La Sobremesa del Marketing: Definición y Estrategias para el Éxito Móvil

¡La sobremesa del marketing ha vuelto por todo lo alto! En un mundo donde los dispositivos móviles son esenciales, el marketing móvil se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que buscan conectar con su público objetivo de manera interactiva y personalizada.

El término marketing móvil hace referencia a cualquier actividad de marketing diseñada para promocionar una marca, productos o servicios a través de dispositivos móviles (teléfonos inteligentes o tabletas).

La Importancia del Marketing Móvil en el Panorama Digital Actual

La previsión de usuarios de móviles para este año es de 7.410 millones, mientras que sólo hay 7.950 millones de personas en el planeta. En la actualidad, el 50% del tráfico en línea procede de dispositivos móviles, lo que está cambiando la forma de comprar de los consumidores. En el último año, hemos visto que al menos el 56% de todas las ventas en línea proceden de un smartphone o una tableta.

Ignorar o no prestar mucha atención a su estrategia de marketing móvil significa que está arriesgando la oportunidad de llegar y convertir a más de la mitad de sus compradores.

Comprendiendo el Comportamiento del Consumidor Móvil

Hasta ahora hemos dejado claro que el uso de dispositivos móviles va en aumento. Pero, ¿ha cambiado nuestra forma de actuar, consumir contenidos y comprar productos? Echemos un vistazo a lo que han mostrado las tendencias de los últimos años y lo que podemos esperar en un futuro próximo.

Panorama de las Tendencias de Comportamiento de los Usuarios de Móviles

He aquí algunas estadísticas recientes sobre marketing móvil:

• El 90% del tiempo que se pasa en los dispositivos móviles se invierte en aplicaciones.
• La aplicación más popular hoy en día, tanto en EE.UU. compran algo por Internet cada semana.

Estas estadísticas demuestran que el uso del móvil ha llegado para quedarse.

Diferencias entre el Uso de Móviles y el de Ordenadores de Sobremesa

Según una investigación publicada por SEMrush, para 2024 vemos que en los últimos 3 años ha habido una tendencia constante en el comportamiento de los usuarios. En pocas palabras, los dispositivos móviles no sólo generan más visitas a los sitios web, sino que también aportan más visitantes únicos. Sin embargo, los usuarios de ordenadores de sobremesa tienden a pasar más tiempo en cada sitio, visitan más de 3 páginas por sitio y tienen una tasa de rebote menor.

Esto se debe a que los sitios móviles ofrecen a los usuarios un acceso instantáneo a la información y a las opciones de compra. Mientras que los usuarios de ordenadores de sobremesa buscan contenidos más profundos.

Consideraciones Clave para Dirigirse Eficazmente a los Usuarios Móviles

Está claro que el marketing móvil debe desempeñar un papel importante en su estrategia global de marketing. Aquí hay algunas consideraciones clave para ayudarle a obtener resultados más rápida y eficazmente:

• Su sitio web debe ser apto para móviles.
• Asegúrate de que su página se carga en 3 segundos o menos.
• Crea siempre contenidos pensados en los usuarios móviles.
• Optimice las páginas de su sitio web y las entradas de su blog para palabras clave que tengan un buen volumen de búsqueda y poca competencia.

Estrategias de Marketing Móvil

Es importante que dedique el tiempo suficiente a comprender cada uno de ellos para que pueda decidir mejor con cuáles desea trabajar e implementar con éxito las acciones necesarias para proporcionar una gran experiencia de usuario en su sitio y ayudarle a posicionarse en los SERPs.

Diseño Web Responsive y Optimización para Móviles

Ya lo hemos dicho antes, una de las primeras cosas que debes hacer es asegurarte de que tu sitio web responda a cualquier tamaño de pantalla. Por un lado, esto proporciona una experiencia consistente y atractiva para sus visitantes. Por otro, le ayudará con su tiempo medio en el sitio y reducirá sus tasas de rebote.

Antes de que su equipo de desarrollo de sitios web inicie este proceso, debe comprender 3 conceptos clave y decidir con cuál quiere trabajar:

• Sitios web adaptados a dispositivos móviles: sitios que se diseñaron para pantallas de escritorio y pueden adaptarse a tamaños de pantalla más pequeños.
• Sitios web optimizados para móviles: crear una versión más pequeña, una versión móvil, de tu sitio específicamente para dispositivos móviles.
• Sitios web con capacidad de respuesta: Sitios web que pueden reformatearse automáticamente para adaptarse a diferentes tamaños de pantalla sin dejar de ofrecer una excelente experiencia de usuario.

En definitiva, lo mejor es trabajar con un sitio web con capacidad de respuesta, pero tómese el tiempo necesario para analizar sus opciones con el equipo de desarrollo de su sitio web. Asegúrese de que dan a este proceso la prioridad que merece.

Desarrollo y Marketing de Aplicaciones Móviles

Pero a medida que la tecnología ha evolucionado y los smartphones se han integrado más en nuestras vidas, las marcas necesitan encontrar más formas y más fáciles de llegar a su público y relacionarse con él.

Para las empresas del sector del comercio electrónico o de los siguientes sectores, disponer de una aplicación móvil se ha convertido en una necesidad: Finanzas, viajes, turismo, educación, inmobiliario, sanidad, marketing digital, mercado agrícola, hostelería y servicios alimentarios.

Tener una app facilita que los clientes potenciales te encuentren y te paguen online. Te ayuda a diferenciarte de la competencia y mejora tu servicio de atención al cliente. Y por si fuera poco, es la forma más fácil de hacer un seguimiento de las actividades de tus clientes y comprender sus necesidades comerciales.

Estrategias de Marketing por SMS

Parte de su estrategia de marketing móvil debe incluir los SMS. Te dan la oportunidad de conectar con tu público de forma inmediata, íntima y eficaz.

El arte del marketing por SMS es similar al del marketing por correo electrónico. Las principales diferencias son que:

• En lugar de enviar un mensaje a su bandeja de entrada de correo electrónico, te pondrías en contacto con ellos directamente a través del número de teléfono del usuario.
• Los mensajes de texto son definitivamente más cortos, más concisos y deben comunicar ofertas, actualizaciones, recordatorios e información importante sobre su negocio.

Desde Sortlist te recomendamos que utilices la mensajería móvil para:

• Alertas promocionales.
• Ventas flash.
• Ofertas por tiempo limitado.
• Recordatorios de citas y eventos.
• Mensajes transaccionales, como avisar a sus clientes de que un paquete está listo para su entrega.
• Y pedir opiniones a los clientes.

Recuerde que este canal de marketing tiene una de las mejores tasas de apertura de la historia: el 95% en los 4 minutos siguientes a su recepción.

Tácticas de Marketing Basadas en la Localización

Sus esfuerzos de marketing móvil también deben incluir tácticas basadas en la localización. Son aquellas que recomiendan productos y servicios en función de la ubicación del usuario.

Trabajar con este tipo de datos también le permite enviar descuentos especiales u ofertas por tiempo limitado a sus clientes potenciales o satisfechos.

Hay muchas formas diferentes de aplicar tácticas basadas en la localización. Para empezar, está el geotargeting, o el arte de utilizar direcciones IP para determinar la ubicación de los usuarios y enviarles notificaciones en función de su localización o proximidad a una tienda.

Objetivos del Marketing Móvil

¿Qué pretende conseguir con sus esfuerzos de marketing móvil?

• Crear conciencia de marca
• Cambiar la imagen de su marca
• Aumentar las ventas
• Fidelizar la marca
• Aumentar el tráfico del sitio web
• Aumentar las suscripciones a bases de datos
• Aumentar el número de usuarios de aplicaciones

Asegúrate de que estás trabajando con un objetivo SMART. Uno que sea Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y de Duración Limitada.

Segmentación y Orientación del Público

A continuación, debes decidir quién es tu público objetivo. Como siempre, tomate tu tiempo para conocerlos y comprender sus intereses, objetivos, obstáculos y demás. Pero, en particular, dedica tiempo a comprender su comportamiento en línea y el tipo de contenido que consumen.

Intenta encontrar datos clave que te ayuden a comprender cuándo utilizan más sus smartphones o tabletas, qué aplicaciones utilizan más, qué tipo de dispositivos utilizan y si son usuarios de iPhone o Android.

Estos datos le facilitarán la creación de segmentos y la adaptación de promociones, mensajes y campañas a cada grupo.

Optimización de la Experiencia de Usuario (UX) para Dispositivos Móviles

Al mismo tiempo, su equipo de desarrollo web debe asegurarse de que su sitio está optimizado y responde a pantallas de todos los tamaños.

Esto significa garantizar que los tiempos de carga de la página sean inferiores a 3 segundos y que las imágenes y el contenido se adapten instantáneamente al tamaño de la pantalla. También significa asegurarse de que todos los CTA ( Call to action o llamadas a la acción) y botones funcionan. Que los formularios sean fáciles de rellenar en pantallas pequeñas. Y que todo el contenido sea legible sin cambiar el tamaño.

Integración con Otros Canales de Marketing

Todos los canales de marketing que utilices, ya sean digitales o tradicionales, deben ser coherentes en cuanto a tono, estilo y voz. Todos deben transmitir los mismos mensajes y palabras hacia el mismo objetivo. El marketing móvil no puede ser una excepción. De hecho, debe formar parte de una estrategia de marketing global.

Herramientas y Tecnologías para el Marketing Móvil

Para ello, es necesario invertir tiempo y dinero en herramientas y tecnología. De lo contrario, no hay forma de recopilar y utilizar los datos de localización, ni de obtener información que le ayude a comprender qué tácticas de marketing de contenidos o móvil funcionan y cuáles no.

Glosario de Términos de Marketing en el Punto de Venta (PLV)

Con este artículo queremos hacer un glosario de términos para dejar claro el significado de algunas siglas que se utilizan en nuestro sector. De esta forma aclararemos las diferencias entre el significado de POS, POP y PLV, si es que las hay.

¿Qué es el PLV?

El significado literal de PLV es Publicidad en el Lugar de Venta, por sus siglas en español.

¿Y qué es el POS?

Muchas veces POS y PLV se utilizan como sinónimos, aunque realmente no es así. POS son las siglas en inglés de Point of Sale, es decir, Punto de Venta. Cualquier lugar en el que vendamos un producto, por ejemplo: una tienda o un supermercado.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre PLV y POS?

Según las definiciones que hemos dejado en el glosario de términos, el PLV se refiere a la Publicidad que hacemos en cualquier punto de venta. Por otro lado, el signficado de POS (Point of Sale), se refiere al Punto de Venta en sí mismo. Además, también nos referimos a los elementos POS Display como aquellos que se ubican en la zona de pago, y que incitan a la compra impulsiva.

¿Y qué es el material POP en publicidad?

El material POP son todos aquellos elementos que se pueden usar en un Punto de Compra.

Glosario de términos y acrónimos

• POS: Point of Sale, es decir, punto de venta
• PDV: Punto de Venta
• PLV: Publicidad en el Lugar de Venta
• POP: Point of Purchase, es decir, punto de compra.

Diferencias entre POS, POP, PLV y PDV

La diferencia o parecido entre todos estos términos no es complicada, aunque es importante tenerlos claros para no confundirlos. A veces, cuando se utilizan tanto los acrónimos y en idiomas distintos, no es difícil mezclar unos términos con otros.

El Marketing de Diálogo

El comportamiento de los clientes potenciales ha cambiado mucho en los últimos años debido a la globalización, la creciente individualización y las diversas posibilidades de la tecnología de la información. El diálogo con los clientes potenciales tiene lugar a nivel personal, y la medición precisa de los resultados también es cada vez más importante. La forma de marketing utilizada para este fin es el marketing de diálogo, que ofrece un acercamiento directo al cliente, así como los instrumentos necesarios para una comunicación e interacción modernizadas con el cliente.

Definición y significado de marketing de diálogo

La Asociación Alemana de Marketing de Diálogo define el marketing de diálogo como "...todas las actividades de marketing en las que se utilizan medios de comunicación con la intención de establecer una relación interactiva con los individuos. El objetivo es inducir al receptor a una reacción (respuesta) individual y mensurable". Forma parte del marketing directo, ya que este último persigue ante todo un acercamiento personal al cliente. El marketing de diálogo va un paso más allá, ya que se centra en el intercambio mutuo de información entre proveedor y consumidor.

Cómo funciona el marketing de diálogo

En el marketing de diálogo, las necesidades e intereses de los clientes potenciales son filtrados por especialistas en ventas formados o incluso expertos en publicidad. Posteriormente, los clientes reciben ofertas individuales de productos o servicios con el objetivo de profundizar en las relaciones con ellos. Los canales publicitarios, que son los preferidos en este proceso, tienen un elemento de respuesta y, por tanto, permiten obtener respuestas mensurables del cliente. Estas respuestas pueden ser diferentes entre sí: desde hacer clic en un anuncio en línea hasta ponerse en contacto con un servicio de atención telefónica o escanear un código QR, todo es posible.

Objetivos que persigue el marketing de diálogo

El marketing de diálogo pretende conocer la opinión de los clientes sobre las marcas, los servicios o los productos mediante relaciones interactivas con ellos y, de este modo, influir también positivamente en ellos. En consecuencia, el marketing de diálogo persigue objetivos de comunicación tanto cognitivos como afectivos. Éstos tienen una gran influencia en el conocimiento de la marca y su imagen, alternativamente también en la imagen de la empresa. Asimismo, se pretende inducir a los consumidores a realizar determinadas acciones. Entre los objetivos económicos del marketing de diálogo figuran las primeras compras y las compras repetidas; de este modo, pretende aumentar tanto el volumen de negocio como los beneficios de la empresa.

Servicios de marketing de diálogo

Las empresas pueden llevar a cabo el marketing de diálogo internamente o, por ejemplo, encargarlo a agencias. Existen básicamente cuatro servicios posibles dentro del marketing de diálogo. Dependiendo de cuál sea más rentable para la empresa, se pueden utilizar todos o sólo uno. Esto suele depender de los requisitos y del proyecto de marketing de diálogo.

• Marketing telefónico
• Marketing de diálogo por correo electrónico
• Marketing de diálogo a través del marketing online

Glosario de Términos PLV

A continuación, se presenta un glosario de términos relacionados con el material PLV (Publicidad en el Lugar de Venta):

• Banderola: Soporte publicitario en textil impreso, con una estructura metálica que lo sujeta a modo de bandera.
• Destacador lineal: Tipo de material PLV que sirve para hacer que un producto sobresalga del resto en las baldas de una estantería.
• Dibond: Nombre comercial de una marca famosa por sus paneles de composite de aluminio.
• Digital signage: Material PLV que emite su mensaje publicitario a través de pantallas y otros soportes digitales.
• Display: Soportes de pequeño tamaño que se colocan en mostradores o escaparates.
• Displays backlight: Soportes impresos que se diseñan para ser iluminados por detrás.
• Glorificador: Material PLV que expone un producto para publicitarlo, no para su venta directa.
• Góndola: Mueble habitual en supermercados que funciona como expositor de pared con baldas.
• Mobiliario permanente: Mobiliario comercial fijo en una tienda (baldas, mostradores, expositores, etc.).
• Mupi: Anuncio publicitario que aparece en las marquesinas de los autobuses o en soportes similares.
• Pop up: Soporte impreso en lona o madera, parecido al roll up pero de mayor tamaño.
• Roll up: Uno de los soportes publicitarios más conocidos y económicos.
• Stand: Punto en el que una empresa se publicita en una feria, compuesto por diversos soportes.
• Señalética: Tipo de comunicación visual.
• Totem: Material PLV que no expone producto, solo realiza publicidad impresa.