El impulso del comercio electrónico en España: Un motor de crecimiento y digitalización
La importancia que ha adquirido el comercio electrónico a nivel gubernamental se puede apreciar en la puesta en marcha de políticas orientadas a su potenciación y fomento, así como en la creación de organismos, instituciones oficiales o entidades público/privadas cuyo objetivo es llevarlas a cabo.
La relevancia del comercio en la economía española
Para la secretaria de Estado de Comercio, Xiana Méndez, “el papel que desempeña el sector del comercio en nuestra economía es crucial como motor de crecimiento y generación de empleo. Esta actividad, se enfrenta a cambios y retos constantes, especialmente en la era del progreso tecnológico y de la digitalización. Es aquí donde entran en juego la innovación y la formación, pilares fundamentales para su competitividad”. El sector del comercio contribuye significativamente al PIB de la economía española, con más de 1,9 millones de afiliados a la Seguridad Social.
Xiana Méndez añadió que “el comercio es mucho más que una mera transacción comercial, es una experiencia, es una conexión entre personas que forman parte de una misma comunidad. Juntos podemos construir un futuro donde tradición y digitalización coexistan”.
"Comercio Conectado": Una plataforma para la digitalización y colaboración
Con el lanzamiento de la plataforma ‘Comercio Conectado’, el Gobierno refuerza su apoyo al comercio de proximidad para que pueda hacer frente a los retos generados por los nuevos hábitos de los consumidores, los nuevos canales de venta y la transición verde. La plataforma nace de las conclusiones de un informe encargado por la Secretaría de Estado de Comercio a la Universidad Autónoma de Madrid para hacer una radiografía de las necesidades del comercio de proximidad tras el shock generado por la pandemia. El estudio identificaba que las principales necesidades del sector eran la gestión física y digital de los canales de venta (denominada ‘omnicanal’), una mayor utilización de las tecnologías de la información y la implementación de mejoras logísticas para el pequeño comercio.
El informe recogía asimismo que sólo un 11,78% de las empresas ofrecían información sobre su oferta comercial a través de una página web y un 4,82% permitía al usuario realizar un pedido online.
Objetivos y funcionalidades de "Comercio Conectado"
La plataforma ‘Comercio Conectado’ cuenta con más de 300 contenidos multimedia sobre diversos temas que van desde cómo llevar a cabo la digitalización de los negocios, cómo impulsar las ventas por internet, mejorar la relación con los clientes o mejorar la optimización de procesos internos para ser más competitivos, entre otros.
La plataforma pretende asimismo crear una red a nivel nacional que ponga en contacto a todas las entidades, administraciones y particulares vinculadas al comercio minorista. Un espacio de colaboración para el sector comercial español que impulse su competitividad y la mejora de sus procesos. Para ello, contiene un espacio de networking para compartir casos de éxitos e intercambiar experiencia y conocimiento para hacer frente a los retos de su actividad. De ahí que el lema de la plataforma sea “Siempre conectados, siempre juntos”.
El espacio online centralizará asimismo la información sobre distintas ayudas y subvenciones dirigidas al sector por todas las administraciones, tanto de la Administración Central como de las Comunidades Autónomas y las entidades locales.
El efecto dominó de la inclusión: micro, meso, macro
Asociaciones clave en el fomento del comercio electrónico
En España, diversas asociaciones sin ánimo de lucro juegan un papel fundamental en el fomento y desarrollo del comercio electrónico y las nuevas tecnologías:
- Red.es: Entidad pública empresarial adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
- Asociación Española de la Economía Digital (Adigital): Agrupa a las principales empresas de la economía digital en España.
- Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI): Otra asociación sin ánimo de lucro, para el fomento del comercio electrónico empresarial y de las Nuevas Tecnologías.
- Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones y Contenidos Digitales de España (AMETIC): Representa al sector de la industria tecnológica digital en España.
Apoyo financiero y programas para la modernización del comercio
Junto a esta iniciativa, desde la Secretaría de Estado de Comercio se han puesto en marcha diversas medidas para apoyar la modernización del comercio minorista. Entre ellas destacan los ‘Programas de apoyo a la competitividad del comercio’, a través del convenio anual con la Cámara de Comercio de España, así como las ayudas al sector que se han otorgado en los últimos tres años a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, con fondos europeos.
En el periodo 2021-2023 se han movilizado 415 millones de euros de los fondos europeos del Plan de Recuperación para el sector comercial con la finalidad de financiar planes y proyectos de contenido tecnológico, innovador y de sostenibilidad en toda la geografía española. Dentro de estas, se incluyen las tres líneas de ayudas destinadas a mercados con una dotación total de 315 millones de euros de 2021 a 2023, y 100 millones de euros del Fondo Tecnológico gestionado por las Comunidades Autónomas.
Distribución de fondos europeos para el comercio (2021-2023)
La inversión total de 415 millones de euros se ha canalizado de la siguiente manera:
| Línea de Ayuda | Dotación (Millones de Euros) |
|---|---|
| Mercados sostenibles en zonas urbanas | *Parte de 315 |
| Mercados sostenibles en zonas rurales | *Parte de 315 |
| Fortalecimiento del comercio en zonas turísticas | *Parte de 315 |
| Fondo Tecnológico (gestionado por CCAA) | 100 |
| Total Movilizado | 415 |
*La dotación de 315 millones de euros se distribuye entre estas tres líneas de mercados.
Protección del consumidor en el comercio electrónico
El comercio electrónico, canalizado a través de las nuevas vías de comunicación surgidas en el contexto de la Sociedad de la Información, puede convertirse en una nueva herramienta de comunicación y de negocio entre empresas y personas consumidoras. Dejando a salvo ciertas particularidades que se producen precisamente por la utilización de un entorno tecnológico determinado, lo cierto es que la persona consumidora, en ningún caso, puede esperar, y recibir, una protección menor de lo que le dispensa la normativa vigente en las formas de comercio tradicionales.
Así lo determina la Directiva 2000/31/CE, de 8 de junio de 2000, del Parlamento y del Consejo, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior, cuando declara aplicables todas las Directivas vigentes en materia de protección de personas consumidoras.