Marketing para Hoteles Pequeños: Estrategias Efectivas para Atraer Huéspedes

¿Quieres saber cómo atraer a más huéspedes a tu hostal? No eres el único. Afortunadamente, tenemos el software perfecto para la gestión de este tipo de alojamientos.

¿Cuál es el Mercado Objetivo de los Hostales?

El perfil de viajero que elige hostales y albergues para su estancia suele ser un grupo demográfico joven de viajeros con poco presupuesto, grupos turísticos de adultos jóvenes, mochileros, nómadas digitales, viajeros solitarios y parejas. Hostelworld, la OTA por excelencia de hostales, ha desvelado que el 80% de sus usuarios son menores de 35 años. La flexibilidad laboral ha facilitado a los viajeros poder convertir su pasión por viajar en realidad.

Estrategias Clave de Marketing para Hostales

1. Presencia Online Efectiva

Es esencial llegar a tu público objetivo allí donde pasa más tiempo: en Internet. Anuncia tu hostal en, al menos, 3 ó 5 canales de reserva online. Olvídate de los overbookings con la ayuda de un software de gestión de hostales, más conocido como channel manager. Esta potente herramienta se integra con las principales OTA y actualiza automáticamente tu disponibilidad en tiempo real cuando se hace una reserva y cuando realizas cualquier cambio de tarifa en tus listados. Además, mantiene sincronizado el calendario de reservas en todos los canales.

2. Incentiva las Reservas Directas

Una forma estupenda de conseguir más reservas directas es ofrecer códigos de descuento en tu sitio web que puedan aplicarse directamente a través de tu channel manager. Se trata de una herramienta imprescindible en cualquier estrategia de marketing. Contrariamente a la creencia popular, al ofrecer un 15% de descuento reservando directamente generarás más ingresos que consiguiendo una reserva a través de una OTA con un 15% de comisión», según Evan Davies de The Booking Factory. Davies sugiere que el valor neto de las reservas directas superan con creces las reservas de la OTAs.

3. Marketing Personalizado

Si dispones de un sistema de gestión de la propiedad que recopile datos de los huéspedes, como sus cumpleaños y preferencias, puedes lanzar campañas de correo electrónico dirigidas a clientes concretos después de su estancia.

4. El Poder del Boca a Boca

El boca a boca no ha muerto. Los blogueros y vlogueros de viajes especializados en crear contenido sobre opciones de alojamiento puede ser muy beneficioso para promocionar tu hostal. Según un estudio, el contenido generado por los usuarios (CGU) impulsan la planificación y las decisiones de los viajeros en todo el mundo.

5. Colaboraciones Estratégicas

Los hostales son bastante populares entre los operadores turísticos como Contiki y G Adventures ya que cuentan con un público objetivo similar. Es importante utilizar un software que pueda gestionar la demanda de los operadores turísticos. RoomRaccoon permite a los hostales y albergues facilitar códigos de reserva directa y establecer perfiles de reservas con descuentos.

6. Gestión de la Reputación Online

Cuando se trata de atraer huéspedes a tu establecimiento, la gestión de la reputación online puede ser una poderosa estrategia de marketing. Al destacar las reseñas positivas de huéspedes pasados, puedes dar a los huéspedes potenciales la confianza de que tu establecimiento está limpio, es cómodo y está bien gestionado.

7. Google My Business

No te olvides de promocionar tu hostal en Google My Business. Es una herramienta de marketing gratuita que ayuda a los huéspedes potenciales a encontrar fácilmente tu negocio y a conectar con él. Los viajeros que busquen alojamiento en Google verán un panel de información con el perfil de tu empresa y los datos de contacto. Con un perfil de empresa actualizado, puedes asegurarte de que los clientes dispongan de la información correcta para ponerse en contacto contigo, acceder a tu sitio web y encontrar tu ubicación física. Google Hotel Ads: Google My Business ofrece a los proveedores de alojamiento una excelente forma de impulsar sus reservas directas: Google Hotel Ads. Al inscribirse, estos anuncios se incluirán en tu anuncio y dirigirán a los usuarios que realicen búsquedas a su sitio web o al motor de reservas.

8. Ofrece Experiencias Únicas

El «hostelling» ya no es sólo un lugar donde alojarse en un dormitorio. Es una experiencia que va mucho más allá. Además de tus servicios propios, ¿por qué no te planteas unir fuerzas con empresas cercanas y ofrecer servicios extra? Podrías ofrecer alquiler de bicicletas, opciones de transporte, visitas guiadas por la ciudad o incluso excursiones de senderismo. Si utilizas un software de upselling para hostales, como un menú de servicio automatizado para huéspedes, podrás asegurarte de que los huéspedes conozcan estos servicios incluso antes de llegar.

9. Precios Dinámicos

Sabemos que los viajeros se ven atraídos por los hostales con opciones más asequibles. Cuando se celebran eventos importantes en tu zona o los alojamientos de la competencia están llenos, los hosteleros pueden obtener inmensos beneficios ajustando sus tarifas. Un software de gestión de ingresos o revenue manager puede ser una gran baza para que los albergues optimicen sus tarifas en función de la probabilidad de venta de habitaciones.

10. Página Web de Reserva Directa

El diseño de estrategias de marketing hotelero es una disciplina compleja y dinámica. Sino se pone bien el foco es fácil gastar tiempo y recursos maravilloso sin producir resultados reales. Otro elemento fundamental de la estrategia de marketing hotelero es tener una descripción clara y convincente de la marca de tu alojamiento, tu posicionamiento en el mercado y lo que la diferencia de la competencia. ¿Eres un hostel o un complejo de villas exclusivo? A diferencia de un folleto estático, una web es una entidad dinámica que debe actualizarse regularmente con contenido nuevo y fresco. Los viajeros de hoy esperan que los sitios web de los hoteles sean fáciles de navegar y estén formateados para cualquier pantalla, con tarifas y disponibilidad en tiempo real.

11. Fotografía Profesional

Con la tecnología de los teléfonos inteligentes de hoy, prácticamente cualquier persona puede tomar fotos impresionantes. Eso está bien para las redes sociales, pero para esas imágenes cruciales de alta calidad que harán que tu alojamiento se destaque como la mejor opción de hotel, las imágenes en tu web, los listados de OTA y las garantías deben ser realizadas por un fotógrafo profesional. Encuentre candidatos con mucha experiencia fotografiando negocios hoteleros, compare tus carteras, tarifas y términos de licencia, y encargue una combinación de fotografías arquitectónicas y de estilo de vida.

12. Optimización de Motores de Búsqueda (SEO)

Para el tráfico orgánico (no pagado), una de las principales prioridades es la optimización de motores de búsqueda (SEO). El SEO implica formatear el contenido de la web con palabras clave, títulos, descripciones, etiquetas y enlaces para maximizar la visibilidad y la clasificación en los motores de búsqueda. Otra forma de atraer tráfico orgánico es el marketing de contenidos. Para los hoteleros, puede ser tan simple como publicar información en tu web o blog que ayude a los viajeros a planificar tu viaje y aprovechar al máximo tus experiencias en el destino. Utilice el Planificador de palabras clave de Google para encontrar temas populares y preguntas y frases que los usuarios buscan relacionadas con tu destino.

13. Google Business Profile

Además de los sitios web de hoteles y las OTA, una gran cantidad de tráfico en Google se dirige a Google Business Profiles (anteriormente llamado Google My Business). Por lo tanto, es vital reclamar tu perfil gratuito, optimizarlo con fotos e información de alta calidad sobre tu ubicación, servicios y comodidades, y administrar tus reseñas de Google.

14. Publicidad Pagada

Otra parte crítica de la combinación de marketing digital del hotel son los medios pagados. Con una inversión modesta, puede competir con las OTA y las grandes marcas de hoteles para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda al ofertar por palabras clave altamente específicas a través de Google Ads o Google Hotel Ads.

15. Marketing en Redes Sociales

A los viajeros les encanta usar las redes sociales para compartir experiencias de viaje y descubrir nuevos destinos. Los usuarios publican videos cortos que a menudo presentan música, baile y entretenimiento, y los videos populares pueden volverse virales en las redes sociales. Si bien la aplicación es especialmente popular entre los jóvenes, tu base de usuarios crece de generación en generación y puede ser una excelente manera de mostrar tu alojamiento a clientes potenciales de una manera divertida y creativa.

16. Influencers

Con tus seguidores grandes y leales, las personas influyentes en las redes sociales pueden ejercer mucha influencia cuando se trata de influir en el comportamiento y las impresiones. Si bien puede ser costoso trabajar con grandes influenciadores, muchos «microinfluyentes» pueden estar dispuestos a promocionar tu alojamiento a cambio de una estancia y comidas gratis.

17. Marketing por Correo Electrónico

Cree tu base de datos esforzándose por recopilar las direcciones de correo electrónico de los huéspedes de tu hotel, junto con el permiso para enviar mensajes promocionales. Cree ofertas e incentivos especiales por correo electrónico para generar reservas anticipadas, llenar las fechas necesarias y convencer a los huéspedes de OTA para que reserven directamente en tu próxima estancia. Un correo electrónico previo a la estancia puede ser una excelente manera de aumentar tu rentabilidad al generar ingresos incrementales a través potenciar el upselling, crosselling, actividades y reservas en restaurantes.

18. YouTube

Con más de 2300 millones de usuarios mensuales en todo el mundo, YouTube es un poderoso canal promocional que muchos hoteles pasan por alto o subutilizan. Para aprovechar las oportunidades, crea un canal de YouTube para tu alojamiento y luego esté atento a las historias.

19. Reseñas Online

Las reseñas online son el ingrediente secreto de los especialistas en marketing hotelero para ganarse la confianza de los viajeros y aumentar las tasas de conversión. Si tu hotel, casa rural u hostal no administra la reputación online en Google, Tripadvisor, OTA y otros sitios de viajes, se está perdiendo una rica fuente de contenido generado por el usuario y validación social.

20. Realidad Aumentada (AR)

La realidad aumentada (AR) realza los entornos del mundo real al superponer elementos digitales como etiquetas, íconos, sonidos y enlaces. Con la tecnología AR, los huéspedes pueden explorar una habitación de hotel y un alojamiento con la cámara de tu teléfono inteligente a medida que aparecen mensajes para alertarlos sobre ofertas especiales en el restaurante, el bar y las tiendas minoristas. Algunas de las grandes marcas hoteleras están invirtiendo fuertemente en realidad aumentada. Los alojamientos pequeños pueden entrar en acción explorando formas de incorporar AR en las actividades de marketing y la experiencia del huésped.

21. Embajadores de Marca

Los huéspedes felices pueden ser una poderosa fuerza de ventas y marketing, pero a veces necesitan un pequeño empujón para recordarles que deben decirle al mundo lo fabulosa que es tu alojamiento. Esto puede venir en forma de un correo electrónico posterior a la estancia solicitando una revisión online, un lugar para selfies en tu alojamiento que anima a los huéspedes a publicar fotos en Instagram usando el hashtag de tu marca o una solicitud a una pareja de novios para un testimonio en tu web. Cuanto más sorprendas y deleites a tus invitados, más embajadores de marca reclutarás.

22. Asociaciones Estratégicas

Juntos somos más fuertes. Al crear asociaciones con empresas afines, puede aprovechar tu poder de marketing combinado. Esto puede implicar la colaboración con operadores de actividades locales para crear paquetes turísticos especiales o negociar tarifas especiales y descuentos para huéspedes con restaurantes, tiendas, floristerías y proveedores de transporte cercanos.

23. Promociona el Destino

Dicen que se trata del viaje, no del destino, pero en el marketing hotelero realmente se trata del destino. No puede asumir que los viajeros ya eligieron tu destino cuando visitan la web; necesitas vender el hotel y el destino. Los eventos locales pueden atraer a muchos visitantes a un destino durante la noche, lo que brinda oportunidades para que los operadores de alojamiento generen conciencia y reservas. Esto puede incluir festivales, conciertos, eventos deportivos, conferencias y eventos de temporada como vacaciones de primavera y vacaciones de invierno.

24. Programas de Fidelización

Los programas de fidelización no son solo para las grandes empresas hoteleras. Los huéspedes frecuentes suelen ser los más rentables para todos los tipos y tamaños de tus alojamientos. Cree un programa de lealtad simple y rentable para reconocer a tus huéspedes habituales con ventajas, mejoras y servicios especiales. Un buen sistema de administración de tus alojamientos ayudará a identificar a los huéspedes frecuentes para que pueda implementar un plan para que tu personal les dé la bienvenida y priorice privilegios especiales.

25. Viajes de Negocios y Placer

En estos días, la línea entre los viajes de negocios y los de placer es cada vez más borrosa, ya que más trabajadores remotos, nómadas digitales y trabajadores en vacaciones se registran en hoteles para estancias prolongadas y combinan el tiempo de trabajo con el tiempo de juego. Para dirigirse a este tipo de viajeros, anuncie servicios importantes para ellos, como wi-fi de alta velocidad, áreas de trabajo espaciosas, salas de reuniones, ofertas especiales para largas estancias y descuentos en alimentos y bebidas.

26. Actualización de Listados en OTAs

¿Cuándo fue la última vez que revisó tus listados de OTAs? El contenido puede volverse obsoleto con el tiempo y de una temporada a otra, y eso puede tener un impacto directo en las tasas de conversión. Una estrategia inteligente de OTA implica más que administrar las tarifas y la disponibilidad, también incluye garantizar que los listados de OTA siempre estén completamente optimizados con fotos, descripciones, información de servicios y reseñas de viajeros actualizadas. Un administrador de canales ayudará a agilizar el proceso, lo que le permitirá administrar múltiples canales de distribución desde un panel.

27. Guía Local para Huéspedes

Ayude a tus invitados a navegar por tu alojamiento y el área local. Les hará un gran servicio al crear una guía local completa con respuestas a preguntas comunes sobre tu estancia y el área local. Incluya recomendaciones sobre cosas que hacer y lugares para comer e información sobre dónde encontrar servicios básicos como farmacia, oficina de correos y supermercado.

28. Prácticas Ecológicas

Según un estudio de la OMT, el 82% de las personas dijo que la pandemia les ha hecho querer viajar de manera más responsable. Puede ayudar al planeta y atraer a viajeros conscientes del medio ambiente publicitando las prácticas ecológicas de tu alojamiento en tu web y en el directorio de huéspedes. Anime a los huéspedes a participar en programas en tu alojamiento para reducir los desechos, ahorrar energía, reciclar, hacer compost y apoyar a la comunidad local. Luego, puede informar el progreso en tu blog y redes sociales.

29. Herramientas de Marketing Hotelero

Aprovecha la amplia gama de herramientas disponibles para ayudar a los especialistas en marketing hotelero a crear eficiencias y realizar un seguimiento del retorno de la inversión. En la era de la mensajería digital, los viajeros no están dispuestos a hacer fila o esperar en espera para obtener respuestas a tus preguntas. Los Chatbots es toda un constante en el tema de desarrarrollo web, y la gente los espera como una forma conveniente de interactuar con los hoteles. Un widget de chat puede ser una excelente manera de involucrar a los visitantes en tu web, responder tus preguntas y nutrirlos a lo largo del proceso de reserva para alentarlos a realizar una reserva directa.

30. Paquetes de Servicios

Una excelente manera de mostrar valor y generar ingresos incrementales es agrupar servicios en paquetes como comidas, estacionamiento, gasolina y actividades. Ofrece una variedad de paquetes para atraer a diferentes tipos de viajeros, como un paquete de alojamiento y desayuno, un paquete romántico, un paquete de spa, un paquete culinario y un paquete de compras, así como paquetes creados según las estaciones, eventos especiales y experiencias locales.

31. Obsequios de Bienvenida

A los viajeros les encantan los recuerdos para llevar a casa de tus experiencias de viaje. Al crear un obsequio o servicio de bienvenida de marca, les recordará tu estancia mucho después de que se hayan ido y los alentará a regresar. Encuentra un regalo considerado que represente la calidad de tu alojamiento y evoque recuerdos de tu destino.

32. Análisis de la Competencia

Otra estrategia de marketing esencial pero a menudo descuidada es monitorizar la actividad de la competencia de manera regular. Las actividades incluyen la comparación de la información de la web, la lectura de reseñas y la evaluación comparativa de precios. Comparte tus hallazgos con tu equipo y utilícelos para asegurarse de estar siempre en el lugar correcto y no perder oportunidades.

33. Involucra a tus Empleados

Por último, pero no menos importante, no pase por alto a tus principales defensores de la marca: tus empleados. Conocen tu hotel y a tus clientes mejor que nadie. Muchos de ellos pueden ayudar a compartir el contenido y las promociones de tu marca.

Desde Asiri Marketing te animamos a que aproveches estas acciones de Marketing Hotelero para potenciar la reserva directa de tu alojamiento. Adapta la estrategia mes a mesContarás con estrategias específicas y personalizadas adaptadas a cada temporada para atraer nuevos nichos de mercado.

Estrategias de Contenidos Digitales para Hoteles Pequeños

Las estrategias de contenidos digitales para hoteles pequeños son una herramienta imprescindible en la actualidad. Un hotel que invierte en contenidos logra más visibilidad, más confianza y, sobre todo, más reservas directas.

Tabla Comparativa: Hotel con vs. Sin Estrategia de Contenidos

Marketing Digital para Hoteles: Estrategias Efectivas

Los hoteles utilizan una combinación de estrategias de marketing digital y tradicional. Las mejores estrategias de marketing digital para hoteles están diseñadas para atraer y retener a los huéspedes, aumentar la visibilidad online y mejorar la experiencia del cliente. Aquí te presento algunas de las más efectivas:

• Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para los motores de búsqueda.
• Publicidad de Pago por Clic (PPC): Utiliza campañas de Google Ads para atraer tráfico a tu sitio web. Las campañas PPC te permiten llegar a usuarios que buscan activamente servicios de alojamiento, lo que puede traducirse en reservas más rápidas.
• Experiencia de Usuario (UX) en la Web: Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar, rápido y adaptado a dispositivos móviles. Una buena experiencia de usuario aumenta las probabilidades de que los visitantes realicen una reserva.
• Programas de Fidelización: Implementa programas de fidelización para incentivar a los huéspedes a regresar.

En definitiva, la clave del éxito radica en la adaptación constante y en la implementación de estrategias innovadoras que permitan a los hoteles pequeños destacar en un mercado competitivo y en constante evolución.