agentforce

Agentforce es un tipo de aplicación de inteligencia artificial (IA) diseñada para ejecutar tareas especializadas que sirvan de ayuda a los especialistas en marketing y a los clientes. Agentforce para Marketing Cloud proporciona a los profesionales del marketing habilidades predefinidas para agilizar las tareas clave de marketing, como la planificación y la creación de campañas de marketing. Agentforce también les ayuda a crear informes, segmentos de audiencia objetivo, contenido de mensajes de correo electrónico y SMS, o recorridos del cliente en Flow, e incluso elaborar resúmenes de las campañas.

Beneficios Clave de Marketing Cloud

Implementar Salesforce Marketing Cloud en tu estrategia digital te permite acceder a un conjunto de funcionalidades avanzadas que marcan la diferencia en un entorno cada vez más competitivo. Estas tecnologías te permiten obtener una visión precisa y significativa de los resultados de tus estrategias de marketing. SAP Marketing Cloud ofrece una visión integral y estratégica del cliente al integrar datos de diferentes fuentes. Podrás identificar nuevos segmentos, personalizar acciones de mrkt y mejorar la experiencia de usuario.

El software de marketing ofrece varias ventajas a las empresas, como la automatización de tareas, una mejora de la productividad, experiencias del cliente personalizadas, una interacción mejorada, información práctica basada en datos, una colaboración optimizada, capacidad de ampliación para adaptarse al crecimiento e integración con otros sistemas. Automatiza tareas repetitivas, que permiten a los especialistas en marketing centrarse en actividades estratégicas, a la vez que fomenta las interacciones personalizadas y los mensajes segmentados. Con el poder de los análisis de datos, las empresas pueden ganar información valiosa para optimizar sus estrategias de marketing y medir el ROI.

Ediciones de Marketing Cloud

Hay tres ediciones principales disponibles en función del tamaño y las necesidades de la empresa, incluidas Starter Suite (la sencilla suite de CRM con funciones de marketing, ventas, servicio y comercio), Marketing Cloud Growth Edition (ayuda a las pequeñas empresas a impulsar el crecimiento de manera eficiente con CRM, IA y datos en Salesforce Platform) y Marketing Cloud Advanced Edition (ayuda a escalar empresas de alto crecimiento con capacidades avanzadas de automatización de marketing e IA).

En resumen, Marketing Cloud es una plataforma de marketing completa diseñada para ayudarle a personalizar cada momento de interacción a lo largo del ciclo de vida del cliente. Al conectar todos los departamentos a través de datos útiles y Agentforce, capacitamos a los equipos para que trabajen juntos y forjen relaciones duraderas con los clientes.