Modelos de Negocio de Ecommerce: Ejemplos y Estrategias para el Éxito

El ecommerce es la práctica de comprar y vender productos a través de internet. Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. El sector del comercio electrónico ha sido uno de los más disruptores de los últimos años, porque ha revolucionado el comercio tradicional ofreciendo un nivel de comodidad y personalización sin precedentes. Si haces marketing digital, antes o después tendrás que gestionar un ecommerce o al menos plantearte qué puede aportar a tu marca.

A medida que la tecnología digital ha avanzado, el comercio electrónico o ecommerce ha experimentado una transformación notable. El ecommerce ofrece una serie de ventajas significativas tanto para los consumidores como para los empresarios. Ahora, es posible adquirir desde alimentos y productos electrónicos hasta ropa y artículos para el hogar, sin tener que desplazarse físicamente a una tienda. Las tiendas online se convierten en el punto de encuentro entre vendedores y compradores, ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios.

En el universo del ecommerce, existen diversos tipos de comercio electrónico que se diferencian, principalmente, por la naturaleza de las transacciones y las partes involucradas. Podemos clasificar a los comercios electrónicos en función de 2 características clave: el público al cual se dirigen, o el modelo de negocio que utilizan.

Tipos de Ecommerce Según el Público Objetivo

Para entender los tipos de comercio electrónico es necesario conocer las partes que intervienen en cada modelo. Se representan con tres letras:

• A: administration o administración
• B: business o empresa
• C: customer o cliente final

Entre los más comunes, encontramos:

B2C (Business to Consumer)

B2C (Business to Consumer): ecommerce dirigidos directamente al consumidor final. Es el tipo de e-commerce más habitual. En esta modalidad, la empresa vende sus bienes y servicios al público general, que hace la compra a través de una web y efectúa el pago con una tarjeta de crédito. De esta manera, internet da al negocio la oportunidad de llegar a un gran número de potenciales clientes a precios comparativamente bajos, lo que la convierte en una modalidad en auge. En este caso, una empresa vende directamente sus productos o servicios a los consumidores a través de su tienda online.

C2C (Consumer to Consumer)

C2C (Consumer to Consumer): esta tipología ha florecido en los últimos años con el auge de la compraventa por internet. Se trata de consumidores que venden directamente a otros consumidores, generalmente productos de segunda mano. Las transacciones C2C son las que tienen lugar entre dos consumidores. Un individuo vende un artículo a otro en una subasta en línea, donde el comprador lo adquiere ofreciendo la puja más alta. Un ejemplo es eBay, que no vende o compra los productos directamente, sino que ofrece a los usuarios una plataforma segura donde anunciar sus artículos y realizar la transacción a cambio de una pequeña comisión.

B2B (Business to Business)

Este tipo de ecommerce se refiere a las transacciones comerciales realizadas entre dos empresas. En este caso, una empresa vende productos o servicios a otra empresa. Supone la evolución del B2B tradicional, que ahora utiliza internet para exprimir las oportunidades de la globalización y reducir los costes de las transacciones entre dos empresas. En este modelo, una empresa o distribuidor vende sus productos y servicios a otra, normalmente un minorista que los vende a su vez al consumidor final.

C2B (Consumer to Business)

Al contrario que en la modalidad anterior, el C2B consiste en la venta de servicios de un cliente a una empresa en internet. En este tipo de comercio es el individuo quien crea un valor, contenido o servicio, y la empresa quien lo consume. Las imágenes de stock son un claro ejemplo de este modelo: el consumidor sube sus fotos a una plataforma que actúa de intermediaria y la empresa paga por los derechos para utilizarlas. En este modelo, los consumidores ofrecen sus productos o servicios a las empresas y estas pagan por ellos.

B2A (Business to Administration)

Este modelo de negocio engloba las transacciones electrónicas entre las empresas y los organismos oficiales, como por ejemplo las compras del estado a través de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.

C2A (Consumer to Administration)

Este tipo de transacciones electrónicas ocurren entre un individuo y la administración pública. Los ejemplos más comunes son el pago de impuestos, multas, sanciones o tasas por solicitar un certificado o trámite.

B2E (Business to Employee)

El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es un modelo de negocio en el que una empresa vende productos o servicios directamente a sus empleados. Su objetivo principal e mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del empleado al proporcionarle herramientas y recursos de fácil acceso.

B2I (Business to Investor)

El comercio electrónico B2I (Business to Investor) es un tipo de transacción comercial que se realiza entre una empresa y un inversor. Este modelo de negocio se centra en proporcionar información, servicios y oportunidades a los inversores o a las personas que deseen invertir en la empresa.

G2C (Government to Consumer)

El comercio electrónico G2C (Government to Consumer) se refiere a las transacciones realizadas entre un gobierno y los ciudadanos: Amplia variedad de servicios públicos, como la renovación de licencias, el pago de impuestos, la solicitud y el seguimiento de documentación oficial, entre otros.

G2B (Government to Business)

El comercio electrónico G2B de gobierno a empresa (Government to Business) es un modelo de negocio en el que las transacciones se realizan electrónicamente entre un gobierno y las empresas privadas.

Tipos de Ecommerce Según el Modelo de Negocio

A continuación, te explicamos cuáles son los tipos de ecommerce según el modelo de negocio:

Tienda Online Propia

Tienda online propia: el modelo más sencillo, consiste sencillamente en una versión digital de las tiendas físicas de la marca, que vende productos propios. En este modelo e-commerce, una empresa vende sus productos o servicios directamente a los clientes a través de su propio sitio web. La empresa se encarga de todo, desde tener suficiente inventario hasta enviar los productos y atender cualquier pregunta o problema que tenga el cliente. Si quieres tener control total sobre cómo se ven tus productos en línea, una tienda propia puede ser la mejor opción. Este modelo implica crear una tienda online y vender productos propios. Ofrece un mayor control sobre la marca.

Marketplace

Marketplace: un marketplace es una especie de "macrotienda" que incluye a diversos vendedores. En cambio, un marketplace es una plataforma donde diferentes vendedores pueden ofrecer sus productos o servicios. El dueño del marketplace se encarga de manejar las transacciones entre compradores y vendedores, y en algunos casos también se encarga del envío de los productos. Si lo que más te importa es llegar a la mayor cantidad posible de personas, un marketplace puede ser más conveniente al tener acceso al tráfico de muchos vendedores diferentes. Algunos ejemplos: Amazon, AliExpress o Etsy. Un marketplace es una plataforma digital que agrupa diferentes tiendas online que venden productos o servicios de terceros. Es una web donde diferentes vendedores ofrecen sus productos de una o varias temáticas. La plataforma constituye el intermediario por medio del cual se realiza la transacción de compraventa entre un comprador y un vendedor digital.

Dropshipping

Dropshipping: de cara al cliente, un dropshipping no se diferencia de una tienda online estándar. El Dropshipping permite a una empresa operar sin mantener inventario, poseer un almacén para almacenar sus productos, o incluso tener que enviar sus productos a sus clientes. Tu principal tarea como dropshipper es marketing y atención al cliente: encontrar y anunciar productos interesantes y cuidar las solicitudes de los clientes. La forma en que funciona es bastante sencilla: El cliente realiza un pedido de un producto en la tienda del minorista en línea. El minorista toma el dinero y paga al mayorista. El mayorista envía el producto directamente al cliente. En este tipo de ecommerce la empresa vende productos de terceras empresas mayoristas que no tiene en stock, por lo que solo hace de intermediario.

Afiliado

Afiliado: en marketing digital, el modelo de afiliación consiste en recurrir a terceros para que promocionen los productos o servicios a cambio de una comisión. El afiliado coloca enlaces para referir al cliente a la otra tienda, en la que se cierra la venta. El comercio electrónico de afiliado es un modelo de negocio en línea en el que una persona gana una comisión por referir a los visitantes o clientes a través de su enlace de afiliado a los productos y servicios de otra empresa: El afiliado no necesita tener un producto propio para ganar dinero. La empresa obtiene publicidad gratuita y sólo paga cuando se realiza una venta. En el ecommerce de afiliación, la tienda online promociona productos o servicios de otras empresas y, a cambio, recibe una comisión por cada venta realizada a través de su enlace de afiliado. De esta manera, la empresa se limita a ser un escaparate online de productos que redirige a los compradores a las páginas de cada fabricante a cambio de una comisión al confirmarse la venta.

Suscripción

Suscripción: en lugar de vender productos o servicios de manera individual, en este caso lo que se busca es que los consumidores contraten una membresía mensual y reciban productos a domicilio de manera periódica. El tipo de eCommerce de suscripción se basa en un modelo de negocio donde un cliente paga una tarifa de suscripción recurrente para tener acceso a un producto o servicio.

Otros Modelos de Negocio Ecommerce

Existen nuevos modelos de negocio en el canal online que han ganado popularidad en los últimos años: B2BC, D2C, C2B y Q-Commerce.

Los explicamos a continuación:

Business to Business to Consumer (B2B2C)

Esta modalidad de comercio electrónico agrupa el B2B y el B2C. Hace referencia aquellas empresas que se asocian a otras para vender un producto al consumidor. Un ejemplo: la empresa A se asocia con la empresa B. La empresa A puede entonces promocionar su producto entre el público y los clientes de la empresa B. La empresa B recibirá una comisión cada vez que se realice una venta. El B2B2C puede ser útil para las empresas de ecommerce que deseen acceder a un nuevo mercado objetivo, o para hacer crecer su base de clientes gracias a la asociación con otras empresas. También es conocido como B2X o B2E.

Directo al Cliente (D2C)

Se trata de un tipo de venta directa. Hace referencia a la acción de comprar un producto directamente a una marca, sin la intervención de terceras partes como distribuidores o proveedores. El modelo D2C elimina los intermediarios. El propietario de la marca vende directamente al consumidor final. Por ejemplo, una bodega que solo vende sus vinos a través de su tienda online independiente. La ventaja es que la propia marca tiene todo el control sobre el producto en cada punto de contacto.

De Consumidor a Empresa (C2B)

Esta modalidad de negocio consiste en que los particulares venden bienes y servicios directamente a las empresas. Las plataformas más conocidas que operan este tipo de modelo de negocio son las plataformas de freelance como Fiverr y Upwork.

Q-commerce (Quick Commerce)

El Q-commerce, o Quick Commerce, se basa en la entrega de bienes de consumo de rápida rotación. Se trata de otra forma de B2C: los repartidores o transportistas recogen los pedidos en nombre de otra persona y los entregan.

Ventajas y Desventajas del Ecommerce

Los ecommerce han supuesto toda una revolución en la manera de vender, y pueden adaptarse a todo tipo de sectores.

Ventajas

• Mayor alcance para tu negocio: Con una tienda online, estarás automáticamente accesible desde todo el mundo (aunque siempre tendrás que tener en cuenta a qué países puedes hacer envíos y a cuáles no).
• Menores costes: Montar una tienda online tiene un coste inicial muy bajo, sobre todo comparado con alquilar o comprar un local.
• Disponible 24/7: La inmensa mayoría de las tiendas físicas están limitadas por un horario de apertura y cierre, y cuanto más tiempo estén abiertas, mayores serán los costes de personal.

Desventajas

• Es imposible ver, tocar o probar los productos: En los productos en los que las cualidades sensoriales son muy importantes o que requieren una prueba, como la ropa, el comercio electrónico introduce una barrera difícil de solventar.
• Problemas de confianza: Algunos usuarios siguen sin fiarse de los sistemas de pago electrónicos.
• Mayor competencia: Como las barreras de acceso al comercio electrónico son muy bajas, existen muchas más marcas que pueden abrir su propia tienda online. A día de hoy, el sector del ecommerce está muy asentado, lo que significa que hay competencia en cualquier tipo de producto que puedas imaginar.

¿Qué Tipo de Comercio Electrónico Deberías Elegir?

Elegir el tipo de comercio electrónico adecuado para tu negocio puede ser un desafío. Existen varios factores que tendrás que considerar:

• El público objetivo: ¿Tu empresa se dirige a otras empresas, a consumidores o a ambos?
• Tus recursos: ¿Tienes los medios para gestionar una tienda online propia o sería más conveniente vender en un Marketplace ya existente?
• Tu producto o servicio: ¿Ofreces productos únicos o son comunes con otras empresas? Algunos productos y servicios se venden mejor en ciertos tipos de plataformas de comercio electrónico.
• Tu estrategia de marketing digital: El tipo de comercio electrónico que elijas debe alinearse con tu estrategia general de marketing digital.

Recuerda que estos son solo algunos puntos clave. Cada empresa es diferente y lo que funciona para una puede no funcionar para otra. Lo importante es hacer un análisis cuidadoso y tomar una decisión informada.

Casos de Éxito de Comercio Electrónico

Muchas empresas han prosperado gracias a la libertad que les brinda el comercio electrónico. Estas marcas han combinado modelos comerciales clásicos con algo nuevo, lo que las convierte en líderes de la innovación en sus respectivos campos.

LARQ

En 2018, LARQ lanzó la primera botella de agua autolimpiante. Esta botella recargable y reutilizable utiliza tecnología UV-C para eliminar virus y bacterias en el agua, ya sea del grifo o de una fuente natural. El lanzamiento de LARQ fue el mayor esfuerzo de micromecenazgo para una iniciativa de agua limpia, con 1,7 millones de dólares recaudados. Hoy, LARQ dona el 1 % de sus beneficios a esfuerzos relacionados con la potabilización del agua en todo el mundo. Los consumidores se sintieron atraídos por esta botella reutilizable debido a su implicación con el medio ambiente; además, también podían ahorrar dinero al evitar la compra de botellas de agua de un solo uso y disfrutar de un recipiente de agua limpia (que no requiere lavado) en todo momento. Estos factores únicos han supuesto un incremento de los ingresos de LARQ de un 400 % interanual.

Beer Cartel

Algunas ideas se venden solas. Beer Cartel ofrece el servicio de suscripción de cerveza más antiguo de Australia, con cervezas artesanales seleccionadas por expertos de todo el mundo que se entregan en la puerta de los suscriptores cada mes. Beer Cartel ha conseguido llamar la atención de curiosos y entendidos al ofrecer a sus clientes una selección única a un precio mejor que el que podrían obtener en las tiendas. La empresa también ha hecho un gran trabajo para ofrecer varias tipos de suscripciones que se adaptan a clientes de todos los gustos y presupuestos.

Berlin Packaging

Tanto las empresas de Fortune 500 como las empresas familiares emergentes confían en Berlin Packaging para el abastecimiento, el diseño y la distribución de sus envases y cierres. Como proveedor híbrido, Berlin Packaging lleva su experiencia a todos los niveles de la cadena de suministro para aumentar la eficiencia y reducir los costes para sus clientes. Berlin Packaging lleva funcionando más de 80 años y mantiene su ventaja competitiva gracias a la innovación llevada a cabo a lo largo del tiempo. La adopción de un modelo de negocio de comercio electrónico les ha permitido mantenerse competitivos al facilitar a sus clientes la compra de su amplia selección de contenedores provenientes de más de 200 proveedores asociados diferentes. Berlin Packaging también ha dado prioridad a una fuerte conexión entre su sitio web y el ERP, lo que facilita a los clientes ver sus límites de crédito, saldos y saldos adeudados.

Atlanta Light Bulbs

Atlanta Light Bulbs no es ajena al comercio electrónico innovador. ALB lanzó su primer sitio web de comercio electrónico en 1999, lo que les dio una gran ventaja en la creación de una experiencia de sitio única para sus clientes. A medida que su mercado objetivo se ha desplazado hacia la generación Y, Atlanta Light Bulbs se ha centrado en añadir más a su plataforma online para diferenciarse de su competencia, por ejemplo, el uso de aplicaciones para su tienda online de BigCommerce. Su aplicación de compra móvil ha ayudado principalmente a aumentar las ventas B2C de Atlanta Light Bulbs, pero incluso sus clientes comerciales ahora disfrutan de la comodidad de realizar pedidos desde sus dispositivos móviles. Otra táctica creativa de ALB es su función para hacer una oferta, que permite a los compradores indicar una cantidad y precio, y enviar una oferta. En el back-end, las reglas de precios se utilizan para calcular automáticamente el precio más bajo que Atlanta Light Bulbs puede ofrecer. Los clientes reciben un mensaje que les informa que su propuesta ha sido aceptada y que pueden pagar o, si el precio es demasiado bajo, se les ofrece una oferta alternativa.

Mountain Crest Gardens

Mountain Crest Gardens comenzó como un negocio familiar en el norte de California a mediados de los años 90. Pero cuando relanzaron su sitio web en 2012, sus ingresos se multiplicaron por diez y los pedidos aumentaron en un 400 %. Mountain Crest Gardens capitalizó lo que les hacía únicos: sus hermosas suculentas. El contenido generado por el usuario aumenta orgánicamente las plantas e impulsa los pedidos. Además, Mountain Crest Gardens sirve a diferentes consumidores, ya que ofrecen suculentas individuales, opciones al por mayor e incluso una opción de suscripción.

Softwares para Tiendas Online

Se conocen también como plataformas de ecommerce y ofrecen todo lo necesario para poder sacar adelante un ecommerce al completo. Aunque, por supuesto, puedes crear tu propio comercio electrónico sin la ayuda de estas plataformas, no es lo más recomendable. Crear una tienda online desde cero requiere contratar a una gran cantidad de profesionales en diferentes áreas, como el diseño o la programación, o tener conocimientos muy avanzados en estos sectores.

Sin embargo, si investigas un poco, verás que en el mercado hay una gran variedad de plataformas de comercio electrónico, y puede que te sea difícil decantarte por una.

Algunas de las plataformas más populares son:

• Shopify: Empezamos con uno de los softwares de ecommerce más famosos a nivel mundial. Lo mejor de esta plataforma es que permite diseñar de forma muy fácil una tienda online. Precio: dispones de una prueba gratis durante 3 días con la que después puedes comprar alguno de los tres paquetes de la plataforma por un 1€ durante el primer mes. Pasado ese periodo, el precio va desde los 27€ hasta los 189€.
• WooCommerce: Precio: el plugin de WooCommerce es totalmente gratuito, pero estarás un poco limitado. Concretamente, si además de una tienda online, quieres gestionar una gran cantidad de contenido, te recomendamos más WooCommerce al estar basado en WordPress.
• PrestaShop: Al igual que WooCommerce, PrestaShop también es de código abierto y ofrece funcionalidades muy parecidas a las de esta otra plataforma. No obstante, en cuanto a gestión de los proveedores, PrestaShop toma la delantera.
• Wix: Wix es un tanto diferente al resto de plataformas de este apartado. Y es que, en su caso, es una compañía que no solo ofrece un servicio de creación de ecommerce, sino de cualquier tipo de página web. Una de las principales ventajas de Wix respecto a otras plataformas es que es muy intuitiva, algo de lo que te darás cuenta nada más ver su web, pues también está muy organizada. Pero, como aspecto negativo, las plantillas que ofrece Wix no se pueden editar a nivel de código. Precio: los precios de esta plataforma no son públicos, al menos no se indican en su plataforma oficial. Para conocerlos de forma actualizada deberás ponerte en contacto con el equipo de ventas y hablarles sobre tu empresa para que te recomienden la mejor opción para tu caso.
• Squarespace: Como Wix, Squarespace no solo está especializado en páginas web, sino también en otro tipo de sitios con otras finalidades. Sus funcionalidades y herramientas de ecommerce también son muy completas, pero no tanto como el resto de opciones de este artículo. Precio: existen cuatro planes Premium que puedes probar de forma gratuita durante 14 días. Luego, el precio va desde los 11€ hasta los 149€.
• Magento: Magento, también conocida como Adobe Commerce, forma parte del grupo de soluciones de Adobe. Una de sus principales diferencias con el resto de opciones es que presenta funcionalidades con Inteligencia Artificial. Está muy enfocado a empresas con un alto volumen de facturación, por eso ofrece un servicio de gestión avanzada de inventario. Precio: tienen una prueba gratuita y cuatro planes de pago bastante económicos en comparación con otras alternativas.