¿Qué Debe Tener un Ecommerce Exitoso? Guía Completa

Actualmente, el comercio electrónico se ha convertido en una pieza estratégica para las empresas. Cada año, los e-commerce tienen más protagonismo en el mundo empresarial, siendo uno de los principales puntos de venta de las marcas. Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de las empresas del mundo. Por ello, tener un e-commerce es esencial para las empresas que quieren estar de acorde a las tendencias del comercio electrónico.

Pero, ¿cómo creamos un e-commerce exitoso y rentable? En este artículo te vamos a mostrar cómo hacerlo, además de mostrarte la importancia de contar con plataformas especializadas para ecommerce. ¿Estás listo?

Razones para Contar con un Ecommerce

Pero, ¿cuáles son las razones para contar con un e-commerce?

1. Aumenta la visibilidad de tu marca: Contar presencia a nivel digital con una página web o un e-commerce, aumenta la visibilidad de tu marca en el ciberespacio.
2. Reducción de costos: Una tienda digital, a comparación de un local físico, contrae menos gastos, dado que no hay pagos de servicios, local, personal extra, etc.

Cómo Crear un Ecommerce Efectivo

Como te indicamos en párrafos anteriores, las plataformas de ecommerce permiten crear y diseñar tiendas virtuales de forma intuitiva, rápida y segura.

1. Elige alguna de las plantillas de diseño que te ofrece tu plataforma de e-commerce y comienza a diseñar tu tienda ideal.
2. Es momento de configurar tu tienda virtual a nivel estratégico, integra el carrito de compras y el proceso de pago, asegúrate que sea sencillo y seguro para el usuario.
3. Es momento de vender y darle visibilidad a tu marca en el mundo digital.

Plataformas de Ecommerce Eficientes

Para crear un e-commerce efectivo, también debemos contar con las plataformas más eficientes para nuestra marca.

1. VTEX: VTEX tiene soluciones de omnicanalidad para crear, optimizar y gestionar ventas online de cualquier empresa.
2. PrestaShop: El principal objetivo de PrestaShop es configurar tu tienda virtual rápida y sencilla. PrestaShop es un software de comercio electrónico de código abierto, con una amplia gama de características y funcionalidades para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de negocios en línea.
3. Shopify: Configurar un e-commerce en Shopify es muy sencillo, incluso principiantes pueden manejar la plataforma sin problemas.
4. TiendaNube: TiendaNube es una plataforma líder en América Latina, cuenta con más de 90,000 tiendas activas en toda la región.
5. Fenicio: Fenicio es una plataforma de e-commerce desarrollada por Grupo PuntoNet, convirtiéndose en una solución integral para las empresas.

Plan de Negocio para tu Ecommerce

Por ello es muy posible que te plantees emprender como autónomo montando tu propia tienda online. El sector del comercio online está en alza. Por ello, que tu proyecto tenga un carácter diferente y, sobre todo, único te facilitará el éxito cuando se trate de diferenciarte y abrirte camino.

Antes de planificar tu proyecto debes analizarlo ampliamente haciendo un primerísimo esbozo de lo que pretendes ofrecer y los muchos factores influyentes. No basta con que surja una idea, hay que saber darle forma y averiguar hasta qué punto es factible. Entre sus principales ventajas y utilidades están la planificación del autónomo o empresario, la búsqueda de financiación, la negociación con proveedores y la captación de nuevos socios.

Pasos Clave en el Plan de Negocio

1. Estrategia de empresa: Es el primero de los pasos en el Plan de negocio. Hay que determinar cuáles son las características diferenciales de tu proyecto; características que vendrán determinadas por el modelo de negocio.
2. Análisis DAFO: Debes estudiar a fondo sus posibilidades y el grado de oportunidad que ofrece tu negocio a través de un análisis DAFO.
3. El mercado y la competencia: Siempre hay que tenerlos muy en cuenta en el marco del Estudio de mercado. Tu proyecto de negocio online no puede analizarse de forma aislada sino dentro de un conglomerado, el de los ecommerce, que se ha hecho un hueco en la economía mundial y poco a poco en la nacional.
4. Clientes y proveedores: Conocer a tu cliente potencial es clave para responder a sus necesidades. Clarifica lo que quiere y no lo que tú crees que quiere.
5. Plan financiero: Es la traducción contable de todo el plan de negocio. Reúne toda la información referente a la empresa como los costes en material, diseño, proveedores, logística y posibles trabajadores entre otras muchas cuestiones. El Plan financiero debe contemplar un balance provisional, cuenta de resultados previstos, presupuesto de tesorería, plan de inversiones y formas de financiación.
6. Plan de marketing online: Es el conjunto de estrategias y tácticas que deben realizarse para cumplir los objetivos en el mundo online. Tienen como objetivo principal satisfacer a los clientes y por ende la rentabilidad del negocio. El Plan de Marketing online aglutina acciones diversas que van desde la publicidad, la gestión de redes sociales, el SEO o la promoción de ventas.

El Dominio y la Marca

Si hay algo que nos denomina, clasifica y caracteriza es el nombre y en el caso del proyecto de una tienda online el dominio, no podía ser menos. Dada la importancia del dominio hay que establecer una serie de criterios para una buena elección del mismo.

• No abuses de las palabras clave: Aunque antes las keywords eran la panacea para la elección del dominio, lo cierto es que en la actualidad han perdido influencia por los últimos cambios introducido por Google en los que lo importante es crear y usar tu marca.
• Registra tu dominio al menos con .es, .com, .net y .org: Se trata de ser precavido para que, aprovechando el tirón que tu ecommerce pueda tener, no te usurpen tu marca con otros dominios disponibles.

Además de la importancia de la elección de un dominio está el registro de la marca. La marca es el nombre o símbolo de nuestra comercio electrónico, por lo tanto nuestra carta de presentación y la mejor manera de que nos reconozcan.

• Presentar el formulario y las tasas.
• La protección de la marca es territorial, así que por cada país, un registro.
• Si no registras tu marca no podrás impedir el uso de la misma a terceros, cuantificar el valor para venderla o prever si estas cometiendo una infracción de marca.

Hosting Adecuado

También es fundamental buscar el hosting adecuado.

• Atención al cliente: La respuesta y disponibilidad es fundamental porque el hosting debe facilitar una gestión ininterrumpida.
• Situación geográfica: Será mejor elegir un alojamiento cerca del lugar donde residen tus clientes potenciales. Repercute en la velocidad de respuesta.
• Seguridad: Debes tener un sistema de copias de seguridad, cortafuegos y que tu proveedor te mantenga todas la medidas de seguridad activas y actualizadas.

Otro aspecto importante en la elección del hosting es el que tiene que ver con la Ley de Protección de Datos (LOPD), de obligado cumplimiento en la UE. Sin embargo, la situación varía en el caso de que tu hosting pertenezca a un país extracomunitario mientras que tu actividad comercial se realice en la UE.

Usabilidad y Experiencia del Usuario (UX)

Otro aspecto fundamental que debes tener en cuenta a la hora de poner en marcha tu tienda online es la usabilidad. También es importante conocer el término User Experience (UX). Éste se refiere al nivel de satisfacción que tiene el usuario cuando hace uso de tus recursos o sistemas como por ejemplo la web de tu tienda online. La suma de las interacciones entre el usuario y tu web puede hacer que dicho usuario tenga una buena experiencia de compra y se convierta en un cliente o que no la tenga y abandone, lo que influirá negativamente en tu negocio.

¿Y qué hay de la accesibilidad? Ponte en el lugar de las personas con discapacidad física y limitaciones cuando tengas que construir tu página web. Hazla igualitaria y para que todo el mundo, sin excepción tenga acceso a ella.

Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)

Una vez creado el esqueleto de nuestra tienda online es fundamental centrarse en la gestión y administración del contenido a través sistema de gestión de contenidos (CMS). ¿En qué consiste?

Las ventajas de un optar por un desarrollo y diseño web a medida son múltiples a nivel de creatividad, seguridad y funcionalidad.

• WordPress con Woocommerce: Aunque WordPress ha alcanzado notoriedad para la creación de blogs, lo cierto es que es una plataforma muy versátil, sirviendo incluso para una tienda online. Woocommerce es un plugin que se caracteriza por su fácil instalación y sistema de administración. Además es gratuito.
• Magento: Se está convirtiendo en uno de los reyes de los CMS por su completo servicio de multitienda, multilenguaje, optimización SEO, gestión de pedidos y panel de administración completo y completo. No es tan sencillo de usar como los otros que se mencionan en este artículo. También es gratuito.
• Prestashop: Otra buena opción para empezar con tu comercio electrónico. Además de ser rápido y fácil de instalación y empleo. Como los anteriores, es gratuito.

Además existe la posibilidad de contratar un hosting que te ofrece tu tienda online ya montada y con todo lo que precisas a golpe de un clic como Shopify.

Gestión de Envíos y Gastos de Envío

La gestión de los envíos es probablemente una de las partes más problemáticas para un comercio electrónico. En ocasiones los procesos de entrega se demoran, el comprador se impacienta y tu reputación cae por una experiencia insatisfactoria.

Hablando de caballos de batalla, los gastos de envío pueden resultar un obstáculo en las ventas de tu ecommerce. Además sería una buena opción ofrecer gastos de envío gratis, una posibilidad atractiva para el cliente pero a lo mejor poco ventajosa cuando se trata de una empresa pequeña. Recuerda que aún no eres Amazon.

Por otro lado, tu comercio electrónico debe luchar contra la desventaja que supone el carácter tangible de las tiendas tradicionales. Hablando de coste ¿quién asume los gastos de la devolución? Ten en cuenta que esto último puede ser un impedimento para el usuario que quiera realizar una compra. Por este motivo, algunas grandes compañías de comercio electrónico tienen una política de devolución sin costes.

Formas de Pago Seguras

Muchos son los clientes online que en el último paso de la compra se echan atrás. Para evitarlo hay que ofrecer formas rápidas, sencillas y seguras de pago.

• TPV virtual: Es el sistema más implantado para pago con tarjeta. Debes solicitarlo directamente al banco. Tiene fácil integración y además eres tú quien negocia con tu banco las comisiones que van a cobrarte. A parte de tu banco hay otros proveedores de TPV como puede ser Stripe, Braintree y otros.
• PayPal: hace años se convirtió en el método estrella de pago gracias a su fácil integración en las tiendas electrónicas. En los últimos años se ha visto desplazado por Stripe por su facilidad de integración y sus menores comisiones.
• Contra reembolso: Se suele emplear en el caso de tiendas online nuevas que pretenden generar confianza ya que el cliente no paga hasta que el producto no llega a su destino. Como desventajas figuran las altas comisiones de la empresa de mensajería.
• Transferencia bancaria: Es el sistema tradicional aunque cada vez en menor uso por el aumento de días en el recibo de la mercancía y por las altas comisiones bancarias.

Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

Cuando tu comercio electrónico adquiera un volumen de trabajo suficiente debes plantearte la posibilidad de incorporar sistemas gestión que integren y automaticen los diferentes procesos.

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, conocidos por sus siglas en inglés ERP, se encargan del control y gestión de la producción, distribución, logística, almacén, contabilidad y facturación, todo ello organizado por módulos.

Funcionalidades clave de un ERP:

• Cobertura al ciclo de ventas, desde las ofertas o presupuestos, pedidos, albarán y factura final al cliente.
• Cobertura al ciclo de compras, desde las propuestas de compras, oferta, pedido, albarán y factura.
• Cobertura de la gestión de almacén.
• Cobertura para la gestión de la información de los clientes.
• Capacidad de integración con otros sistemas de contabilidad.

Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)

En tu comercio electrónico el CRM será el software que se dedique a la gestión de la relación con el cliente. CRM también es sinónimo de sincronización de datos, servicio de ventas, base de usuarios y marketing entre otras competencias.

Estrategias de Marketing Online

Crear una página web no basta para atraer clientes potenciales e incrementar tus ventas. Tienes que dar visibilidad a tu tienda online. ¿Cómo?

• Es fundamental elaborar una campaña de SEO que vaya en consonancia con tu estrategia de marketing online.
• El SEM es otro punto que tienes que contemplar en tu estrategia de marketing y bastante útil cuando se persigue conseguir visibilidad en poco tiempo.
• Pero no te precipites, antes de abrir perfiles sin ton ni son realiza un estudio previo y diseña tu estrategia atendiendo al contenido, tus clientes potenciales, el estilo de comunicación y tu competencia. Una vez puesta en marcha la estrategia es fundamental monitorizar y medir resultados.
• Las redes sociales contribuyen a tu reputación no sólo por los contenidos que publiques sino por el servicio que prestes, es decir, la atención al cliente.

Marketing de Contenidos

Como bien indica su propio nombre, el contenido es la clave de esta táctica. Con él se pretende dar valor para atraer a usuarios y fidelizar clientes. En definitiva, lo importante en el marketing de contenidos es ofrecer la información más completa posible para satisfacer las necesidades de tu cliente.

Email Marketing

Es probablemente la herramienta más antigua y más directa de marketing cuando se trata de fidelizar a un cliente con tu tienda online y también para aquellos a los que aún hay que persuadir. Como en casos anteriores de marketing no debes adelantarte. Antes has de diseñar tu campaña estableciendo aspectos primordiales para el éxito de la misma como tus objetivos, la segmentación de los destinatarios o el asunto del correo.

Llegado este punto es imprescindible comentar que conseguir una buena base de datos no es tarea fácil ni inmediata. Hasta que la consigas por tu propia cuenta puedes servirte de la base de datos de terceros para realizar tus envíos pero nunca compres bases de datos.

Publicidad Convencional

También los comercios electrónicos pueden invertir en publicidad convencional, es decir, la que se emplaza en medios físicos y no digitales. La publicidad tradicional aún tiene cabida en el negocio. No olvides que los canales convencionales como la prensa, las revistas, la radio o la televisión todavía están presentes y se empiezan a integrar en soportes digitales como los Smartphone o tabletas.

Tendencias de Marketing

Es conveniente que concibas tu tienda online como un negocio en constante evolución y adaptado al vertiginoso y cambiante mundo digital. Debes estar al día en las principales tendencias de marketing para afinar en tus estrategias.

• Behavioral Marketing o Segmentación en base al comportamiento del usuario: La segmentación demográfica es paradójicamente demasiado genérica y poco representativa de las necesidades del cliente.
• Inbound Marketing: Se presenta como una forma de marketing tanto menos invasiva que la publicidad convencional.
• Growth Hacking: Es una combinación de marketing e ingeniería que desarrolla, en la conocidas startups, formas alternativas de bajo coste por medio de la creatividad, la analítica web y el posicionamiento.

Marco Jurídico Regulador

Como todo negocio o actividad empresarial el autónomo con una tienda online se ve sujeto a un marco jurídico regulador.

• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• La legislación te exige como vendedor online una serie de condiciones informativas para tu comercio electrónico. Esta ley se rige sobre las bases de libertad empresa,...

Elementos Adicionales para un Ecommerce Exitoso

Los elementos clave a tener en cuenta al crear su tienda virtual, ecommerce, o comercio electrónico, son el diseño de la página, los métodos de pago, el uso del catálogo de productos, estrategias de marketing, el servicio al cliente y las medidas de seguridad.

Recuerda que hoy en día, la mayoría de las compras se realizan desde el celular. Entonces, está claro que no se debe subestimar la importancia de tener los productos organizados en un catálogo bien estructurado y detallado.

Para asegurar el éxito de tu tienda virtual no puede faltar una página de pago segura y fácil de usar. Primero que nada, se debe crear un sitio web que proteja la información de tu cliente, la cual es necesaria para concretar los pagos.

Para disminuir riesgos, se debe almacenar sólo la información necesaria para mejorar tu marketing de comercio electrónico y la experiencia del cliente. Una vez que tu sitio esté en funcionamiento, asegúrete de obtener un certificado SSL (Secure Sockets Layer). Un certificado SSL cifra los datos y corrobora la seguridad de tu página web.

En cuanto a la experiencia de pago en sí, es importante que el proceso sea lo más sencillo posible. Debes tener un sistema de carrito eficiente, de esta forma los clientes pueden seleccionar productos, añadirlos a su cesta y pasar por caja sin problemas.

Ahora que tienes una página web fácil de navegar y segura ¿qué es lo que sigue? Algunas de las tácticas más usadas en los elementos de una tienda virtual son el marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales.

Ahora que tienes todos los elementos para atraer clientes a tu tienda, veremos cómo mantenerlos y asegurar tu satisfacción con la implementación de un buen sistema de atención al cliente.

Un diseño que capte la atención y que tenga una navegación sencilla son un gran comienzo para crear una página centrada en la comodidad y satisfacción del comprador. La incorporación de un catálogo de productos bien organizado proporciona toda la información detallada que necesitan para realizar sus compras de forma práctica. Asegurarse de que el proceso de pago sea seguro y eficaz, genera confianza y agiliza todo el proceso.

Consejos Finales

Identifica el modelo de atribución que más se adapta a tu negocio. Desde eus-COMMERCE deseamos que estas características de una buena tienda online te hayan orientado para que puedas crear un e-commerce exitoso.

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Crear un e-commerce es una tarea relativamente sencilla, pero para que sea exitoso debes concentrar los esfuerzos en elaborar una estrategia efectiva en el mercado digital. Tener una planificación previa es muy importante, esto te permitirá ser mucho más competitivo.