¿Qué es el Marketing Digital? Definición y Estrategias Clave

El marketing digital se ha convertido en una pieza fundamental en el mundo empresarial actual, una herramienta esencial para conectar con los consumidores y alcanzar objetivos de negocio. Con la creciente importancia de Internet y la transformación digital, el marketing digital se refiere al conjunto de estrategias y tácticas de marketing que se llevan a cabo en plataformas digitales, como sitios web, redes sociales, correos electrónicos, blogs y otros medios en línea.

En esencia, el marketing digital tiene el mismo objetivo que el marketing offline o tradicional, solo que usando las nuevas tecnologías y la red. En resumen, el marketing digital es una disciplina que se refiere a las estrategias y tácticas de marketing llevadas a cabo en plataformas digitales para promocionar productos o servicios, construir una marca y alcanzar objetivos de negocio.

El marketing digital ha experimentado una rápida evolución a lo largo de los años. Con la aparición de nuevas tecnologías, plataformas y tendencias en línea, el marketing digital ha ido adaptándose y evolucionando constantemente. El marketing digital abarca una amplia variedad de estrategias que pueden adaptarse a las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.

Componentes Esenciales de una Campaña de Marketing Online

¿Quieres lanzar una campaña de marketing online y no sabes por dónde empezar? Aquí te dejamos los 4 puntos esenciales que tu marca tiene que tener en cuenta antes de ponerse a gastar el presupuesto de marketing. Aunque si estás en manos de una agencia de marketing online, se encargarán de asesorarte correctamente.

1. Usabilidad: Su usabilidad tiene que facilitar la conversión a compra y no al contrario, es decir, ser muy intuitiva.
2. Plantilla o diseño gráfico: La expresión “comprar por los ojos” entra directamente en este apartado y le da sentido. Somos una especie visual, por este motivo el diseño de la página que promociona el producto o servicio debe ser muy atractiva a nivel visual y lo que se está vendiendo debe resaltar por encima de los demás componentes de la página. Busca que todo sea claro, sencillo, directo, atractivo y rehúye de las extravagancias.
3. Motores de búsqueda: Estas plataformas o webs son las encargadas de poner orden a toda la información que existe en internet indexándola y facilitando las búsquedas a los usuarios. ¿Cómo los puedes integrar en tu estrategia de marketing online? De 2 formas: mediante el SEO y el SEM.
4. Acciones de promoción:
   • Objetivos: ¿Qué queremos conseguir? Ventas. Definir los pasos para que el usuario online se convierta en cliente, teniendo en cuenta el embudo de conversión y el Buyer Journey.
   • Fidelización: Conseguir un cliente nuevo es difícil, pero también conservar los que ya tienes.
   • Tecnología: El entorno online ofrece muchas herramientas. Úsalas y rentabiliza tu presupuesto al máximo.
   • KPIs: Define bien tus métricas o indicadores de resultados (kpi’s). Así podrás medir cómo evolucionan las acciones y modificarlas a tiempo real si alguna variable no cumple con tus expectativas.
   • Conclusiones: Métricas + resultados = poder extraer conclusiones.

Implementando la Estrategia de Marketing Digital

Ya nos hemos mirado los puntos anteriores y los tenemos controlados. Ahora toca implementar la estrategia de marketing digital.

1. Si ya tienes una página web o landing page, te ayudan a optimizarla para mejorar todas sus partes, como el texto, las imágenes de acompañamiento, el formulario, la forma de destacar el producto o servicio y el orden de toda la interfaz. Además de mejorar el diseño. En el caso de que el anunciante aún no la tenga creada, entonces se puede realizar desde cero, según las necesidades o requerimientos de este, y también aportando nuestra experiencia y conocimiento. Pensemos que es el lugar al cual llegará el visitante y donde queremos convertirlo en nuestro cliente u obtener de él algún tipo de información o acción.
2. Aquí entra de lleno la puesta en marcha de la campaña de marketing online. Se han definido muy bien las acciones y los canales y el presupuesto que se destinará a cada uno de estos parámetros.
3. Aunque también está el SEM, las anuncios promocionados, otra de las acciones que pueden ser interesantes de desarrollar en la estrategia de marketing online.
4. Los seres humanos somos una especial social y nos encanta estar en contacto con otros especímenes. Esta frase suena muy científica y analítica, pero así es como debe ser el marketing digital. Basado en parámetros medibles o estudiables. Entonces, si nos gusta sociabilizar, es natural el éxito que han tenido en la última década las redes sociales.

Escucha Activa en el Marketing Digital

Oprah Winfrey, la famosa presentadora y entrevistadora norteamericana, declaró en una ocasión que había hablado con más de 30.000 personas a lo largo de su carrera y que todas querían lo mismo: que les escuchasen. Por eso, ser una empresa realmente orientada al cliente va mucho más allá de responder amablemente al teléfono.

Beneficios de Escuchar a los Clientes

1. Entender sus necesidades: Detrás de toda estrategia de marketing, hay una verdad muy sencilla: las personas buscan productos y servicios para satisfacer sus necesidades y de esta manera mejorar sus vidas. Es de cajón que para poder satisfacer estas necesidades, primero necesitamos saber cuáles son... y eso no siempre es fácil. "¿Qué quieren los clientes?" es una de las grandes preguntas del marketing. Como ya habrás adivinado, la manera más fácil de averiguarlo es... ¡escucharles! No solo debes prestar atención a todos los comentarios que te hagan llegar a través de tus canales de marketing digital, sino también buscar sus opiniones de manera proactiva.
2. Conocer la percepción de la competencia: Otra de las grandes verdades del marketing es que los consumidores tienen diferentes elecciones a la hora de comprar un producto o servicio. Tu marca es solo una opción entre muchas, así que para posicionarla correctamente, necesitas saber qué piensan los usuarios de tu competencia. Por suerte, a día de hoy los usuarios comparten abiertamente sus experiencias sobre productos y servicios en Internet.
3. Anticipar necesidades futuras: Aquí está el salto entre las marcas que se limitan a "cumplir" y las que rozan la genialidad. El consumidor no sabe lo que necesita porque aún no es capaz de imaginarse productos y servicios que no ha visto nunca. Un buen marketer es capaz de usar la imaginación por él para adelantarse a sus necesidades, pero para ello primero es necesario conocerle a fondo. El ejemplo estrella de esta habilidad es Steve Jobs, que logró llevar Apple a lo más alto a base de lanzar productos nunca vistos, como el iPhone.

Eso sí, hay una cosa que debes tener muy presente, y es que para escuchar a tu audiencia de verdad, tienes que estar dispuesto a cambiar. De nada sirve que les des la razón si luego no incorporas sus aportaciones. Sin duda alguna, el primer paso para escuchar a tu audiencia es prestar atención cuando se dirigen a ti (¡y responderles siempre!). Pero no te quedes ahí: sal de tus propios canales de marketing digital o explora a fondo tus estadísticas para obtener más información sobre cómo son tus clientes, lo que quieren, piensan y sienten.

Herramientas para Escuchar a tu Audiencia

• Analíticas de YouTube: Para saber más sobre quién ve tus vídeos, haz clic en la pestaña de demografía. Aquí puedes encontrar información sobre el género, la ubicación y la edad de tu audiencia. ¿Responde a lo que esperabas, o te has llevado una sorpresa? Otro apartado muy interesante es el ratio de retención, que muestra el tiempo medio que los usuarios pasan viendo tus vídeos y cuándo los abandonan.
• Google Consumer Surveys: Los estudios de mercado accesibles ya están aquí gracias a Google Consumer Surveys. Solo tienes que especificar la demografía de tu audiencia (edad, ubicación, estructura familiar, renta...) y configurar tus preguntas. Google Surveys es un servicio de pago, pero su coste es bastante económico (a partir de 10 céntimos de dólar por respuesta).
• Google Trends: El algodón no engaña... y las búsquedas en Google, tampoco. Esta herramienta muestra de manera sencilla y muy gráfica el interés por un término concreto a lo largo del tiempo. Para precisar aún más, puedes investigar la opción de búsquedas relacionadas. Si en el ejemplo anterior has descubierto que viajar a Tailandia está de moda, aquí podrías encontrar diferentes ciudades o búsquedas tipo "viajar a Tailandia con niños".
• Google Analytics y Webmaster Tools: Combinando Google Analytics con Webmaster Tools, podrás ver en detalle cuáles son las palabras clave que usan los usuarios para encontrar tu sitio, lo que puede darte ideas sobre lo que esperan de tu marca.

Errores Comunes en Marketing Digital

Aquí hay algunos errores que debes evitar para optimizar tu estrategia de marketing digital:

• No sigues una estrategia de marketing documentada.
• Hace tiempo que no miras las analíticas de tu página.
• Aún no has descubierto el inbound marketing.
• Tus contenidos no resultan interesantes.
• Solo usas las redes sociales para promocionar tu blog.
• Usas las redes sociales de empresa para publicar fotos de tu perro.
• No sabes por qué estás en las redes sociales.
• No tienes claro quién es tu buyer persona.
• Tu SEO no está funcionando.
• Tu página de empresa no sale en los primeros puestos de Google para el nombre de tu empresa.
• Toda tu competencia te supera en Google.
• No publicas contenido con regularidad.
• Tu página tiene un montón de tráfico, pero muy pocas conversiones.
• Haces marketing digital "cuando tienes tiempo".

Definición de Objetivos y Públicos Objetivo

El marketing digital o marketing online es un conjunto de acciones necesarias para alcanzar objetivos de varios tipos como lanzar una marca, aumentar su brand awareness y brand identity, aumentar la comunidad de seguidores, aumentar las visitas a un sitio web o las conversiones.

• Análisis de los competidores: el análisis de los competidores nos ayudará a definir la comunicación comercial y de imagen, a través del estudio de las estrategias y tácticas adoptadas por otras empresas o marcas similares.
• Análisis SWOT o DAFO: este análisis es “una herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución, proyecto o persona, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.

Todos los objetivos tienen que ser abarcables y realistas, además hay que recordar que no tienen por qué coincidir con los deseos que tengamos con respecto a nuestro negocio. Una vez establecidos los objetivos globales y específicos, podemos pasar a la definición de nuestro público objetivo o buyer-persona, que vendrá perfilado según intereses demográficos y psico-demográficos. Estos intereses se basan en las tipologías de personas con las que queremos comunicarnos e interactuar.

Una vez acabado el plazo temporal que habíamos definido para la consecución de cada objetivo tendremos que analizar los datos y medir los resultados. Esto sirve para valorar si las acciones emprendidas han sido eficaces y en caso necesario, corregirlas.

Estructura para un Plan de Marketing Digital

Un plan de marketing online o digital orientado a resultados típicamente incluirá como mínimo los siguientes puntos:

1. Identificar los perfiles del público potencial o target, frecuentemente a partir del análisis de un buyer persona.
2. Establecer objetivos para cada uno de esos perfiles.
3. Establecer una estrategia encaminada a lograr esos objetivos.
4. Decidir las tácticas concretas con las que llevaremos a la práctica la estrategia.
5. Adjudicar recursos y plazos.
6. Definir cómo mediremos el éxito o rendimiento de nuestro plan: ventas, conversiones, leads…

En este sentido, el sitio Web así como los perfiles corporativos en las distintas redes sociales deberán estar alineados con el marketing-mix de la empresa y la inversión de tiempo, dinero y recursos que exige su creación y mantenimiento debe resultar en la creación de valor hacia el cliente y la producción de beneficios hacia la empresa.

Definición de Objetivos Estratégicos y Tácticos

Los objetivos estratégicos del sitio Web de una empresa deben estar en línea con la estrategia general de la misma, marcada por su Dirección General. Definir con gran concreción el perfil del público objetivo al que dirige su sitio Web le ayudará a delimitar qué papel juega su página dentro del marketing-mix de su empresa, qué objetivos espera que cumpla: quizá que actúe como un canal de comercialización alternativo; como un escaparate a través del cual captar nuevos clientes; una forma de sondear el potencial de nuevos mercados; como un canal de contacto con sus franquiciados o distribuidores…

Para identificar los perfiles de los distintos públicos objetivo del sitio Web o target, es recomendable crear un equipo multidepartamental que sea capaz de aportar una perspectiva global e integradora acerca de las metas que debe marcarse el sitio Web de la empresa.

Posibles objetivos para el público objetivo «Clientes potenciales»

• Aumentar el ritmo de adquisición de nuevos clientes.
• Disminuir el coste de adquisición de nuevos clientes.
• Aumentar el ámbito geográfico de la clientela: desarrollar la venta en nuevos mercados o sondear su potencial.
• Demostrar el producto a nuevos clientes.
• Aumentar el branding de nuestra marca.

Posibles objetivos para el público objetivo «Clientes actuales»

• Aumentar la frecuencia de compra.
• Incentivar la venta cruzada.
• Fidelizar clientes (prolongar su ciclo de vida).
• Convertir clientes en prescriptores.
• Proponer un canal alternativo de venta.

Estrategias de Marketing Digital según el Objetivo

Una vez definidos los objetivos que desea lograr con su presencia online, es hora de decidir qué estrategias le ayudarán a lograrlos. El marketing online comprende distintos tipos de estrategias para captar visitantes y convertirlos en clientes fieles. En función del objetivo que cumple cada estrategia en nuestra relación con el cliente, podríamos agruparlas en cuatro tipos:

1. Estrategias de atracción de tráfico.
2. Estrategias de conversión de visitantes en clientes.
3. Estrategias de fidelización de clientes.
4. Estrategias para lograr evangelizadores: clientes que se convierten en prescriptores.

Estrategias de Atracción de Tráfico

• Publicidad offline: obviamente, debemos incluir la dirección URL en toda la comunicación offline: papelería, material de identidad corporativa, rotulación de vehículos, publicidad, marketing directo, etc. También puede realizar acciones específicas de comunicación de la apertura del nuevo portal para sus proveedores, distribuidores, clientes, colaboradores, inversores, etc.
• Posicionamiento natural en buscadores (SEO): el posicionamiento Web se centra en optimizar un sitio Web con el objetivo de lograr que los buscadores posicionen sus páginas entre los primeros resultados para las búsquedas que podrían hacer sus clientes, principalmente Google. Para la mayoría de sitios Web, es una de las principales fuentes de tráfico de calidad. Además, se trata de uno de los denominados medios propios, por lo que el coste de adquisición (CPA) suele ser más bajo que con otras estrategias de marketing online.
• Enlaces de pago (PPC): los enlaces de pago, PPC o SEM es el complemento lógico de una estrategia SEO. Para lograr estar presentes en búsquedas muy competidas donde no aparezca en primeros puestos, así como para contar con tráfico procedente de los buscadores desde el primer momento, contamos con Google AdWords. Una fórmula que le permite dimensionar su campaña de acuerdo con su propia capacidad de inversión, así como segmentarla muy específicamente bajo ciertos criterios geográficos o para aumentar la visibilidad de su sitio Web en las páginas de resultados de los buscadores en las épocas de mayor demanda, si la de sus productos o servicios presentan un perfil estacional.
• Publicidad online o display: la puesta en marcha de un nuevo portal puede ser motivo suficiente para una campaña de banners, interstitials u otros formatos de anuncios rich media en portales cuyo perfil de usuarios se asemeje al de su cliente potencial. Los banners requieren una inversión relativamente importante, por lo que son principalmente empresas más grandes las que invierten en esta estrategia. También se emplea para estrategias de retargeting, es decir, mostrar publicidad a usuarios que antes demostraron un cierto interés por nuestro sitio Web.

Tanto Google AdWords (PPC) como la publicidad de tipo display entrarían en los denominados «medios pagados«. Es evidente que cuanto menos tráfico orgánico logremos atraer, más tendremos que invertir en estos medios que tienen un coste de adquisición (CPA) más elevado.

Estrategias de Conversión del Tráfico en Clientes

Suponiendo que con alguna de las cuatro estrategias del punto anterior logre sus objetivos de generación de tráfico, la meta siguiente es rentabilizar ese tráfico convirtiendo visitas en clientes.

• Conversión online: En el caso de que la conversión se produzca online -como en el caso de un e-commerce- será sencillo medir esa conversión como un porcentaje de ventas realizadas sobre el total de visitantes registrados.
• Conversión offline: En otros casos, la conversión se producirá offline y requerirá de un mayor control por parte de la empresa para poder medirla (por ejemplo, si la conversión consiste en lograr que el cliente potencial llame por teléfono o la venta se completa en una tienda física).
• Optimización del ratio de conversión (CRO): En cualquier caso, será el momento de valorar la usabilidad del sitio Web y mejorar su ratio de conversión (CRO). Si ya ha mejorado la forma en que los visitantes llegan a su portal, es el momento de ver si éste está en las mejores condiciones de cumplir adecuadamente los objetivos que le haya planteado.

Entre otras muchas cosas, debería valorar los siguientes puntos:

• Su Web es un e-commerce: desde el punto de vista del buyer persona, ¿se especifica desde el principio desde qué países se puede comprar en él? ¿cuáles son los gastos de envío, aduanas, etc. aplicables? ¿cuáles son los medios de pago que se pueden emplear? ¿de qué forma el sitio Web garantiza la satisfacción del usuario? ¿qué certificados aseguran la seguridad de los datos y la transacción?
• Su Web es un sitio de prescripción o un catálogo online: ¿existe una sección de preguntas frecuentes, un glosario que explique el significado de los términos técnicos? ¿da información precisa sobre sus distribuidores o los puntos de venta donde los usuarios pueden adquirir sus productos?
• Su objetivo es que le llamen por teléfono: ¿está el teléfono de la empresa escondido en la página de contacto, dentro de la sección corporativa a tres clics de la página de inicio o existe un cuadro permanente de información telefónica en cualquier sección de su Web?
• Si en su sitio Web da información de servicio postventa o atención al cliente: ¿ha previsto medios de recoger su valoración sobre este servicio? ¿es su sitio Web compatible para su navegación desde smartphones smartphones y tabletas?

Estrategias de Fidelización de Clientes o Permission Marketing

Una vez comience a conseguir clientes, su principal preocupación debería ser fidelizarlos: lograr que vengan una y otra vez, que sigan comprando, que participen en un programa de fidelización o que se suscriban a l...