Marketing Social en Salud: Ejemplos y Estrategias Innovadoras

A raíz de la pandemia de COVID-19, las organizaciones e instituciones sanitarias se vieron obligadas a orientar sus estrategias hacia una experiencia del paciente que fuera eficiente, segura y de alta calidad. Esto, a su vez, dio paso a la consideración de estrategias de marketing de contenidos en el ámbito de la salud. Como afirmó Peter Drucker: «La mejor manera de predecir el futuro es crearlo». Y en el sector sanitario, el futuro del marketing se construye con contenido relevante y adaptado a las necesidades de los pacientes.

Paralelamente, los pacientes comenzaron a pensar y sentirse como consumidores: investigan condiciones, evalúan opciones de tratamiento y comparan costes de profesionales. La transformación digital, a través del marketing de contenidos, ofrece la respuesta a este nuevo rumbo y rol.

El marketing de contenidos resulta esencial para construir confianza y autoridad, educar, mejorar la toma de decisiones y fomentar una relación a largo plazo. Por eso, te compartimos las mejores estrategias de marketing de contenidos que puedes aplicar en el sector de la salud, incluyendo la personalización, el concepto "Martech", el SEO, y formatos estrella.

La Importancia de la Experiencia del Paciente

Ofrecer una correcta experiencia de cliente, o patient experience en este caso, es crucial en cualquier industria. Los pacientes esperan que los proveedores o profesionales médicos les ofrezcan el mismo nivel de servicio que otras industrias. De hecho, el 90 % de los clientes consideran que la experiencia que tienen al interactuar con una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Como estratega o creador de contenido, tú también puedes mejorar la experiencia del paciente al priorizar las siguientes áreas.

Usabilidad Web y SEO

Un sitio web usable es esencial para garantizar una experiencia positiva del paciente. La información debe encontrarse fácilmente: horarios de atención, programación en línea, la disponibilidad de profesionales específicos, etc. Además, la optimización de motores de búsqueda (SEO) también es crítica para el rendimiento de la web. No es de extrañar que los presupuestos de marketing digital en el sector de la salud se destinen principalmente a la publicidad en buscadores. Pero, a medida que las cookies de terceros se queden obsoletas, los especialistas en marketing de atención médica tendrán que nutrir datos de primera mano. Por eso en tu estrategia SEO debes priorizar contenido de alta calidad con palabras clave competitivas y perspectivas únicas sobre temas de tendencia.

Personalización y Contenido Centrado en el Paciente

Un portal personalizado empodera a los pacientes para adoptar un papel más proactivo en su atención médica. Ofréceles recursos educativos sobre la preparación de las visitas, procedimientos comunes u opciones de medicación. La clave está en asegurar que el paciente sea el «héroe» del contenido, es decir, mantenerlo en el foco. Al hacerlo, mejora la experiencia del paciente y se construyen relaciones a largo plazo.

Boulder Care es una empresa de atención médica online. Priorizan la experiencia del paciente al ofrecer tratamiento médico supervisado, coaching para la recuperación y una figura llamada defensor del cuidado. Los clientes se conectan con sus profesionales médicos a través de la mensajería privada y videoconferencias de la aplicación. Boulder Care cuida todos los aspectos de atención con una excelente patient experience, convirtiéndose en referente de la industria de la atención médica. Boulder Care tiene muy claros sus objetivos y crea estrategias enfocadas en la consecución de resultados.

El Poder del "Martech" y la Inteligencia Artificial

La personalización es clave para proporcionar una experiencia positiva al cliente. Implica ofrecer la información correcta al cliente adecuado, en el momento idóneo y a través del canal apropiado. “Martech” es la fusión entre marketing y tecnología que puede ayudar a los especialistas a personalizar las experiencias presentes y futuras de los consumidores. Gestionar grandes cantidades de datos implica desafíos, pero la IA está ayudando a muchas industrias a mejorar las experiencias del cliente y personalizar las interacciones. Y aunque las organizaciones de atención médica se enfrentan a grandes desafíos (leyes de privacidad de datos), aún pueden priorizar trayectorias de consumo personalizadas.

La pandemia prácticamente obligó a los investigadores en atención médica a utilizar la inteligencia artificial para entender rápidamente el virus. Por su parte, los especialistas en marketing pueden usar la IA para mejorar las experiencias del cliente gracias a la información de llamadas, chatbots, portales de pacientes y aplicaciones móviles. A pesar de las preocupaciones sobre la privacidad y protección de datos en la atención médica, las organizaciones pueden utilizar la IA para personalizar el contenido y mejorar la experiencia del paciente.

Cerebral, una empresa de telemedicina, proporciona acceso a atención médica mental asequible y de alta calidad. Lo hace con recursos que abordan las necesidades específicas de cada paciente para mejorar su experiencia. Usan la personalización para dirigirse a audiencias específicas en su blog, proporcionando información sobre el manejo y alivio de los síntomas de diversas enfermedades.

Formatos de Contenido Estrella: El Video Corto

Cualquier organización del sector de la salud debe proporcionar educación confiable y precisa a su audiencia. El vídeo corto se está convirtiendo en una de las principales tendencias de marketing para aprender sobre productos y servicios. Los testimonios de antiguos pacientes o personal sanitario pueden crear momentos atractivos y aprovechar el contenido generado por el usuario (UGC) para conectar con los clientes.

Una estrategia efectiva de marketing de contenido también incluye la reutilización o curación de contenido que ya se ha creado: infografías, citas de blogs y secciones de vídeos de formato largo para destinarlas como contenido de vídeo corto en redes sociales. Muchas empresas aumentan el tráfico web y la conciencia de su marca incorporando vídeos cortos en su estrategia de marketing.

Ejemplos de Promoción de la Salud

Las actividades de promoción de la salud se llevan a cabo por parte de los sistemas de salud de cada país y, más concretamente a nivel autonómico, se implementan diferentes programas que van orientados a cumplir con esta promoción. Estos son algunos ejemplos de promoción de la salud:

• Programas promocionados por las administraciones públicas para promocionar estilos de vida saludable como, por ejemplo, fomentar la práctica regular del ejercicio físico, el seguimiento de una dieta equilibrada u ofrecer pautas para evitar el consumo excesivo de alcohol o tabaco.
• Campañas de concienciación sobre determinados temas de salud. Por ejemplo, el Ministerio de Sanidad ha publicado una campaña enfocada a la prevención del juego de apuestas. Esta implicación forma parte de la responsabilidad de las instituciones públicas de solventar problemas derivados de ciertas prácticas y lograr con estas actividades mejorar la salud de la población.
• Propuestas educativas sobre la salud. A través de estos planes, se brinda información sobre nutrición, prevención de enfermedades y hábitos de vida saludable, entre otros.

Un ejemplo de promoción de la salud con nombre propio es el que lleva a cabo el Ayuntamiento de Madrid a través del programa Madrid Salud. Esta iniciativa persigue “el empoderamiento comunitario, el respeto a la autonomía y a las diversidades de las personas”. En definitiva, es una estrategia enfocada a la promoción de la salud de la sociedad madrileña.

Ejemplos de Campañas de Branded Content en el Sector Salud

Muchas empresas del sector salud ya han apostado por el Branded Content en sus estrategias con éxito. Aquí tienes algunos ejemplos:

1. “Azul o Rosa” de Merck: Un documental que cuenta las historias de parejas que intentan concebir con tratamientos de fertilidad, logrando un gran alcance y engagement.
2. Quirón Salud: Creación del documental HOPE, que muestra la revolución médica actual y futura, posicionándose como expertos en medicina avanzada.
3. Quitter’s circle - Pfizer: Campaña contra el tabaquismo con una página web y una app para crear una comunidad de personas decididas a dejar el tabaco.
4. "Mermaid" de Bayer: La farmacéutica Bayer quería normalizar los problemas vaginales, ¡y usaron una sirena para contarlo!
5. “The Life Saving Soap Operas” del Ministerio de Salud de Perú: Colaboración con telenovelas para aumentar la donación de órganos.

Conclusión

Las organizaciones que priorizan la experiencia del paciente pueden tener éxito en un mercado altamente competitivo, asegurando que los clientes descubran la información que necesitan para tomar decisiones informadas sobre su salud. En un mundo cada vez más digital, omitir el marketing de contenidos es perder una oportunidad clave para conectar con la audiencia y diferenciarse.

El marketing en salud online se ha convertido en una herramienta imprescindible para cualquier marca que quiera prosperar y tener un espacio destacado en el competitivo mercado digital. Las empresas de salud dedican muchos esfuerzos para darse a conocer al público de forma creativa y que les ayude a mantenerse en el recuerdo de sus clientes potenciales.

Si tú también quieres transformar tu negocio y potenciar la experiencia de cliente, recuerda que una agencia de marketing digital puede ayudarte a desarrollar planes efectivos para dar a conocer tus servicios médicos y atraer a un amplio número de pacientes potenciales.