Procedimientos Básicos en la Atención al Cliente y Ecommerce

El Curso de Procedimientos Básicos en la Atención al Cliente y Ecommerce (COMT16) te capacita para desenvolverte en tiendas online y plataformas de ecommerce.

Aprenderás técnicas de venta, atención al cliente, uso de herramientas tecnológicas y las tendencias más actuales en el comercio electrónico.

¿Qué aprenderás?

Este curso es ideal para quienes desean iniciarse en el sector del comercio y la atención al cliente en entornos digitales, desarrollando competencias prácticas y actuales.

Con este curso gratuito, podrás adquirir conocimientos valiosos y aumentar tus oportunidades laborales. No dejes pasar esta oportunidad para destacar en el mercado laboral.

Contenido del Curso

El curso tiene una duración total de 125 horas, distribuidas en los siguientes módulos, con un enfoque práctico y supervisado para garantizar el aprendizaje aplicado:

• Contexto Laboral: Comprensión del sector comercial, análisis de empresas y competencias profesionales necesarias (15 horas).
• Atención al Cliente: Técnicas de comunicación, resolución de dudas, manejo de quejas y reclamaciones, y venta asistida en el comercio físico y digital (45 horas).
• Tendencias en Ecommerce: Caracterización del ecommerce, análisis de su impacto en la atención al cliente y nuevas oportunidades laborales en este ámbito (25 horas).
• TIC en el Sector Comercial: Uso de herramientas ofimáticas y digitales (Instagram, correo electrónico, aplicaciones móviles) para gestionar la comunicación y el comercio electrónico (40 horas).

Habilidades y Beneficios

Aprenderás los procedimientos básicos para ofrecer una atención al cliente de calidad en el entorno de ecommerce, gestionando consultas, quejas y pedidos de manera eficiente. Te capacitarás en el uso de plataformas digitales para la atención online, optimizando la comunicación con los clientes y asegurando su satisfacción.

Salidas Laborales

¿Qué salidas laborales puede tener esta formación?

• Empleado/a del área de atención al cliente.
• Dependiente/a de comercio, en general.

Herramientas y Conocimientos Adquiridos

Identificar las herramientas básicas de ofimática, aplicándolas de forma eficiente y bajo supervisión en las funciones y tareas propias del comercio electrónico y la atención al cliente.

Testimonios

"Muy buenos los medios técnicos (metodología a distancia) y el tutor excelente."

"Quería agradecer principalmente a el coordinador y tutor del curso, que me ha guiado y motivado constantemente para poder acabarlo, agradezco también a Adams poder ofertar programas formativos para el reciclaje y la inserción laboral."

"Recién hice con ustedes el curso de Farmacología Básica. El cual ha sido Maravilloso y muy profesional por vuestra parte. Administración, Tutora, sé qué sabéis que sois auténticos Profesionales."

"Me encantó el temario, a nivel personal y profesional el curso me resultó muy útil."

Inscripción

¡Inscríbete y potencia tus habilidades en ecommerce!

Lugar de impartición y documentación administrativa: Grupo Almería Formación, S.L., C. Prof.