Marshall Goldsmith: Maestría en Liderazgo y Autogestión Ejecutiva

En el dinámico mundo laboral actual, la autogestión se ha consolidado como un tema de creciente relevancia. La capacidad de asumir la responsabilidad sobre nuestras propias tareas y compromisos es crucial para el éxito en cualquier entorno profesional, desde empresas tradicionales hasta modalidades de trabajo remoto o colaborativo. Antes de aspirar a liderar un equipo o gestionar a otros líderes, resulta fundamental dominar la autogestión: gestionar nuestras actitudes, emociones, creencias y posicionamientos, eligiendo de forma consciente, basada en nuestros valores y principios, en lugar de reaccionar de manera automática e inconsciente ante los eventos. Marshall Goldsmith, reconocido mundialmente como el coach ejecutivo número uno por publicaciones como Forbes, The Wall Street Journal y BusinessWeek, ha profundizado en este concepto, compartiendo claves esenciales para construir una versión mejorada de nosotros mismos, tanto en el ámbito personal como laboral.

Marshall Goldsmith: Pionero del Coaching Ejecutivo

Marshall Goldsmith es uno de los pensadores de gestión más importantes del mundo y ha sido reconocido como el pensador de liderazgo número 1 y el coach ejecutivo número 1 del mundo en la ceremonia bienal del Thinkers50 Award en Londres. Es autor y editor de 36 libros, con más de 2.5 millones de copias vendidas y traducidos a 30 idiomas, entre ellos bestsellers como "What Got You Here Won’t Get You There" y "Triggers", ambos destacados entre los 100 mejores libros de liderazgo y éxito jamás publicados por Amazon. Su filosofía se centra en ayudar a los líderes a lograr y mantener cambios de comportamiento positivos y sostenibles en el tiempo para generar un impacto positivo en sus empresas. Ha trabajado con líderes de alto rendimiento en empresas de la talla de GE, Merck, AT&T y HP, así como en startups y organizaciones sin ánimo de lucro.

El enfoque de Marshall Goldsmith es singular. Mantiene una misión sencilla: ayudar a las personas exitosas a lograr un cambio de comportamiento positivo y duradero para sí mismos, su gente y sus equipos. Su especialidad son las habilidades interpersonales y temas de comportamiento, dedicándose al coaching conductual para ejecutivos exitosos. Trabaja con CEOs que buscan mejorar y con líderes de gran potencial, asistiéndolos en la consecución de cambios de comportamiento positivos, perdurables y medibles. Su metodología implica ayudar a los directivos a liberarse del pasado y a concentrarse en convertirse en quienes realmente desean ser, partiendo de la premisa de que no tenemos una identidad fija, sino que estamos en constante evolución. No intenta convencer u obligar a sus clientes, sino que trabaja exclusivamente con personas motivadas, humildes, que desean progresar y están dispuestas a trabajar duro para lograrlo.

La Autogestión como Fundamento del Liderazgo

Antes de liderar a un equipo o gestionar a otros líderes, es esencial saber gestionarse a uno mismo. Esto implica la gestión de nuestras actitudes, emociones, creencias y posicionamientos, asumiendo la responsabilidad de elegir de forma consciente en base a nuestros valores y principios, en lugar de reaccionar de forma automática e inconsciente ante lo que nos sucede. Un gran punto de partida en la autogestión es tener interés por desarrollarnos mejor y ser mejores líderes.

Claves Prácticas para el Desarrollo Personal y Organizacional

Marshall Goldsmith comparte diversas prácticas para lograr metas personales y organizacionales:

1. Definición de Metas: Las "Tres As"

Para lograr una vida cómoda y plena, es necesario definir las “Tres As”:

• Aspiraciones: ¿Quiénes queremos ser?
• Ambiciones: ¿Qué queremos lograr? ¿Cuáles son nuestras metas?
• Acciones: ¿Qué estamos haciendo para lograr esas metas?

Si estamos progresando hacia estas metas, que a su vez están conectadas con las aspiraciones y ambiciones, mientras disfrutamos del proceso, hemos ganado. Es crucial evaluar a qué le estamos dando más importancia de lo normal, ya que muchas personas se pierden en la fase de aspiraciones (demasiado idealistas) o en la fase de ambiciones (adictos al logro), descuidando el disfrute del proceso y los valores más profundos.

2. La Importancia de Disfrutar el Proceso

Para Marshall Goldsmith, si haces lo mejor y ganas, deberías enorgullecerte; pero si haces lo mejor y no ganas, deberías hacerlo también. En cambio, si no haces lo mejor y ganas, no tienes nada de qué enorgullecerte. El coach comenta que no es bueno volverse adictos a los resultados, porque no se puede tener control sobre ellos. "Si no disfrutamos el proceso de la vida, es muy fácil fatigarse porque estamos obsesionados con el resultado, nos gana el ego y se nos olvida lo que estamos haciendo".

3. Credibilidad y la Necesidad de Aprobación

Todos necesitamos credibilidad para ser exitosos, que es la cualidad de ser convincente, creíble y confiable. Esto se enlaza con la necesidad de buscar la aprobación del resto, lo cual, según el coach, no es negativo, sino parte de nuestra naturaleza humana. Esta necesidad se remonta a nuestros ancestros, quienes requerían la aprobación de la tribu para sobrevivir. En este contexto, Marshall enfatiza la importancia de cuestionarnos: ¿cuándo vale la pena buscar la aprobación y cuándo no?

4. La Matriz de Credibilidad y el "No Sé"

Marshall explicó lo importante que es saber decir “no sé”. Dejar de demostrarnos a nosotros mismos que tenemos la razón. Se debe hacer una diferencia positiva “soltando”, sin alardear y pretender demostrar que somos mejores y que el resto está equivocado. De la misma manera, es crucial evitar caer en el error de no expresar nuestras opiniones por miedo a hablar o por lo que vayan a opinar los demás. En palabras de Peter Drucker, consultor y empresario, "Estamos en la tierra para marcar una diferencia positiva, no para demostrar que somos más inteligentes."

5. El Poder de las Preguntas Activas Diarias

Marshall Goldsmith sugirió seis preguntas que podemos hacernos diariamente para convertirnos en las personas que queremos ser. Estudios demuestran que el 34% de las personas que hacen estas preguntas todos los días han mejorado en todas ellas, un 66% mejoró en cuatro, y el 91% mejoró en al menos una. La clave del éxito de este proceso es que cada persona escribe sus propias preguntas, las cuales pueden contestarse con un “sí”, un “no” o un número en una escala del 1 al 10. Estas preguntas nos obligan a confrontar cómo vivimos realmente nuestros valores cada día. Es fundamental que no haya feedback negativo, no se debe decir nada que pueda producir sentimientos de culpa.Las preguntas sugeridas son:

1. ¿Hice lo mejor para fijar metas claras?
2. ¿Hice lo mejor para progresar y avanzar hacia el logro de la meta?
3. ¿Estoy haciendo lo mejor para ser feliz diariamente?
4. ¿Estoy haciendo lo mejor para encontrar significados?
5. ¿Estoy haciendo lo mejor para construir relaciones positivas?
6. ¿Estoy haciendo lo mejor para estar totalmente comprometido?

6. Feedforward: Construyendo el Futuro

Marshall Goldsmith y Jon Katzenbach acuñaron el concepto de “feedforward” para describir cómo podemos crear un futuro mejor a partir de las sugerencias de otras personas. Esta metodología se centra en recibir de los demás ideas y sugerencias sobre cómo actuar en el futuro para mejorar, en lugar de analizar errores pasados (feedback). El feedforward ayuda a las personas a visualizar y enfocarse en un futuro prometedor, no en un pasado fallido.

La metodología del feedforward se puede aplicar mediante un ejercicio fascinante en el cual los participantes actúan en dos roles: dar feedforward (ofreciendo sugerencias para el futuro de otra persona) y aceptar feedforward (escuchando atentamente las sugerencias). Los pasos son:

1. Escoger una conducta que se desea cambiar.
2. Seleccionar compañeros al azar y describir esta conducta en una conversación uno a uno.
3. Solicitar feedforward pidiendo dos sugerencias que en el futuro puedan ayudar a lograr un cambio positivo en el comportamiento.
4. Escuchar atentamente las sugerencias y tomar nota de ellas.
5. Decir “Por nada” cuando se agradezcan las sugerencias (evitando adornar o arruinar el gesto).

La calidad de la comunicación entre la gente de todos los niveles es lo que mantiene unida a una organización. Usando el feedforward, los líderes pueden mejorar drásticamente la comunicación en su organización.

Hábitos de Liderazgo: Virtudes y Desafíos

Los malos hábitos no son fallas de habilidad, inteligencia ni personalidad, sino desafíos en el comportamiento de liderazgo. Marshall Goldsmith identifica cualidades positivas de un líder que trascienden y, a la vez, advierte sobre hábitos que los líderes deben evitar o parar de hacer.

¿Qué hace a un Gran CEO?

Un gran CEO es aquel que es visto como un gran líder que construye equipos fuertes, trata a sus colaboradores con respeto, no se mete en el camino de su gente y que escucha y se preocupa por las metas de sus clientes. Las cualidades positivas de un líder que trascenderán son:

• Integridad
• Comunicar la visión
• Desarrollar personas
• Compromiso con los clientes
• Innovación
• Disposición a aprender
• Obtener resultados

Hábitos Destructivos que los Líderes Deben Evitar

Marshall Goldsmith subraya que las habilidades y hábitos que han llevado a una persona al éxito no necesariamente la llevarán más lejos. Es crucial identificar y corregir los comportamientos que pueden sabotear una carrera. Los malos hábitos más comunes incluyen:

Marshall Goldsmith ejemplifica algunos de estos hábitos: "Ganar demasiado" puede ser un comportamiento en el que un líder insiste en tener razón en discusiones triviales, agotando las relaciones. "Añadir demasiado valor" ocurre cuando un superior toma una buena idea de su equipo y le añade una pequeña mejora, haciendo que la idea ya no se sienta propia para el colaborador y disminuyendo su compromiso. También enseña a los líderes a no empezar frases con “pero”, “no” o “sin embargo”, ya que estas palabras implican inmediatamente que se está tratando de demostrar que la otra persona está equivocada. Finalmente, advierte contra los favoritismos, que solo refuerzan comportamientos de "perro" al buscar constantemente la aprobación del superior.

El Legado y la Influencia de Marshall Goldsmith

Marshall Goldsmith destaca por su energía, pasión, extensa bibliografía y numerosos reconocimientos. Su generosidad para compartir conocimientos se manifiesta en iniciativas como el programa "100 Coaches", donde adopta a personas para enseñarles gratuitamente, con la única condición de que, a su vez, hagan lo mismo cuando sean mayores. En este programa participan pensadores importantes del mundo, incluyendo figuras como el baloncestista español Pau Gasol y el experto en project management Antonio Nieto-Rodríguez.

Los tres factores clave para el éxito de las personas a las que hace coaching son: valentía (estar dispuestos a mirarse al espejo y recibir feedback), humildad (admitir que se puede mejorar) y disciplina (para llevar a cabo el trabajo duro requerido). Marshall enfatiza que los líderes del futuro deben ser pensadores globales, entender la diversidad cultural, ser conocedores de la tecnología (sin necesidad de ser expertos), capaces de construir buenas relaciones y estar dispuestos a ser facilitadores, no meros narradores.

Su objetivo como coach es fomentar un cambio positivo a largo plazo, entendiendo que la mejora no se logra leyendo un libro, sino con el esfuerzo diario y constante. "A mí no me pagan si no mejoran", asegura, subrayando el compromiso con los resultados de sus clientes. A medida que envejece, Marshall Goldsmith persigue ser recordado no como una abstracción, sino como una persona que ayudó a otros a tener una vida un poco mejor, un testimonio de su impacto humano y perdurable.