El Mapa de Actores en el Emprendimiento: Definición y Aplicación

El Mapa de Actores, también conocido como mapa de stakeholders, es una herramienta fundamental para identificar a las personas, entidades y administraciones que intervienen en un negocio o sistema, así como las relaciones que se establecen entre ellas. Esta representación visual ayuda a comprender el ecosistema en el que opera un proyecto o empresa, facilitando la toma de decisiones y la gestión de las relaciones.

Un mapa de actores se utiliza para representar, de forma visual, qué entidades y personas intervienen dentro de un negocio o sistema.

Estructura de un Mapa de Actores

Un Mapa de actores se estructura a partir de distintas áreas de influencia con respecto al usuario:

• Usuario: Se coloca en el círculo central, el más pequeño.
• Actores internos: Se sitúan en el círculo más cercano al central.
• Actores externos: Son aquellos cuya relación con los actores internos hace posible la producción o entrega del producto o servicio al usuario.

Usos del Mapa de Actores

El mapa de actores tiene diversas aplicaciones en el ámbito empresarial y del emprendimiento:

• Para el diseño de ecosistemas o proyectos: Un mapa de actores también te puede servir para establecer cómo será la relación entre las entidades o personas de un ecosistema.
• Como herramienta de reflexión: Una vez que empieces a trabajar en tu mapa de actores, surgirán preguntas en relación a los usuarios y a todo lo que los rodea.

Metodología para Crear un Mapa de Actores

En Design Thinking España te proponemos la misma metodología de trabajo en equipo que llevamos a cabo en nuestros talleres:

1. Escribe cuál es el marco de trabajo o reto: Un proceso de Design Thinking siempre parte de un reto o marco de trabajo.
2. Lista todos los actores que intervienen en relación a ese marco de trabajo o reto: Escribe en la casilla correspondiente todos los actores que crees que participan o pueden participar de ese tema o reto. Pon todos los que se te ocurran en una primera fase, y después reflexiona sobre si hay alguno más que debes poner o quitar.
3. Vuelca a post its los actores y pégalos en la parte del mapa en la que creas que deban estar: Escribe los actores en post its (un post it por actor) y después pégalos en la zona del mapa en la que creas que deben situarse. En función de la que sea, tendrá una influencia menor sobre el usuario, situado en el centro.
4. Establece las relaciones entre los actores: A través de flechas, une unos actores con otros para representar su relación.
5. Para identificar aquellos actores que son claves, fíjate en el peso que tienen dentro del sistema viendo sus relaciones y su grado de cercanía con el centro (el usuario).

Ejemplos de Mapas de Actores

Para ilustrar la aplicación del Mapa de actores, veamos dos ejemplos concretos:

Ejemplo 1: Espacio de Coworking

Este ejemplo recoge los distintos actores que intervienen dentro de un espacio de coworking para dar servicio a sus usuarios. En el centro del mapa se encuentra el coworker, usuario del espacio, y dentro de su mayor área de influencia está el encargado del espacio, con quien habla a menudo y a quién le hace llegar sus peticiones. En el espacio de coworking también trabajan el responsable de Marketing, quien a su vez solicita servicios a un profesional externo que lleva las redes sociales. Dentro del modelo de negocio del espacio, las labores de mantenimiento y limpieza están contratadas a un proveedor externo. Por último, el CEO supervisa tanto al responsable del espacio como al director de marketing. Como ves, todas estas relaciones se encuentran recogidas en el mapa.

Ejemplo 2: Restaurante

Para este ejemplo, el objetivo es hacer un análisis de aquellos actores que suelen ser los necesarios para que un restaurante funcione y pueda dar un servicio de comida a un usuario. En este ejemplo, en el centro del mapa de actores se sitúa el comensal. El actor que se sitúa más cerca del usuario es el camarero, que es con quien más interactúa. La relación entre el cocinero y el camarero es estrecha, supervisando el encargado a ambos. Éste último también se ocupa de las relaciones con todos los proveedores, de manera que todo esté preparado para el trabajo de camareros y cocineros.

El Mapa de Actores y el Design Thinking

El Design Thinking es una metodología centrada en el usuario, cuyo objetivo principal es dar importancia a quien va a utilizar un producto o servicio. La metodología consta de cinco fases clave que es fundamental llevar a cabo: empatizar, definir, idear, prototipar y testear. Entre las herramientas a utilizar en la fase de empatizar, destacan el shadowing (entendiendo shadowing como la técnica que permite observar en la sombra a un usuario), mapa de actores, entrevistas o benchmark.

Stakeholder Mapping: Clasificación de las Partes Interesadas

El stakeholder mapping o mapa de stakeholders es un recurso visual que permite identificar grupos de interés que pueden aliarse con un proyecto en específico.

Ahora, ¿cómo se clasifica cada una de las partes interesadas?

• Stakeholders de alto poder y con mucho interés en tu proyecto.
• Stakeholders de alto poder, pero con menos interés en tu proyecto.
• Stakeholders de bajo poder, pero muy interesados en tu proyecto.
• Stakeholders de bajo poder y con poco interés en tu proyecto.

Pasos para Elaborar un Mapa de Stakeholders

1. Antes de realizar cualquier gráfico, debes saber quiénes son tus stakeholders, de lo contrario, no tendrás nada que poner en tu mapa.
2. Esta puede ser la parte más complicada al realizar un mapa de stakeholders, pues de ella dependerá el orden que tengan en tu gráfico.
3. En tu mapa de stakeholders colocarás en el primer recuadro a individuos o compañías de alto poder y que están muy interesadas en tu proyecto.

Tabla Resumen de Tipos de Stakeholders

En definitiva, el Mapa de actores es una herramienta valiosa para cualquier emprendedor o empresa que desee comprender y gestionar de manera efectiva las relaciones con su entorno. Al identificar y visualizar a los diferentes actores y sus interacciones, se facilita la toma de decisiones estratégicas y se promueve el éxito del proyecto.