Marketplace: El Significado y su Impacto en el Comercio Electrónico

¿Has oído hablar de los marketplaces? Empezamos por explicar qué es un marketplace, ya que, como tantos otros términos en el marketing digital, está en inglés. Podríamos definir un marketplace como la versión virtual de un centro comercial, ya que en estas plataformas se agrupan muchísimas tiendas donde puedes encontrar de todo: desde calzado deportivo y ropa de diferentes marcas, hasta objetos de decoración para el hogar, menaje de cocina o electrodomésticos. Lo más parecido es un centro comercial, que es un sitio en particular donde no encuentras a un único negocio, sino a muchos en su interior. Esa es la idea del marketplace; sin embargo, no está en un espacio físico, sino digital. Un Marketplace es una plataforma online que permite la compra y venta de productos y servicios de diferentes proveedores. Es un lugar en el que múltiples vendedores pueden listar sus productos para su venta y donde los compradores pueden encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar. Los Marketplaces funcionan como intermediarios entre compradores y vendedores.

En los próximos apartados, explicaremos detalladamente el funcionamiento de un marketplace y sus diferencias clave con los eCommerce. Analizaremos las ventajas y desventajas de vender en estos espacios, guiándote en su viabilidad. Adentrémonos juntos en el apasionante universo de los marketplaces.

Marketplace vs. E-commerce: ¿Cuál es la Diferencia?

Ahora que sabemos en qué consiste el marketplace, quizás nos venga a la mente un concepto muy similar: el ecommerce. Pero, ¿cuáles son las diferencias entre ecommerce y marketplace? Para los usuarios, lo mejor de un marketplace es la comodidad de poder comprar todo lo que necesitan en un mismo lugar. Los marketplaces atraen a una audiencia masiva. Olvídate de construir un sitio desde cero. Tener un comercio electrónico es como abrir tu propio escaparate virtual en internet. Tú decides en qué plataforma quieres crear una tienda en línea y empezar tus ventas online, como Ventas en línea Square, y tienes el control absoluto de todo: el diseño de tu página, la recepción de los pedidos, los métodos de envío y recogida y cómo quieres destacar los artículos más vendidos.

La principal diferencia está en el ownership de la tienda. En un ecommerce, la marca gestiona su propia web: tiene control absoluto sobre el diseño, el catálogo, los métodos de pago y la relación directa con el cliente. A nivel de costes y logística, un ecommerce suele implicar mayores inversiones iniciales en desarrollo web, marketing, adquisición de tráfico y operaciones logísticas.

A diferencia del e-commerce, un marketplace significa que hay un intermediario entre tu negocio y los compradores. Se trata de una plataforma que reúne en su propio espacio los productos y servicios de otras marcas y tiendas. Los clientes no visitan tu dominio web, pero el enorme tráfico diario que recibe un marketplace ayuda a que tus artículos ganen mucha más visibilidad. En cuanto al funcionamiento, en el marketplace, el propietario del mismo se lleva una comisión por cada venta, y ofrece las condiciones para que los proveedores puedan ganar visibilidad y, con ello, ventas. Dicho propietario no tiene en realidad la propiedad de ninguno de los artículos que se venden, sino que se centra en la promoción de las marcas para generar tráfico.

Sin embargo, también hay inconvenientes: la competencia es más alta, hay menos margen para personalizar la experiencia de marca y la dependencia de la plataforma puede volverse un riesgo a medio plazo.

Tipos de Marketplaces

Hoy en día, podemos encontrar varios tipos de marketplace, en función de a quién se dirigen. Una vez claro qué es un marketplace, es fundamental conocer sus principales clasificaciones para decidir cuál encaja mejor con la estrategia de cada negocio. Existen tres tipos de marketplace según su giro: entre negocios (B2B), de negocio a consumidor (B2C) y entre consumidores (C2C).

• Marketplaces Business-to-Business (B2B): Están diseñados exclusivamente para transacciones entre empresas. Esto es, los vendedores son empresas que ofrecen productos o servicios a otras. Las transacciones comerciales suelen ser de gran volumen y cuyos precios varían según los acuerdos comerciales establecidos entre las partes. Se trata de espacios en donde las compañías pueden buscar proveedores o incluso llegar a acuerdos para vender entre intermediarios. Se especializa en productos que no van al consumidor final, sino a las compañías. Si quieres dirigirte en específico al sector B2B, Alibaba es el marketplace más conocido y usado. En este portal no vendes artículos a personas individuales, sino que como empresa vendes tu servicio y tus productos. A pesar de su gran alcance, este puede ser un aspecto muy competitivo en tarifas y atracción de clientes.
• Marketplaces Business-to-Consumer (B2C): Son aquellos donde las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores finales. Es muy común y conocido, y de hecho, en España tenemos varios marketplaces de este tipo. En este caso, la transacción se da entre una empresa y un consumidor, se refiere al marketplace tradicional porque las compañías ofrecen sus productos o servicios a los clientes que serán los consumidores finales. En este rubro, las empresas muestran el producto, estipulan un coste que podrá o no incluir el correspondiente al envío, entrega la mercancía en paquetería y esta llega al usuario final sin ningún tipo de filtro. Estas plataformas pertenecen al tipo de marketplace B2C, por lo que conectan a vendedores con consumidores finales y les ofrecen una amplia variedad de productos y servicios.
• Marketplaces Consumer-to-Consumer (C2C): Son plataformas donde los usuarios pueden comprar y vender productos o servicios entre sí. En esta modalidad, los individuos actúan tanto como vendedores como compradores, así que crean un entorno de intercambio entre iguales. Aquí los usuarios pueden vender artículos en calidad de nuevos o incluso usados, es una transacción comercial de persona a persona.

También se ha creado una clasificación de los tipos de Market Place basada en su oferta:

• Generalista u horizontal: Es lo más parecido a un centro comercial online. En él encontramos todo tipo de artículos de cualquier categoría, por lo que el volumen de visitas es mucho mayor.
• Nicho o vertical: La oferta de productos se limita a una categoría concreta. Aunque se siguen incluyendo artículos de una gran variedad de marcas, todas se centran en un nicho determinado.

Adicionalmente, existen marketplaces para:

• Talentos y habilidades.
• Transacciones entre empresas.
• Los que aman la emoción de las ofertas.

Ventajas y Desventajas de Vender en un Marketplace

Vender tus productos en un marketplace es una buena estrategia para aumentar tus canales de venta y ganar visibilidad en plataformas que, en el caso de Amazon, visitan más de 69 millones de españoles al mes. En nuestro país, el 61 % de los españoles ya compra en un marketplace de forma habitual, una cifra que se eleva por encima de la media mundial. Para los comerciantes, la visibilidad que ganan al aparecer entre los resultados de búsqueda de los principales marketplaces es su mejor baza. Es importante que los potenciales compradores te encuentren al buscar en internet un artículo que necesitan. Aparecer en todos los canales posibles no solo te permite llegar a un público más amplio, sino que también da a los clientes una imagen de profesionalidad y credibilidad.

Ventajas

• Los marketplaces atraen a una audiencia masiva.
• Los usuarios visitan los marketplaces con la intención de comprar.
• La logística y los aspectos técnicos son manejados por el marketplace.
• Los consumidores confían en las grandes marcas de los marketplaces.
• En comparación con lanzar tu propia plataforma de eCommerce, unirte a un marketplace generalmente implica costos iniciales más bajos.
• Mayor alcance: el alcance puede ser un motivo suficiente para vender tus productos de una manera más eficaz y rápida que la venta en mercados pequeños, donde la constancia y paciencia debe ser mayor.
• Menor inversión: una de las grandes ventajas es que no tienes que pagarle a alguien que cree una página de ecommerce para comenzar a vender tus productos. La plataforma ya está disponible para ti y tu mercancía.
• Gestión de pagos segura: las plataformas, al proporcionar la infraestructura digital, son las que se encargan de verificar los pagos y que estos se realicen antes de enviar la mercancía.
• Ahorro en el posicionamiento: el posicionamiento en un marketplace no representa una preocupación para los vendedores, en tanto que la misma plataforma se encarga de mostrar el contenido para obtener más ingresos y continuar con el círculo de ventas con el fin de retener a la mayor cantidad de personas y así ganarle a la competencia. Pero si deseas un poco de ventaja, es posible pagar por publicidad para que los artículos sean los primeros en visualizarse.
• Posibilidad de ventas cruzadas: las ventas cruzadas suelen ser habituales.

Desventajas

• Los marketplaces suelen cobrar comisiones por cada venta.
• Las comisiones por producto vendido (dependiendo del marketplace que escojas) pueden ir desde un 5% a un 20%.
• Depender completamente de un marketplace, tu negocio está sujeto a sus reglas y cambios en políticas.
• En un marketplace, compartes espacio con otros vendedores similares.
• Destacar, puede requerir estrategias adicionales de marketing y diferenciación de producto.
• Estás obligado a ceder toda la información de tus clientes.
• Si decides abandonar la plataforma y prefieres potenciar tus ventas a través de tu propio eCommerce, todos tus avances hechos hasta entonces se quedan dentro del marketplace.
• No generas clientes, sino solo compradores: entrar al mundo del marketplace debes considerar que, aunque puedas tener muchas ventas y catalogarte como uno de los vendedores con mejor reputación, los clientes no serán meramente tuyos, ya que el lead es de la plataforma.
• Tu tienda no te pertenece en un 100 %: vender así equivale a la renta de un espacio para tu negocio o marca; por lo tanto, la plataforma no es tuya y las herramientas o ajustes no dependen en gran parte de ti.
• Tus ganancias no son inmediatas: suele creerse que al instante de concretar una venta, el usuario hará su depósito y el dinero llegará en cuestión de segundos a tu bolsillo. Esto no es así. Muchos marketplaces tienen políticas de ingresos que retienen el pago hasta varios días después de completarse la entrega. Eso significa que tu saldo se mantendrá en negativo hasta que pase el periodo estipulado. En caso de enfrentar una devolución, la plataforma verá a través de tu saldo si cuentas con el dinero suficiente para devolver el dinero.
• No cuentas con mucha flexibilidad ante las inconformidades de un cliente: ten presente que para una plataforma el cliente tendrá la razón la mayoría de las ocasiones. Como vendedor tú puedes alegar que el producto fue entregado en óptimas condiciones y devuelto de la peor manera.

Recuerda valorar bien las ventajas y desventajas de vender en un marketplace. Si bien un marketplace no ofrece mucha flexibilidad para que el listado de artículos refleje tu branding, sí puedes cuidar que las fotos y la información del producto sean de calidad. El marketplace es una buena herramienta para ganar visibilidad y llegar a más clientes, pero, si todo tu catálogo está ahí, los compradores no tendrán ningún incentivo para visitar tu sitio web.

Ejemplos de Marketplaces Exitosos

Si quieres ejemplos de marketplace, grandes empresas con amplios inventarios, como Amazon, Rakuten o eBay, han logrado un éxito considerable en el mercado digital. Estas plataformas pertenecen al tipo de marketplace B2C, por lo que conectan a vendedores con consumidores finales y les ofrecen una amplia variedad de productos y servicios. Estos ejemplos de marketplace muestran la variedad de enfoques y audiencias que pueden existir. A pesar de que Amazon destaque como la plataforma líder que ha delineado el paisaje del comercio online, es crucial destacar que existen otras plataformas de alta relevancia en este ámbito.

Cómo Vender en un Marketplace: Guía Paso a Paso

Una vez tienes claro qué es un marketplace y qué opciones existen, llega el momento de ponerlo en práctica. Antes de repasar cómo funciona un marketplace, es importante que investigues para saber qué plataforma puede ofrecer mejores resultados. Una vez tengas claro en qué plataforma quieres vender, es el momento de ponerse manos a la obra.

1. Investiga y elige un marketplace que se alinee con tus productos o servicios. Selecciona un Marketplace que se adapte a tu tipo de producto y público objetivo. Necesitas hacer una investigación de las opciones disponibles, conocer sus funciones y entender si va bien con lo que necesitas. Evaluar la rentabilidad es crucial para saber si la comisión es viable para tu negocio.
2. Regístrate en el marketplace que selecciones, suele ser gratuito. Crea una cuenta de vendedor en el Marketplace y crea tu listado de productos. Asegúrate de completar tu perfil de manera atractiva. Incluye detalles que destaquen la singularidad de tu marca.
3. Configuración del catálogo y logística: Sube los productos con descripciones claras, imágenes de calidad y precios competitivos. Necesitas llevar un registro actualizado de tu inventario para evitar problemas de disponibilidad. El siguiente paso te adentra ya a la comercialización de tu oferta porque deberás crear tus catálogos o listados detallados sobre tus productos o servicios. Requieres definir los precios que estarán públicos, además de establecer políticas claras de envío y devoluciones.
4. Define la logística: Quién gestiona los envíos, los plazos de entrega y la política de devoluciones. Aunque no es así en todos los casos, lo normal es que sea el marketplace el que se haga cargo de la logística.
5. Medición del rendimiento y optimización: Monitoriza ventas, conversiones y márgenes. Ajusta precios, ofertas y stock según la demanda. Realiza un seguimiento de tus ventas, métricas de rendimiento y resultados en el marketplace.
6. Ofrece un excelente servicio al cliente. Es fundamental que los usuarios y clientes se sientan escuchados; por ello enfócate en responder dudas y dar certidumbre sobre la compra. También es importante que mantengas un control preciso de tu inventario para evitar problemas de disponibilidad.
7. Mantente atento a las actualizaciones y mejoras que la web pueda ofrecer.
8. Ofrece calidad en todo lo que hagas para lograr una experiencia única, personalizada y satisfactoria para todos los usuarios y clientes. Si tus productos o servicios son de calidad, tendrás más ventas recurrentes. Asegúrate de que tus listados sean atractivos y estén bien optimizados.

Como en toda empresa, lo ideal es hacer visible el producto y el negocio por sí mismo. Incluso si cuentas con sitio web pero con muy pocos seguidores, debido a la recién apertura de tu negocio, las plataformas de marketplace son perfectas para acercar el público a la mercancía. Para saber si te conviene o no iniciar, las estadísticas sobre su alcance pueden ser útiles para comprobar su éxito o eficacia. Omar Galicia, director comercial de Mercado Libre, ha señalado que a través de un análisis de cuentas, los jóvenes son quienes más consumen en la plataforma.