Marketing de los Servicios: Un Resumen del Trabajo de Ildefonso Grande Esteban

El libro Marketing de los Servicios, escrito por Ildefonso Grande Esteban, es una publicación de ESIC Editorial. Esta obra se compone de cuatrocientas páginas y su número de ISBN es 978-84-7356-397-0.

ESIC Editorial, la editorial de esta publicación, inició su trayectoria en 1970 y tiene su sede en Madrid. Cuenta con más de 540 libros en su catálogo, especializándose en áreas como Marketing: Comportamiento del Consumidor, Publicidad e Imagen, Comercio Internacional, Marketing: Investigación Comercial, Marketing: Estratégico, Operativo y Sectorial. Además, ESIC Editorial ofrece colecciones de obras como Promoción Esic, Universidad, Libros Profesionales De Empresa, Cuadernos Esic, Estudios Esic, entre otras.

El manual aborda las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica.

Temas Clave Abordados en el Libro

El libro se centra en los siguientes temas:

• Implantación del marketing en las empresas de servicios.
• Planificación y desarrollo para los servicios.
• Los precios de los servicios.
• Distribución y comunicación de los servicios.

Además de "Marketing de los Servicios", Ildefonso Grande Esteban ha contribuido en otras publicaciones notables dentro del ámbito del marketing y la investigación comercial. A continuación, se presenta una tabla con algunas de sus obras más destacadas:

Otras Publicaciones Relevantes de Ildefonso Grande Esteban

Estas obras, junto con "Marketing de los Servicios", ofrecen una visión completa y detallada de las estrategias y técnicas necesarias para tener éxito en el mundo del marketing y la investigación comercial.

Comportamiento del Consumidor: Decisiones y Estrategia de Marketing

En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Son las dos caras de una misma moneda. El marketing proporciona conceptos e instrumentos para la gestión, y el comportamiento del consumidor enseña como perciben, sienten y actúan las personas destinatarias de los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptos de marketing son insuficientes para actuar con éxito en el mercado si no se sabe cómo son y se comportan las personas.

Este libro responde en estructura y contenido a los manuales más avanzados de comportamiento del consumidor, generalmente de procedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redacción se ha puesto especial énfasis en nuestra cultura y en la forma que tenemos de explicar y entendernos. La línea argumental se basa en la formulación de conceptos, planteamiento de preguntas, discusión de soluciones, incorporación de aportaciones de otros autores, datos y estadísticas nacionales, todo ello de forma lógica, rigurosa y ordenada. También se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y recuerdo de los conceptos que el lector aprenderá.

El lenguaje empleado para escribir este libro es sencillo, sin tecnicismos innecesarios. Sin embargo, posee numerosos conceptos, que si bien pueden resultar inicialmente complejos, la forma en que se exponen y comentan los hace perfectamente asequibles a cualquier lector. Este lector puede ser un estudiante de grado o postgrado que entra por vez primera en contacto con el apasionante mundo del comportamiento de los consumidores. También los profesionales de la gestión encontrarán en sus páginas numerosas estrategias que contribuirán al éxito de sus negocios.

El libro se acompaña de las presentaciones en Microsoft PowerPoint de todos los capítulos. En ellas se resumen los conceptos clave de cada uno de los temas tratados, así como todas las ilustraciones que figuran en el texto impreso. De esta manera se proporciona al lector un recurso adicional para la lectura del libro y al docente un material didáctico de indudable utilidad para sus presentaciones académicas ante su audiencia.

Índice del Libro "Comportamiento del Consumidor"

• Marketing y comportamiento del consumidor.
• La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades.
• Los modelos de comportamiento del consumidor.
• El entorno de la demanda.
• Cultura y comportamiento del consumidor.

Como CONSEGUIR CLIENTES para mi negocio - Estrategias de Marketing - El Gancho (NEUROMARKETING)
• Los estratos sociales.
• Análisis de los grupos y de la familia.
• Procesamiento de la información: análisis de la percepción.
• Aprendizaje y memoria.
• Personalidad y estilos de vida.
• Actitudes y cambio de actitudes.
• Reconocimiento del problema y búsqueda de información.
• Procesos de compra y actuaciones postcompra.
• El consumidor y la compra electrónica. Estrategias de fidelización.
• La investigación del consumidor.
• Consumerismo, sociedad, marketing y ética.
• Ideas para recordar. Cuestiones para meditar. Bibliografía.

Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial

Fundamentos y técnicas de investigación comercial 11ª Edición es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el área de la Investigación Comercial desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estratégico.

Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. No se exponen los fundamentos matemáticos de los métodos estadísticos de análisis de la información; se enseñan las aplicaciones y sus interpretaciones, de forma que el lector puede adquirir soltura en su utilización sin tener que dominar los fundamentos matemáticos.

El libro contempla tres grandes áreas. La primera es metodológica. En ella se tratan las necesidades de información de las empresas, la concepción moderna de la Investigación Comercial y sus aspectos éticos, así como su implantación en la empresa. La segunda parte expone las técnicas de obtención de información, cualitativas y cuantitativas: técnicas primarias y secundarias, como las bases de datos, los paneles de consumidores, de detallistas y de audiencias; métodos cualitativos como dinámicas de grupo, entrevistas, técnicas de creatividad, observación y pseudocompra; metodología de la encuesta y del cuestionario; métodos experimentales así como la construcción y validación de escalas de medición continuas, ordinales y nominales. También se contemplan los métodos y técnicas de selección de muestras. La tercera parte expone las técnicas de tratamiento de la información, univariantes y multivariantes, de dependencia e interdependencia.

Casos de Comportamiento del Consumidor

Los especialistas en marketing toman decisiones arriesgadas en mercados cada vez más competitivos. A través de medios propios y ajenos miden los resultados de tales decisiones, que les sirven de guía en su función de dirección. Conocen los estímulos de entrada en la mente del consumidor y las respuestas posteriores. Con frecuencia, lo que ocurre en las mentes de los consumidores resulta desconocido.

Sin olvidar el pleno dominio de las herramientas de gestión, la eficiencia puede conseguirse conociendo mejor al destinatario de los bienes y servicios que se producen. Ello implica desmenuzar el proceso que siguen las personas desde que surgen las necesidades hasta que se toman las decisiones de compra.

Las organizaciones también deben saber más sobre cómo persuadir a los consumidores, sus procedimientos de compra, cómo toman sus decisiones, qué variables de su entorno social o cultural afectan al proceso y por qué acaban siendo fieles a las marcas, o las abandonan.

Este libro ofrece una revisión extraordinaria de casos reales de comportamiento del consumidor de bienes y servicios de empresas de muy diversa naturaleza. A lo largo de veintinueve casos se analizan exhaustivamente todas las fases que siguen los consumidores desde la aparición de necesidades hasta la compra y posteriores reacciones. La colección de realidades que se ofrece al lector es plenamente actual. Los bienes y servicios analizados son los que se encuentran en el mercado. Corresponden a la oferta actual de grandes, medianas y pequeñas empresas.