Formación en Comercio Electrónico en la Universidad Complutense de Madrid

El comercio electrónico ha transformado el modelo tradicional de negocio, y la Universidad Complutense de Madrid (UCM) ofrece programas que exploran su potencial y su impacto estratégico. Se centra en conocer los servicios de Internet y su potencialidad e impacto en los procesos de negocio; adquirir conocimientos sobre el Negocio Electrónico, su impacto en las organizaciones y su importancia estratégica en una economía globalizada. La asignatura busca comprender los diversos modelos de Comercio Electrónico; los condicionamientos legales; y, por último, las implicaciones en la manera de organizar los procesos de compra-venta online y las relaciones con clientes y proveedores.

Máster Universitario en Comercio Electrónico (Plan de estudios: 062S)

Este programa, con carácter obligatorio y 3.0 ECTS, se imparte íntegramente en castellano.

Competencias

El máster está diseñado para desarrollar tanto competencias generales como específicas esenciales en el ámbito del comercio electrónico.

Competencias Generales

• CG1 - Capacidad de analizar, sintetizar e integrar los contenidos operativos y tecnológicos del Comercio Electrónico.
• CG2 - Desarrolla la capacidad de trabajar en equipo en un contexto de resolución de problemas tecnológicos y operativos, relacionados con el Comercio Electrónico.
• CB6 - Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• CB7 - Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• CB8 - Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• CB9 - Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• CB10 - Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias Específicas

• CE4 - Saber diseñar campañas de publicidad digital y de posicionamiento SEO para generar tráfico a los sitios web.
• CE5 - Manejar eficientemente los canales digitales de comunicación directa e interactiva, con objeto de poder aplicarlos en las relaciones y transacciones con los clientes.

Actividades Docentes

El programa combina diversas metodologías para una formación completa:

• Planteamientos teóricos y prácticos de la materia por parte del profesor.
• Exposiciones teórico-prácticas por parte de los alumnos.
• Trabajos prácticos grupales.
• Clases prácticas.

Sistema de Evaluación

El sistema de evaluación final se basa en una combinación de diferentes elementos. La asistencia es obligatoria en, al menos, un 80% de las clases para la superación formal de la asignatura.

• Pruebas orales y/o escritas: 35%
• Presentaciones en clase: 10%
• Trabajos e informes: 50%
• Participación en clase: 5%

El examen es obligatorio, individual y en formato escrito. El examen siempre se realizará en la fecha oficial fijada por la Facultad, sin excepciones. No se permiten parciales eliminatorios, por lo que el examen es sobre el programa completo de la asignatura. Para aprobar la asignatura, el examen ha de tener una puntación de 5 puntos sobre 10. Si un alumno no se presenta al examen de alguna de las convocatorias (ordinaria o extraordinaria), su calificación final será la que corresponda proporcionalmente a su evaluación práctica. Si un alumno suspende el examen de alguna de las convocatorias (ordinaria o extraordinaria), su calificación final será la que corresponda proporcionalmente a dicho examen. Las faltas de ortografía, tanto en los trabajos como en el examen final, tienen penalización cuantitativa sobre la nota. El sistema de evaluación de la asignatura es el mismo en todas las convocatorias, incluida la extraordinaria.

Los exámenes parciales en ningún caso serán eliminatorios, y su calificación sólo podrá formar parte de la evaluación continua. Las prácticas que se realizan durante la clase, sólo puntúan a los alumnos asistentes ese día. Los trabajos planteados para realizar en grupo, sólo se pueden entregar de esta forma (no se pueden entregar individualmente). En la convocatoria extraordinaria, únicamente se puede repetir el examen.

El estudiante podrá solicitar la revisión de su examen en la fecha fijada por el profesor; el plazo para solicitar dicha revisión será de 4 días hábiles desde la publicación de las calificaciones. La revisión se realizará presencialmente.

Bibliografía Básica

• Abuín, N., Maestro, L. & Cordón, D. (2019) Comunicación digital: Estrategias integradas de marketing. Madrid: Editorial Síntesis.
• Fernández de la Puente-Campano, J. (2016) Plan de marketing digital. Claves para triunfar. Madrid: The Valley Digital Business School.
• Somalo, I (2011). ¿Marketing Online y Comunicación Digital¿. Ed. Wolters Kruwer.
• Lenderman, M (2007). ¿Experience de Message¿. McLleland.
• Fuchs, C. (2008); ¿Internet and society: social theory in the Internet age¿, Routledge.
• García, L. (2011), ¿Índice de digitalización de las empresas españolas (Grupo de Investigación Markco UCM ¿ISDI 2011¿.
• Guerriero, J. (2009); ¿The Growing Problem with On-line Display Advertising¿.Folio Magazine.

Otras Consideraciones

El profesor informará a los alumnos con antelación del sistema de control de asistencia utilizado. El profesor podrá complementar esta Guía Docente con otras pautas adicionales, siempre que no se contradigan. El profesor que lo considere facilitará pautas complementarias sobre el uso de la IA. El mal comportamiento en el aula y el uso inadecuado del teléfono móvil pueden afectar negativamente a la calificación final del alumno. Las faltas graves o muy graves podrán ser objeto de sanciones disciplinarias tal y como recoge el Sistema de Garantía de la Convivencia de la UCM.

Asignatura de Comercio Electrónico en el Grado en Comercio (Plan de estudios: 0831)

Esta asignatura, de carácter obligatoria y 6.0 ECTS, se imparte en castellano durante el sexto semestre.

Breve Descriptor

El comercio electrónico estudia el medio Internet como forma adicional en el modelo tradicional de negocio y analiza el potencial que representa el comercio electrónico dentro de la estrategia global de marketing de cualquier empresa. Se centra en conocer los servicios de Internet y su potencialidad e impacto en los procesos de negocio; adquirir conocimientos sobre el Negocio Electrónico, su impacto en las organizaciones y su importancia estratégica en una economía globalizada. La asignatura busca comprender los diversos modelos de Comercio Electrónico; los condicionamientos legales; y, por último, las implicaciones en la manera de organizar los procesos de compra-venta online y las relaciones con clientes y proveedores. No tiene requisitos previos.

Objetivos

• Aprender a utilizar el medio Internet como forma de distribución y comunicación de ofertas de la empresa comercial.
• Desarrollar las habilidades necesarias para la negociación comercial en Internet.

Competencias

Competencias Generales

• CG2 - Alcanzar habilidades de comunicación, cooperación interpersonal y trabajo en equipo con el objetivo de desenvolverse convenientemente con todos los agentes que operan en la función comercial.
• CG3 - Conocer y comprender distintas realidades culturales para establecer contactos con el fin de desarrollar mercados a nivel internacional e, incluso, global de los países implicados y adaptar las distintas estrategias comerciales tanto al consumidor como a la sociedad donde se desenvuelve.
• CG4 - Comprender y aplicar los mecanismos y técnicas de planificación, análisis de información, negociación, simulación, decisión y control en la relación comercial teniendo como base la estrategia comercial de la empresa.
• CG5 - Desarrollar las capacidades conceptuales y operativas de futuros gestores y directivos comerciales.
• CG6 - Saber comportarse con una actitud responsable ante los mercados y los consumidores con el fin de aplicar las estrategias y técnicas que se aprendan con el necesario cuidado por la norma y la ética profesional y respeto por el mercado y la sociedad en general.
• CG7 - Aprender a aprender, como ejemplo saber cómo, cuándo, donde..., nuevos desarrollos personales son necesarios (por ejemplo, la retórica, las presentaciones, el trabajo en equipo o la gestión de personal).

Competencias Específicas

• CE10 Saber aplicar de forma responsable las distintas formas de comunicación comercial entre empresas y particulares, para entender el alcance y la trascendencia del fenómeno de la comunicación comercial en sus diversas manifestaciones: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, publicity, comunicación a través de Internet y otras TICs.
• CE13 Comprender las funciones de la distribución y la logística comercial y su papel como intermediaria de la actividad comercial, así como la planificación eficiente del canal de distribución para poder hacer llegar productos/servicios al consumidor final u organizacional, ya sea a través de medios tradicionales (establecimientos) o utilizando las tecnologías de la información y la comunicación (Internet, telefonía móvil).

Actividades Docentes

Las actividades docentes para el Grado en Comercio incluyen:

Bibliografía

• Negocios digitales, Ed. Pirámide, Madrid (2022).
• LAUDON, K. C., and TRAVER, C. G. (2023). E-Commerce 2023-24: Business, Technology and Society, Global Edition. Pearson.
• SOMALO PECIÑA, I (2017): El Comercio Electrónico "Una guía completa para gestionar la venta online", Esic, Madrid.
• LAUDON, KC y TRAVER, CG (2014): E-Commerce 2013. Negocios, Tecnología y Sociedad Pearson Educación. México. (última versión publicada en castellano).