Preguntas Frecuentes sobre Marketing Digital: Guía Completa para Optimizar tu Estrategia

Las nuevas tecnologías abren un abanico de posibilidades de comunicarse con nuestra comunidad que antes no teníamos. Sin embargo, desarrollar una estrategia de marketing digital en nuestra organización puede ser una tarea compleja al principio, especialmente si no tenemos a una persona especialista.

1. ¿Qué es el Marketing Digital y por qué es Importante?

Aunque los medios de publicidad y marketing tradicionales siguen siendo importantes, como pueden ser los folletos, correo directo, vallas publicitarias, anuncios de radio y comerciales de televisión, la sociedad se comunica cada vez más por medios digitales, y el marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental.

El marketing digital ocurre en Internet o utilizando tecnología basada en Internet. Esto incluye las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la publicidad digital. El marketing digital permite que una organización interactúe con sus audiencias de una manera que no lo hace el marketing tradicional. Una organización puede construir una relación con sus audiencias a través de canales de marketing digital como las redes sociales.

Inbound Marketing vs. Outbound Marketing

El Outbound Marketing responde a la forma más tradicional de hacer publicidad y se centra en el producto o el servicio. Por otro lado, el Inbound Marketing está centrado en el consumidor, e intenta atraer a los consumidores interesados, atendiendo a sus deseos y necesidades. Son técnicas de marketing menos intrusivas, en las que mediante la creación de contenido y acciones de interés para los potenciales interesados, se consigue que sean estas personas las que se acercan a nuestra organización.

En la mayoría de las organizaciones, es bueno combinar ambas técnicas de marketing para poder aumentar nuestro alcance. El Inbound marketing en los últimos años se está convirtiendo en una tendencia que gana más importancia, ya que es menos intrusiva y genera contactos de más "calidad". No obstante, tener una presencia online mediante anuncios, correctamente dirigidos a nuestra audiencia objetivo, nos puede ayudar enormemente a dar a conocer a nuestra organización y nuestros proyectos.

2. ¿Cómo Plantear una Estrategia de Marketing Digital?

Antes de ejecutar una campaña de marketing digital, deberíamos plantear una estrategia de marketing digital, que nos ayude a alcanzar los objetivos que tenga nuestra organización. Esto incluye definir herramientas y canales necesarios.

Las 8 grandes cuestiones del Marketing Digital:

1. ¿Qué quiero conseguir en Internet?
2. ¿Qué disciplinas me ayudarán a conseguir mis objetivos?
3. ¿Quién es mi público objetivo?
4. ¿Cómo voy a medir los resultados?
5. ¿Qué hace mi competencia?
6. ¿Dispongo del sitio web adecuado?
7. ¿Quién va a realizar este trabajo?
8. Debemos tener claro de qué presupuesto disponemos para marketing digital y en qué plazo de tiempo vamos a invertirlo.

Lo primero que tenemos que tener claro es cuál es nuestro objetivo principal y cuáles podrían ser los objetivos secundarios. En el marketing digital existen diferentes disciplinas sobre las que trabajar nuestra estrategia. Dependiendo de la respuesta que hayas dado a la pregunta anterior te interesan unas más que otras. Debemos seleccionar las más importantes para el negocio en función de nuestros recursos y dar prioridad a las que creemos que nos pueden generar los mejores resultados.

Como en cualquier estrategia de marketing es fundamental tener claro quién es el público al que queremos llegar. Otra de las grandes ventajas del marketing digital respecto al tradicional es la posibilidad de medirlo prácticamente todo. Esto nos ayudará a tomar decisiones objetivas y ser capaces de cuantificar el rendimiento de nuestras acciones y la rentabilidad de las mismas. Debemos seleccionar unos objetivos a corto, medio y largo plazo para valorar los resultados de nuestras acciones. Estos objetivos deben ser realistas.

A estas alturas seguro que hay otros profesionales o empresas que ofrecen tus mismos productos o servicios y están ya ejecutando alguna acción de marketing digital. Gran parte de las diferentes acciones de marketing en Internet que podamos hacer pasan de una manera u otra por nuestro sitio web. Una buena usabilidad y experiencia de usuario en nuestra web es un factor principal a tener en cuenta. Una decisión muy importante que debemos tomar es la de quién se va a encargar de diseñar y ejecutar la estrategia de marketing digital.

3. ¿Qué es un CRM y cómo puede ayudar a mi organización?

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, y hace referencia a la gestión de relaciones con los clientes. El CRM es una herramienta tecnológica que permite a una organización administrar las relaciones con clientes potenciales, prospectos y clientes. Es un sistema que permite a las empresas gestionar su marketing, ventas y servicio al cliente.

Una solución de CRM permite a las organizaciones almacenar información de contactos individuales, identificar oportunidades y administrar campañas de marketing, todo en un solo lugar, con visibilidad para todos los que tienen acceso. Existen un gran número de CRMs en el mercado, siendo algunos de los más conocidos SalesForce, Hubspot o Microsoft Dynamics.

Microsoft os puede dar acceso a Microsoft Dynamics con descuento especial para ONGs, aunque este CRM requiere una parametrización para adaptarlo a la organización, que podría tener un coste elevado, por lo que lo recomendamos para organizaciones de un tamaño mayor o con que tengan una gran necesidad de un CRM.

4. ¿Cómo gestionar el Email Marketing de forma efectiva?

Además, es importante mantener nuestras listas de suscriptores limpias, eliminando contactos que no quieran ser contactados, para evitar caer en las carpetas de correo no deseado o catalogados como spam. En TechSoup, tenemos disponible desde principios de 2022 Active Trail, con un descuento exclusivo para entidades sin fines de lucro. Es una herramienta muy intuitiva y útil que se puede ajustar a presupuestos moderados.

Preguntas Frecuentes sobre Email Marketing

• ¿Debo comprar listas de correo electrónico? No deberías. Tienes que resistir esa tentación. La única forma de obtener una lista de suscriptores de correo electrónico que sea beneficiosa para tu empresa es hacerla crecer orgánicamente. En primer lugar, muchos proveedores de servicios de correo electrónico ni siquiera te permitirán utilizar listas compradas. Y en segundo lugar, las direcciones de correo electrónico que se encuentran en listas como esas no son necesariamente clientes potenciales. Al no contener personas realmente interesadas en tus productos o servicios, y debido a que estas personas no se suscribieron a tu lista de correo electrónico, es muy probable que marquen tus correos electrónicos como Spam.
• ¿Qué tipo de contenido debo enviar a mi lista de correo electrónico? Como decía en el punto anterior, cualquier tipo de contenido que tu público en particular considere valioso. Puede ser un libro electrónico, un documento técnico, un vídeo, un seminario web, incluso un cupón.
• ¿Con qué frecuencia debo enviar correos electrónicos a mi lista? Siempre que puedas. ¿Dónde está el punto medio? Es diferente para cada negocio. Para algunos, una vez al mes es suficiente, mientras que para otros, los correos electrónicos diarios están bien.
• ¿Cómo evito parecer spam? Parecer Spam es lo peor que puede ocurrir a tu campaña. La mejor manera de mantenerse fuera de la temida carpeta de correo no deseado es escribir no como un vendedor, sino como un amigo: el tono de tus correos electrónicos, e incluso el vocabulario que uses, serán automáticamente diferentes. Habla como si lo hicieras con un amigo.
• ¿Cómo escribo una buena línea de asunto? La clave para lograr que los suscriptores abran tus correos electrónicos es escribir una línea de asunto impresionante cada vez. Los mejor asuntos son breves y directos, describen con precisión lo que hay en el correo electrónico, pero también son intrigantes, y provocan la curiosidad del lector. Una vez más, este es el lugar perfecto para algunas pruebas A/B, para ver qué tipos de líneas de asunto funcionan mejor con tu audiencia.
• ¿Qué es una llamada a la acción y cómo la uso? Sorprendentemente, es mucho más probable que las personas hagan algo si simplemente se lo pides. Tu llamada a la acción debe ser muy clara y a la vez muy simple. Debe estar en algún lugar hacia la parte superior de su correo electrónico para aquellos que no terminarán de leer todo el correo electrónico y luego repetirlo nuevamente al final para aquellos que lo leen completamente.

5. ¿Por qué es importante crear contenido para mi web o blog?

Crear contenidos para nuestra web o blog puede llevar mucho tiempo, pero es una herramienta muy importante para el tráfico del sitio web. En primer lugar, son la mejor manera de ofrecer contenido útil y actualizado a nuestra comunidad, compartir con ellos novedades y noticias sobre nuestras actividades y proyectos, y así serles de más utilidad (como mencionabamos antes cuando hablabamos del Inbound Marketing). Pero además, los blogs ayudan con la optimización de motores de búsqueda (SEO).

Los blogs suelen ser artículos, noticias o liderazgo intelectual sobre un tema específico. Suelen ser de naturaleza educativa (¡como esta!). Las publicaciones de blog pueden variar en longitud. Según HubSpot, en su blog sobre blogs , la entrada de blog ideal es de 2.100 a 2.400 palabras. Sin embargo, las recomendaciones pueden diferir según el tipo de blog. Por ejemplo, una publicación centrada en la generación de leads debe tener 2500 palabras. Los blogs centrados en listas o "listas" deben tener entre 2300 y 2600 palabras. Los blogs de instrucciones deben tener entre 1700 y 2100 palabras. Los blogs basados en preguntas y respuestas deben tener entre 1300 y 1700 palabras.

6. SEO vs SEM: ¿Cuál es la diferencia?

SEO se refiere a la optimización de su sitio web para obtener tráfico orgánico, es decir, gratuito, de los motores de búsqueda. SEM (Marketing en Motores de Búsqueda), por otro lado, incluye estrategias pagadas, como anuncios en Google Ads, para atraer tráfico a su sitio web. Ambas estrategias son importantes, pero cumplen roles diferentes: el SEO es una estrategia a largo plazo para construir autoridad, mientras que el SEM puede ofrecer resultados más inmediatos.

7. ¿Cómo optimizar el SEO de mi sitio web?

El SEO, o Optimización para Motores de Búsqueda, es el proceso de mejorar la visibilidad de su sitio web en los resultados de búsqueda orgánicos. Un buen SEO puede aumentar el tráfico a su sitio web, mejorar la calidad de los visitantes, y, en última instancia, aumentar las ventas y la conversión.

Beneficia a su negocio al posicionarlo como una autoridad en su industria y mejorar la experiencia del usuario en su sitio web.

SEO es una abreviatura que significa: Search Engine Optimization ( Optimización de Motores de Búsqueda). En pocas palabras se trata de optimizar tu web para aparecer en los primeros resultados de buscadores como Google. Dentro del SEO distinguimos SEO On Page (en tu sitio web) y Off Page (fuera de tu sitio web).

El SEO On Page es un término Inglés, que utilizamos para referirnos a las optimizaciones que puedes hacer en tu página para mejorar su posicionamiento orgánico.

Herramientas SEO

Seo Yoast es uno de los plugins más utilizados en WordPress y que te permite hacer SEO On Page. En WordPress, SEO by Yoast es el plugin por excelencia. Una de sus funciones más importantes es que facilita la redacción de artículos enfocados al SEO gracias a los criterios mínimos que nos da.

Existen muchísimas herramientas de SEO, como Ahrefs y Metricool.

Factores que influyen en el SEO

Por un lado está la relevancia de las palabras claves, por otro lado esta la calidad de la pagina de destino o la landing page y porcentaje de clics CTR.

• Relevancia de las palabras clave: El algoritmo de Google cambia constantemente pero una cosa permanece: la importancia y relevancia que tienen las palabras clave. Si bien los estándares se han relajado un poco, de modo que las palabras y frases que significan aproximadamente lo mismo que la frase exacta buscada ahora también pueden aparecer en los resultados de búsqueda, aún es mejor incluir algunas menciones de las palabras y frases exactas que busca. Ahora tienes que pensar en escribir para un algoritmo, pero puedes pensar en escribir para un humano también.

Canibalización SEO: Esta es una de las partes más importantes del SEO. La canibalización sucede cuando en una web hay varias páginas que compiten por la misma palabra.

8. Redes Sociales: ¿Cómo gestionar la presencia de mi marca?

Las redes sociales son sinónimo de comunicación bidireccional y por ello es importante que interactuemos con nuestro público. Principalmente el usuario utiliza las redes sociales para ponerse en contacto con las marcas de una manera mas directa y personal y esperan una respuesta por parte de ella. Del mismo modo, las empresas utilizan estas plataformas para estar más cerca de su público y obtener información de sus gustos, inquietudes, dudas, etc.

«Son esos sitios en internet formados por comunidades de individuos con intereses comunes o conocidos. «La acción de comunicación e interacción entre diferentes usuarios en un contexto social, a partir de la cual se generan conversaciones y comentarios, además de otra suerte de interacciones (“me gusta”, compartidos…). En cada red social se hace de forma diferente.

Estrategias para Redes Sociales

• Planificación Estratégica: Desarrollamos un plan de contenido alineado con los objetivos de su marca y las preferencias de su audiencia.
• Creación de Contenido: Producimos contenido atractivo y relevante, incluyendo gráficos, videos y publicaciones escritas.
• Interacción y Community Management: Gestionamos la interacción con sus seguidores, fomentando la comunidad y respondiendo a comentarios y mensajes.
• Publicidad en Redes Sociales: Diseñamos y ejecutamos campañas pagadas para aumentar la visibilidad y alcanzar objetivos específicos como ventas, tráfico o reconocimiento de marca.
• Análisis y Reportes: Monitoreamos el rendimiento de las campañas y ajustamos las estrategias basándonos en los resultados obtenidos.

Instagram: Consejos para el éxito

Instagram es una red social cuyo principal elemento es el visual.

• Horarios para publicar: Para saber las mejores horas para publicar en Instagram te recomiendo que uses las estadísticas que te ofrece esta red social. Puedes verlo en «Estadísticas»-«Audiencia»-«Seguidores».
• Hashtags: Los hashtags (#) son esenciales para ganar visibilidad de tus publicaciones. Puedes utilizar una palabra, frase, etc. Cada vez que utilizas uno, Instagram te dice el número de publicaciones con ese mismo hashtag lo que puede ayudarte para tener en cuenta su relevancia. Los usuarios utilizan estos hashtags para ver todas las publicaciones relacionadas con una temática específica. Por ello te recomiendo que tu imagen o vídeo este relacionado con los hashtags que utilizas. El máximo de hashtags que puedes utilizar son 30.
• Contenido visual: Utiliza imágenes o vídeos atractivos y de calidad que llamen la atención.

9. ¿Qué es Google My Business y cómo puedo usarlo?

Google My Business es un servicio gratuito de Google que permite crear una ficha informativa de un establecimiento o empresa y situarla en Google Maps. Para poder crear la ficha de una empresa en Google My Business debes tener una cuenta en Google. Una vez conectado a tu cuenta en Google, accede a www.google.es/business/ y haz clic en el botón Obtener tu página. Una vez que la hayas dado de alta tendrás que validar la cuenta. Como has indicado una dirección física, Google enviará un correo con un código de verificación a esa dirección postal.

10. ¿Qué es una Landing Page?

También se le conoce como Landing Page. Es aquella a la que llegamos después de hacer clic en algún banner, anuncio, o enlace.

11. ¿Qué es Google Analytics y por qué es importante?

Google Analytics es una herramienta de analítica web que de forma gratuita nos permite monitorizar todo el tráfico de nuestro sitio web, aportándonos una serie de datos muy importantes para conocer a los visitantes de nuestra web. Con esta herramienta podemos conocer: nº de visitas, porcentaje de rebote, datos demográficos de los visitantes, fuente del tráfico, tiempo de estancia en la web, etc.