Marketing en las Organizaciones: Definición, Importancia y Tipos

El marketing empresarial se ha convertido en una de las herramientas más relevantes de cualquier compañía, independientemente del sector. Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su plan global para poder crecer. Muchas compañías usan técnicas de marketing para conseguir sus objetivos, incluso sin darse cuenta.

Muchas personas no saben exactamente qué es el marketing y cuando se les pregunta lo definen con que es vender y otros que es publicidad. “Marketing significa disponer del producto o servicio adecuado en el momento preciso, para satisfacer las necesidades del consumidor potencial. Es la idea de “yo te doy esto a cambio de esto otro y así satisfacer tu necesidad y ayudarte a solucionar tu problemática”, muchas veces con un beneficio económico detrás.

El principal objetivo del marketing empresarial es lograr incrementar las ventas de la compañía y fidelizar a aquellos clientes que han confiado en la empresa. Para ello es preciso seguir una serie de técnicas y estrategias que se amolden tanto a los gustos como a las necesidades que tienen los clientes. Con toda esta información, lo que se puede deducir claramente es que el marketing actual se centra en las necesidades y deseos del consumidor.

Además, marketing y ventas no deben trabajar de forma aislada, sino que son dos áreas que se deben entender como una sola y trabajar de forma muy entrelazada. En EUDE creemos que el marketing es una de las herramientas que mayor peso tienen sobre empresas de toda índole para promover la venta de sus servicios y productos, por ello disponer de profesionales cualificados que se puedan encargar de realizar esta tarea en una compañía es vital.

Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Una de las características más interesantes del marketing es que este estimula los intercambios. Debe haber añadido un valor en el proceso del marketing. Las dos partes deben ceder. El marketing ya no es una comunicación bidireccional, sino que debe haber canales bidireccionales.

Diferencia entre Marketing y Publicidad

Muchas veces, marketing y publicidad se utilizan como sinónimos, pero esto es del todo incorrecto. La publicidad son todas aquellas estrategias enfocadas a promocionar un determinado producto o servicio ofrecido por una empresa a su target final, que puede ser B2C o B2B. Normalmente, los medios de comunicación son el canal más usado para lanzar las campañas publicitarias orientadas a dar a conocer o difundir el producto o servicio. El objetivo final es la compra por parte del consumidor.

Se puede decir que la publicidad ayuda a dar a conocer lo que la empresa o marca ofrece a su público potencial. Las campañas publicitarias buscan llamar la atención del comprador sobre un determinado producto o servicio que pone a su disposición la empresa; eso sí, después de haber definido el buyer persona y el buyer journey, para realizar una publicidad personalizada y que realmente funcione. La publicidad es una herramienta, a veces toda una estrategia entera, dentro del plan de marketing, que tiene como finalidad dar a conocer un producto o servicio a un público específico, por un canal determinado, en un lapso de tiempo corto.

La publicidad busca captar atención, aumentar las ventas, posicionar mejor a la marca o mejorar la imagen que los clientes tienen sobre un producto/servicio. Todos los objetivos detrás de la publicidad vienen del marketing. Este último es más global y existe incluso antes del servicio o el producto mismo.

Las 4 P del Marketing

Las 4 Ps del marketing son una fórmula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales de tu estrategia de marketing, según E. J. McCarthy. Estas variables son clave para cualquier empresa:

• Producto o servicio (Product): Es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que es la clave para satisfacer los deseos del público objetivo. Aquello que nosotros como empresa podemos ofrecerles para que vean cumplidas sus expectativas.
• Punto de venta o distribución (Place): Los lugares estratégicos de comercialización pueden ir desde una tienda online (ecommerce o marketplace) hasta una cadena de distribución con stores físicas en varios lugares y países.
• Precio (Price): El precio que le pondremos a nuestro producto o servicio es una decisión muy importante dentro de la estrategia de marketing. Ante qué target nos queremos posicionar: ¿Qué poder adquisitivo tienen nuestros consumidores?
• Promoción (Promotion): Son todas aquellas acciones de marketing y comunicación que llevamos a cabo para difundir las características y beneficios de nuestro producto o servicio.

Adaptar: activa el radar para conocer quién es tu buyer persona: cómo consume información, qué le interesa y qué le preocupa. Hasta no hace mucho todo lo que se hacía era outbound marketing, es decir “perseguir” al usuario con nuestras promociones, sin saber del todo si realmente esa persona estaba interesada en nosotros. Pero, con la llegada el entorno digital y los nuevos canales de comunicación, todo esto ha cambiado y marca y cliente se pueden mirar a los ojos y hablar de tú a tú bidireccionalmente.

Objetivos del Marketing

El marketing sirve para incrementar las ventas, pero también abarca metas más amplias que apoyan ese fin. A continuación, se detallan algunos de los objetivos más relevantes del marketing:

• Dar a conocer la marca: Especialmente cuando una empresa ingresa a un nuevo mercado o lanza una innovación.
• Lanzar un producto nuevo: Siempre representa todo un reto para el departamento de marketing, porque se debe conseguir que el producto cale entre la audiencia.
• Captar nuevos leads: Todos los sectores no tienen la misma facilidad para la venta directa del producto o servicio y la técnica pasa a ser captar usuarios nuevos, de los cuales tengamos datos, los podamos trabajar a lo largo del tiempo y acabar convirtiendo en clientes.
• Fidelizar a los clientes: El mejor cliente siempre es un antiguo cliente. Quien ya nos conoce es más fácil que vuelva a nosotros de nuevo.
• Aumentar las ventas: Este es tal vez el objetivo más obvio de marketing y el que muchos departamentos tienen como máxima prioridad. Vender más, pero la recomendación es no hacerlo a cualquier precio.
• Mejorar el ROI: Optimizar el embudo de conversión. No sirve de nada conseguir muchos impactos, si luego estos no convierten.
• Introducir a la empresa en nuevos mercados internacionales o locales.
• Incrementar los beneficios del negocio.
• Incrementar la cuota de mercado. La posición de una marca en el mercado es relativa, esto dependerá de la competencia y de la situación respecto a ella.

Tipos de Marketing Empresarial

Existen multitud de tipos de marketing empresarial, por lo que resultaría difícil poder mencionar todos ellos. A continuación, se describen algunos de los más relevantes:

• Marketing estratégico: Busca realizar acciones con resultados a largo plazo, de cara al futuro de la compañía.
• Marketing digital: El marketing digital ha cobrado una gran importancia en los últimos lustros. El mismo está enfocado en el mundo online o digital.
• Marketing Mix: Es posiblemente el más conocido de todos. También se conoce como marketing de las 4P: producto, precio, promoción y distribución (en inglés: Price, Product, Placement, Promotion), variables clave para cualquier empresa.
• Marketing operativo: También conocido como marketing a corto plazo, el marketing operativo es aquel que se realiza en un periodo que suele ser inferior a un año. Lleva a cabo acciones específicas empleando las variables utilizadas en el marketing Mix: producto, precio, distribución y promoción.
• Neuromarketing: El neuromarketing es uno de los tipos de marketing empresarial que más están dando que hablar en los últimos tiempos, ya que suele obtener unos muy buenos resultados.

Plan de Marketing

Si quieres llegar a tus objetivos debes diseñar un buen plan de marketing de empresa. Hacer un plan de marketing de empresa que funcione es cuestión de método. Aunque se admiten variantes en función de la situación particular de cada empresa, hay una serie de pasos imprescindibles que tenemos que seguir para asegurarnos de que el plan tiene toda la información que necesitamos y en el formato más útil posible.

Para saber a dónde queremos llegar, el primer paso es ver cómo estamos. Existen múltiples herramientas para elaborar un análisis de la situación, por ejemplo, el análisis DAFO (fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades). Aquí tenemos que elaborar un listado de nuestros competidores (al menos los más inmediatos) y analizar su posición en el mercado, sus puntos fuertes y débiles y las estrategias comerciales que están llevando a cabo. ¿Qué es lo que distingue a mi producto del resto?

Cruzando estos datos con los análisis del mercado y de la competencia, podemos establecer una posición estratégica para nuestros productos y, en función de ella, los objetivos de negocio que queremos conseguir. El precio de un producto o servicio debe ser lo bastante bajo como para resultar competitivo dentro de un plan de marketing en un negocio, pero lo bastante alto como para producir un beneficio razonable a la empresa. Otro aspecto fundamental a tener en cuenta son los precios de la competencia y cómo se compara nuestro producto con ellos.

Ya tenemos toda la información necesaria para empezar a pensar estratégicamente en nuestro plan de marketing de empresa. La estrategia de segmentación, esto es, a qué segmento o segmentos de mercado nos dirigimos. El plan de acción es la parte más operativa del plan de marketing de una compañía, donde definiremos las tácticas que ponemos en marcha para llevar a cabo las estrategias previamente definidas y así conseguir nuestros objetivos.

Por eso, mi recomendación es que el plan prevea una serie de controles periódicos (normalmente a través de reuniones e informes) para asegurar de que el plan de acción se está poniendo en marcha correctamente y que los resultados son los esperados. Si no, tendremos que hacer las modificaciones que sean necesarias. Si quieres que tu estrategia de marketing de contenidos sea efectiva, necesitas que la gente te encuentre.

¿Ya tienes una página web fantástica para tu negocio? ¡Enhorabuena! La mejor manera de gestionar el mantenimiento de tu web para asegurar que nada se te escapa es crear una serie de "checklists" con cosas a revisar y fijar un periodo de tiempo entre cada revisión. Si te limitas a lanzar tus campañas de anuncios filtrando por demografía e intereses, te estás perdiendo un montón de oportunidades para hacer avanzar a los usuarios por el embudo de conversión.

Las campañas de retargeting se dirigen directamente a los usuarios que ya han visitado tu web o realizado una acción específica dentro de ella. Llevar a cabo tu estrategia de marketing digital consume una gran cantidad de tiempo y recursos, pero con la automatización puedes ponértelo más fácil. La captación de leads a cambio de contenidos. El Black Friday y el Cyber Monday están a la vuelta de la esquina, y poco después comenzarán las compras de Navidad.

Retener a los clientes es mucho más rentable que conseguir clientes nuevos. Los blogs son una de las bases de la estrategia de marketing de contenidos. Pero a pesar de su popularidad, muchas marcas todavía caen en alguno de estos errores. Pero si quieres sacarle todo el partido, necesitas contar con la plataforma adecuada.

Habilidades de un Profesional en Marketing Digital

En el mundo del marketing digital, contar con el mejor talento es esencial para triunfar. Un buen marketer no se queda con lo que ya conoce, sino que siempre está explorando para dar un paso más. El nivel de conocimiento en marketing online ha llegado a tal nivel, que ser experto en todo es imposible. En un mundo en el que no hay expertos absolutos, la colaboración es más importante que nunca para conseguir los objetivos. Los años del marketing centrado en la marca y sus productos han quedado muy, muy atrás. Ahora lo más importante es el consumidor.

Ahora que ya tenemos una idea de cómo debe ser el profesional ideal en marketing digital, pasemos a la siguiente pregunta: ¿qué tiene que saber hacer?

• Captar y fidelizar clientes mediante una estrategia digital.
• Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital.
• Tener una estrategia y tecnología específicas para gestionar las relaciones con los clientes.
• Tener una estrategia y tecnología para explotar el conocimiento.
• Coordinarse y trabajar en equipo en entornos digitales.
• Disponer de un plan de marketing digital.
• Diagnosticar la experiencia de cliente en los momentos de la verdad del cliente. La experiencia de cliente es uno de los pilares del marketing de hoy en día.
• Saber compartir contenidos en la nube y en las redes sociales.
• Lograr un buen posicionamiento para los sitios de los clientes.
• Tener capacidad para obtener información relevante y procesar datos.

Si una cosa está clara en el mundo del marketing digital, es que no hay lugar para el aburrimiento. Las tecnologías más "in" pueden quedar obsoletas en cuestión de meses o años, y las ofertas de trabajo también varían en función de las necesidades del mercado. Como máximo responsable de la experiencia de usuario, el Chief Experience Officer necesita contar con amplios conocimientos tanto de marketing como de tecnología y diseño.

En cuanto a sus habilidades personales, necesitará una buena dosis de empatía para ponerse en la piel del usuario final y la capacidad para dirigir a un equipo en pos de una visión común. La realidad virtual y los vídeos de 360 grados son un medio de expresión en expansión, pero que está empezando a explotar. Se trata de un formato innovador, para el que los flujos de trabajo y las ideas del vídeo tradicional ya no sirven.

El gasto global en inteligencia artificial está creciendo a un ritmo del 54% anual, según un estudio de IDC. Se calcula que solo en Estados Unidos se requieren 181.000 trabajadores con conocimientos avanzados de analítica y casi un millón de profesionales adicional para manejar el aluvión de datos. Por lo general, los trabajadores de estos perfiles de marketing digital necesitan contar con formalización especializada en matemáticas; los campos más interesantes son la estadística, el álgebra lineal y el cálculo.

Cada vez más, vivimos en un mundo construido a base de algoritmos. Las tecnologías de machine learning llegarán a estar implicadas en todas las fases del marketing, por lo que contar con expertos en este campo será fundamental. Los expertos en omnicanal deben ser capaces de entender cómo usar las nuevas tecnologías para conseguir el máximo impacto online y offline, todo ello en tiempo real.

El reconocimiento de voz es lo último en inteligencia artificial y se está convirtiendo en una de las formas más comunes de interactuar con dispositivos móviles. La realidad simulada de Matrix está a punto de llegar a tu centro comercial.