Plan de Negocios para una Empresa de Marketing Digital: Guía Detallada

Emprender un negocio de marketing digital nunca ha tenido tanto potencial como ahora. Los medios digitales lideran el crecimiento de la inversión publicitaria y ofrecen oportunidades reales para quienes quieren lanzar o consolidar su proyecto. Existe una demanda real y un mercado amplio: pymes y multinacionales de los distintos sectores, comercios, organismos públicos, emprendedores, profesionales, etc. Sin duda, nos encontramos ante una actividad estimulante, creativa y variada.

Con cierta periodicidad ponemos encima de la mesa los resultados del último período, corregimos o planteamos nuevas estrategias y se nos solicitan ideas para mejorar las ventas o la comunicación de la marca. Se nos exige mucho: saber rectificar, ver más allá de los datos y aportar un enfoque fresco con nuevas acciones que nos ayuden a cumplir objetivos.

En este artículo, exploraremos los componentes clave y cómo puedes crear uno que impulse el éxito de tu empresa.

1. Análisis de la Situación Actual

Antes de llevar a cabo cualquier otra acción, tienes que mirar a tu alrededor. El análisis de la situación es clave en cualquier comienzo. Esto incluye:

• Mercado en el que competimos: Valorar la posibilidad de abarcar nuevos mercados o redefinir el actual. A parte de definir un perfil de edad, sexo o gustos, se debe tener en cuenta la situación socioeconómica del momento.
• Necesidades del mercado: ¿Nuestros servicios o productos solucionan las necesidades del mercado? ¿Existen otros mercados más adecuados?
• Plan de marketing del año anterior y resultados obtenidos.

Existen varias herramientas y fuentes de datos que puedes utilizar para estudiar a la competencia en un plan de marketing.

2. Definición de Objetivos de Marketing Digital

Los objetivos de nuestra estrategia Digital de marketing han de establecerse teniendo en cuenta los objetivos generales de la empresa. Por eso, constantemente, hacemos hincapié en que el equipo de marketing debe estar perfectamente integrado y ser conocedor de las necesidades de la empresa. Objetivo en un Plan de Marketing Digital: Incentivar la compra, obtener leads u oportunidades de venta, aumentar visibilidad de la marca, etc. Todo lo que proyectemos va a implicar la inversión de recursos: económicos, horas del equipo, etc.

Los objetivos de tu plan deben ser claros, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo definido, que es a lo que en marketing se le denominan objetivos SMART. Estos pueden ser, por ejemplo, aumentar el tráfico web, mejorar la tasa de conversión, incrementar las ventas online o mejorar la presencia en redes sociales. Sin embargo, hay que tener en cuenta que a la hora de definirlos debes hacerlo con todo el detalle posible.

Si nunca has marcado objetivos y no tienes por costumbre medir y evaluar datos de periodos anteriores puede ser complicado marcar objetivos concretos, surgen dudas: ¿seré demasiado ambicioso?, ¿me quedaré corto?.

Tasa de Conversión Global

En general, la tasa de conversión promedio del comercio electrónico se mantiene alrededor del 2,1% a nivel global, aunque esto puede variar dependiendo de factores específicos, como el sector y la región.

Variaciones por Sector

Según un análisis reciente, sectores como belleza y salud están viendo tasas de conversión cercanas al 3,3%, mientras que sectores como artículos deportivos o juguetes se encuentran en torno al 1,7%.

Tasas de Conversión en España

En 2024, las tasas en España siguen siendo un referente importante. La tasa de conversión promedio sigue rondando el 2,3%, aunque hay variaciones dependiendo de los sectores.

3. Táctica: El "Cómo" del Plan de Marketing Digital

La táctica es “el cómo” del Plan de Marketing Digital. Te aconsejamos usar un calendario en este caso.

• Trello: Es una herramienta de gestión de proyectos y tareas, que permite crear tableros personalizados para organizar y visualizar las distintas actividades que se tienen que realizar.
• Google Drive: Esta herramienta te permite almacenar y compartir documentos, hojas de cálculo, presentaciones y otros tipos de archivos de manera online.
• Hootsuite: Es una herramienta de gestión de redes sociales que permite programar y publicar contenido en diferentes plataformas de manera simultánea.
• Hubspot: Es una plataforma de automatización de marketing que incluye herramientas de gestión de correo electrónico, landing pages, formularios, análisis de datos y más.

4. Formación de Personal Cualificado

Por lo general, en pocas estrategias de Marketing se establecen planes y recursos para la elección y formación de personal cualificado. Pero, bajo nuestra experiencia, hemos comprobado que muchas empresas ponen en manos de personas inexpertas sus estrategias de Marketing Digital.

5. Plan de Acción para Situaciones de Crisis

Se trata de otro paso que no siempre se tiene en cuenta y también resulta vital. No olvides que en el entorno digital estás, más que nunca, en manos de tus clientes. Cualquier descuido o acción errónea en las redes sociales puede pasar factura. Por eso, si se establece un plan de acción para estos casos. Y el plan de acción se da a conocer a todas las personas implicadas en la gestión del Plan de Marketing Digital, se evitará que la situación empeore.

6. Presupuesto a Medida

Consejo: plantea un presupuesto a tu medida y decide, por ejemplo, si destinas presupuesto a mejorar el diseño web, comprar de imágenes de pago, contratar personal cualificado, campañas de pago por click o PPC, Publicidad en buscadores (Search Engine Marketing - SEM).

7. Evaluación de las Acciones

Como en todo Plan de Marketing digital es fundamental la evaluación de las acciones que se están llevando a cabo y que determinarán si el camino trazado es correcto o hay que reestructurar el plan. ¿Se están cumpliendo los objetivos?.

A día de hoy, la medición es una tarea relativamente sencilla con el uso de herramientas tales como Google Analytics, que ofrece multitud de datos sobre el funcionamiento de nuestra web. Si definiste bien los objetivos ahora debes seleccionar indicadores acordes a los mismos para evaluar si estamos acercándonos o no a la meta deseada.

La estrategia de marketing digital suele contener acciones a medio y largo plazo que dificultan su seguimiento y justificación, pero es nuestro trabajo que se entienda el impacto positivo que tienen en los resultados del negocio para que se valore correctamente.

KPIs Importantes para un Ecommerce Minorista

Existen varios KPIs que son importantes para medir el rendimiento de la estrategia digital de un ecommerce minorista y tomar decisiones informadas.

• Valor medio del pedido: Es el promedio del valor de los pedidos realizados en el sitio web.
• Coste por adquisición (CPA): Es el costo total de adquirir un nuevo cliente, incluyendo gastos de publicidad, promociones, descuentos, entre otros.
• Tasa de abandono del carrito: Es el porcentaje de usuarios que agregan productos a su carrito de compra, pero no completan la transacción.
• Índice de retorno de inversión (ROI): Es el retorno de inversión obtenido por cada unidad monetaria invertida en publicidad o marketing.
• Lifetime Value (LTV): Es el valor total de ingresos que se espera recibir de un cliente a lo largo de su ciclo de vida como cliente de la empresa.

Veamos un ejemplo de cómo se pueden establecer objetivos para diferentes KPIs y compararlos con los resultados obtenidos.

En este ejemplo, el número de nuevos clientes ha superado su objetivo en un 30%, lo que indica que la estrategia digital ha ayudado a la empresa a adquirir más clientes. En cuanto a las ventas por canal, la publicidad en línea ha superado su objetivo en un 25%, lo que indica que la empresa ha invertido de manera efectiva en publicidad en línea.

Cálculo del ROI con Google Ads

Supongamos que se invierte 1000 euros en una campaña de Google Ads que promociona un producto específico en un ecommerce. Si la campaña genera 500 euros en ventas, el ROI se calcula de la siguiente manera:

ROI = (Ingresos - Inversión) / Inversión

ROI = (500 - 1000) / 1000 = -0.5 o -50%

Esto significa que la campaña de Google Ads generó pérdidas en lugar de beneficios. Es importante tener en cuenta que el ROI no es el único indicador de éxito de una campaña publicitaria, y que otros factores como el conocimiento de la marca y la lealtad de los clientes también son importantes.

El Reto de la Agencia de Marketing Digital

Aunque los comienzos nunca son fáciles, sobre todo si no se cuenta con una cartera inicial de clientes. No existen barreras de entrada y son muchos -personas y empresas- los que creen que pueden prestar servicios de marketing digital sin tener la profesionalidad y formación suficientes.

El reto sigue siendo el mismo: cautivar a un público cada vez más formado, exigente y saturado de estímulos. ¡Que no se cumpla el dicho ‘en casa del herrero, cuchillo de palo’! Pon tu arte a trabajar por ti, utiliza técnicas de marketing de guerrilla -¡crea, sorprende, impacta!- y, sobre todo, planifica y sistematiza las tareas comerciales.

Servicios Ofrecidos por una Agencia de Marketing Digital

El marketing digital abarca una amplia gama de servicios y áreas de especialización. Existen tanto agencias de servicios plenos -que ofrecen la mayoría o todos estos servicios- como agencias especializadas en una o varias áreas concretas.

• Diseño y desarrollo web: Páginas corporativas, institucionales o de producto; tiendas online (e-commerce), catálogos virtuales y aplicaciones móviles.
• SEO (Search Engine Optimization): Optimización de sitios web para mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores. Incluye auditoría técnica, análisis de palabras clave, contenido optimizado y estrategias de linkbuilding.
• SEM (Search Engine Marketing): Diseño y gestión de campañas de pago en buscadores.
• Social Media y Community Management: Estrategia, planificación y gestión de contenidos para redes sociales.
• Analítica web: Medición e interpretación del comportamiento de los usuarios en entornos digitales, utilizando herramientas como Google Analytics, Tag Manager, Hotjar, entre otras. Fundamental para la toma de decisiones basada en datos.
• Content Marketing y Branded Content: Creación de contenidos de valor vinculados a la marca para atraer, educar o fidelizar al público objetivo.

Estructura de una Agencia de Marketing Digital

Una agencia de marketing digital de servicios plenos debe contar con distintos profesionales que abarquen todas las especialidades. El reto es rodearse de un equipo de confianza, generoso en la transmisión de sus conocimientos, flexible y dispuesto a seguir aprendiendo.

En función de los recursos y del tipo de actividad y clientela prevista, se puede optar por una plantilla propia de trabajadores o por desarrollar una red de colaboradores freelance.

Recursos Clave en una Agencia de Marketing Digital

En una agencia de marketing digital los recursos clave se refieren a los activos y elementos fundamentales que tu agencia utiliza para ofrecer sus servicios y cumplir con los objetivos de marketing.

• Capital humano: El equipo de profesionales de tu agencia, incluyendo expertos en marketing, estrategas, creativos, redactores, diseñadores, analistas y especialistas en redes sociales.
• Tecnología y herramientas: Los recursos tecnológicos son fundamentales en una agencia de marketing digital. Esto puede incluir software y herramientas de gestión de proyectos, análisis de datos, automatización de marketing, gestión de redes sociales, diseño gráfico, fotografía y edición de video.
• Base de datos y sistemas de gestión: Las agencias de marketing digital suelen contar con bases de datos de clientes, leads y prospectos, así como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para organizar y administrar la información. Estos recursos permiten mantener registros actualizados, realizar seguimiento de interacciones y personalizar las estrategias de marketing.
• Propiedad intelectual: Los activos intangibles como la propiedad intelectual, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad pueden ser recursos clave para tu agencia de marketing digital.

Proveedores Estratégicos

• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas o proveedores que suministran tecnología, herramientas y plataformas necesarias para ejecutar las estrategias de marketing digital.
• Proveedores de contenido: Profesionales o agencias de redacción, diseño gráfico, producción de videos y fotografía que brindan contenido de calidad para las estrategias de marketing de tu agencia.
• Profesionales del sector: Colaboraciones con profesionales independientes o expertos en áreas específicas del marketing digital, como SEO, SEM, redes sociales o analítica web por ejemplo.
• Clientes estratégicos: Algunos clientes pueden convertirse en aliados clave debido a su importancia estratégica y su capacidad para referir nuevos negocios o proporcionar testimonios positivos.

La Importancia de la Planificación

Desarrollar un plan de marketing supone tanto mirar hacia adentro para conocer la realidad de la empresa, su potencial para abordar un determinado proyecto que marque el rumbo de la misma, como analizar lo de afuera.

No se trata de hacer un plan de menor calidad, sino de ajustar ese plan al máximo a las necesidades de la organización para que sea factible a la hora de hacerlo y también cuando vayamos a seguirlo. En este sentido, aumentamos su efectividad.

Modelos de un Plan de Marketing

A la hora de comenzar con la planificación de la estrategia de marketing a aplicar conviene inspirarse en otros modelos de un plan de marketing. De esta forma, se gana en perspectiva y se asegura que ningún aspecto importante falta en el documento.

• Experto: El ejemplo de plan de marketing que propone el experto en marketing Manu Santana a través de su web, se caracteriza por completar el esqueleto de la planificación con datos reales.
• Planificador: De entre los modelos de un plan de marketing, el que propone Augusto Peralta Aguilar también es de los mejores que se pueden encontrar en la red.
• Inglés: También se pueden encontrar buenas propuestas de modelos de un plan de marketing en otros idiomas.
• Completo: El plan de marketing que propone EAE en su ebook gratuito, que expone todas las claves para la elaboración de uno orientado hacia la internacionalización.