La Propuesta de Valor de Houzz: Conectando Hogares y Profesionales del Diseño

No hay lugar como el hogar. Y nadie lo sabe mejor que Houzz. La plataforma líder mundial en remodelación y diseño del hogar ha construido un marketplace que conecta a profesionales de la renovación y el diseño con consumidores en mercados locales.

Para comprender cómo lo hacen y dónde obtienen sus ingresos, es fundamental analizar su propuesta de valor. Houzz se posiciona como el punto de encuentro donde "Pinterest se encuentra con Angie's List en el espacio de mejoras para el hogar". Ofrece una red curada de contenido y profesionales orientada a los propietarios de viviendas.

Su propuesta de valor incluye:

• Inspiración e ideas de diseño al estilo Pinterest.
• La posibilidad de comprar productos directamente desde el sitio.
• Búsqueda de profesionales de servicio y reseñas al estilo Angie's List.

Es importante destacar que el 90% de los usuarios de Houzz son propietarios de viviendas, lo que subraya su enfoque en este segmento específico.

¿Cómo Gana Dinero Houzz?

En la superficie, Houzz es un marketplace. Los marketplaces suelen ganar dinero conectando compradores y vendedores, y luego tomando una comisión en el medio. Sin embargo, al analizar más de cerca, podemos ver que Houzz tiene tres flujos de ingresos principales:

1. Membresías Premium (Houzz Pro+): Estas permiten a ciertos proveedores de servicios ser vistos en los resultados de búsqueda por encima de otros miembros, además de ofrecer otros beneficios. El costo de estas cuentas depende de la categoría (diseñador versus arquitecto), pero generalmente asciende a varios cientos de dólares por mes.

2. Ingresos por Publicidad: Se generan a través de la colocación selectiva de Anuncios Display de vendedores en el espacio de mejoras para el hogar, como Lowes.
3. Comisiones por bienes vendidos: Houzz obtiene comisiones por productos vendidos en su marketplace en línea (muebles, materiales, etc.), donde ganan el 15% del precio de compra. Utilizan el aprendizaje automático para automatizar sugerencias de ciertos tipos de bienes (Visual Match).

Nuestras estimaciones sugieren que la mayoría de sus ingresos provienen de las Comisiones. Si bien es bueno tener múltiples flujos de ingresos y muchos usuarios, esto también puede dificultar la rentabilidad en el espacio digital. Como Houzz es una empresa privada, no hay datos de ingresos de código abierto disponibles; sin embargo, hay algunas señales de que se han extendido demasiado (es decir, 180 personas despedidas en 2019), como muchas otras empresas de Silicon Valley en esta era de capital barato.

Datos Clave de Houzz (2020)

Basado en los datos disponibles de 2020, la plataforma demuestra un alcance y una escala significativos:

Al observar todos los puntos de datos, no hay duda de que Houzz ha construido un servicio valioso que es comparable a Pinterest en algunos aspectos y a Angie’s List en otros. La cuestión es cuán valioso, y eso es difícil de entender completamente sin más datos sobre sus diferentes flujos de ingresos.

Estrategia: Comunitaria o Comercial

Como la mayoría de las empresas construidas en esta era (Houzz fue fundada en 2009), Houzz construyó su núcleo alrededor de un compromiso masivo de la comunidad. Se enfocaron en crear una plataforma que permitiera a sus usuarios compartir contenido basado en renovación y diseño que tanto los inspirara como pudiera usarse como plantilla para una renovación o mejora. De esta manera, son muy similares a Pinterest.

A medida que crecieron y las aplicaciones comerciales se hicieron más visibles, comenzaron a crear asociaciones con corporaciones líderes en la industria. Una de sus primeras asociaciones comerciales, por ejemplo, fue con Lowes en 2012.

Puedes ver cómo Houzz ha oscilado entre una estrategia más centrada en la comunidad y una estrategia de socios comerciales a lo largo del tiempo. Parte del desafío para ellos es que tienen un modelo de negocio que en algunos aspectos es de comercio electrónico y en otros se basa en membresías.

Según los datos recopilados, es posible identificar qué habitaciones tienen prioridad para la renovación o remodelación, una información valiosa a nivel de plataforma que Houzz utiliza para mejorar sus servicios y ofertas.

Desarrollos Tecnológicos y Extensión de Marca

El desarrollo tecnológico en la plataforma permitió a la empresa servir mejor a su comunidad. Entre las innovaciones más destacadas se encuentran:

• Visual Match: Que permitió una mejor búsqueda y descubrimiento de productos.
• View My Room in 3D: Que creó funcionalidad de Realidad Aumentada (AR) en la aplicación.

Más recientemente, Houzz creó el Programa de Comercio para que sus profesionales de servicio (diseñadores de interiores, arquitectos, renovadores, etc.) pudieran comprar sus productos a precios mayoristas y recibir bonificaciones por referencias, creando así una red de socios. El año pasado, lanzaron su propia tarjeta de crédito, ofreciendo un 5% de reembolso por el dinero gastado en Houzz (Houzz Reward Dollars) y opciones de ofertas de financiación especiales.

Este tipo de extensiones de marca tienen sentido en la superficie, pero solo el tiempo dirá si tienen un efecto positivo en el resultado final.

Financiación y Valoración de Houzz

Más recientemente, Houzz fue valorada en $4 mil millones de USD; sin embargo, esta ronda de financiación ocurrió en 2017 cuando el mercado estaba tanto efervescente como al rojo vivo. Han recaudado más de $600 millones hasta la fecha, siendo su última ronda ligeramente superior a $200 millones.

Se desconoce cuáles son sus planes futuros para recaudar capital, pero no es necesariamente una mala señal que no hayan recaudado capital desde 2017. Haber pasado más de 2.5 años sin una ronda de financiación posterior significa que han estado gastando una cantidad mínima de dinero, o que se volvieron rentables en algún momento durante ese período de tiempo.

El Modelo de Negocio de Houzz

Un modelo de negocio se define como: "la lógica de cómo una organización crea, entrega y captura valor". Alex Osterwalder et al inventaron el Business Model Canvas para ayudar a individuos y organizaciones a conceptualizar cómo analizar, crear y desarrollar modelos de negocio. Analizando su funcionamiento, podemos ver cómo Houzz integra los diversos componentes de su propuesta de valor y generación de ingresos para crear un ecosistema robusto en el sector del hogar.