Oportunidades y Riesgos de los Negocios en Internet

En la era digital actual, las empresas que desean prosperar deben considerar seriamente su presencia en línea. Cualquiera que sea la forma de hacer negocio de una organización, siempre se verá superada por aquellos que además ofrecen sus productos en un sitio web. Es decir, dan el salto desde el modelo Brick-and-mortar (se refiere a las instalaciones físicas de una empresa) hacia el click-and-mortar (se refiere a su espacio virtual o en línea de una empresa) o combinan ambos. Por eso es importante saber que para los negocios de internet hay oportunidades, así también riesgos.

Oportunidades de los Negocios en Internet

Los negocios en internet ofrecen un amplio abanico de posibilidades para emprendedores y empresas ya establecidas. Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos, ya que el alcance geográfico de internet es prácticamente ilimitado. Esto permite a las empresas dirigirse a mercados especializados, tales como las personas que solo comen alimentos crudos, conocidos como nichos de mercado, lo que puede ser altamente rentable.

Tipos de Oportunidades

• Tienda online: Esta opción es ideal para personas creativas o que cuentan con habilidades como dibujar, cocinar, etc., debido a que trata que los artículos que promuevan sean originales, de alta calidad y precios accesibles.
• Marketing de afiliado: Consiste en recomendar productos en línea, y por cada producto que recomiendas y son comprados recibes una comisión. Para unirte a un programa de afiliados no tienes que pagar nada.
• Multinivel (Network Marketing o MLM): Esta opción es una de las oportunidades de negocios en internet de mayor crecimiento, actualmente representa más de $80 mil millones de ventas mundiales. El modelo es parecido a un programa de afiliados en realidad se basa en el modelo de Mercadeo en Redes. Esto en sí es muy bueno porque tienes un potencial de ganancias mucho más alto que con un programa de afiliados común. Una diferencia es que para unirte a una oportunidad de negocios, la regla general es que debes adquirir el producto o contratar el servicio que te ofrecen y entonces solo así puedes desarrollar el negocio. Para una oportunidad de negocios en Internet es preferible que sea un producto (o servicio) digital. La empresa que produce el producto o presta el servicio decide promocionarlo directamente a través de una red de asociados independientes.

Ventajas Específicas del Comercio Electrónico

El comercio electrónico ha creado nuevas formas de hacer negocios, se han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de intercambio y han impactado el ambiente regional, nacional y global. Las oportunidades primarias de generar negocios vía Internet son:

• Mayor alcance de mercado: Los negocios en línea pueden dar a conocer el producto a un mercado más amplio.
• Acceso rápido y fácil para los clientes: Los clientes pueden acceder más fácil y rápido al lugar donde se encuentra el establecimiento (mapa).
• Opciones de pago flexibles: Se pueden ofrecer pagos en línea o en efectivo.
• Venta a domicilio: Se puede realizar un pedido y un servicio a domicilio, lo cual es especialmente beneficioso para productos tecnológicos y ropa.
• Exhibición de productos: Mostrar al público mediante la página todos los productos en venta, incluyendo las últimas tendencias de la moda.

Riesgos de los Negocios en Internet

Aunque las oportunidades son vastas, los negocios en internet también enfrentan riesgos significativos que deben ser gestionados cuidadosamente.

Riesgos Financieros y de Confianza

• Fraude con tarjetas de crédito: En línea, las transacciones con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito. Esto significa que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no adquirir algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de reembolsar los fondos, incluso si el artículo ya ha sido enviado. Por el contrario, los comerciantes con tienda física piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos.
• Desconfianza de los clientes: Existe desconfianza de los clientes al momento de realizar una transacción, al desconfiar de la calidad del producto al no verlo en físico, o por la fiabilidad de la página (si no es conocida).
• Estafas en línea: Son muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección el potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet.

Riesgos Tecnológicos y de Seguridad

Los negocios en línea son particularmente vulnerables a problemas técnicos y de ciberseguridad:

• Cambio constante de la tecnología: La tecnología avanza a pasos agigantados, los vendedores tienen que actualizarse periódicamente. Para algunos esto genera un costo el cual vale mucho la pena porque esto les permite estar al día utilizando herramientas novedosas para poder ofertar sus productos y permanecer presentes en el mercado y así no quedar obsoletos.
• Fallas técnicas de la página: Esto puede afectar la experiencia del cliente y la capacidad de realizar ventas.
• Problemas de seguridad y estabilidad del sistema: Ya que existen muchos virus que pueden atentar con nuestro sistema operativo y se tiene riesgo de que exista alguna pérdida de información, como lo son registros de clientes al no estar respaldados. O que existan dichos problemas cuando se está pactando un negocio y esto impida concluirlo.
• Amenazas informáticas (Virus):
  • Macrovirus: Es un virus que afecta documentos de Microsoft Word, no causan grandes daños pero sí son molestos.
  • Troyanos: Este virus roba información o altera el sistema del hardware o incluso puede que otro usuario se apodere de tu computadora. Se difunden cuando a los usuarios se les engaña para que abran un programa.
  • Gusanos: Este virus se duplica a sí mismo, bloquean las redes y hacen que el usuario espera mucho tiempo para que pueda ver las páginas web, también utilizan las partes automáticas de un sistema operativo que generalmente son invisibles al usuario.
  • Spyware: Programas hechos con el fin de instalarse y reproducirse.
• Mala conexión a Internet: Los negocios deben tener una buena conexión para el envío de información o de datos, lo cual se realiza a través de conexión de red en el periodo de negociación de algún servicio o producto por internet. Esto genera un costo cuando se contrata dicha conexión a menos que se realice en lugares públicos de manera gratuita.

Riesgos Operacionales y de Producto

• Demora de la entrega del producto: Especialmente relevante para productos tecnológicos.
• Productos dañados en la entrega: Que lleguen dañados al cliente final.
• Problemas con la entrega de ropa: Desconfianza de que no llegue el producto o se lo entreguen a otra persona (entrega en otro domicilio). La calidad de la ropa también puede ser un problema.
• Alto costo del envío: Puede desincentivar la compra de productos como la ropa.
• Multiplicidad de mercados con diferentes culturas: Las páginas de internet se pueden ver en cualquier parte del mundo donde se tenga internet. Los productos ofertados pueden que no sean igual de atractivos para todos los públicos debido a su diferente cultura y maneras de pensar y es por ello que no sean adquiridos o que por falta de costumbre no realicen dicha compra.

Inteligencia de Negocios (Business Intelligence - BI)

Para mitigar muchos de estos riesgos y maximizar las oportunidades, la Inteligencia de Negocios (BI) es crucial. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) permite a las compañías contar con la información adecuada para una mejor toma de decisiones. Las herramientas de inteligencia de negocio son aplicaciones digitales diseñadas para colaborar con el Business Intelligence durante el análisis y la presentación de datos. Las compañías que implementan el BI logran sacar mayor provecho de las situaciones de crisis gracias a la posibilidad de contar con un análisis de mercado más acertado debido a que los datos pesados son transformados en importantes estrategias corporativas. Actualmente, las herramientas de BI disponibles en el mercado son incontables, pero estas dos no pueden pasar desapercibidas:

• Microsoft Dynamics NAV: Especial para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar su competitividad.
• Microsoft Dynamics CRM: Efectiva para la administración de clientes.

Ejemplos de Éxito y Fracaso en Línea

La siguiente tabla ilustra cómo diferentes negocios se han adaptado (o no) al entorno online, mostrando casos de éxito y fracaso en varios sectores.

Infografía: Beneficios del comercio electrónico.

Esquema: Principales riesgos en los negocios online.

Diagrama: Cómo el Business Intelligence mejora la toma de decisiones.