Estadísticas y Tendencias Clave en el Comercio Electrónico

El 2020 marcó el inicio de la digitalización de miles de negocios y con ello la aparición de nuevos compradores online. Un fenómeno que se mantuvo en 2021 y que persistirá. Las estadísticas del ecommerce no dejan de sorprendernos. Después de la pandemia y las restricciones que esta implicó, el comercio electrónico tuvo un crecimiento exponencial. El auge del comercio por Internet aún no llega a su fin. Al contrario, los consumidores siguen evolucionando y la brecha digital es cada vez más reducida, aumentando el universo de compradores online. Todos estos cambios que están sucediendo en los hábitos de consumo han modificado las estadísticas del ecommerce. En este artículo repasamos cómo estas tendencias han transformado el comercio electrónico.

Crecimiento Global y Penetración del Comercio Electrónico

El mercado global del comercio electrónico no es un subproducto del comercio minorista, sino uno de sus principales impulsores. Las ventas de comercio electrónico en todo el mundo están creciendo rápidamente. Las personas recurren a las compras en línea tanto por comodidad como por afición. Se espera que las ventas de e-commerce alcancen los 8,1 billones de USD en 2026.

• Se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico asciendan a $6.42 billones en 2025.
• Se pronostica que las ventas de comercio electrónico crecerán a $7.89 billones para 2028 a escala global.
• Más de tres mil millones de personas realizarán una compra en línea en 2025.
• Para 2027, se espera que las ventas en línea representen cerca de una cuarta parte del total de las ventas minoristas globales: un 22.6%.
• En 2026, se estima que el mercado global de ecommerce alcanzará los $6,8 billones (unos 5,9 billones de euros), un aumento del 7,2 % respecto al año anterior.
• En 2026, se estima que el ecommerce crecerá un 7,2 %, 0,4 puntos más que en 2025.
• En 2024, más del 75 % de los usuarios de internet compraron online.

Mercados Clave y Emergentes

China será el mayor mercado de comercio electrónico durante los próximos años. Le sigue de cerca Estados Unidos. Filipinas tiene uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento, con un volumen de mercado proyectado de $18.82 mil millones para 2030. También se espera que Brasil ocupe el primer lugar en términos de desarrollo de comercio electrónico minorista con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 20,73% entre 2022 y 2025. Además, se podrá observar un crecimiento más elevado entre los mercados emergentes más pequeños en 2026. Los mercados emergentes, particularmente en el sudeste asiático y América Latina, se encuentran entre las fuentes de ventas de ecommerce de más rápido crecimiento.

• China, el principal exportador del mundo, es también el principal mercado de ecommerce a nivel global.
• En 2025, las compras en línea de China han impulsado las ventas de ecommerce hasta representar el 20 % de las ventas totales.
• Se espera que las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos alcancen los $1.17 billones para fines de 2025.
• El mercado global de comercio electrónico B2B alcanzará la marca de $32.11 billones en 2025.

Situación del Comercio Electrónico en España

En España, el comercio electrónico consolida su papel como motor de la digitalización. Más de la mitad de los españoles (el 63% para ser exactos) compró online en 2021. Se espera que el número de compradores online crezca en un 25% hasta alcanzar los 37 millones de usuarios en España en 2025.

• En la última edición del estudio se recoge que 29,4 millones de personas compran en línea, lo que representa el 83,3% de quienes usan Internet. Este año se incorporan 2,6 millones de nuevos compradores y compradoras, medio millón más que en 2023, con mayor presencia entre las personas de 16 a 24 años.
• El gasto medio anual asciende a 3.762 euros por persona, lo que supone un incremento del 13,8% respecto al año anterior.
• El volumen de negocio del comercio electrónico B2C alcanza los 110.683 millones de euros, un 11,5% más que en 2023, uno de los mayores aumentos de la última década.
• La facturación del comercio electrónico en España aumentó en el primer trimestre de 2025 un 18,2 % interanual hasta alcanzar los 25.752 millones de euros.
• Se registraron más de 474 millones de transacciones en el primer trimestre de 2025, un 14,9 % más.
• El 43,5 % de los ingresos en el primer trimestre de 2025 tuvieron como destino España. El 56,5 % restante fueron compras con origen en España hechas en el exterior.
• Por número de transacciones, el 34,3 % de las compraventas tienen como destino España y el 65,7 % el extranjero.
• El volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 14.562 millones de euros, un 14,6 % más que en el primer trimestre del año anterior.
• El 94,2 % de las compras desde España hacia el exterior se realizaron en comercios ubicados en la Unión Europea.
• Las compraventas desde el exterior con España se situaron en una facturación de 3.325 millones de euros, un 21,7 % más que en el primer trimestre del año anterior.
• El 62,7 % de las compras desde el exterior provino de la Unión Europea.
• Los ingresos de comercio electrónico dentro de España ascendieron un 23,8 % interanual hasta los 7.866 millones de euros.

Los sectores de actividad con mayores ingresos en España fueron las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 9,4 % de la facturación y el sector aéreo, con el 6,7 %. Los juegos de azar y apuestas lideraron el ranking por compraventas (8,5 %). Las ramas de actividad con mayor volumen de negocio desde España hacia el exterior fueron los servicios auxiliares a la intermediación financiera (10,1 %) y las prendas de vestir (8,7 %). Asimismo, las áreas de actividad relacionadas con el sector turístico (que agrupa las agencias de viajes, transporte aéreo, transporte terrestre, alquiler de automóviles y los hoteles) acapararon el 63,6 % de las compras desde el exterior con España.

Hábitos y Preferencias del Consumidor Online

Los consumidores de hoy en día, que se han acostumbrado a los aspectos básicos del comercio electrónico, como la entrega en el mismo día y los productos personalizados, esperan una experiencia de compra digital fluida y unificada. También esperan poder utilizar la opción de pago de su elección. Cada vez más, estos clientes buscan beneficios como envío gratuito o programas de fidelización designados. El 99% de los compradores leen las reseñas de productos antes de realizar una compra importante. Gracias a las opiniones de otros compradores, el consumidor encuentra información importante acerca de la fiabilidad de una tienda, la calidad del servicio y calidad del producto.

En el 2021, las ventas de supermercados online lideraron en el sector retail y es que debido a la pandemia muchos consumidores migraron a las compras de primera necesidad a través de internet. Entre todos los productos de consumo, la moda es la categoría líder por ingresos de ventas en línea. La ropa, la entrega de comida y los alojamientos con empresa destacan entre los productos y servicios más adquiridos, con 76%, 60,2% y 57,5%, respectivamente.

Los marketplaces como Amazon (67%) siguen siendo la referencia de información de productos entre los consumidores españoles. Según un estudio realizado entre marzo y abril de este año los marketplace como Amazon, Mercado Libre o Alibaba representan una tercera parte de los pedidos online en el mundo.

Influencia de las Redes Sociales y el Contenido

Según el Estudio Anual Redes Sociales 2021 de IABSpain, el 85% de los españoles de 16-70 años utilizan las redes sociales ya sea para entretenerse, buscar inspiración o conocer a gente. La presencia de tu negocio en las redes sociales es esencial si quieres aumentar tu tasa de ventas y conversiones. Un enorme porcentaje, el 72.9% de los usuarios de internet a nivel mundial, ahora investiga marcas o productos a través de plataformas sociales antes de realizar una compra. El mercado de Asia-Pacífico es responsable del 90% del valor del mercado global de comercio social. China es el principal adoptante mundial de las compras sociales. Las marcas allí logran una tasa de conversión de comercio social del 30%.

Ahora que los compradores se han acostumbrado al contenido de video dinámico y llamativo en las plataformas sociales, esperan lo mismo del sitio de e-commerce de su marca. El contenido de video no solo es útil para anuncios o para aumentar el descubrimiento de productos, las marcas están teniendo un gran éxito utilizándolo en todas las etapas del recorrido del cliente. El contenido generado por el usuario (UGC) agrega credibilidad, autenticidad y prueba social a los esfuerzos de marketing de una marca, y puede aumentar significativamente las ventas y la lealtad a la marca. El UGC también es una forma rentable de generar contenido para el comercio social sin depender de agencias o grandes equipos.

Dispositivos y Métodos de Pago

Aunque la mayoría de consumidores recurre al ordenador de sobremesa para efectuar la compra, podemos observar que esta tendencia va disminuyendo con el paso de los años. Esto se debe a que cada vez más consumidores prefieren realizar sus compras online a través del teléfono móvil. Los smartphones serán la clave para el crecimiento del ecommerce ya que gracias a su tecnología, pantallas más grandes, conexiones 5G y la optimización la experiencia de compra a través de los celulares es cada vez mejor.

• El 2021 los dispositivos móviles representaron el 56% de las compras online, versus un 44% el escritorio.
• El smartphone continúa siendo el dispositivo más habitual para comprar (83,6%), con un crecimiento notable respecto al año anterior.
• En Asia un 75% del tráfico online viene desde dispositivos móviles.
• El comercio móvil representará el 59% del total de las ventas minoristas en línea (o $4.01 billones) en 2025.
• Se espera que aproximadamente 1.65 mil millones de personas compren a través de smartphone en 2025, lo que equivale a un tercio de la población digital global.
• El 70% de los compradores móviles de EE. UU. prefiere realizar compras a través de aplicaciones de comercio electrónico dedicadas en lugar de sitios web móviles.
• Los dispositivos móviles representan más del 60% de todo el tráfico web en línea en 2025.
• Los smartphones generan casi el 78% del tráfico de sitios web minoristas a nivel mundial.

La tarjeta de crédito o débito sigue siendo el método de pago más utilizado, presente en el 55,6% de las transacciones. Los pagos digitales (incluidas las billeteras digitales, BNPL y criptomonedas) representaron el 66% del valor global de las transacciones de comercio electrónico en 2024. Se proyecta que el mercado global de BNPL crezca de $23.37 a $83.36 mil millones para 2034. Según el estudio J.D. Power 2025, el 43% de los consumidores pertenecientes a las Gen Y y Z utilizan servicios BNPL.

Abandono de Carritos y Devoluciones

Asegúrate de ofrecer en tu tienda online los métodos de pago preferidos por tus clientes para reducir de este modo la tasa de carritos abandonadas en el proceso check-out. El año pasado la tasa de abandono promedio de un carrito de compras fue de 80,68%, una cifra muy similar a lo registrado durante 2020 cuando fue de 81%. A lo largo del año la tasa de abandono de los carritos de compra permanece estable. Sin embargo, en los meses de noviembre y diciembre son los que presentan una tasa de abandono ligeramente más baja. Más del 90% de los compradores tienden a abandonar su compra en línea si descubren que los costos de envío son demasiado altos. El 79% de los consumidores dice que el envío gratuito les da más ganas de comprar en línea. A pesar del alto tráfico móvil, los carritos de compra móviles se enfrentan a una tasa de abandono significativamente más alta del 85.65%.

La tasa promedio de devolución del comercio electrónico fue de aproximadamente el 16.9% en 2024. Los productos devueltos costaron a los minoristas de EE. UU. un asombroso valor de $890 mil millones en 2024. La ropa tiene la devolución más alta de cualquier categoría, representando el 25% de todas las devoluciones de comercio electrónico. El 82% de los compradores en 2025 señalan las devoluciones gratuitas como un factor decisivo al realizar una compra en línea. El 76% de los clientes primerizos informan que es probable que vuelvan a comprar con un minorista que ofrezca una experiencia de devolución fluida y sin complicaciones.

Tendencias Clave que Impulsan el Futuro del E-commerce

Algunas tendencias y tecnologías de e-commerce son pasajeras, pero otras son tan potentes que cambian el curso del mercado. En el ecosistema del comercio electrónico en constante cambio y en rápida expansión, las empresas deben pensar de manera creativa sobre sus estrategias digitales y cómo crear experiencias de compra dinámicas e interactivas que mejoren las relaciones con los clientes.

Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el e-commerce. Los equipos de comercio llevan años utilizando la tecnología para automatizar y personalizar las recomendaciones de productos, la actividad de los chatbots y mucho más. La IA generativa y predictiva entrenada en grandes modelos de lenguaje (LLM) ofrece aún más oportunidades para aumentar la eficiencia y ampliar la personalización. La IA generativa está revolucionando el e-commerce al mejorar las experiencias de los clientes y aumentar la productividad, las conversiones y la lealtad. Se proyecta que el mercado de IA en el comercio electrónico alcance los $8.65 mil millones para fines de 2025. El 80% de los ejecutivos minoristas esperaba que sus empresas adoptaran la automatización impulsada por IA para fines de 2025.

• Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos de los clientes, incluido el historial de navegación, el comportamiento de compra y la información demográfica para ofrecer recomendaciones de productos y experiencias de compra personalizadas.
• La personalización basada en IA destaca los productos que es más probable que compre un consumidor, recuerda a los clientes cuándo es el momento de volver a realizar un pedido y ofrece experiencias de compra adaptadas a las preferencias de cada persona.
• Los precios dinámicos, permiten a los minoristas ajustar los precios en tiempo real en función de factores como la demanda, los niveles de inventario y los precios de la competencia.
• Según Gartner, en 2027 los chatbots se convertirán, para hasta una cuarta parte de las organizaciones, en la tecnología que brinde atención personalizada al cliente en lenguaje natural, respondiendo preguntas y abordando las inquietudes de los consumidores en tiempo real.
• Los motores de búsqueda y recomendaciones con IA utilizan algoritmos de machine learning para capturar mejor la intención del usuario, y potenciar la relevancia de búsqueda y el descubrimiento de productos.

Cuando un cliente no puede inspeccionar un artículo en persona, el 87% de los consumidores cree que la calidad de la descripción del producto es el factor más importante al decidir una compra. La IA puede escribir y categorizar descripciones individuales, reducir horas de trabajo a solo minutos. También puede ayudar con el SEO generando automáticamente meta títulos y meta descripciones para cada producto.

Comercio Conversacional y Chatbots

Gracias a la IA generativa y los LLM, el comercio conversacional está recibiendo un impulso. Los chatbots pueden mejorar la experiencia de compra online con la ayuda de la inteligencia artificial conversacional y datos de primera mano, y replicar las mejores interacciones en la tienda en todos los canales digitales. Los chatbots inteligentes con IA ofrecen a los clientes mejores experiencias de autoservicio y hacen que las compras sean más agradables.

Comercio Móvil (M-commerce)

El comercio móvil, o m-commerce, es ahora el canal dominante para las ventas en línea en todo el mundo. El comercio móvil ha consolidado su posición como canal dominante de compras online, con estimaciones que lo sitúan por encima del 50 % de todas las ventas de comercio electrónico global. Asegúrate de que tu tienda online sea responsive. Tanto tu sitio web en su versión de ordenador como móvil debe ser intuitivo y cargar rápidamente si deseas aumentar tu tasa de ventas y conversiones.

Comercio Social (Social Commerce)

El social commerce o más conocido como comercio electrónico es una tendencia que está dominando la forma de vender en las plataformas digitales. El social commerce es una forma de comercio online que ocupa las redes sociales como canal de ventas, ya sea de productos o servicios. El comercio social le conecta instantáneamente con un amplio público global y abre nuevas oportunidades para impulsar el descubrimiento de productos, llegar a nuevos mercados y construir conexiones significativas con sus clientes. Se proyecta que las ventas globales de comercio social alcancen los $1.17 billones en 2025. Instagram ofrece una experiencia de comercio social nativa, ya que permite a los usuarios comprar sin salir de la plataforma. Según la propia encuesta de Instagram, el 44% de sus usuarios compran en la plataforma todas las semanas. Se espera que las ventas a través de redes sociales representen más del 17% del total de las ventas en línea en 2025.

Comercio Headless

El comercio headless sigue ganando fuerza. Con esta arquitectura modular, los equipos de e-commerce pueden ofrecer nuevas experiencias más rápido, puesto que no tienen que esperar en la cola de desarrolladores para cambiar los sistemas internos. Los clientes también se benefician del comercio headless, ya que obtienen experiencias actualizadas con más frecuencia en todos los dispositivos y puntos de contacto.

Economía Circular y Reventa

En los últimos años, los consumidores han cambiado su mentalidad sobre los artículos de reventa. Las compras de segunda mano, que antes se veían como un estigma, ahora son un símbolo de estatus. El mercado de reventa se espera que alcance los 70.000 millones de USD en 2027. A medida que la economía circular crece en popularidad, las marcas de todo el mundo están abriendo sus propias tiendas de reventa y animando a los consumidores a entregar artículos usados.

Comercio en Vivo (Live Commerce)

El comercio en directo se originó en China. Durante los eventos de comercio en directo, los clientes pueden interactuar con el anfitrión a través de una transmisión en directo mientras compran productos (a menudo mediante carteras digitales) en tiempo real. Durante los eventos de compras, las personas influyentes o las celebridades pueden ofrecer productos específicos, alentando a los consumidores a debatir sobre el artículo y la eventual venta a través de un cliente de chat.

Comercio Online-to-Offline (O2O)

El comercio online-to-offline (O2O) se refiere a una amplia variedad de experiencias de comercio electrónico que integran a la perfección los canales digitales con las experiencias minoristas físicas, creando así un recorrido holístico del cliente que abarca puntos de contacto tanto en línea como fuera de línea. Un ejemplo de alto perfil es la compra de Whole Foods por parte de Amazon, integrando las compras de comestibles en la tienda con el ecosistema digital del gigante del comercio electrónico.

Asistentes de Voz y Búsqueda por Voz

Los asistentes de voz integran tecnologías habilitadas para voz, como altavoces inteligentes, para facilitar el proceso de compra y agilizar las interacciones entre los consumidores y los minoristas en línea. Este enfoque utiliza IA para permitir a los usuarios buscar productos y realizar pedidos a través de diversos métodos de pago. Además de fomentar una experiencia de compra inclusiva, el comercio electrónico asistido por búsqueda por voz proporciona una experiencia cómoda y manos libres para los compradores en línea.

Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)

Con el avance de las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV), las marcas son cada vez más capaces de mejorar las experiencias digitales e integrar puntos de contacto digitales en los canales de compra tradicionales. Uno de los principales beneficios es la capacidad de proporcionar a los clientes una vista previa realista e inmersiva de un producto. Las experiencias de prueba virtual, cuando se diseñan correctamente, tienen el potencial de transformar los sectores de la moda y la belleza, permitiendo a los clientes probarse ropa, accesorios o maquillaje en remoto.

Retos y Oportunidades en el Ecosistema del E-commerce

Con el auge que ha tenido el comercio electrónico, es un negocio que se ha vuelto mucho más competitivo. El ecosistema se ha vuelto más complejo a medida que avanzan los modelos de negocio y aparecen nuevas tendencias de comercio electrónico. Un minorista de electrónica o artículos para el hogar ahora compite a nivel mundial, no solo con sus competidores directos, sino con tiendas en línea a pequeña escala y gigantes del comercio electrónico como Amazon.

El envío y la logística pueden complicarse en nuevos mercados y están sujetos a interrupciones en la cadena de suministro global. Se estima que las empresas de comercio electrónico pierden $48 mil millones por fraude cada año. La pérdida acumulada del comerciante por fraude de pagos en línea superará los $362 mil millones entre 2023 y 2028.

Para garantizar una alta tasa de ventas un año más, es crucial establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y decidir cómo realizar un seguimiento de las métricas de e-commerce relevantes. Esto le ayuda a tomar decisiones informadas y a supervisar las distintas partes móviles de su negocio. La elección de las métricas dependerá de las necesidades de su negocio, pero es crucial establecer una estrategia que describa las métricas, establezca los KPI y los mida regularmente.

Gráfico: Proyecciones de crecimiento del comercio electrónico global hasta 2028.

Diagrama: Distribución de las ventas online por dispositivo (móvil vs. escritorio).

Mapa: Adopción y valor del mercado de comercio social por regiones, destacando el liderazgo de Asia-Pacífico.