Organismos y Recursos Clave para el Comercio Electrónico en la Comunidad Valenciana

La Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo de la Comunitat Valenciana, apuesta firmemente por impulsar la internacionalización digital de las empresas a través de un potente Programa de Internacionalización Digital que se inició en el año 2021 y que se desarrolla en el presente ejercicio. Este compromiso del Gobierno valenciano se centra en el apoyo a la internacionalización digital, cumpliendo así uno de los compromisos adquiridos en el acuerdo del Botànic.

El conseller de Economía, Rafa Climent, ha resaltado la importancia de «estar al lado de las empresas» a través del diseño de herramientas que les permitan adaptarse a un escenario siempre cambiante, «a una nueva economía en la que el mundo está a su alcance a través de la tecnología y en la que pueden ofrecer sus productos a clientes potenciales de todo el planeta». La transformación digital es tan amplia que en la actualidad las operaciones comerciales se caracterizan por un flujo intangible de información y conocimiento y una mayor disponibilidad de recursos, gracias a la emergencia de nuevas infraestructuras digitales. La constante transformación obliga a las empresas a realizar cambios en su estructura, en el desarrollo de sus productos y en los procesos organizativos con el objetivo de crear nuevas ventajas competitivas. Conscientes de esta continua transformación, la Conselleria de Economía Sostenible ha lanzado una amplia oferta de recursos, a través del Ivace, para apoyar a las empresas en este ámbito.

Programa de Internacionalización Digital y Apoyos Complementarios

El Programa de Internacionalización Digital lanzó como novedad para el año 2022 un programa de transformación digital que «impactará de lleno en los procesos de internacionalización digital de las empresas» de la Comunitat Valenciana, según aseguró el conseller. Este programa está desarrollado bajo la filosofía ‘Learning by doing’, lo que permite a la empresa adaptar la formación a su situación y experiencia y aprovechar al máximo los recursos. Con el objetivo de abordar los principales retos digitales a los que se enfrentan las empresas para abordar su internacionalización ‘online’, esta nueva herramienta ofrece a las empresas diseñar un Plan de Competitividad Internacional Digital de la mano de especialistas y un asesoramiento personalizado en todo momento.

De forma complementaria, Ivace, en colaboración con las Cámaras de Comercio, sigue apoyando a las empresas de la Comunitat a posicionarse digitalmente para competir en los mercados internacionales con el programa de Xpande Digital, así como a incrementar sus ventas a través de una estrategia ‘ecommerce’ a través del programa Int-eComm. En 2021, se pusieron en marcha una serie de actuaciones para lograr este objetivo, con un balance de siete seminarios web especializados, 68 servicios de asesoramiento a empresas por parte de la Red Exterior y el desarrollo de planes personalizados de internacionalización para 150 empresas.

Alcanzando el éxito a través de la digitalización

Infomarket: Un Centro de Comercio Electrónico para PYMES

Infomarket es un proyecto promovido por las Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana, desarrollado y coordinado por la empresa Tissat e impulsado por la Generalitat Valenciana. Su objetivo principal es dotar a las PYMES de un centro de gestión de comercio electrónico que les permita integrar a sus procesos comerciales y de facturación las ventajas que proporcionan las Tecnologías de la Información (TI), sin que suponga un alto coste adicional o una gran cantidad de tiempo de dedicación a la construcción de sistemas propios.

Este proyecto se plantea como una herramienta para reducir costes y aumentar la productividad de las empresas de cualquier sector, a la vez que un medio para abrir nuevos mercados y mejorar la competitividad en una economía progresivamente abierta y globalizada. Lo que nació como un proyecto para la Comunidad Valenciana podría convertirse en un reto a escala nacional, lo que convertiría a Infomarket en el centro de comercio electrónico para las más de 20.000 Pymes establecidas en el territorio español. El proyecto está financiado en su primera etapa de promoción por el Programa ARTE/PYME del Ministerio de Fomento, pero parte de la filosofía de que una vez pasado este periodo inicial el centro debe ser financieramente autosuficiente. Para ello, se están llevando a cabo negociaciones para el establecimiento de una sociedad anónima que lidere el proyecto de despliegue del sistema y en la que estarían involucrados socios tecnológicos, instituciones oficiales y entidades financieras.

Servicios de Valor Añadido de Infomarket

Además de ofrecer una plataforma para comerciar electrónicamente, Infomarket presenta una serie de servicios de valor añadido que complementan y facilitan la relación entre las empresas desde una perspectiva individual y sectorial, creando así una comunidad virtual. El sistema desarrollado por Tissat, y en el que Telefónica, Bull, IBM y ACE (Agencia de Certificación Electrónica) participan como socios tecnológicos, ofrece servicios de conexión a organismos, bases de datos y otras informaciones de interés para llevar a cabo la actividad empresarial y mantenerse permanentemente actualizado.

Mediante el acceso a Internet, el sistema facilita la publicación de páginas Web individualizadas, la utilización de un correo electrónico universal y el uso de chats o de noticias personalizadas en función de los intereses de cada usuario. Por otra parte, el sistema aporta un servicio de atención telefónica, por el que los usuarios pueden realizar cualquier tipo de consulta al centro de respuesta de Infomarket, ya sea sobre los procedimientos del comercio electrónico, conexión al sistema, proceso de inscripción y solicitud de certificados digitales, aspectos relacionados con la seguridad, o funcionamiento de las aplicaciones. Además, el sistema facilita la formación de los usuarios y el asesoramiento y consultoría sobre promociones y marketing.

Requisitos Técnicos y Seguridad de Infomarket

Un usuario de Infomarket solo necesita un ordenador personal con conexión a Internet al que se añadirá la infraestructura de seguridad del sistema, lo que permite acreditar al usuario con el servicio de certificaciones electrónicas. El que una empresa actúe como cliente frente a otra, o lo haga como proveedor, no implica diferencia alguna para la plataforma necesaria. En ambos casos, el puesto de usuario es idéntico, y solo la aplicación Web es distinta en función del perfil de usuario que se conecte. Por tanto, solo se necesita un PC compatible con Windows 95 o superior, que tenga instalado un navegador Netscape Communicator o Microsoft Explorer.

La identificación y posterior autenticación de los usuarios se lleva a cabo mediante códigos asociados a las empresas. El sistema aprovecha los últimos avances tecnológicos en términos de criptografía y claves públicas, guardando todos los datos críticos en una tarjeta inteligente, que tiene la capacidad de cifrar con el algoritmo RSA para que los datos secretos solo salgan de la tarjeta después de haber sido convenientemente cifrados. Toda la parte de interacción con la tarjeta se realiza desde un terminal externo asociado al PC. Dicho terminal (SafePAD de Bull) alberga la aplicación de autenticación y permite visualizar la información para guiar al usuario e interactuar con este por medio de un teclado del tipo «pin-pad»; lógicamente, también permite leer y escribir datos en la tarjeta inteligente.

Los Cuatro Grandes Servicios de Infomarket

Los cuatro grandes servicios de Infomarket son:

• InfoCat: catálogos online. Permite la creación de catálogos en diferentes idiomas, organizando los artículos o servicios en segmentos de negocio, bien sean categoría, departamentos o grupos de modelaje. La incorporación de cambios en tiempo real hace que la apariencia y condiciones de los productos queden reflejados inmediatamente en el sistema, acortando los ciclos de intercambio de información entre las empresas que suministran y compran.
• InfoTran: transacciones electrónicas. Facilita las compras, disponiendo de un módulo para la gestión de aprovisionamiento. La orden de pedido se efectúa interactivamente a partir de los datos disponibles en los catálogos de InfoCat de acuerdo a las series de adquisiciones que realiza el consumidor. Las operaciones básicas que realiza son la formalización de pedidos; la negociación de condiciones de servicio y económicas; el acuerdo, aceptación e inicio del servicio; el seguimiento y control de las intervenciones producidas, y el paso al sistema de gestión financiera InfoFin.
• InfoFin: telefinanzas. Este sistema completa la plataforma de comercio electrónico creada por Infomarket con un sistema de tratamiento de flujos administrativos y financieros.
• InfoCenter: certificaciones electrónicas.

Ayudas y Subvenciones para la Digitalización

La Conselleria competente en materia de Comercio ofrece ayudas y subvenciones para impulsar la digitalización de las empresas en la Comunidad Valenciana. Para más información, se puede consultar el apartado "Ayudas y subvenciones" en su página web. El plazo de presentación de solicitudes para algunas de estas ayudas suele estar abierto en periodos específicos, por ejemplo, desde el 25 de agosto hasta el 8 de septiembre.

Para la presentación telemática, la persona solicitante (física o jurídica) deberá disponer de un sistema de firma electrónica reconocida o cualificada y avanzada basado en certificados electrónicos reconocidos o cualificados de firma electrónica expedidos por prestadores incluidos en la «Lista de confianza de prestadores de servicios de certificación». Además, es necesario presentar una declaración responsable de las ayudas de minimis concedidas, o, en su caso, una declaración responsable de no haber recibido ninguna.

Existen modelos normalizados y rellenables de algunos documentos en el subapartado "Formularios" y en el apartado "Qué necesitas saber > Formularios" del trámite telemático. En el trámite telemático se indica el tamaño máximo permitido de los documentos a anexar y sus posibles formatos o extensiones (pdf, doc, odt, xls, ods, zip, etc.).

Legislación Relevante

• Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones (BOE núm. 276, de 18/11/2003).
• Real Decreto 887/2006, de 21 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones (BOE núm. 176, de 25/07/2006).
• Reglamento (UE) 2023/2831 de la Comisión, de 13 de diciembre de 2023, relativo a la aplicación de los artículos 107 y 108 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea a las ayudas de minimis (DOUE L-2023-81820, de 15/12/2023).
• Anexo I - Definición de pyme, del Reglamento (UE) nº 651/2014 de la Comisión, de 17 de junio de 2014, por el que se declaran determinadas categorías de ayudas compatibles con el mercado interior en aplicación de los artículos 107 y 108 del Tratado (DOUE L 187, de 26/06/2014).
• Ley 1/2015, de 6 de febrero, de la Generalitat, de Hacienda Pública, del Sector Público Instrumental y de Subvenciones (DOGV núm. 7464, de 12/02/2015).
• Ley 1/2022, de 13 de abril, de Transparencia y Buen Gobierno de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 9323, de 22/04/2022).

Apoyo y Asesoramiento para la Digitalización

El crecimiento del comercio electrónico supera con creces al de cualquier otro canal, pero el gap digital existente entre las empresas y sus clientes se demuestra en la diferencia que existe entre el porcentaje de personas que compran online y la proporción de empresas que venden online. La digitalización para las empresas no es un mero cambio tecnológico, es un cambio también cultural que transforma el modelo de negocio y la organización.

Afortunadamente, son cada vez más los empresarios, grandes y pequeños, que están convencidos de la necesidad de este cambio y de las posibilidades que brinda. Es por eso por lo que el Plan focaliza su estrategia en las pequeñas empresas y sus empresarios, desde un planteamiento inclusivo que no deja a nadie sin oportunidades para digitalizarse e impulsar sus capacidades. Para la mayoría de estas pymes, obviar esta necesidad o esperar a ver lo que pasa no es una opción segura para salvaguardar su competitividad y perdurar en el tiempo.

Existen asesores y tramitadores expertos en la obtención de subvenciones para páginas web y digitalización en la Comunidad Valenciana, que ayudan a empresas y autónomos de todos los sectores a conseguir subvenciones que les permitan implementar modelos de negocios digitales mediante el diseño web profesional y marketing online. Estos servicios pueden incluir acompañamiento en la implementación de diseños web, marketing digital, tiendas virtuales, publicidad online y demás herramientas relacionadas desde cero.

Un diseño web profesional puede impulsar un negocio de diferentes formas. Los resultados que puede traer un diseño web en cuanto a la generación de ventas y clientes pueden ser significativos. En la actualidad, existen miles de negocios de la comunidad valenciana que basan su estrategia de venta solamente en el terreno online y les va muy bien. Los consumidores en la actualidad realmente están decididos a comprar todo tipo de bienes y servicios a través de la web, lo cual contribuye a que los negocios realmente puedan publicitarse y promocionarse por medio de las tecnologías digitales. Por su parte, el marketing digital tiene como finalidad incentivar el comercio de sus productos a través de la web.

Ayudas en Provincias y Municipios Específicos

Todas las empresas de todas las provincias y municipios del territorio valenciano pueden y tienen el derecho a acceder a las diferentes ayudas económicas que se ofrecen con el objetivo de digitalizar las empresas.

Subvenciones en Castellón

El ayuntamiento de Castellón ha ofrecido hasta 500.000 euros en ayudas para el impulso de Startups. Una de sus herramientas es la plataforma Castelló Crea que desde el 2018 ha anunciado ayudas que ascienden hasta un total de 457.000 Euros. Todas ellas con la finalidad de favorecer la creación de proyectos empresariales y consolidar los ya existentes.

Subvenciones del Ayuntamiento de Valencia

El ayuntamiento de Valencia, por su parte, más allá de ayudas económicas, también ha ofrecido asesoramiento para el emprendimiento y creación de nuevas empresas.

A continuación, se presenta una tabla resumen de las ayudas disponibles: