Neuroventas y Chat Marketing: Ejemplos y Estrategias para Conectar con tus Clientes
En el competitivo mundo del marketing digital, entender cómo funciona el cerebro humano durante el proceso de compra es fundamental. Las neuroventas combinan la neurociencia y el marketing para influir de manera ética en las decisiones de compra, estimulando las áreas del cerebro responsables de estas decisiones.
El chat marketing se ha convertido en un canal de comunicación esencial. La combinación de neuroventas y chat marketing permite captar la atención del cliente de manera directa, creando conversaciones persuasivas que resuelvan dudas y generen una experiencia gratificante.
¿Qué es el Neuromarketing?
El neuromarketing aplica la neurociencia al marketing para medir la actividad cerebral de los clientes ante estímulos, activando memoria y emociones. Más del 85% de nuestras decisiones de compra son tomadas de forma inconsciente. El estudio de la neurociencia nos invita a bucear en este mundo de emociones que impulsan a nuestros clientes potenciales a adquirir nuestros productos.
¿Por qué es importante el Neuromarketing en tu estrategia de Marketing?
- Ofrece nuevos puntos de vista: Las técnicas del neuromarketing brindan un nuevo marco desde el cual se puede estudiar al consumidor.
- Emociones y decisión de compra: Facilita el conocimiento de las emociones detrás del ciclo de vida de compra de un producto por parte del consumidor.
- Anticipación del deseo del consumidor: El neuromarketing puede proporcionar una visión de lo que puede funcionar para el negocio.
- Mayor ratio de fiabilidad: Se ha demostrado que las estrategias de neuromarketing son muy fiables y están directamente relacionadas con la realidad de los clientes o consumidores.
Tipos de Neuromarketing
- Neuromarketing Visual: Se centra en el sentido de la vista y en lo que percibimos con nuestros ojos.
- Neuromarketing Auditivo: Se centra en todo aquello que escuchamos a través de nuestro sentido de la audición.
- Neuromarketing Kinestésico: Engloba el tacto, olfato y gusto.
Técnicas de Neuromarketing
Hasta ahora ya sabemos que el Neuromarketing intenta entrar en nuestro cerebro y sacar la máxima información. Pero, ¿cómo lo hace?
- Biosensores: Son una herramienta eficaz para identificar el impacto de un estímulo sobre una persona, mostrando los niveles de activación de su cuerpo.
- Electroencefalografía (EEG): Es una de las mejores y más innovadoras herramientas del Neuromarketing.
- Resonancia magnética funcional (fMRI): Se necesita acceder a máquinas de resonancia magnética funcional y el análisis de los datos resultantes requiere de experiencia y tiempo.
- Eye-tracking: Intenta comprender los mecanismos que guían a los consumidores para seleccionar ciertos puntos de interés ante una imagen.
- Test de asociación implícita (IAT&IRT)
- Software de reconocimiento facial de emociones
- Respuesta galvánica de la piel: La secreción de sudor y la conductancia de la piel son dos factores claves vinculados a las emociones.
- Magnetoencefalografía (MEG): Es una técnica de gran precisión y calidad, ofreciendo una medida directa de la función cerebral.
- Electromiografía (EMG): Esta técnica registra el movimiento de nuestros músculos.
- Tomografía de emisión de positrones (PET): Ayuda a identificar, cuantificar y medir el flujo sanguíneo cerebral, su metabolismo y la capacidad receptora.
Estrategias de Neuromarketing para Aumentar Ventas
El cerebro afianza su decisión de compra en base a estímulos emocionales, esto son los que nivelan la balanza en favor de un producto u otro.
- Estimulación de los sentidos: Se ha de apelar a las emociones del consumidor.
- Fomentar la curiosidad: El cerebro experimenta cierto placer al predecir resultados, comparando estas predicciones con lo que realmente sucede.
- Jugar con la incertidumbre: Volver a enfocar la mente en una posibilidad de elección puede llevar a una gran conversión de ventas.
Ejemplos de Éxito en Neuromarketing
Estudio de James Breeze
El fabuloso James Breeze realizó un estudio en el cuál se basan gran parte de los banners y anuncios visuales que te encuentras. Resulta que los rostros son capaces de guiar nuestro recorrido por el anuncio. Su estudio demostró que los puntos de calor cambian según la imagen. En una, un bebé está mirando a cámara mientras que en la otra el bebé está mirando directamente al texto. El anuncio que más conversiones tiene es el segundo, ya que la mirada del bebé te invita a que leas el texto nada más llegar a él.
| Imagen | Descripción |
|---|---|
| Bebé mirando a la cámara | Menos conversiones |
| Bebé mirando al texto | Más conversiones |
Dejar que el Cerebro Complete la Imagen
Como en una película de miedo o un vestido de noche, es mejor sugerir que enseñar. Lo es porque el cerebro tiende a completar la imagen, y lo hace siempre de la mejor forma posible. No vendas productos, vende emociones. Mahou lo sabe, y por eso te invita a viajar a una charla con amigos con una de sus cervezas en la mano.
Lays y el Poder del Packaging
Tras una investigación, llegaron a la conclusión de que la forma de hacer que las mujeres consumieran este tipo de artículos era que pareciesen más saludables. ¿Qué hicieron? Cambiar su estrategia de packaging. En lugar de bolsas amarillas, crearon una beige con imágenes de ingredientes que contenían sus productos. El poder de los colores en este caso nos da una idea de lo influenciables que somos a ciertos tipos de estímulos.
Beats by Dre y la Pertenencia a un Grupo
El ego vende. El ejemplo típico de pertenencia a un grupo solemos encontrarlo con los consumidores de Mercedes, pero nos gusta el de estos auriculares por ser tan obvio y poco sutil. De hecho, el 98% de los videoclips que veas en donde salgan unos casos, estos serán Beats by Dre. Neymar los lleva. Cristiano los lleva. Nicki Minaj los lleva. Todos los famosos los llevan. Tú los llevas.
Starbucks y el Marketing Sensorial
Otro de los mejores ejemplos de neuromarketing es la experiencia en esta cadena. Personalizas tu café más que el salón de tu casa, ¡y encima lleva tu nombre!
Starbucks(Neuromarketing)
Cinnabon y el Marketing Olfativo
Esta cadena de quioscos te conquista mediante el olor, ya que utiliza el marketing olfativo para crear un agradable aroma que te enamore en cuanto pasas a su lado.
El Día a Día del Neuromarketing
Sí, a diario sufrimos un bombardeo de marketing subliminal del que no somos demasiado conscientes. Los comercios invitan a la gente a comprar y no siempre lo hacen con descuentos o publicidad evidente. Los alimentos de primera necesidad siempre estarán al final del local. La música es relajante o simpática en los supermercados. En tiendas de ropa juvenil, la música es rápida y discotequera. ¡A tan sólo 0,99! Ese céntimo inexistente es el mejor vendedor de la historia. Cuanto más desordenado, más sensación de oferta.
Neuroventas Aplicadas a la Estrategia de Marketing
Las neuroventas se aplican dentro de la estrategia de marketing de un negocio comprendiendo los mecanismos conscientes e inconscientes del pensamiento de un cliente. De esta forma, se desarrolla un enfoque personalizado que va dirigido de una forma mucho más personalizada. Se trata de vender sin que el cerebro perciba que se le está vendiendo algo.
El cerebro está compuesto por tres partes bien diferenciadas: la reptiliana, que controla el comportamiento; la límbica, encargada de las emociones y la intuición, así como la memoria; y el neocórtex. Esta última parte es la más racional y analítica.
Estrategias de Chat Marketing
Cuando trabajas chat marketing la creación de contenidos realmente persuasivos es muy importante. Esto se hace con la colaboración de un especialista en redacción conocidos como copywriters. Cada paso de tu chatbot debe estar muy estudiado y la respuesta tiene 2 objetivos. El 1º es conservar a tu usuario la mayor cantidad de tiempo posible y la 2ª es la conversión.
Copywriting Aplicado al Chat Marketing
Cuando trabajas chat marketing la creación de contenidos realmente persuasivos es muy importante. Esto se hace con la colaboración de un especialista en redacción conocidos como copywriters. Cada paso de tu chatbot debe estar muy estudiado y la respuesta tiene 2 objetivos. El 1º es conservar a tu usuario la mayor cantidad de tiempo posible y la 2ª es la conversión.
Plan de Chat Marketing
Como en toda estrategia publicitaria, marketing o empresa un plan es necesario.
- Escoge tu buyer persona
- Define el buyer journey y el funnel de ventas
- Planteamiento los objetivos SMART
- Tu Chatbot necesita fuentes (tráfico)
- Kaizen. Mejora contínua de tu estrategia de Chat Marketing
¿Qué es el Conversational Marketing?
Como bien su nombre lo dice es una tendencia que como siempre lo digo: Como es offline es online Cuando establecemos una conversación con un persona hay un feedback y ese intercambio hará que nos ganemos o no la confianza de esa persona.
¿Que puede hacer por tí el conversational marketing?
- Impulsar el compromiso
- Desarrollar...
Las Neuronas Espejo en el Marketing
Las neuronas espejo son aquellas que se activan cuando se realiza una acción tras haberla observado. Son aquellas que nos permiten aprender de niños. Piensa en esos momentos en los que has visto a alguien llorar y también sientes deseos de hacer lo mismo, o cuando se genera un aplauso y tú también terminas aplaudiendo. Todo esto es por la activación de las neuronas espejo.
¿Cómo influyen las neuronas espejo en el marketing?
Las neuronas espejo pueden anular el pensamiento racional y hacer que las personas imiten inconscientemente un comportamiento. Este concepto explica en muchas ocasiones por qué compramos lo que compramos.
Ejemplos de Neuronas Espejo en Marketing
Imagina que entras a un almacén y lo primero que ves son los maniquís con las prendas que estarán de moda en el verano. La reacción inmediata de tu cerebro es visualizarte con esa ropa sin siquiera saber cuánto cuesta. O cuando ves cualquier anuncio de comida y el protagonista se lleva el alimento a la boca. En ese momento te dan ganas de comer lo que estás viendo.