Ejemplos de Planes de Investigación de Marketing: Claves para el Éxito Empresarial
¿Alguna vez te has preguntado cómo las grandes marcas saben exactamente qué productos lanzar o qué campañas publicitarias funcionarán mejor? La respuesta es simple: la investigación de mercados. Parte de la elaboración de un buen plan de Marketing se centra en el estudio y la investigación de mercados pero, ¿qué ocurre si no sabemos aplicar los datos recogidos a la estrategia de la empresa? Para no perder esta oportunidad y lograr cumplir los objetivos de una manera eficiente es necesario planificar una serie de acciones que respondan a las necesidades principales de la compañía.
La investigación de mercado es esencial para que las empresas tomen decisiones informadas y estratégicas. Permite conocer a fondo a los consumidores, identificar oportunidades de negocio, evaluar la competencia y medir la efectividad de las campañas de marketing. Existen diversos tipos de investigación de mercado, cada uno con sus propias características y objetivos.
¿Qué es el Marketing Estratégico?
El primer paso antes de poner en marcha distintas acciones de marketing es diseñar una estrategia que responda a las necesidades de la empresa. Con ella se buscará obtener la información necesaria para saber cómo dirigirse al consumidor ideal. De lo contrario, podemos caer en el error de perder tiempo y recursos que son indispensables para alcanzar los objetivos finales.
En resumen, uno de los principales retos del Marketing estratégico es acercar y humanizar a las empresas haciendo que el cliente tenga un papel principal dentro de la estrategia. Para conseguir estos objetivos resulta imprescindible contar con una amplia formación en la gestión de empresas.
Beneficios del Marketing Estratégico
- Permite obtener una visión global del macro y microentorno de la empresa, ya sea a nivel económico, político, social, digital o en el propio sector.
- Hoy en día es muy complicado destacar entre todos los competidores de una empresa. No obstante, gracias al Marketing estratégico, se pueden aprovechar las oportunidades que desprenden las debilidades de la competencia para marcar una clara diferenciación entre compañías.
La Estrategia de las 4P
Ha llegado el momento de poner en marcha el plan de Marketing de la empresa. La estrategia de las 4P se centra en el producto, el precio, el punto de venta y la promoción.
Ejemplos de Investigación de Mercado en Acción
Comienza con una investigación de mercado para determinar las preferencias de esos buyer personas. “El éxito de tu investigación de mercados depende de que sepas a quién se dirigen las preguntas y que sean lo suficientemente específicas. Piénsalo así: la investigación debe convertirse en un plan preciso, que posteriormente se ejecuta con el apoyo de esta área.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de empresas que han utilizado la investigación de mercado para alcanzar el éxito:
Alibaba
A finales de la década de 1990, Jack Ma fundó Alibaba. Con el paso del tiempo se convirtió en un referente mundial. Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados interesantes. Los usuarios de este tipo de plataformas querían seguridad y confianza al momento de hacer una compra. Muchas empresas pequeñas y medianas en China habían tenido problemas al momento de hacer tratos con negocios extranjeros, ya que era muy común que perdieran mercancía o que fueran estafadas. Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de personalización mayor, llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que estar en el centro de toda su estrategia.
Coca-Cola
Para nadie es una sorpresa que la compañía de refrescos goce de un excelente marketing. La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en las ventas, ya que pronto los clientes comenzaron a compartir fotos y videos con sus productos personalizados; incluso podían pedir a través de una aplicación que incluyeran sus nombres.
Uber
Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha cambiado la idea de pedir un taxi en muchos países. Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se popularizó entre los amigos y conocidos de Travis Kalanick y Garrett Camp, los fundadores. Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día es más delgada, ya que la realidad virtual está presente con más fuerza en la cultura. Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de transporte común.
Nestlé
Quizá la gente no piensa en eso, pero cuando una marca tiene muchos años en la vida diaria de las personas es fácil que se pierda entre nuevas propuestas o etiquetas recientes. Ni siquiera tienen que ser mejores, con que sean actuales es suficiente. Nestlé México, con presencia en el país desde 1930, entiende eso perfectamente, por lo que hace no mucho decidió investigar qué es lo que interesaba a los usuarios de internet en relación con sus productos. Gracias a ella, Nestlé encontró cuáles temas se convirtieron en conversación y causa de curiosidad entre los mexicanos. Una de las marcas por las que es más conocida Nestlé en ese país es Gerber, la línea de alimentos y bebidas para bebé y niños pequeños. Así que, con la información ya analizada después de un año de trabajo, decidió crear una propuesta para un mercado nuevo y no solo conformarse con mejorar la oferta para el que ya atendía: padres y madres de familia que buscan comida para niños orgánica, para cada etapa del desarrollo infantil.
Gori Gori Ramen
La situación actual ha creado retos inéditos para esta generación. Lo que se daba por sentado es ya considerado o un lujo o una costumbre que ya no regresará, como ir a un bar a compartir cervezas con un montón de extraños. Uno de los ejemplos más interesantes que surgieron con base en el ingenio y una investigación vertiginosa, también sucedió en la capital de México. Sin embargo, una propuesta no tuvo que adaptarse: nació en medio de la emergencia al adoptar el modelo de dark kitchen: cocinas habilitadas únicamente para preparar alimentos, pero sin recibir comensales. Sin meseros, terraza, barra, mesas ni reservaciones, Gori Gori Ramen inició como una forma de compartir ramen entre amigos. En menos de un mes la voz se había corrido y personas quisieron probar sus platillos.
Banco del Sol
Banco del Sol, creado por Sancor Seguros, tuvo muy claro desde el inicio a quién le daría soluciones, ya que su presencia es totalmente digital. Este tipo de banco no sería tan popular con un segmento más conservador, que se acostumbró a ir en persona a una sucursal y firmar en papel su contrato.
Starbucks
La compañía de café más grande en el mundo nació en el año de 1971 y cambió por completo el concepto de cafetería.
Airbnb
Nacida en 2007, actualmente cuenta con 4.000.000 de anfitriones en todo el mundo y más de 1000 millones de viajeros de más de 220 regiones y países en el mundo. Al ganar dinero por recibir a unas cuantas personas, se dieron cuenta de que esta modalidad podría ser realmente atractiva para los usuarios y ofrecían una alternativa a los costos de los hoteles existentes en ese momento.
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Apple
Si hay una compañía que invierte constantemente en investigaciones de mercado es Apple. Hacen uso de encuestas en línea para conocer las necesidades cambiantes de los usuarios y así encontrar el camino indicado para nuevos productos y mejoras para los ya existentes. La marca hace de forma regular estas investigaciones y por ello, año con año, lanza productos nuevos con características y funciones mejoradas y, en muchos casos, nunca antes vistas.
Ejemplos de Hallazgos y Acciones Basadas en la Investigación
A continuación, se muestran ejemplos de cómo diferentes empresas han utilizado los hallazgos de sus investigaciones de mercado para tomar acciones estratégicas:
| Empresa | Hallazgos | Acciones |
|---|---|---|
| Netflix | Los usuarios disfrutaban de maratones de series y la personalización de las recomendaciones aumentaba significativamente la satisfacción del usuario. | Netflix invirtió en la producción de series originales de alta calidad, como "House of Cards" y "Stranger Things". |
| Tesla | Los consumidores de vehículos eléctricos valoraban la autonomía, la aceleración y la tecnología avanzada. | Tesla desarrolló el Model S, un sedán eléctrico de alto rendimiento con una autonomía superior a la de sus competidores. |
| Nike | Nike descubrió que los consumidores jóvenes buscaban productos que reflejaran su individualidad y que estuvieran conectados con la cultura deportiva. | Nike lanzó la plataforma Nike By You, que permite a los consumidores personalizar sus zapatillas. También se asoció con atletas y artistas para crear colecciones limitadas y exclusivas. |
| Amazon | Amazon descubrió que los usuarios valoraban la rapidez y la comodidad en el proceso de compra. | Amazon implementó el servicio Prime, que ofrece entrega gratuita en un día y acceso a contenido de streaming. |
| Spotify | Spotify identificó que los usuarios disfrutaban de descubrir nueva música y que las listas de reproducción personalizadas eran una herramienta muy valorada. | Spotify desarrolló la función "Descubrir Semanal", que sugiere nuevas canciones y artistas a los usuarios. También introdujo las listas de reproducción generadas por algoritmos, como "Descubrir Semanal" y "Hecho para ti". |
| Unilever | Unilever descubrió que los consumidores buscaban productos más naturales y sostenibles, con ingredientes reconocibles y envases reciclables. | Unilever lanzó una gama de productos con ingredientes orgánicos y envases biodegradables, como la línea Love Beauty and Planet. |
| Johnson & Johnson | Johnson & Johnson identificó que los padres buscaban productos para bebés que fueran suaves y seguros, con ingredientes naturales y libres de parabenos. | Johnson & Johnson desarrolló una línea de productos para bebés con ingredientes naturales y fórmulas hipoalergénicas. |
| Disney | Disney descubrió que los consumidores adultos sentían nostalgia por los personajes y las historias de su infancia. | Disney relanzó muchas de sus películas clásicas con versiones en live-action y lanzó nuevas franquicias como Frozen y Moana. |
| Mattel | Mattel identificó que los niños buscaban juguetes que les permitieran desarrollar su creatividad y su imaginación. | Mattel lanzó líneas de juguetes que fomentaban el juego imaginativo, como la línea Barbie Dreamtopia. |
| Zara | Zara descubrió que los consumidores buscaban ropa de moda a precios asequibles y con una alta rotación de productos. | Zara implementó un modelo de negocio basado en la moda rápida, lanzando nuevas colecciones cada semana. |
| McDonald's | McDonald's identificó que los consumidores buscaban opciones más saludables en los restaurantes de comida rápida, con ingredientes frescos y de alta calidad. | McDonald's introdujo opciones más saludables en su menú, como ensaladas y sándwiches con ingredientes naturales. |
| Samsung | Samsung descubrió que los consumidores buscaban dispositivos electrónicos con las últimas tecnologías y diseños innovadores. | Samsung lanzó una gama de smartphones con pantallas de alta resolución, procesadores potentes y cámaras de alta calidad. |
Planes de Marketing Digital Exitosos: Ejemplos Prácticos
Las empresas con planes de marketing digital estructurados obtienen 2,8 veces más crecimiento de ingresos que aquellas sin estrategia definida. A continuación, se presentan algunos ejemplos de planes de marketing digital exitosos:
- La Cueva: Logró un 230 % de incremento en reservaciones online implementando un plan estratégico de marketing con inversión de solo $2000 USD.
- DiDi México: Creció 200 % en demanda de repartidores implementando un plan estratégico de marketing centrado en mensajes sociales.
- Airbnb: Alcanzó $11.100 millones en ingresos implementando un plan estratégico de marketing basado en contenido generado por usuarios.
- Jose Cuervo: Mantiene liderazgo implementando un plan estratégico de marketing con inversión de $110-130 millones globalmente.
- Herbalife: Logró 16 % de crecimiento en distribuidores implementando un plan estratégico de marketing multinivel con $330 millones en tecnología.
- PUMA: Logró 27 % más conversiones implementando un plan estratégico de marketing con 40 % más de presupuesto anual.
- Coca-Cola: Mantiene relevancia implementando un plan estratégico de marketing con mensaje de propósito social.
- Grupo Bimbo: Lidera con responsabilidad social implementando un plan estratégico de marketing sin publicidad a menores.
- Amazon: Lidera con datos implementando un plan estratégico de marketing basado en modelo RACE y personalización extrema.
- ZARA: Genera engagement sin publicidad tradicional implementando un plan estratégico de marketing con 12.000 diseños anuales.
- Nike: Lidera con personalización implementando un plan estratégico de marketing con IA generativa y apps propias.
- BMW: Aumentó interacción digital 30 % implementando un plan estratégico de marketing con IA predictiva y actualizaciones OTA.
- Netflix: Alcanzó 94 millones de usuarios con publicidad implementando un plan estratégico de marketing con 80 % de contenido recomendado por IA.
El Proceso de Investigación de Mercados
Muchos proyectos fracasan por una falta de conocimiento del cliente, sus necesidades y el mercado. Es por ello que te conviene estudiar previamente si alguien ahí fuera necesita eso que ofreces, si existe demanda, qué necesidades tiene, y si hay ya empresas que lo ofrecen.
Pasos Clave en la Investigación de Mercados
- Análisis de la Situación: Antes de llevar a cabo cualquier otra acción, tienes que mirar a tu alrededor. El análisis de la situación es clave en cualquier comienzo. Mercado en el que competimos. Valorar la posibilidad de abarcar nuevos mercados o redefinir el actual. A parte de definir un perfil de edad, sexo o gustos, se debe tener en cuenta la situación socioeconómica del momento. ¿Nuestros servicios o productos solucionan las necesidades del mercado? ¿Existen otros mercados más adecuados? Plan de marketing del año anterior y resultados obtenidos. Existen varias herramientas y fuentes de datos que puedes utilizar para estudiar a la competencia en un plan de marketing.
- Definición de Objetivos: Los objetivos de nuestra estrategia Digital de marketing han de establecerse teniendo en cuenta los objetivos generales de la empresa. Por eso, constantemente, hacemos hincapié en que el equipo de marketing debe estar perfectamente integrado y ser conocedor de las necesidades de la empresa. Objetivo en un Plan de Marketing Digital: Incentivar la compra, obtener leads u oportunidades de venta, aumentar visibilidad de la marca, etc. Todo lo que proyectemos va a implicar la inversión de recursos: económicos, horas del equipo, etc. Un vez que tenemos claro cuál es nuestro objetivo, hay que decidir qué camino andaremos para lograrlo y cómo lo haremos.
- Tácticas y Herramientas: La táctica es “el cómo” del Plan de Marketing Digital. Te aconsejamos usar un calendario en este caso. Trello: es una herramienta de gestión de proyectos y tareas, que permite crear tableros personalizados para organizar y visualizar las distintas actividades que se tienen que realizar. Google Drive: esta herramienta te permite almacenar y compartir documentos, hojas de cálculo, presentaciones y otros tipos de archivos de manera online. Hootsuite: es una herramienta de gestión de redes sociales que permite programar y publicar contenido en diferentes plataformas de manera simultánea. Hubspot: es una plataforma de automatización de marketing que incluye herramientas de gestión de correo electrónico, landing pages, formularios, análisis de datos y más.
- Personal Cualificado: Por lo general, en pocas estrategias de Marketing se establecen planes y recursos para la elección y formación de personal cualificado. Pero, bajo nuestra experiencia, hemos comprobado que muchas empresas ponen en manos de personas inexpertas sus estrategias de Marketing Digital.
- Plan de Acción para Crisis: Se trata de otro paso que no siempre se tiene en cuenta y también resulta vital. No olvides que en el entorno digital estás, más que nunca, en manos de tus clientes. Cualquier descuido o acción errónea en las redes sociales puede pasar factura. Por eso, si se establece un plan de acción para estos casos. Y el plan de acción se da a conocer a todas las personas implicadas en la gestión del Plan de Marketing Digital, se evitará que la situación empeore.
- Presupuesto a Medida: Consejo: plantea un presupuesto a tu medida y decide, por ejemplo, si destinas presupuesto a mejorar el diseño web, comprar de imágenes de pago, contratar personal cualificado, campañas de pago por click o PPC, Publicidad en buscadores (Search Engine Marketing - SEM).
- Evaluación Constante: Como en todo Plan de Marketing digital es fundamental la evaluación de las acciones que se están llevando a cabo y que determinarán si el camino trazado es correcto o hay que reestructurar el plan. ¿Se están cumpliendo los objetivos?. A día de hoy, la medición es una tarea relativamente sencilla con el uso de herramientas tales como Google Analytics, que ofrece multitud de datos sobre el funcionamiento de nuestra web. Si definiste bien los objetivos ahora debes seleccionar indicadores acordes a los mismos para evaluar si estamos acercandonos o no a la meta deseada.
Conclusión
En definitiva, una investigación de mercados te ayuda a entender a tus consumidores dentro de un periodo de validez. Cada cierto tiempo deberás crear nuevas investigaciones, donde los valores históricos serán muy útiles. Recuerda que los consumidores cambian, así como tu competencia, el entorno y la cultura de consumo. Incluso las pequeñas empresas pueden realizar investigaciones de mercado de manera efectiva.