El Módulo de Comercio Electrónico: Clave para el Éxito Digital

El comercio electrónico ha transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y operan en el mercado global. Un módulo de comercio electrónico se convierte en una herramienta esencial para cualquier estrategia de negocio actual.

¿Qué es el Comercio Electrónico?

El comercio electrónico estudia Internet como una forma adicional en el modelo tradicional de negocio y analiza el potencial que representa dentro de la estrategia global de marketing de cualquier empresa. Se centra en conocer los servicios de Internet y su potencialidad e impacto en los procesos de negocio.

Adquiere conocimientos sobre el Negocio Electrónico, su impacto en las organizaciones y su importancia estratégica en una economía globalizada. La asignatura busca comprender los diversos modelos de Comercio Electrónico, los condicionamientos legales y, por último, las implicaciones en la manera de organizar los procesos de compra-venta online y las relaciones con clientes y proveedores.

Beneficios del Módulo de Comercio Electrónico

El auge del comercio electrónico y el impulso del comercio internacional hacen del Grado Superior en Transporte y Logística una opción formativa muy atractiva de cara a la inserción laboral. En el contexto de un módulo de comercio electrónico, los beneficios se multiplican, especialmente cuando se integra con otras herramientas de gestión empresarial.

Integración con ERP: El Caso de Odoo

Odoo (OpenERP) ofrece la solución de Comercio Electrónico integrada en su ERP de código abierto. Con el módulo de Ecommerce, es posible diseñar y gestionar una tienda online de manera rápida y sencilla para abrirse a nuevos mercados a los que antes hubiera resultado más difícil llegar.

La ventaja competitiva del módulo de comercio electrónico de Odoo (OpenERP) es la integración con el resto de módulos (compras, ventas, inventarios, contabilidad, almacén…). Todo está integrado y funciona en tiempo real. La mayor parte de las empresas que ya cuentan con tienda online suelen gestionarla de forma separada a su ERP, generando duplicidades de información y dejando de aprovechar los beneficios de trabajar con una herramienta que integre ambos componentes.

Nuevas Oportunidades Comerciales

Tener un escaparate digital de productos y servicios puede ayudar a conseguir nuevas oportunidades comerciales y acercarse antes al consumidor final. El hecho de que tanto usted como sus clientes puedan compartir los productos de su ecommerce a través de las redes sociales mejorará la visibilidad y difusión de los mismos, optimizando sin duda sus campañas de marketing.

El análisis exhaustivo de datos de su tienda online le permitirá extraer valiosos informes para incrementar sus ventas y mejorar la satisfacción de clientes con técnicas de fidelización. La tienda online de Odoo (OpenERP) soporta distintas tarifas por cliente, lo que permite convertir su tienda en un canal de venta B2C (Business to Client) o BTB (Business to Business).

Interfaz Intuitiva y Experiencia Móvil

Mediante plantillas prediseñadas y bloques predeterminados, se puede trabajar de forma rápida, sencilla y profesional. La tendencia de compra online de los consumidores a través del móvil va en alza. Con Odoo (OpenERP), se puede crear una tienda online con diseño “Responsive”, adaptada a cualquier dispositivo, ya sea un ordenador de sobremesa, un móvil, una tablet o un iPad, lo cual favorecerá su posicionamiento web en Google. Además, se consigue facilitar el proceso de compra para el cliente: el cliente podrá realizar su compra en cualquier momento y lugar.

Ahorro en Costes

Usted mismo podrá crear desde cero su propia tienda online y comenzar con el comercio electrónico, lo que supondrá un ahorro de sus gastos de contratación en servicios externos de diseño gráfico.

Funcionalidades Clave del Módulo de Comercio Electrónico

Un módulo de comercio electrónico robusto ofrece una serie de funcionalidades que optimizan la operación y la experiencia del usuario.

• Gestión de usuarios: Registro de usuarios, carritos de compra, sugerencias de compra personalizadas, registro de compras anteriores.
• Envíos: Costes de envíos, forma de envío (urgente, correo…), dirección de envío y facturación.
• Pagos: Implementación de métodos de pago (Paypal, VISA, transferencia…), multi-divisa.
• Funciones de tienda orientadas a Marketing: Gestión de Clientes (Facturas, listas de pedidos…), venta cruzada, automatización de ofertas, facturación electrónica, gestión de envíos, control de stock, posibilidad de difusión de productos en las redes sociales, productos organizados por atributos y filtros, informes y estadísticas de ventas.
• Diseño intuitivo de Tienda: Bloques prediseñados de contenido (Vídeos, imágenes, textos, banners…), plantillas predefinidas, páginas de productos personalizables (Imagen, precio, descripción…), WYSIWYG (Cada vez que edite el diseño verá directamente el resultado final).
• Herramientas SEO (Search Engine Optimization): Permiten optimizar desde la propia tienda el posicionamiento en buscadores, Google especialmente. URLs Amigables. Integración con Google Analytics para hacer un seguimiento automático de visitas, procedencia, duración de las mismas y saber qué URLs son las más visitadas dentro de la tienda, entre otras cosas.

Estrategia y Sector en el Comercio Electrónico

Para construir un comercio electrónico exitoso, es fundamental una estrategia bien definida y el conocimiento del sector.

• Algunas herramientas: Lean Startup, DAFO y Canvas.
• Punto de partida, ¿de dónde vengo? ¿Qué busco con la estrategia online?
• Argumentos para vender online.
• Competencia y mercado.
• Aspectos básicos de la publicidad online.
• ¿Cómo se cobra la publicidad online? Coste de adquisición de cliente y Valor de vida de cliente.
• Concepto de Consumer Journey.
• Desarrollando el Consumer Journey.
• Medir en Consumer Journey.
• Excel de demanda, ingresos y costes.

Familiarízate con estos conceptos. Tipos de Proyecto eCommerce y perfiles profesionales necesarios. Plataformas para montar un eCommerce. Coste de plataformas de eCommerce. Caso de negocio preliminar. Estructura básica de un eCommerce. Usabilidad: Home, categorías, ficha de producto y carrito. Operación eCommerce: Productos y pedidos. Herramientas: WordpPress+WooCommerce. Ejercicio práctico: Crear estructura de pequeña web.

Claves de las Fases del Proceso de Venta Online

El éxito en el comercio electrónico se basa en la optimización de cada fase del proceso de venta.

Fase “Atraer”

Captar tráfico que compre. Conoce a tu cliente: Buyer Persona y “Jobs To Be Done”. Segmentación, la gran ventaja del Marketing Digital. Elegir los incentivos “adecuados”. Validar y optimizar el objetivo “atraer tráfico”. Fuentes de tráfico. Analytics. Resumen de conceptos fase “captación de tráfico”. Familiarízate con estos conceptos.

Fase “Convencer”

CRM. Flujos de adquisición. Identificar y medir KPI´s. Analytics. Resumen de conceptos fase “convencer”. Familiarízate con estos conceptos.

Fase “Vender”

Identificar y medir KPI´s. Herramientas para venta. Proceso de compra. Validar y optimizar procesos “vender”. Analytics. Resumen de conceptos fase “vender”. Familiarízate con estos conceptos.

Fase “Fidelizar”

Member Get Member. Validar y optimizar procesos “Fidelizar”. Analytics. Familiarízate con estos conceptos.

Formación en Comercio Electrónico

Existen diversas opciones para adquirir las competencias necesarias en el ámbito del comercio electrónico, desde cursos especializados hasta ciclos formativos de grado superior.

Objetivos de la Formación

Al finalizar un programa de formación, el participante será capaz de:

1. Identificar y definir las características básicas de los diferentes perfiles de clientes digitales, así como analizar su comportamiento de compra.
2. Analizar y evaluar la situación de la empresa en el Mercado Digital, así como reconocer las métricas de posicionamiento básico.
3. Manejar los conceptos, elementos y funcionamiento básico que configuran el Comercio Electrónico.
4. Definir los Planes de Posicionamiento estratégico y de marketing digital para el Comercio Electrónico, así como elegir las métricas (KPIs) imprescindibles para su gestión y control. Realizar los cálculos indispensables para medir la viabilidad de un negocio.
5. Conocer y aprender a manejar herramientas digitales que facilitan desde la puesta en marcha de nuestra web, tienda online y blog corporativo como la gestión del comercio electrónico y de bases de datos de clientes.
6. Conocer cómo cumplir con los requisitos legales.

Programas de Estudio Relevantes

El Curso Especializado Online en Ecommerce de ESIC está diseñado para aprender a crear, gestionar y optimizar una tienda online con éxito. Si estás pensando en montar un ecommerce o quieres dominar las operaciones clave de su gestión, este programa ofrece las herramientas necesarias para hacerlo con garantías. A lo largo del curso, te formarás en estrategias de marketing digital, mejora de la experiencia de usuario y análisis de datos para tomar decisiones informadas.

El ciclo formativo de grado superior de Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW) te capacita para desarrollar, implantar y mantener aplicaciones web, utilizando tecnologías específicas, hasta el diseño de aplicaciones para comercio electrónico.

Con este Ciclo Formativo Grado Superior Marketing Digital y Publicidad, desarrollarás tu creatividad, con nuevas tecnologías, con nuevos métodos.

El Grado Superior en Marketing y Publicidad Bilingüe te capacita como profesional técnico del marketing y la publicidad. Desarrollarás competencias para poner en marcha una empresa comercial planificando su rentabilidad. Con esta preparación podrás realizar funciones de planificación, organización y gestión de la actividad de marketing, así como la investigación comercial, publicidad y relaciones públicas de empresas de diferentes sectores.

Plan de Estudios del Grado en Comercio (2009-10) - Módulo de Comercio Electrónico

El módulo de Comercio Electrónico es una asignatura obligatoria con 6.0 ECTS. El idioma en que se imparte la asignatura es castellano.

Breve descriptor: El comercio electrónico, estudia el medio Internet como forma adicional en el modelo tradicional de negocio y analiza el potencial que representa el comercio electrónico dentro de la estrategia global de marketing de cualquier empresa. Se centra en conocer los servicios de Internet y su potencialidad e impacto en los procesos de negocio; adquirir conocimientos sobre el Negocio Electrónico, su impacto en las organizaciones y su importancia estratégica en una economía globalizada. La asignatura busca comprender los diversos modelos de Comercio Electrónico; los condicionamientos legales; y, por último, las implicaciones en la manera de organizar los procesos de compra-venta online y las relaciones con clientes y proveedores.

Requisitos: Ninguno.

Objetivos:

• Aprender a utilizar el medio Internet como forma de distribución y comunicación de ofertas de la empresa comercial.
• Desarrollar las habilidades necesarias para la negociación comercial en Internet.

Competencias Generales

• CG2 - Alcanzar habilidades de comunicación, cooperación interpersonal y trabajo en equipo con el objetivo de desenvolverse convenientemente con todos los agentes que operan en la función comercial.
• CG3 - Conocer y comprender distintas realidades culturales para establecer contactos con el fin de desarrollar mercados a nivel internacional e, incluso, global de los países implicados y adaptar las distintas estrategias comerciales tanto al consumidor como a la sociedad donde se desenvuelve.
• CG4 - Comprender y aplicar los mecanismos y técnicas de planificación, análisis de información, negociación, simulación, decisión y control en la relación comercial teniendo como base la estrategia comercial de la empresa.
• CG5 - Desarrollar las capacidades conceptuales y operativas de futuros gestores y directivos comerciales.
• CG6 - Saber comportarse con una actitud responsable ante los mercados y los consumidores con el fin de aplicar las estrategias y técnicas que se aprendan con el necesario cuidado por la norma y la ética profesional y respeto por el mercado y la sociedad en general.
• CG7 - Aprender a aprender, como ejemplo saber cómo, cuándo, donde..., nuevos desarrollos personales son necesarios (por ejemplo, la retórica, las presentaciones, el trabajo en equipo o la gestión de personal).

Competencias Específicas

• CE10 Saber aplicar de forma responsable las distintas formas de comunicación comercial entre empresas y particulares, para entender el alcance y la trascendencia del fenómeno de la comunicación comercial en sus diversas manifestaciones: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, publicity, comunicación a través de Internet y otras TICs.
• CE13 Comprender las funciones de la distribución y la logística comercial y su papel como intermediaria de la actividad comercial, así como la planificación eficiente del canal de distribución para poder hacer llegar productos/servicios al consumidor final u organizacional, ya sea a través de medios tradicionales (establecimientos) o utilizando las tecnologías de la información y la comunicación (Internet, telefonía móvil).

Actividades Docentes

Referencias Bibliográficas

• (2022). Negocios digitales, Ed. Pirámide, Madrid.
• LAUDON, K. C., and TRAVER, C. G. (2023). E-Commerce 2023-24: Business, Technology and Society, Global Edition. Pearson.
• SOMALO PECIÑA, I (2017): El Comercio Electrónico "Una guía completa para gestionar la venta online", Esic, Madrid.
• LAUDON, KC y TRAVER, CG (2014): E-Commerce 2013. Negocios, Tecnología y Sociedad Pearson Educación. México. (última versión publicada en castellano).