Preguntas Frecuentes sobre Comercio Electrónico: Todo lo que Necesitas Saber

El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos productos y servicios. Si estás comenzando en el mundo del eCommerce o simplemente buscas respuestas a preguntas comunes, ¡estás en el lugar adecuado!

Comprar Online: Preguntas Comunes

1. ¿Qué utilidad puede tener para mí comprar alguna cosa o contratar un servicio a través de Internet?

Las nuevas tecnologías ofrecen a las personas consumidoras la oportunidad de acceder a una amplísima información sobre las distintas ofertas comerciales que respondan a su interés o conveniencia, permitiéndole comprobar con comodidad productos y precios. A través de Internet, las empresas difunden sus ofertas de un modo muy eficiente, permitiéndoles ahorrarse diversos tipos de coste y reforzar la competencia con otros proveedores, todo lo cual repercute favorablemente en las decisiones que el potencial comprador pueda adoptar.

2. ¿Tengo motivo para desconfiar de las tiendas virtuales?

Los canales comerciales tradicionales tienen un elevado grado de reconocimiento por los consumidores, pero lo importante es saber si ofrecen más garantía que las tiendas virtuales que funcionan en Internet. Los derechos de las personas consumidoras no sólo no se ven minorados cuando utiliza el comercio electrónico, sino que en este tipo de transacciones puede desistir libremente de que se ejecute el contrato antes de que transcurran 14 días desde la recepción del bien o contratación del servicio. Este derecho de desistimiento no se establece legalmente para la contratación en establecimiento, por lo que sólo existe cuando la empresa decide concederlo.

3. ¿Qué debo hacer si no me informan sobre el servicio técnico y garantías del bien?

No. Ente las obligaciones que la parte vendedora debe atender antes de ejecutar cualquier contrato celebrado a distancia como es el suscrito a través de Internet se incluye la de informar a la persona consumidora sobre los servicios postventa y las garantías existentes, información que en este caso deberá facilitar en soporte electrónico.

4. ¿Puedo devolver un producto si no cumple mis expectativas?

No puede dejarse sin efecto el contrato porque, al haber desprecintado el producto, no dispone de derecho de desistimiento alguno y carece de fundamento jurídico su pretensión de que la empresa anule la transacción, ni siquiera abonando la persona consumidora los gastos de devolución. Y ello con independencia de la eventual responsabilidad administrativa de la parte vendedora en el caso de no haber informado precontractualmente sobre la ausencia del derecho de desistimiento en este caso.

5. ¿Qué hago si un producto adquirido por Internet falla?

Puesto que ha transcurrido ya el plazo de que dispone para desistir del contrato, se podrá optar entre que la empresa le repare o le sustituya el equipo, salvo que una de estas opciones sea objetivamente desproporcionada o inviable. Sin embargo, en el caso de que la empresa hubiese incumplido el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento de que dispone el/la comprador/a, sí podría éste exigir el desistimiento contractual pues en tal caso dispondría de tres meses para ejercer tal derecho. Si la empresa desatendiese tal requerimiento, la persona consumidora deberá presentar reclamación y, en su caso, acudir al juez, para hacer efectiva su fundamentada pretensión.

6. ¿Es seguro comprar en una empresa domiciliada en el extranjero?

La seguridad en la transacción que realice a través de Internet dependerá básicamente de dos cuestiones: que la página web que contiene la oferta comercial sea segura y que yo dé los datos estrictamente necesarios para la operación.

7. ¿Tengo que pagar por un producto que no he pedido?

Las empresas que realizan comercio electrónico, como todas las que celebran contratos a distancia, tienen prohibido suministrar bienes o servicios que la persona consumidora no haya pedido, cuando el suministro implique una petición de pago. Si el usuario de Internet no llegó a formalizar aceptación alguna y la empresa no puede probar que el envío se ha producido como consecuencia de un error, no puede reclamarle que abone el precio del producto; ni siquiera aquel está obligado a devolver el bien.

8. ¿Qué riesgo me genera que mis datos bancarios corran por Internet tras contratar por vía electrónica?

Cuando efectuamos una transacción en un establecimiento y pagamos con nuestra tarjeta de crédito o de débito, queda un rastro físico en el papel en que se imprimen todos los datos de ella; además de que en algunos casos perdemos de vista la tarjeta mientras la persona empleada se la lleva para pasarla por el dispositivo de anotación y cargo (TPV). En el comercio electrónico no existen personas que puedan ver los datos de mi tarjeta antes de que el banco procese la transacción, la cual se efectúa mediante un sistema seguro de transmisión que envía directamente los datos al emisor de la tarjeta para que los valide.

9. ¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que pedí?

La persona consumidora tiene derecho a recibir el bien que concretamente ha contratado, y no otro de modelo o características distintos. En el caso de que la empresa no disponga del mismo, deberá informar a la parte compradora de dicha falta de disponibilidad, estando obligada a reembolsarle en un máximo de 30 días el importe que éste haya abonado con ocasión del contrato. Si el vendedor incumple esta obligación, la persona consumidora puede reclamar que se le pague el doble del importe que hubiese abonado, independientemente de su derecho a ser indemnizada por los daños y perjuicios sufridos por encima de dicha cantidad.

10. ¿Es mejor comprar en una tienda con el sello de Confianza Online?

Este distintivo supone que la empresa está adherida al código ético de comercio electrónico y que se somete al sistema de autorregulación sectorial establecidos en España. Para la persona consumidora implica que existe una vía rápida, económica y eficaz para resolver los conflictos que puedan producirse con ocasión del contrato.

Diseño y Gestión de Tiendas Online

Si estás pensando en crear tu propia tienda online, estas preguntas te serán de gran utilidad:

¿Qué plataformas existen para diseñar una tienda online?

Existen varias plataformas para diseñar tiendas online. Las tres plataformas principales son: WordPress (Woocommerce), PrestaShop y Magento.

¿Cómo elijo la plataforma adecuada para el diseño de mi tienda online?

Estudia bien tu estrategia, tus objetivos y necesidades. Sólo entonces diseñarás la tienda online personalizada adaptándola a las mismas. Por el contrario, nunca elijas una plataforma o plantilla y adaptes tus necesidades a la plataforma, eso sería un gran error. Define a corto, medio y largo plazo tus expectativas y elige una plataforma que sea válida en todos los escenarios. De esta manera tu tienda online irá creciendo contigo y no gastarás dinero innecesariamente.

¿Cuáles son las diferencias entre una tienda online desarrollada a medida o desarrollada bajo una plantilla?

Primero estudias tu producto, tu mercado, tu competencia, la estrategia de venta, tus objetivos y a partir de ahí diseñas una tienda online a medida que te ayude a conseguir todo. O, por el contrario, empiezas al revés; elijes una plantilla de tienda online y adaptas todas tus necesidades a lo que la plantilla te permita.

Si eres una persona inteligente, elegirás vender por Internet y diseñar una tienda online a medida que te ayude a cumplir con todos tus objetivos. Ten en cuenta que sin inversión no hay resultados y a partir de aquí huye de las plantillas baratas.

¿Cuánto tiempo se tarda en diseñar una tienda online?

Una tienda online profesional personalizada puede estar operativa aproximadamente en 2 meses. Todo dependerá de la implicación de la empresa que la contrata, de la cantidad de artículos que haya que introducir y de las diferentes funcionalidades con la que dotemos a la tienda.

¿Cuánto cuesta diseñar una tienda on line?

Una tienda online preparada para vender, desarrollada a medida o utilizando plataformas profesionales cuesta… ¿cuánto? Todo dependerá de las necesidades de la empresa y de las funcionalidades que se necesiten en la tienda.

Huye de las ofertas y empresas que te cierran un precio sin conocer tus necesidades, y ponte en manos de empresas profesionales que te van a acompañar cada día, ofreciéndote el soporte que necesitas para poder vender por Internet con calidad.

¿Qué garantía tienen los diseños de las tiendas online?

Si es por ley, para tiendas online nuevas seria de 2 años. Para tiendas online de segunda mano, se pacta con el programador, pero máximo será de 1 año. No obstante, ante cualquier incidencia, y con el fin de que esté cubierta por la garantía, se deberá demostrar que es fallo de programación y no negligencia del cliente.

¿Se puede diseñar una tienda online en varios idiomas?

Si se diseña una web de forma personalizada o utilizando plataformas profesionales, por supuesto que se puede. Es más, siempre que se pueda te recomendamos que esté en dos idiomas. Ahora, para ello, es fundamental que estudies bien el mercado al que te gustaría llegar, a partir de ahí intenta presentar tu marca y productos en su idioma, así empatizarás con tu cliente y aumentarán tus posibilidades de venta.

¿Qué forma de pago es la mejor para poner en mi eCommerce?

Desde Denocheydia aconsejamos siempre formas de pago seguras, ya que son las que generan mayor confianza en los usuarios. Con pasarela de pagos están PayPal y los TPV’s virtuales de los bancos. Sin Pasarela de pago están las transferencias y los reembolsos. También puede realizarse través de los operadores de telefonía de los clientes, mediante pagos con aplicaciones móviles o, por ejemplo, Bizum.

Si hablamos de implantarnos en otros países, tendríamos que utilizar los medios de pago que les generen confianza a los consumidores de dichos países.

¿Es fácil gestionar los pedidos en una tienda online?

Tanto si se diseña la tienda online bajo plataformas profesionales como si se programa a medida, la gestión de los pedidos es muy fácil e intuitiva. Los eCommerce se diseñan de tal manera que su gestión y manejo lo puede realizar cualquier persona sin ningún tipo de conocimiento informático, con tan solo con una pequeña formación ofrecida por la empresa que diseñó la tienda.

Además, la gestión de los pedidos se programa para que pueda ser una acción rápida, ágil y operativa.

¿Qué medidas de seguridad debe de tener una tienda online?

Existen diferentes medidas de seguridad que puedes aplicar a tu tienda online. Lo más importante es que se lo comuniques a los visitantes de tu comercio electrónico, para que estén bien informados de que has puesto medidas para proteger sus compras y así generes confianza de marca segura.

• Servidor seguro, certificado SSL server, HTTPS, lo que protege las transacciones de pago en el comercio electrónico, así como, la informacion que la pagina ofrece
• Actualización de las plataformas (CMS) y sus plugins, lo que impide los ataques externos
• Trabajar con formatos de pago seguros
• Instalación de cortafuegos para restringir acceso a visitantes sospechosos

¿Es necesario que un usuario se registre para que realizar un pedido en mi tienda online?

No debería de ser obligatorio, pero si aconsejable, sobre todo para usuarios que vayan a consumir con cierta regularidad tus productos. Haciendo que se registre, aparte de que la página le reconozca, le puede facilitar informacion, ofertas especiales y otros servicios en función de su historial de navegación y compras y podrá tener controlado todo el historial de pedidos desde el primero que realizó.

¿Es fácil hacer cambios en una tienda online?

Si utilizamos plataformas profesionales SÍ ES FÁCIL. Sí diseñamos una tienda o line a medida SÍ ES FÁCIL. Hacer cambios y trabajar la tienda online en todas sus funcionalidades (poner ofertas, gestionar pedidos…), es muy fácil e intuitivo. Estas están programan para que personas con ningún tipo de nivel informático sean capaces de hacerlo, con tan solo una pequeña formación ofrecida por la propia empresa que la diseñó.

¿Se puede gestionar una tienda on line desde mi teléfono móvil o tablet?

Para tiendas online diseñadas en plataformas profesionales o a medida, por supuesto que sí. Se programan de tal manera que sean muy operativas para el gestor de la tienda y que pueda trabajar con ella desde cualquier dispositivo, muy fácilmente.

¿Cuáles son los pasos posteriores a la publicación de una tienda online?

Tener la tienda siempre actualizada. Con novedades y productos disponibles. Generar constantes estrategias de venta interna: ofertas, venta cruzada… Trabajar la visibilidad de la marca y de los productos en Google, con estrategias de SEO y Ads Expandir la marca por diferentes Marketplace; donde puedo abrir sucursales de mi tienda online. Publicar contenido de valor en redes sociales, así como, potenciar con publicaciones de pago para que tengan mayor alcance, y utilizarlas como plataformas de venta.

Trabajar la reputación de la marca para que los clientes nos recomienden y nos pongan opiniones de 5 estrellas. Y como no, utilizar los medios tradicionales de publicidad para conseguir una mayor difusión.

En el diseño de una tienda on line ¿Está incluida la publicación de los productos?

No. Normalmente el acuerdo al que se llega con la empresa de diseño, es el de diseñar y programar todas las funcionalidades de la tienda y dejarla totalmente operativa en su funcionamiento, pero vacía de productos. Sí está incluida la formación para que la empresa aprenda a trabajar con la tienda on line.

¿Puede mi comercio electrónico conectarse con mi programa de gestión?

Si programamos la tienda online sobre plataformas estándar profesionales o a medida, sí se podrían conectar, ya que están preparadas para poder sincronizarse con prácticamente cualquier ERP. La pregunta hay que hacérsela al programa de gestión; ver si su soporte tiene el API para poder sincronizarse con la tienda, porque si el ERP no lo permitiera entonces no se podrían vincular.

¿Cómo puedo medir los resultados de mi tienda online?

Existen en el mercado, diferentes herramientas gratuitas para medir el comportamiento del usuario dentro de una tienda, y que se pueden configurar para que generen los datos específicos que nos interesan. También existen herramientas de pago que ofrecen más funcionalidades que las gratuitas. En función de vuestra estrategia de marketimg deberéis optar por las más adecuadas.

¿Cómo se puede garantizar el éxito de una tienda online?

Dice el dicho: “si quieres llegar rápido vete solo, pero si quieres llegar lejos vete acompañado”. El único secreto para garantizar las ventas por Internet es aliarte con una empresa que te ayude y te de soporte continuo para conseguirlo.

• Elige una plataforma profesional para diseñar la tienda online
• Prepara estrategias internas para provocar que los visitantes compren
• Trabaja la visibilidad de tu marca y tus productos en Google
• Habla bien de tus productos y da consejos en las redes sociales
• Gestiona bien tu reputación, provocando que los clientes recomienden tus productos.

¿Cómo generar confianza en los visitantes de mi tienda on line?

Diseña una tienda online usable, que sea fácil e intuitiva para los usuarios. Con los diferentes parámetros de seguridad y muéstralos. Trata de que las características e información de los productos se vea de forma clara. Pon visible toda la información con las formas de pago, envíos y devoluciones. Haz visible la política de incidencias, teléfono de soporte o dirección física de atención al cliente. En definitiva, deja reflejado de forma clara todos los aspectos legales y de servicio relacionados con una compra.

¿Cómo puedo atrapar la atención de los visitantes en mi tienda online?

Hay tres estrategias que son básicas para cumplir si quieres que tu tienda online genere ventas. La primera es estructurar la página, categorizar los productos y presentarlos de una manera clara e intuitiva. Es decir, hacer que el manejo de la página sea fácil para el visitante. La segunda es definir diferentes acciones dentro de la web que capten la atención de los visitantes y provoquen la venta (ofertas, venta cruzadas, etc.). La tercera es definir una estrategia de pago, en la que con los menores pasos posibles ejecute la compra.

¿Qué tengo que hacer para que mi tienda online aparezca bien posicionada en Google?

Antes de diseñar una tienda online, deberías de plantear tu estrategia de posicionamiento en Google, y en base a la misma, configurar la programación de tu comercio electrónico. Debes de ponerte en manos de una empresa profesional y especialista en posicionamiento orgánico si quieres obtener buenos resultados.

Si quiero hacer una tienda online nueva y ya tengo una: ¿tengo que cambiar el dominio y el hosting?

No es necesario hacerlo. Solo quieres mejorar el diseño o las funcionalidades de tu tienda online, o quieres cambiar de plataforma, puedes continuar con tu dominio y hosting actuales.

Si te planteas cambiar el dominio por cualquier motivo, lo único que tienes que tener en cuenta, es el trasladar toda la herencia de Google del dominio actual al nuevo dominio. Si no hicieras esta acción perderías todos los derechos y el posicionamiento adquirido en Google hasta la fecha.

Preguntas Frecuentes sobre el Proceso de Compra

¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?

1. Añade el artículo a la cesta.
2. Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
3. Tras la recepción de tu confirmación de pedido recibirás una notificación certificando la salida y envío del paquete. Dispones de un nº localizador del envío que te permite llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora desde la página web www.correos.es .

¿Es seguro comprar en la tienda online?

Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Así pues, tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorice la compra. Una vez el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.

Otros datos importantes

• ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa? Sí.
• ¿Puedo cancelar mi pedido? Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Puede ser perfectamente factible antes de la recepción del correo electrónico de notificación de salida del envío.
• ¿Cuándo recibiré mi pedido? Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos nacionales se usa el modelo de paquete postal 48/72 y su plazo de entrega estimado en España es de 48 a 72 horas hábiles. Para envíos internacionales dentro de la Unión Europea se usa el modelo de paquete internacional económico que dispone de un plazo estimado de 8 a 10 días laborables.
• ¿A dónde se envía mi pedido? El envío estará dirigido a la Oficina de Correos de Referencia más cercana a la dirección de destino.
• ¿Puedo cambiar un artículo? Sí, los cambios se podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia o en sustitución de otro artículo.
• ¿Cómo recibiré el reembolso de una devolución? Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.