Las 8 Ps del Marketing: Una Guía Completa con Ejemplos

El marketing es un elemento crucial en cualquier negocio que aspire al éxito, ofreciendo una infinidad de oportunidades para vender productos y/o servicios. A mitad de los años 60, Jerome McCarthy formuló el concepto de Marketing Mix de 4 Ps: Producto, Plaza (Distribución), Precio y Promoción. En los años 90, Philip Kotler, amplió este concepto, formulando la teoría de las 8 Ps del marketing, como una forma de dar respuesta a los cambios que se estaban produciendo en los escenarios económicos. Estas variables son las que toda empresa y toda estrategia de marketing debe considerar para comercializar sus productos o servicios.

A continuación, exploraremos en detalle cada una de estas 8 Ps:

1. Producto (Product)

El producto es una idea que se ofrece al mercado y debe poseer unas características determinadas que lo diferencien. Tenemos que pensar en, ¿qué vendo? ¿qué necesidades satisface mi producto? ¿qué características tiene mi producto? ¿cuáles son los beneficios que se obtienen de cada una de ellas?

Ahora el producto es algo físico, pero también emocional. Deberás analizar qué elementos nuevos tienes que añadir a tu producto para que exprese mejor lo que el cliente actual demanda. Aquí puedes también añadir aspectos sociales o medioambientales.

2. Plaza (Place)

La Plaza se refiere a los canales de distribución, la planificación de la distribución, la distribución física y la comercialización. Dentro de la cadena de valor, expande el concepto de distribución al máximo. Explora nuevos momentos de consumo, nuevos espacios de compra y nuevos canales.

Se refiere a la distribución (posicionar en un lugar), se relaciona con las formas y canales de llegar a los destinatarios. El objetivo principal será acelerar todo el proceso de realización de campañas, al mismo tiempo que se minimizan los gastos.

3. Precio (Price)

El precio es el valor monetario asignado a un producto o servicio. Cuánto cuesta el producto en base a su valor agregado. Nos tenemos que hacer preguntas como: ¿Qué valor tiene el producto para el cliente? ¿Existen unos precios estándar establecidos o fuertemente asumidos por los consumidores para nuestro producto o para productos similares?

4. Promoción (Promotion)

En esta parte se trata de las estrategias de comunicación a seguir para captar la atención de tu público y comercializar el producto. Son todos aquellos medios, canales de distribución y técnicas que van a dar a conocer nuestro producto. Si ya estabas haciendo una comunicación para hacer visible tu producto, ahora el concepto es diferente. Te propongo centrar tu comunicación en la persona a la que te diriges, incidiendo en aspectos más emocionales, haciéndole ver que es importante para ti. Y, si tienes una política social o medioambiental, házselo saber.

Las técnicas y herramientas utilizadas en el marketing de ideas son las mismas que en el marketing comercial, es decir: publicidad, venta directa, relaciones públicas y promoción adicional.

5. Procesos (Process)

Los procesos son fundamentales ya que influyen en los costes, en los tiempos, en la calidad, en múltiples factores. Se buscan los procesos más eficaces para garantizar lo ofrecido y proporcionar valor real. En línea con lo anterior, se refiere a contemplar la adquisición de un producto o servicio como un proceso, que va desde el descubrimiento de una necesidad a la valoración posterior a la compra.

El desempeño y la calidad de los procesos juegan un papel muy importante en las estrategias de marketing, los cuales funcionan mediante los KPIs. Monitorizar la productividad o desempeño de tu página web es crucial para saber si lo que haces está funcionando o si, por el contrario, lo puedes mejorar.

6. Personal (People)

Se refiere al personal, o mejor dicho a cualquier persona involucrada directa o indirectamente con los procesos de la empresa. La calidad, formación y motivación del personal es esencial. Son las personas que están dentro de tu organización, los vendedores que están en tu negocio. Es necesario que los trabajadores tengan un buen trato con el cliente ya que así es como crearás la marca propia de tu empresa.

Aunque Kotler hace mucho énfasis en cuidar, formar, motivar y recompensar a las personas de nuestra organización como factor clave del éxito, cosa en la que estoy de acuerdo, también hay que contemplar la vertiente externa: son las personas los verdaderos destinatarios de nuestras acciones como organización. Muchas firmas se esfuerzan cada día en generar empatía con su público objetivo, dedican mucho tiempo a entender sus motivaciones, lo que les emociona y también lo que les desagrada.

7. Presentación (Physical Evidence)

Es este apartado, se estudia la presencia y ambiente de los puntos de venta y las condiciones del servicio ofrecido. Si quieres atraer a tus clientes tienes que tener todo en cuenta, la marca debe de tener muy claro quién es y cómo comunicar su personalidad. Bien sea un producto o un servicio, el esfuerzo adicional del marketing tiene que hacerse con el objetivo de que el cliente potencial pueda experimentarlo físicamente.

Esto no es fácil en el caso de los servicios, que tienen el reto de tener que hacer tangible algo que, por su naturaleza, no lo es. Un ejemplo es el enoturismo, que como servicio turístico alrededor del vino ha hecho de la experiencia de visitar una bodega algo muy real. El enoturista puede tocar las viñas, vendimiar e incluso participar en la elaboración de un vino.

8. Productividad y Calidad (Productivity & Quality)

Esto trata de cómo la compañía mejora la calidad de los clientes. Monitorizar la productividad o desempeño de tu página web es crucial para saber si lo que haces está funcionando o si, por el contrario, lo puedes mejorar.

En resumen, las 8 Ps del marketing ofrecen un marco integral para desarrollar estrategias efectivas y adaptadas a las necesidades del mercado actual. Al considerar cada uno de estos elementos, las empresas pueden mejorar su posicionamiento, aumentar su rentabilidad y construir relaciones duraderas con sus clientes.