Notificaciones de Eventos en el Comercio Electrónico: Clave para la Interacción y Conversión

En el competitivo panorama actual del comercio electrónico, mantener la participación del cliente e impulsar las ventas son desafíos críticos. Las notificaciones de eventos representan una solución poderosa para estos desafíos, proporcionando una línea directa de comunicación con sus clientes.

¿Qué son las Notificaciones de Eventos y por qué son Importantes?

Las notificaciones de eventos son mensajes accionables que se envían a los usuarios que se han suscrito para recibir actualizaciones de un sitio web o una aplicación web. Estas notificaciones pueden ser desencadenadas por diversas actividades del usuario o cambios en el estado del sitio, como el registro de usuarios, nuevos pedidos, pagos completados y otras actividades importantes.

En informática, el acoplamiento es la forma y nivel de interdependencia entre módulos de software; una medida de cuán estrechamente conectados están dos rutinas o módulos de software. Un bajo acoplamiento normalmente se correlaciona con una alta cohesión, y viceversa. Los sistemas basados en notificaciones de eventos tienden a tener una evolución fácil, ya que permiten desarrollar, distribuir y mantener sistemas cambiando sus partes sin afectar a las demás.

Tipos de Notificaciones de Eventos en eCommerce

• Notificaciones Web Push: Son mensajes emergentes que se envían directamente al dispositivo o navegador de un usuario, incluso cuando no está navegando activamente en la tienda. A diferencia de los correos electrónicos o los SMS, se entregan instantáneamente.
• Notificaciones por Correo Electrónico: Permiten enviar mensajes en diferentes momentos del proceso de pedido y otras acciones de la tienda. El correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación online principal para la gran mayoría de los usuarios de internet.
• Otros canales de comunicación: En el equipo, las notificaciones pueden recibirse en MS Teams, Slack, Telegram, vía SMS, llamadas de voz, etc., aumentando la velocidad de procesamiento de solicitudes.

En un momento en que, como usuarios, recibimos cientos de mensajes de múltiples canales de comunicación, encontrar un canal efectivo para las marcas es de vital importancia. Las notificaciones de eventos, y en particular las notificaciones push, son una herramienta única que permite desarrollar estrategias ganadoras.

Beneficios de las Notificaciones de Eventos para el eCommerce

Cualquier gerente de eCommerce tiene entre sus objetivos expandir su audiencia y ofrecer sus productos o servicios de manera más eficiente. En este contexto, las notificaciones de eventos pueden marcar la diferencia:

• Diferenciación de la competencia: Crear estrategias de notificaciones personalizadas permite diferenciarse de los competidores en un mercado saturado.
• Oportunidad en el momento adecuado: Permiten estar presente en puntos clave del ciclo de compra de los usuarios.
• Mejora de la experiencia del usuario: Al proporcionar mensajes útiles y relevantes, contribuyen a una experiencia de cliente fluida y positiva.
• Usuarios más activos: Aumentan la probabilidad de que los usuarios regresen a la aplicación o sitio web y conviertan.
• Mayor retención y CLV (Valor de Vida del Cliente): Son una herramienta poderosa para aumentar la lealtad del cliente en aplicaciones y lograr un mejor Customer Lifetime Value.
• Reducción del abandono del carrito: Pueden reducir significativamente las tasas de abandono del carrito al recordar a los usuarios los artículos que quedan.
• Promoción efectiva: Son perfectas para promocionar ventas flash, ofertas por tiempo limitado o eventos especiales.
• Reactivación de usuarios inactivos: Permiten volver a atraer a los usuarios inactivos con notificaciones personalizadas.
• Mejora de la satisfacción del cliente: Mantienen a los clientes informados sobre el estado de su pedido.

Notificaciones Web Push: Un Canal Directo y Efectivo

Las Notificaciones Web Push (también conocidas como notificaciones push del navegador) son mensajes accionables que se envían al dispositivo de un visitante desde un sitio web a través de un navegador. A diferencia de las superposiciones o formularios de sitios web, las notificaciones automáticas del navegador no solicitan información personal como el nombre o la dirección de correo electrónico.

Imagina que un usuario está en tu web pero se va a su foro de chat favorito. En lugar de que tu influencia se acabe cuando el usuario se va, aún pueden recibir una notificación Push en la web, sin importar en qué página estén. A diferencia de otros canales de marketing, las notificaciones Web Push ofrecen a los usuarios una experiencia de suscripción sin complicaciones: simplemente seleccionan ‘Permitir’.

Características de las Notificaciones Web Push

• Título: Hasta 50 caracteres, debe llamar la atención del usuario.
• Descripción: El mensaje real enviado a los usuarios. Debe ser breve y describir la acción inmediata que debe tomar el suscriptor. El límite de caracteres recomendado es de 120 caracteres.
• Ícono: Los íconos de marca agregan recuerdo de marca y autenticidad. Los usuarios reciben múltiples notificaciones, por lo que un ícono ayuda a diferenciar su empresa.
• URL del sitio web: La URL del sitio web que envió la notificación.
• Imagen: El aspecto gráfico y visual. El uso de una imagen aumenta las tasas de conversión.
• Llamada a la acción (CTA): Vital para determinar la intención de un usuario.

Tipos de Notificaciones Web Push

1. Notificaciones masivas: Mensajes enviados a toda la base de usuarios con propiedades básicas de personalización. Debido a su falta de personalización, es probable que vean tasas de conversión más bajas.
2. Notificaciones segmentadas y personalizadas: Para lograr el éxito, las empresas segmentan a los usuarios según sus preferencias regionales y de productos para crear mensajes de marketing personalizados. Las noticias y actualizaciones deben clasificarse según los intereses de un usuario.
3. Notificaciones recurrentes: Los marketers y gestores de eCommerce pueden establecer una fecha y hora específicas para enviar notificaciones de forma automatizada. Los recordatorios de reposición son un ejemplo de notificaciones Web Push recurrentes y pueden impulsar compras repetidas.
4. Notificaciones para conversiones: Tienen múltiples aplicaciones. Los editores pueden utilizarlas para reducir las cancelaciones de suscripciones, el sector de viajes para las interrupciones en las reservas y las finanzas para las interrupciones en los registros.
5. Notificaciones de abandono de carrito: Si un comprador ha añadido un producto a su carrito, pero se distrae y no finaliza la compra, se le puede enviar una notificación recordándole el artículo.
6. Recomendaciones de productos: Envía recomendaciones de productos personalizadas de alto rendimiento directamente a los escritorios y dispositivos Android de los clientes.
7. Notificaciones de bajada de precio: Si un usuario visita una página de producto un cierto número de veces, recibirá una notificación de bajada de precio cada vez que haya un cambio.
8. Notificaciones de stock: Informan a los compradores que su producto favorito ha vuelto a estar disponible.
9. Notificaciones basadas en API: Permiten mantener a los clientes actualizados sobre el estado de entrega de su compra o notificar retrasos en vuelos, entre otros.

Las notificaciones Push han captado la atención de los marketers y gerentes de eCommerce en los últimos años. Burger King, por ejemplo, en asociación con Insider One, lanzó 11 campañas de banners en el sitio dirigidas a usuarios según su comportamiento, maximizando las conversiones.

Notificaciones por Correo Electrónico: El Canal Tradicional y Confiable

Con la función «Eventos de correo electrónico» de tu tienda online puedes enviar mensajes de correo electrónico en diferentes momentos del proceso de pedido y otras acciones de tu tienda. La gran mayoría de los usuarios tienen una dirección de correo electrónico que revisan con frecuencia más de una vez al día.

Tipos de Correo Electrónico para Clientes

• Confirmación de pedido: Informa a los clientes sobre la confirmación de un pedido.
• Cambio de estado del pedido: Los clientes estarán siempre al tanto sobre el estado en el que se encuentra su pedido.
• Activación de descargas de productos: Si los clientes solicitan un producto de descarga, recibirán un correo electrónico con el enlace del archivo.
• Notificación de la disponibilidad de un producto: Si un producto está agotado, puedes invitar a tus clientes a dejar su dirección de correo para notificarles una vez que el producto vuelva a estar disponible.
• Confirmación de suscripción a newsletter: Cuando un cliente se suscriba a tu newsletter, recibirá un correo de confirmación.
• Solicitud de valoración de tienda: Puedes solicitar a tus clientes que evalúen tu tienda en páginas web como Trusted Shops o eKomi.

Tipos de Correo Electrónico para Administradores

• Consulta sobre productos: Si has activado este evento, tus clientes podrán realizarte preguntas sobre cualquier aspecto relacionado con el producto.
• Nivel mínimo de existencias: Te dará una visión general sobre los productos que tienen un número reducido de existencias y aquellos que ya se encuentran agotados, ayudándote a reponer a tiempo.
• Nuevo mensaje: Si tu tienda tiene foro, blog o libro de visitas, podrás activar la opción de recibir un mensaje cada vez que un cliente comparte un comentario.

Estrategias Avanzadas de Personalización y Automatización

Disparadores por Eventos Totalmente Personalizables

Crea activadores personalizados en función de cualquier evento, incluidos los que se producen en el sitio, en una aplicación móvil y mediante datos integrados desde un sistema de TPV, sistema de retención, CRM y más. Esto permite desencadenar notificaciones automáticas o mensajes de correo electrónico basados en el comportamiento del usuario en tiempo real, como abandonar un carrito de compras o la falta de actividad.

Recomendaciones a la Apertura

Las recomendaciones de contenido y productos dentro de los correos electrónicos y las notificaciones automáticas siempre se procesan en el momento de apertura, lo que garantiza la máxima relevancia.

Potentes APIs de Personalización

Expande tu estrategia de triggering más allá de los límites de la web. Emplea potentes APIs para desencadenar eventos personalizados basados en condiciones de activación online y offline.

Control de Límite de Frecuencia

Configura la cantidad máxima de mensajes que un usuario recibirá en un intervalo de tiempo concreto. Por ejemplo, puedes decidir enviar notificaciones de abandono de carrito como máximo una vez por semana.

Condiciones de Cancelación

Establece condiciones que se puedan producir después del trigger pero antes de que se envíe el mensaje, para poder cancelar el correo electrónico o la notificación de inserción para usuarios particulares. Por ejemplo, puedes suspender automáticamente un mensaje de abandono de carrito si el usuario compró un producto.

Previsualización y Simulación de Disparadores

Previsualiza fácilmente las notificaciones push y los mensajes de correo electrónico para asegurar su efectividad.

Claves para Evitar Notificaciones Intrusivas

A pesar de su eficacia, el uso excesivo o inapropiado de notificaciones puede ser molesto para algunos usuarios, quienes pueden percibirlas como spam y incluso deshabilitarlas. Para evitar esto, es esencial:

• Personalizar mensajes: Hacerlos relevantes para el cliente utilizando datos como compras anteriores, visitas o preferencias.
• Moderación: Enviar notificaciones de manera moderada y estudiada, teniendo en cuenta la audiencia, el sector y el negocio.
• Valor añadido: Agregar valor con cada mensaje, ya sea con promociones exclusivas, recordatorios o información útil.
• Segmentación: No sobrecargues a los usuarios enviándoles demasiadas notificaciones Push. Segmenta a tus usuarios y envía mensajes relevantes para aumentar las conversiones.

La velocidad de carga de la página es esencial para crear una campaña de notificaciones o una página de destino impecable. Una página que carga lentamente puede resultar en una mala experiencia para el usuario y una alta tasa de abandono.

Debes distribuir tu campaña de notificaciones en todos los dispositivos. Después de todo, los marketers se comunican con una generación de cuatro pantallas.

Integrar notificaciones push en la estrategia de marketing de tu tienda puede aumentar significativamente las ventas y la participación. Para propietarios de tiendas Prestashop, utilizando el “Complemento de notificación push web de Prestashop by Knowband” puede cambiar las reglas del juego, proporcionando una solución integral para aprovechar esta poderosa herramienta de manera efectiva.