¿Qué es el Remarketing en el Marketing Digital? Definición y Estrategias

¿Tu número de visitas a tu página no se corresponde con las conversiones? ¿Muchos de los usuarios se quedan por el camino y no te acaban comprando? Si quieres conseguir más conversiones y rentabilizar tus esfuerzos de captación de usuarios, no puedes dejar escapar esta oportunidad.

El remarketing es un recurso cada vez más utilizado en las estrategias de marketing digital. El remarketing, de forma genérica, es una técnica de marketing que consiste en volver a impactar a usuarios que ya conocen tu marca o que ya han visitado tu web. Aquí te contaré todo lo que necesitas saber sobre esta técnica: qué es, cómo funciona, cuáles son sus ventajas para tu empresa y algunos trucos para mejorar tus campañas.

En este artículo te contamos qué es el remarketing, cómo funciona y cómo puedes aplicarlo a tu estrategia de marketing digital y en concreto a tus campañas publicitarias.

El término remarketing hace referencia a una estrategia de marketing digital que consiste en la creación de anuncios personalizados para los usuarios que, en algún momento, han mostrado interés por nuestros productos. Las campañas de remarketing son estrategias de anuncios personalizados cuyo objetivo es “repescar” a esos clientes que ya conocen tu marca, producto o servicio.

El objetivo es personalizar esos impactos lo máximo posible para empujar a la conversión. Este modelo hace posible llegar a los usuarios cuando tienen más probabilidades de realizar una conversión, puesto que ya han demostrado su interés en la marca.

Seguro que la habrás experimentado muchas veces en tus propias carnes, al navegar por Internet, ya que es una técnica muy frecuente. ¿Alguna vez has visitado un sitio web y, al día siguiente, mientras navegabas por Internet, has visto un anuncio del mismo sitio? ¿O has añadido un producto al carrito, sin pagarlo, y al día siguiente has visto un anuncio con el mismo producto? No, no te están escuchando ni persiguiendo. Has sido añadido a una audiencia de remarketing.

## Diferencia entre Remarketing y Retargeting

Como comentábamos anteriormente, técnicamente, existe una diferencia entre remarketing y retargeting. Originalmente, el término de remarketing hacía referencia a este tipo de campañas sin importar el medio.

La principal diferencia es que el retargeting hace referencia a la acción de impactar de nuevo al usuario que ya ha interactuado con la marca, mientras que el remarketing es un concepto más amplio. El retargeting utiliza cookies, píxeles u otros códigos para guardar las acciones de los usuarios y posteriormente, a través de los anuncios publicitarios, recordarles sobre tu marca o productos/servicios.

No obstante, el remarketing es también un término utilizado a día de hoy como sinónimo de retargeting. Éste último alude a campañas de remarketing en medios de pago como Google Ads o Social Ads. Aunque el concepto de remarketing originalmente era más amplio, actualmente se utiliza casi exclusivamente en el ámbito de campañas de publicidad.

No obstante, reiteramos que estos términos son empleados indistintamente en el mundo de paid media al referirse a cualquier aspecto de “recaptar” al público que ya ha interactuado con tu marca. En este artículo nos centraremos en la herramienta de remarketing más habitual a día de hoy, que es la de Google Ads.

Este tipo de remarketing o retargeting es una forma muy común y popular de marketing digital en la que los anunciantes muestran anuncios a usuarios que han visitado tu sitio web, o una página web específica, y que han realizado o no una acción concreta. Es una forma eficaz de dirigirse a personas que ya han mostrado cierto interés por la empresa o marca.

Piensa en ello como una segunda oportunidad para convertir, vender o retener clientes con campañas publicitarias.

## ¿Cómo Funciona el Remarketing?

Si estás interesado en crear tus propias campañas de remarketing, debes saber que su funcionamiento es muy sencillo. Para entender cómo funciona el remarketing primero debemos saber que para ejecutar esta estrategia primero debemos configurar adecuadamente la cuenta de Google Ads e insertar el píxel.

Así es cómo funciona paso a paso una campaña de remarketing:

1. El usuario visita la web o interactúa con una marca.
2. Tras implementar el pequeño fragmento de código o píxel en tu sitio web mediante JavaScript o Google Tag Manager, este código registrará de forma anónima todas las acciones de los usuarios en el sitio web siempre y cuando acepte las cookies de la web.
3. Ese píxel coloca un marcador para cada visitante.
4. Ese marcado nos permitirá, posteriormente, crear una audiencia segmentando en base a la información de ese visitante para nuestra campaña de retargeting.
5. Se pone en marcha la campaña de remarketing (retargeting).
6. Los usuarios incluidos en la lista recibirán un nuevo impacto de la marca.

Idealmente, estos anuncios son más personalizados que los banners tradicionales y se dirigen a la parte del embudo de conversión dependiendo de la estrategia.

Accede a tu cuenta de Google Ads (o la herramienta publicitaria que corresponda) y obtén tu etiqueta de remarketing. Crea una o varias listas de remarketing. Estas listas incluyen a los usuarios que hayan realizado una acción determinada en tu página web, así que puedes configurarla en función de tus objetivos. Por ejemplo, puedes hacer una lista con todos los visitantes de tu web en el último mes o con los que hayan visitado una página en concreto. Incluso puedes segmentar en función del paso en el que se encuentre el usuario dentro del embudo de conversión, por ejemplo, personas que llegaron a introducir un producto en el carrito pero que nunca terminaron la compra.

Crea una nueva campaña de remarketing y escoge al público deseado entre las listas que has creado. Crea una o varias variantes para tus anuncios. Si estás empezando, puedes experimentar con diferentes creatividades usando los test A/B.

## Ventajas de las Campañas de Remarketing

Tras la explicación anterior sobre cómo funciona el remarketing los beneficios de esta técnica de marketing son obvios. Aún no conoces cómo pueden ayudar las campañas de remarketing a mejorar las ventas de tu empresa? Ahora que ya sabes la definición de remarketing, te vamos a contar algunas de sus principales ventajas.

Entre los principales beneficios del retargeting destacamos el gran impacto de las campañas de este tipo frente a otras más convencionales. ¿El motivo? El mayor grado de segmentación que permite al ser antiguos visitantes que ya tienen intención de compra.

Aprovechar el tráfico en tu sitio web. Incremento de las conversiones. Este modelo hace posible llegar a los usuarios cuando tienen más probabilidades de realizar una conversión, puesto que ya han demostrado su interés en la marca.

Dirigirte a personas que ya han visitado tu sitio web y han mostrado interés por tu oferta. Dirigirte a audiencias con más probabilidades de conversión.

Trabajar en branding, mostrando estratégicamente anuncios a las audiencias interesadas. Recordatorio de tu marca. ¿Cuántas veces hemos visitado una página web para luego olvidarnos de ella?

Táctica de marketing asequible disponible en una amplia gama de plataformas y canales. El coste de estas campañas es significativamente menor a las de captación pues se juega con la ventaja que son usuarios que alguna vez han mostrado interés por tu marca o por alguno de los productos.

Adecuada para todos los sectores. Puedes crear anuncios personalizados según la audiencia.

Mayor alcance al dirigirse a usuarios que de otra forma no volverían a visitar tu web. Como ya hemos visto, la red de display de Google cuenta con más de dos millones de páginas web y aplicaciones.## Tipos de Remarketing

A la hora de la verdad los tipos de remarketing podemos identificarlos en 3. Hay varias formas de hacer remarketing, cada una con sus características y beneficios. Te desglosamos cada uno de ellos y te explicaremos en detalle cómo hacer remarketing en publicidad:

Estándar o de sitio: Permite alcanzar a los usuarios dependiendo de su comportamiento en la web. El remarketing estándar consiste en mostrar anuncios a los antiguos visitantes de un sitio, usando la red de display de Google Ads. Muestra anuncios basados en el comportamiento de navegación de los usuarios en tu sitio web. Aquí, tus anuncios se muestran según las páginas que los usuarios visitaron o los productos que vieron en tu sitio. Los anuncios aparecen en la red de display y aplicaciones.

Dinámico: Este tipo de remarketing, a diferencia del estándar, además de mostrar el anuncio, permite personalizarlo de forma automatizada. Con la estrategia de remarketing dinámico podemos ir un paso más allá, personalizando los anuncios con productos que el usuario haya consultado previamente en tu sitio web o plataforma de tienda online. Se alimenta de un feed de productos o servicios y muestra anuncios personalizados en función de los productos que han visitado. En el feed del que se alimenta la campaña cada producto tiene su propia imagen y la url de la página de producto, para llevar al usuario a la página que le interesa. Normalmente muestra diferentes opciones de productos según las preferencias del consumidor.

Remarketing de vídeo: En el remarketing de vídeo, la captación de usuarios para la lista no se produce al visitar una web, sino al interactuar con vídeos o con un canal de YouTube. Los usuarios de la lista son los visitantes de nuestros vídeos o canal de YouTube. Los anuncios se muestran en YouTube, en la red de display y en aplicaciones.

Remarketing en display: Aquí nos referimos a los anuncios que se pueden mostrar en páginas web o mostrar publicidad en redes sociales a aquellos usuarios que ya han visitado la web. La red de display más conocida es la de Google Ads, pero podemos aplicar esta técnica de retargeting también en redes sociales, utilizando imagen o vídeo, e incluso en aplicaciones móviles.

Correos electrónicos o lista de distribución: Es altamente efectivo ya que la tasa de apertura es altísima e immediata. Segmenta a los usuarios que han interactuado con tus correos electrónicos. Si alguien abre un correo tuyo pero no sigue adelante, puedes hacer que vea tus anuncios cuando navegue por la web.

Móvil: Si vas a realizar estrategias de remarketing móvil deberás instalar el SDK (Software Development Kit). Para apps: No es tan común y la tasa de conversión suele ser más baja pero vale la pena probarlo.

De búsqueda: Existen dos tipos de remarketing de búsqueda: según datos de intención de búsqueda y la búsqueda de prospectos. En cambio, el segundo nos ayudará a impactar a los usuarios respecto a los términos de búsqueda de sitios de terceros.

Notificaciones push: Con tan solo un clic, el usuario puede volver a la página web o app. No es necesaria ninguna suscripción ni proporcionar datos personales.

Utiliza la información de tu CRM para volver a segmentar a usuarios específicos en la web.

## ¿Cuándo Aplicar el Remarketing en tus Campañas Publicitarias?

El remarketing mejora el rendimiento de las campañas publicitarias al aumentar las oportunidades de conversión. Al dirigirse a usuarios que ya han mostrado interés en los productos o servicios, se incrementan las posibilidades de que completen una compra.

Menos del 5% de los consumidores realiza una compra en su primera búsqueda en Internet. El remarketing se posiciona como una ayuda imprescindible para conseguir que los usuarios que llegan a nuestra web y no compran vuelvan a visitar tu sitio, y así aumentar las posibilidades de conversión.

Cualquier negocio que venda por internet puede aprovecharse de hacer campañas de remarketing de cualquier tipo, pero en concreto en campañas publicitarias. El caso más evidente es el de los carritos abandonados si tienes una tienda online. Pero es extensible a cualquier negocio si le damos otra perspectiva.

Una campaña de remarketing básica es la de ‘perseguir’ a los usuarios que hayan hecho alguna interacción de valor con tu página web. Además del carrito abandonado podemos hablar de guardar productos como favoritos o hacer click en el clásico botón de ‘Avísame cuando el producto vuelve a estar disponible’.

Pero también en páginas que no son tiendas online podemos generar esa lista de retargeting en base a parámetros como por ejemplo si ha rellenado un formulario de contacto, ha descargado un catálogo o cualquier otro evento que consideremos interesante.

## Estrategias y Consejos para Optimizar tus Campañas de Remarketing

A la hora de apostar por acciones de remarketing debes saber que existen muchas estrategias para enfocar tus campañas de anuncios. Para optimizar una campaña de remarketing, es importante segmentar adecuadamente a la audiencia para mostrar anuncios específicos a diferentes grupos.

Máxima personalización de tu público. La personalización de las listas de remarketing ofrece un sinfín de opciones que puedes aprovechar. Básicamente, hay dos factores decisivos con los que puedes jugar: la acción realizada por los usuarios (por ejemplo, visitar la página X) y el tiempo transcurrido desde la acción.

Cuando hagas campañas de remarketing no dejes de segmentar convenientemente a tus usuarios. Una buena segmentación será crucial para el éxito del remarketing y conseguir unas buenas tasas de conversión y aumentar por tanto el ROI. La personalización. Malestar entre los usuarios. Debemos definir muy bien cómo van a ser los anuncios y establecer unos límites en cuanto a su frecuencia. Aunque el 42% de los clientes asegura no darse cuenta del retargeting según un estudio de Androit Digital y Toluna, el 70% de los consumidores tiene una imagen “muy mala” o “mala” de esta práctica.

En la medida de lo posible, adapta los anuncios a las distintas etapas del embudo de ventas, para que sean más relevantes al momento específico de cada usuario. La segmentación de la audiencia se deben realizar listas de remarketing. Estas listas agrupan a los usuarios según los criterios de segmentación que estemos estableciendo.

Temporalidad. Aprovechar campañas comerciales como el Black Friday puede ayudarte en tu estrategia de remarketing. Si es posible, usa ofertas especiales y descuentos exclusivos, ya pueden ser un buen motivo de aumento de las tasas de conversión.

Carrito abandonado. Posiblemente, esta sea una de las estrategias que mejor muestra el objetivo y funcionamiento del remarketing. En la tienda online es común que los usuarios muestren interés por nuestros productos o servicios, los añadan en sus carritos y que no acaben realizando la compra.

Datos llamativos de urgencia. Premiar la fidelización. Si creas una lista especial para los usuarios que han visto la página de fin de un pedido, podrás dirigirte directamente a tus clientes.

Todas las plataformas de anuncios ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento y análisis detallado de tus campañas. Toma en cuenta siempre las métricas que te ofrecen las plataformas de anuncios para entender cuál es el rendimiento de tus campañas de remarketing. Algunas métricas importantes son CTR (tasa de clics), CPC (coste por clic) y, por supuesto, las tasas de conversiones.

Utiliza siempre que puedas las pruebas A/B para evaluar la efectividad de diferentes formatos de anuncios y creatividades, así como landing pages o llamadas a la acción. Experimenta, mide y repite: tienes un montón de herramientas de análisis para tus campañas de remarketing así que ¡utilízalas! Establece controles regulares, fíjate en las opciones que dan mejores resultados y ve introduciendo cambios en función de ellas.

Crea listas específicas para usuarios que ya te han comprado. Diferencia las campañas puramente de remarketing para usuarios que no han comprado y si quieres crea otra para los que ya lo han hecho en algún momento, para las primeras excluye a tu lista de clientes en tu campaña.

No tengas miedo a crear listas diferentes. Recuerda: la personalización es clave. Para el segundo caso, orienta tu otra campaña de remarketing para listas de clientes y dales un mensaje especial para que sigan consumiendo tus productos/servicios. O para que justo después de hacer una compra hagan un cross selling (o “venta cruzada ‘ ofrecerle productos complementarios al que ya compró).

Analiza las creatividades y copyes que mejor funcionan y renueva periódicamente las de peor performance. Cuanto más largo sea el proceso de decisión de un producto más amplias deben ser las listas de remarketing que utilices.

Limita la frecuencia con la que se muestran los anuncios. Quieres asegurarte de que tu mensaje llega... pero no hacer que tus potenciales clientes se agobien. Para no saturar al usuario limita el número de veces que se muestran tus anuncios, puedes limitarlo de manera semanal o diario. Es muy importante que las campañas de remarketing no saturen en exceso a los usuarios. Para ello puedes establecer límites en la cantidad de veces que un determinado anuncio puede ser visto por un mismo usuario.

Utiliza unas creatividades acorde al look and feel de tu web, debe haber una armonía tanto en colores, diseño como en el tono de tus mensajes, no pega hacer unos banners muy transgresores que te llevan a una página web de estilo clásico con un tono hacia el cliente muy formal. Las listas de remarketing que utilices deben tener un mínimo de usuarios para que haya una rotación, si no la campaña simplemente no llegará a “arrancar”. Asegúrate de que escoges el tiempo y las especificaciones óptimas. y el coste de estas campañas es significativamente menor a las de captación pues se juega con la ventaja que son usuarios que alguna vez han mostrado interés por tu marca o por alguno de los productos. Cuanto más complejo es el proceso de compra más detalles le podemos dar al usuario para que vuelva a nuestra web.

Da un paso más en este proceso, analiza qué pequeñas ventajas o conocimientos le puedes dar al usuario para que se decida por tu producto. Seleccionando los sitios en los que se muestran los anuncios, podemos conseguir personalizar al máximo los puntos de contacto para lograr un impacto mayor.

No llegamos a un público nuevo. Si el objetivo es atraer a nuevos clientes, el retargeting no es la opción más útil. Pese a sus desventajas, el retargeting es esencial para recuperar a aquellos clientes potenciales y para fidelizar a los que ya lo han sido.

Cuanto más específico sea el mensaje más valor le das al usuario y tendrás más opciones de convertir las visitas en ventas.

En primer lugar hay que limitar la frecuencia con la que aparece el anuncio al usuario. Plataformas publicitarias como Google Ads permiten limitar dicha frecuencia con el objetivo de no agobiar al usuario.Tenemos que ofrecer siempre al usuario la posibilidad de dejar de recibir un anuncio concreto.