¿Qué es Data Driven Marketing? La guía completa para optimizar tus estrategias

En la actualidad, los responsables de marketing necesitan conocer cada vez más sobre el comportamiento de los consumidores. A veces los clientes pueden ser auténticos enigmas indescifrables… Y nos volvemos locos intentando averiguar quiénes son, qué les mueve, qué les preocupa o qué les gusta. Y es que esa información es FUNDAMENTAL para poder tomar las mejores decisiones estratégicas para tu negocio. La mejor solución en estos casos es el Data Driven, toda una tendencia que cada vez más empresas aplican a su día a día… Quizás haya llegado el momento de que tú también lo hagas.

El Data Driven Marketing (DDM) o marketing basado en datos es una estrategia que emplea diversas tácticas y herramientas para aprovechar grandes cantidades de datos, con el propósito de desarrollar procesos de marketing más efectivos. El Data Driven Marketing son las estrategias basadas en conocimientos extraídos del análisis de Big Data.

El marketing basado en datos o data-driven marketing es el conjunto de decisiones o estrategias de marketing diseñadas después de analizar, procesar y utilizar la gran cantidad de información obtenida de los usuarios y sus preferencias. En lugar de confiar en suposiciones o intuiciones, el Data-Driven Marketing emplea información concreta para diseñar campañas más precisas y efectivas.

Estos grandes volúmenes de datos se recopilan a través de las interacciones con los consumidores para elaborar un mapa de predicciones sobre sus comportamientos futuros. El objetivo de esta metodología es entender los hábitos del consumidor para diseñar acciones de marketing digital más precisas y orientadas a la obtención de resultados.

De hecho, dichos datos proporcionan una visión más amplia del comportamiento del consumidor. Por lo que los insights obtenidos de esta información pueden ser relevantes para la toma de decisiones. Son precisamente los propios usuarios quienes aportan los datos, con sus interacciones mediante múltiples y distintos canales. Por ejemplo, cuando hacen compras online y en tiendas físicas, o en el momento de hacer una búsqueda en Internet. También cuando comentan sus experiencias con las marcas en las redes sociales o reaccionan ante un contenido compartido. Al igual que en cada transacción que realizan mediante la banca digital.

Gracias a tecnologías como big data, analítica avanzada, inteligencia artificial y machine learning, es posible cuantificar y evaluar el comportamiento de los clientes a partir de estos datos. Uno de los pasos fundamentales para automatizar nuestro marketing y optimizar nuestros customer journey es consolidar toda la información de la diferentes fuentes y puntos de contacto de nuestro negocio.

¿Cómo aplicar el Data Driven a tu estrategia de marketing?

El Data Driven es fundamental para los negocios hoy en día. Tras la aparición del marketing digital se ha popularizado el uso de métricas para analizar el comportamiento de los usuarios en las páginas web. Ahora con la llegada del Big Data al mundo empresarial puedes prever futuros escenarios que ocurrirán en el mercado y en tu compañía gracias a la información que obtuviste.

Algunas de las utilidades del Data Driven son:

• Conocer el comportamiento de la audiencia ideal de tu producto.
• Descubrir candidatos que formen parte de tu equipo de trabajo.
• Datos del mercado, cantidad de ventas, clientes potenciales y acciones de la competencia.

Una vez que tengas información de este tipo verás la diferencia en tus estrategias porque sabrás qué es lo que necesitas modificar para mejorar los resultados.

Ventajas del Data Driven Marketing

Mira, la información es uno de los tesoros más preciados de cualquier empresa. Con ella tomarás decisiones más precisas y reducirás el margen de error, lo que se traduce en dinero. Gracias al Data Driven Marketing, los departamentos de marketing de las empresas pueden determinar los aspectos de la estrategia que ayudan a cumplir las metas. Por igual este concepto facilita la identificación y descarte de aquello que no funciona.

Veamos ahora algunas de las ventajas que te ofrece:

1. Te permite optimizar los recursos

   Uno de los grandes problemas que enfrentas en tu empresa o emprendimiento es la pérdida de dinero y recursos, algo que puede ocurrir por múltiples causas, desde estrategias inadecuadas hasta una determinada coyuntura en el mercado. Pues bien, el Data Driven te ayuda a optimizar el uso de tus recursos, y es que con ella reduces la incertidumbre siempre y cuando interpretes los datos de forma adecuada. ¿Aún tienes dudas? Un estudio del Harvard Business Review reveló que el 48% de las empresas que implementaron un modelo de Data Driven sintieron una mejora significativa. Es hora de que tú lo pruebes también.

2. Puedes tener una mejor planificación

   Una de las razones por las que nos encanta esta tendencia es porque nos ayuda a hacer una planificación mucho más precisa. Piénsalo por un momento: ¿Qué es lo provoca que una planificación falle durante el tiempo? La falta de información, entre otras cosas. Pues bien, con el Data Driven reduces el riesgo porque tienes en cuenta elementos como:

   • Tendencias generales del mercado. Te permite saber hacia dónde va la economía.
   • Comportamiento del consumidor, sus hábitos de compra y problemas que no se le han resuelto.
   • Información de la competencia. Qué hacen, qué dejaron de hacer y hacia dónde van a través de estadísticas.
   • Historial del negocio con números para evitar errores pasados.

¿Cómo implementar el Data Driven?

Implementar el Data Driven en tu negocio es una de las mejores decisiones que puedes tomar. Sin embargo, debes seguir una serie de pasos básicos para que aproveches al máximo la nueva tendencia. Veamos todos ellos a detalle:

1. Recopila datos

   Claro, la base del Data Driven es la información, pero tienen que ser los datos precisos para conseguir los objetivos que te propusiste en tu negocio. Es por eso que no son tan importantes los datos que obtengas si no la calidad de ellos, así que tu equipo pasará la mayor parte del tiempo obteniendo información de distintas fuentes para luego jerarquizarla. Allí te sorprenderás cuando veas que solo el 20% de la data servirá para el propósito de la empresa, lo demás es desechable. Comienza desde ya y verás los resultados.

2. Facilita el acceso

   Si tu equipo ya consiguió los datos es hora de echarle un vistazo. Todos los miembros del equipo deberían tener acceso a ellos de forma fácil y rápida. La buena noticia es que en la actualidad existen herramientas y plataformas que jerarquizan la información e incluso la filtran según las necesidades del proyecto. Así todos trabajarán de forma armónica en torno a un propósito en común.

3. Prepara informes precisos

   Es muy común que cuando hacemos los informes coloquemos los datos más importantes que hayamos obtenido. A ver, no es un error en sí, solo que debe estar bien contextualizado para interpretarlos de la mejor manera. Entonces, no coloques de inmediato la tasa de crecimiento o tasa de rebote en la web de la empresa, sino la información que ayude a comprender el motivo de esa métrica. Así podrás avanzar hacia el siguiente paso.

4. Analiza los datos

   Tras elaborar el informe debes analizar cada uno de los datos para proponer acciones que ayuden a que la empresa avance hacia el siguiente nivel. Las decisiones deben tomarse con mucha calma y planificación. Para eso tu equipo de especialistas te hizo un documento con todos los detalles encontrados en la investigación previa. Junto a tu equipo de trabajo haz debates, estudia, realiza proyecciones y toma el tiempo que sea suficiente para tomar las decisiones acertadas basadas en los datos que has obtenido. De esta manera aplicarán el Data Driven en su máxima expresión.

Beneficios adicionales del Data Driven Marketing

El Data Driven Marketing deriva en una serie de procesos enfocados en la promoción de la marca y de sus productos y servicios. El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales más efectivos para el posicionamiento y recall de marcas y productos. Como dijimos, el Data Driven Marketing ayuda a segmentar públicos target y buyer personas. A partir de ahí, podemos crear comunicaciones personalizadas para cada grupo. Uno de los objetivos irrenunciables de nuestras comunicaciones es alcanzar con el mensaje correcto, a la persona correcta y en el momento correcto.

La gestión de datos bajo el concepto DDM hace posible la reorientación de clientes o retargeting. Es decir, cuando un cliente realiza una compra en un portal de ecommerce, genera la información necesaria para enviar ofertas similares o relacionadas. Con el marketing basado en datos es viable aprovechar la alta tasa de interacción en redes sociales. Esto permite incrementar el posicionamiento de la marca. Cuando gestionamos los datos de manera eficaz, podemos identificar las palabras claves vinculadas a las necesidades de nuestro público target o buyer personas. De tal manera, podemos posicionar nuestro sitio web de forma orgánica mediante una estrategia SEO o recurriendo a una alternativa de pago como el SEM (Search Engine Marketing).

En definitiva, la efectividad del Data Driven Marketing se basa en la decantación de los datos relevantes y en la implementación de un enfoque creativo para comunicarse con los clientes.

El Data Driven Marketing en la práctica

Muchas marcas populares utilizan el Data Driven Marketing para mejorar la experiencia de usuario. Netflix es un gran referente en estrategias de marketing personalizadas. Seguramente si entras a tu cuenta de Netflix y la comparas con la cuenta de otro usuario, las opciones de películas para ver no serán las mismas. Esto tiene que ver con el uso de Data Driven para determinar tus preferencias e intereses y sugerirte recomendaciones que encajen con tus gustos.

Otro ejemplo al que siempre debemos observar es Amazon. El último ejemplo al que acudimos de manera inicial es Uber y su expansión de mercado, puesto que utiliza su base de datos de conductores para identificar su ubicación a tiempo real y poder manejar esta información. De esta manera ofrece un servicio más ágil al usuario con mejores rutas y tiempos de localización.

Desafíos del Data Driven Marketing

A pesar de su creciente digitalización, muchas organizaciones desaprovechan la gran cantidad de datos que generan, a menudo por falta de conocimiento práctico o de las herramientas necesarias para sacarles el máximo partido. Sin la formación adecuada, es difícil esperar que los profesionales de las compañías extraigan el máximo potencial de las grandes cantidades de información que manejan.

Algunos de los desafíos comunes incluyen:

• Tener el equipo adecuado: Debido al nicho del trabajo y a las habilidades requeridas, puede ser un desafío atraer al tipo correcto de personal especializado en Datos. Tanto para empresas como profesionales, la formación adecuada es un reto para conseguir adaptarse a los cambios empresariales.
• Compromiso: Hay algunas empresas que continúan cometiendo ese error de no tener un compromiso con los cambios. Los negocios pueden tener una buena estrategia definida, pero si no tienen las herramientas y una cultura digital, es difícil que puedan aplicarse con éxito.
• Integración: Si una empresa falla en el proceso de integración, los especialistas en marketing tendrán dificultades para trabajar los datos. Por ejemplo, las empresas minoristas y los sitios web de comercio electrónico a menudo se enfrentan a la tarea de recopilar y estructurar datos de las redes sociales y los dispositivos móviles. La integración de nuevas herramientas y tecnologías en la estrategia de marketing puede ser abrumadora a veces.

Dado que los datos son algo que debe administrarse en toda una organización, los especialistas en marketing deben asegurarse de que la información se comparta entre departamentos y equipos. De esta forma toda la empresa trabajará en la misma línea y ayudará a que los objetivos se cumplan.

Conclusión

No cabe duda de que el Data Driven y el análisis de datos en general han venido para quedarse. En el mercado existen muchos vacíos de información que puedes encontrar para mejorar el servicio que le brindas a tu cliente, pero debes darle la importancia que se merece. Es hora de aplicarlo y existen muchas herramientas para lograrlo. ¿Qué otras ventajas crees que tiene el Data Driven?