El Proceso de Mentoring: Etapas Clave para el Éxito de Emprendedores

El mentoring se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo profesional y personal, facilitando el camino entre la situación actual de un emprendedor y su objetivo ideal. Este proceso se lleva a cabo a través de una serie de pasos o etapas, que conforman la metodología elegida para tal fin.

En este artículo, exploraremos la estructura y el contenido de las sesiones de mentoring para emprendedores, detallando cada paso para asegurar una relación efectiva y un desarrollo exitoso.

Estructura y Contenido de las Sesiones de Mentoring

Una vez realizada la primera sesión de descubrimiento y establecido el objetivo final, las sesiones siguientes siguen una estructura consistente para maximizar su efectividad. En cada sesión, es fundamental tener claros los primeros pasos para crear una relación adecuada que facilite el desarrollo del proceso.

Los 5 pasos clave que se deben tener claros en cada sesión de mentoring son:

1. Construir sintonía, rapport y confianza.
2. Ampliar la información sobre el emprendedor.
3. Conocer más detalladamente el objetivo del proceso.
4. Testear el compromiso del emprendedor con el proceso.
5. Cierre y valoración.

Es crucial recordar que estamos acompañando a personas, por lo que debemos ser flexibles y adaptarnos al ritmo del emprendedor, sin perder de vista los objetivos a alcanzar.

Paso 1: Construir Sintonía, Rapport y Confianza

Este primer paso es transversal y debe estar presente en todas las sesiones. Tanto en coaching como en mentoring, el objetivo inicial es que la persona se sienta cómoda compartiendo información, garantizando así su adherencia al proceso y su éxito.

Para lograr esto, es fundamental respetar las creencias y valores del emprendedor, aunque no estemos de acuerdo con ellos. Además, puede ser útil igualar su lenguaje verbal y no verbal, buscando indicios de su sistema de representación preferente.

Los sistemas representacionales en PNL (Programación Neurolingüística) son los canales a través de los que se percibe el mundo y se aprende, canalizando la información a través de los cinco sentidos: vista, oído, tacto, gusto y olfato. Detectar el canal preferente de comunicación del emprendedor permite establecer una estrategia de comunicación más efectiva.

Comienza por generar un contexto que permita al emprendedor descomprimir del día a día. Rompe el hielo con preguntas que muestren interés genuino en ellos como personas. Crear un clima de confianza y abstenerse de proponer un plan de mejora hasta haber realizado un diagnóstico de la situación real es esencial.

Centrarse en la relación profesional, sin olvidar la relación personal con el equipo emprendedor, es muy importante. Para ver crecer a tus emprendedores, crea un vínculo emocional durante la mentoría y ayúdales a alcanzar su máximo potencial.

Paso 2: Ampliar la Información del Emprendedor

¡Utiliza las preguntas! El feedback de la sesión anterior permite la conexión con la metodología y genera confianza y cercanía. Algunas preguntas útiles son:

• ¿Qué conclusiones sacaste de la anterior sesión?
• ¿Qué has pensado en relación a ello?
• ¿Qué aprendiste?
• ¿Cómo te sentiste?

La revisión del Plan de Acción o de Resultados es crucial. Puede suceder que el plan no se haya realizado, se haya realizado parcialmente o se haya realizado en su totalidad:

• Plan de Acción No Realizado: Comprobar el compromiso del emprendedor e invitarle a que lo haga la próxima vez. Preguntar: ¿Qué ocurrió? ¿Qué aprendizaje te reporta?
• Plan de Acción Realizado Parcialmente: Acompañar a diseñar nuevamente el plan de acción. Preguntar: ¿Qué parte o aspecto impidió el resultado satisfactorio al 100%? ¿Qué has aprendido? ¿Cómo te sientes?
• Plan de Acción Realizado Satisfactoriamente: Reconocer y felicitar el trabajo realizado, reforzando su actitud y destacando su grado de integridad. Preguntar: ¿Qué has aprendido? ¿Cómo te sientes? ¿Qué dice esto de ti?

Si el plan de acción no se realiza repetidamente, el mentor debe señalarlo y provocar la toma de conciencia.

Paso 3: Conocer Más Detalladamente el Objetivo del Proceso

¡Utiliza las preguntas! Identificar un objetivo con claridad es fundamental. Para asegurarse de haber entendido bien qué aspecto quiere mejorar el emprendedor, es necesario indagar haciendo preguntas. Antes de fijar el objetivo de la sesión, asegúrate de que suponga un reto alcanzable para el equipo emprendedor.

Paso 4: Testear el Grado de Compromiso del Emprendedor

Es importante conocer y tomar conciencia del nivel de compromiso que presenta el emprendedor con respecto al proceso. Se requerirá que invierta tiempo, ponga foco y otorgue a este proceso un papel protagonista en su vida.

Es vital hablar con el emprendedor y explorar su compromiso real, así como plantear y clarificar posibles interferencias que puedan aparecer. Evalúa en una escala el grado de compromiso que tiene el emprendedor para alcanzar el objetivo identificado. Puedes preguntar: ¿En una escala de 1 a 10 en qué peldaño te situarías hoy? ¿Por qué no puedes llegar a cumplir ese objetivo al 100%? ¿Qué os faltaría para llegar a alcanzarlo?

Cuidado con las excusas: ayuda a tu emprendedor a identificarlas. La cercanía y el deseo de su bienestar son importantes. Gestionar los silencios con calma para darle tiempo a reflexionar.

Paso 5: Cierre de Sesión y Valoración

Deja tiempo para el cierre de la sesión. Tras una buena sesión, debe quedar fijado un plan de acción realista. Anima a tu emprendedor a dar un pequeño paso y transformar su idea de que el cambio es algo difícil. Puedes proponer algo sencillo que puedan conseguir sin esfuerzo.

Al final de cada sesión, es útil lanzar preguntas de reflexión al emprendedor:

• ¿Cómo te has sentido en esta sesión?
• ¿Qué has aprendido?
• ¿Qué te llevas de la sesión de hoy?
• ¿Qué te ha aportado?

Es importante obtener feedback de los emprendedores. Preguntar qué es lo que más les ha gustado puede orientarte sobre cómo llevar a cabo la próxima mentoría. Ten en cuenta que puede ser su primera experiencia de mentoring.

Para certificarte como coach o mentor, lleva un cuaderno de bitácora donde recoger lo que hayas aprendido, el tiempo dedicado y tus impresiones sobre la sesión.

En general, las sesiones de mentoring deben ser:

• Professional (Profesional).
• Relaxed (Relajada).
• Open (Abierta).
• Purposeful (Con propósito, con objetivos).

Es preferible realizar las sesiones siempre el mismo día y hora del mes, y tratar de no cambiarlas. El emprendedor debe anticipar a su mentor el principal problema que quiere resolver en la sesión.

La sesión debe tener un propósito, es decir, una o varias metas. Siempre que sea posible, el mentor debe alentar al emprendedor a desarrollar su propia solución al problema. El mentor debe equilibrar el acercamiento y alentar al emprendedor a asumir la responsabilidad de la solución.

El mentor lleva la sesión hacia una conclusión pidiendo al emprendedor que valore los puntos clave tratados y decida los próximos pasos en base a la solución acordada. El papel del mentor es apoyar y desafiar al emprendedor a llevar a cabo las acciones acordadas, sintiéndose capaz de ello.

Metodologías y Herramientas en el Mentoring

El mentoring y el coaching facilitan "acortar" la brecha entre una situación inicial y una situación ideal del emprendedor, es decir, un objetivo, a través de una serie de pasos o etapas. Ese camino se lleva a cabo a través de una metodología y una serie de herramientas que permiten acompañar al emprendedor.

Existen distintas metodologías; si bien es cierto, que en líneas generales todas tienen en común las siguientes fases:

1. Objetivos.
2. Realidad.
3. Generación de opciones.
4. Establecimiento de Plan de Acción.

No olvidar construir una relación de confianza y motivante de forma transversal. No en todas las sesiones se darán todas las fases, debe hacerse uso de la flexibilidad. El fin último de la mayoría de las metodologías aplicadas es aumentar la conciencia y responsabilidad personal del emprendedor, así como ponerlo en ACCIÓN.

Esta ficha te puede resultar muy útil como guion:

• Conversación de inicio- rapport. Asegurarse que se encuentra preparada
• Ampliar información sobre el coach. ¿Cómo te ha ido con los objetivos fijados?
• Nivel de compromiso ¿Qué objetivo te gustaría conseguir en la sesión?. EMPEZAR INFINITIVO
  • Smart (específico, medible, realizable, realista y con fecha)
  • Pure (positivo, bien comprendidos, relevantes y éticos)
  • Clear (desafiante, legales, ecológicos)
• ¿Cómo afectaría ese objetivo a largo plazo?
• Estudiar los valores
• Identificar cuáles son sus valores fundamentales
• Meta final y meta desempeño
  • Especifica medible, realizable, realista
• Realidad de donde está ahora mismo
• Saber si ha tenido intentos fallidos
  • Qué, dónde, cuándo, cuánto, quién
• Situación actual ¿Qué has hecho y cómo ha funcionado?
• Que diga cosas a hacer que le acerquen al objetivo. Por ejemplo: 10 cosas
• Fijar un plan de acción ¿Qué has sacado como positivo del día de hoy?

Puedes consultar también el modelo CLEAR para entender bien la estructura de una sesión.

Método de Aprendizaje para Mentores

Para que un mentor pueda practicar la estructura y contenido de las sesiones de mentoring para emprendedores, puede seguir estos pasos:

• Construir Sintonía, Rapport y Confianza: Iniciar la sesión con preguntas que muestren interés en el emprendedor, alinear el lenguaje verbal y no verbal, y detectar el canal preferente de comunicación del emprendedor.
• Ampliar la Información sobre el Emprendedor: Solicitar feedback de la sesión anterior, revisar el plan de acción o de resultados, y acompañar al emprendedor a diseñar nuevamente el plan de acción si no se ha realizado o se ha realizado parcialmente.
• Conocer Más Detalladamente el Objetivo del Proceso: Identificar un objetivo claro, indagar a través de preguntas, y asegurarse de que el objetivo supone un reto alcanzable para el emprendedor.
• Testear el Grado de Compromiso del Emprendedor con el Proceso: Hablar con el emprendedor y explorar su compromiso real, evaluar en una escala el grado de compromiso que tiene el emprendedor, e identificar las posibles interferencias que puedan aparecer.
• Cierre de Sesión y Valoración: Fijar un plan de acción realista, dejar deberes sencillos, preguntar al emprendedor por su valoración de la sesión, y llevar un cuaderno de bitácora para recoger lo aprendido y las impresiones sobre la sesión.

En cuanto al contenido de la sesión, se puede aplicar el método de las 5C, que consta de las siguientes fases: objetivos, realidad, generación de opciones, establecimiento de Plan de Acción y construcción de una relación de confianza y motivante de forma transversal.

El objetivo es aumentar la conciencia y responsabilidad personal del emprendedor y ponerlo en acción.

Ahora que tienes clara la estructura de una sesión de mentoring, reflexiona y aplica: ¿Aplico todos los pasos necesarios en una sesión para que sea eficaz?

Ejemplos de Empresas con Programas de Mentoring Exitosos

Numerosas empresas han experimentado el impacto positivo de implementar programas de mentoring en sus organizaciones:

• Google: Conocida por su cultura de mentoría, ofrece programas tanto formales como informales.
• General Electric (GE): Pionera en programas de mentoring para el desarrollo de liderazgo.
• Salesforce: Elogiada por su enfoque innovador en la mentoría, ofrece programas de "mentoring cruzado".
• McKinsey & Company: Ha integrado la mentoría en su cultura empresarial desde hace décadas.
• Procter & Gamble (P&G): Conocida por su enfoque centrado en el desarrollo del liderazgo a través de la mentoría.

Estos ejemplos demuestran cómo la mentoría puede ser un motor de crecimiento y desarrollo tanto para los empleados como para la organización en su conjunto.