KPIs Esenciales para Email Marketing: Ejemplos y Optimización

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son valores medibles utilizados por las empresas para evaluar su éxito en la consecución de objetivos empresariales importantes. Estos KPI ayudan a seguir el progreso, identificar áreas de mejora y orientar la toma de decisiones en tus campañas de email marketing.

Pero seamos sinceros: no se trata sólo de pulsar “enviar” y esperar lo mejor. Las métricas que necesitas medir dependen de los objetivos exactos que tengas. También revisaremos los objetivos más comunes que tienen hoy en día los propietarios de empresas y ofreceremos sugerencias sobre los KPI que podría resultar útil controlar.

Métricas Clave y su Interpretación

Para ello, existen varios KPIs que se pueden analizar. Es fundamental entender que todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas se consideran KPIs. A continuación, se detallan algunos de los KPIs más importantes y cómo interpretarlos:

1. Tasa de Apertura (Open Rate)

La tasa de apertura es uno de los KPIs fundamentales. Esta métrica te dice cuántas personas han abierto tu correo electrónico en relación con el número total de destinatarios. Por lo general, la mayoría de los sistemas de seguimiento cuentan un correo electrónico como “abierto” sólo cuando el software de correo electrónico recibe una pequeña imagen transparente (también conocida como píxel de seguimiento) incrustada en el correo electrónico con fines de seguimiento.

Aunque no sea 100% exacta, la tasa de apertura puede darte una idea sobre la eficacia de tu línea de asunto, si era interesante y convincente para los destinatarios o no. También indica si los destinatarios están interesados en tu contenido. No obstante, más allá de las campañas individuales, revisar los cambios en la tasa de apertura entre varios envíos puede ofrecer información crucial, especialmente si se dirige al mismo público. Se dice que la tasa de apertura es la primera métrica que describe el engagement que tienen tus usuarios con respecto a tu marca.

Cuándo es buena la tasa de apertura: Como mínimo, y antes de encender cualquier alarma, debes tener un 20% de apertura en tus campañas.

Cómo mejorar la tasa de apertura: Para solucionar los posibles problemas que puedan surgir debes considerar mejorar la línea de asunto del correo electrónico, el nombre del remitente y el texto de vista previa. La tasa de apertura está muy relacionada con lel apartado de asunto, ya que este es elemento que tienen a la vista los usuarios cuando reciben el correo.

Para mejorar tus tasas de apertura, asegúrate de escribir correos electrónicos que la gente lea - experimenta con la longitud, el estilo y el tono de tus asuntos.

• Sé directo y relevante: Para captar el interés del receptor, deberás comunicar el mensaje de manera clara y concisa, utilizando la menor cantidad de palabras posible. Asegúrate de que el tema sea de interés para tus destinatarios.
• Genera curiosidad: Al redactar el asunto, emplea un lenguaje que despierte la curiosidad del destinatario y lo motive a abrir el correo. Puedes lograrlo planteando preguntas intrigantes que inciten a descubrir lo que contiene el mensaje.
• Beneficios y soluciones: También puedes resaltar los beneficios que obtendrá el receptor al abrir el correo electrónico.

2. Tasa de Clics (CTR - Click-Through Rate)

La tasa de clics por apertura es otra popular métrica de correo electrónico que revela cuántas personas han hecho clic en los enlaces de tu correo electrónico. El CTR mide la proporción de destinatarios que hacen clic en uno o más enlaces dentro de tu correo electrónico. Si, por ejemplo, has incluido un enlace o botón a un descuento especial, la tasa de clics indica qué porcentaje de destinatarios han hecho clic en él para obtener más información sobre la oferta.

La tasa de clics es una métrica crucial para revelar la eficacia del contenido de tu correo electrónico y si llega a los suscriptores. La tasa de clic es el KPI que te indica cuál es la proporción de usuarios que interactúan con tus contenidos, por lo que una sola medición ya habla sobre la entregabilidad y el engagement. Esta evaluación únicamente es funcional si tienes enlaces de valor dentro del correo electrónico.

Cuándo es buena la tasa de clic: esta se considera óptima cuando está por encima del 5%.

Cómo mejorar la tasa de clic: para mejorarla debes enfocarte en optimizar tres aspectos básicos, el contenido de tu correo electrónico, el texto de los CTA o anchor text y el diseño del correo electrónico. La mejor manera de saber qué contenido puede conseguir más clics es aplicando un test A/B. Así, antes de hacer el envío sabrás de manera más certera qué funciona en tu lista.

• Contenido relevante: Asegúrate que tu contenido cuadra con los intereses de tu audiencia. Y recuerda segmentarla para enviarles solo lo que mejor se ajuste a esas preferencias.
• Llamadas a la acción: Utiliza llamadas a la acción que capten la atención del receptor. Evita los hipervínculos en palabras como «click aquí» y describe dónde llegará el usuario si hace click.
• Analiza los CTA que mejor te funcionan

3. Tasa de Rebote (Bounce Rate)

Esto ocurre cuando tu correo electrónico es rechazado por el servidor del destinatario y vuelve al remitente con un mensaje automático que indica un error de entrega. Además de dañar tu reputación de envío, una alta tasa de rebote puede indicar que se producirá un posible descenso de tu tasa de apertura y de clics para abrir, ya que dependen de que llegue realmente a los destinatarios. También podrían sugerir problemas con la calidad de tu lista de suscriptores o problemas con tu servidor.

La tasa de rebote es el indicador que va a decirte cuántos suscriptores no han recibido tu envío y por qué ha sucedido esto. En cualquier caso, estos errores hablan directamente sobre la calidad de tu lista de suscriptores y la higiene de la misma.

Cuándo es buena la tasa de rebote: la tasa de rebote se considera óptima en la media en que es menor, aunque es difícil mantenerla en 0%, eso sería lo ideal.

Cómo reducir la tasa de rebote: la alternativa habitual, y más recomendable, es eliminar el contacto. Para reducir tu tasa de rebote, asegúrate de que tu lista sea de alta calidad. Elimina regularmente los suscriptores inactivos o que no interactuan.

Tipos de rebote:

• Tasa de rebote duro: Se produce cuando el correo electrónico es devuelto debido a una dirección de correo electrónico incorrecta.
• Rebote blando: el rebote blando o suave indica un problema de entrega temporal con una dirección de correo electrónico.

4. Tasa de Cancelación de Suscripción (Unsubscribe Rate)

La tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de destinatarios que optan por abandonar tu lista después de recibir un correo electrónico. Aunque ver cómo los destinatarios se dan de baja de tus correos electrónicos puede ser descorazonador, también es positivo, ya que es una buena forma de limpiar eficazmente tu lista de suscriptores.

La tasa de cancelación de suscripciones, si es alta, puede revelar que el contenido de tus correos electrónicos no es relevante, útil o interesante para tu audiencia. También podría sugerir que tu lista de suscriptores no está bien segmentada o que tus correos electrónicos se envían con demasiada frecuencia. Mide la proporción de contactos que ya no quieren recibir tus correos electrónicos. No es motivo para molestarse en exceso, hay que ver todo el contexto. Hay mucha información que puede estar revelando esta métrica, por ejemplo, puede que tu contenido no sea interesante para el usuario.

Para minimizar las bajas, considera la posibilidad de implementar una doble opción de suscripción, segmentar a los suscriptores en distintas listas en función de varios criterios y centrarte en ofrecerles contenidos de valor e interesantes.

Recuerda que el botón de darse de baja o la opción de cancelar la suscripción, obligatoriamente debe estar presente. Mientras no sean cancelaciones masivas, todo está bien.

5. Tasa de Quejas por Spam (Spam Complaint Rate)

Esta métrica muestra el porcentaje de personas que marcan un correo electrónico como spam después de recibirlo. Se trata de un dato fundamental para controlar, ya que revela que los destinatarios perciben tu mensaje como irrelevante, molesto o incluso inapropiado.

Al igual que la tasa de rebote, una tasa elevada de quejas de spam puede dañar tu reputación de remitente. También es una señal de que hay un problema con el contenido de tu correo (frecuencia, relevancia o calidad). Es muy importante evaluar este KPI ya que va a afectar a tu reputación. Y es que un alto porcentaje de quejas por spam rebajará tu puntuación en los filtros antispam y tu dirección puede quedar catalogada como spammer.

En general, para reducir la tasa de reclamaciones por spam, es importante enviar correos electrónicos únicamente a las personas que hayan optado por recibirlos y evitar enviarlos con demasiada frecuencia. Concéntrate en crear tu lista de correo electrónico de forma orgánica y mejórala incorporando la opción de doble suscripción.

• Elimina de tus listas a aquellos usuarios que se han quejado y te han reportado como spam.

6. Tasa de Entrega de Correos Electrónicos (Delivery Rate)

La tasa de entrega de correos electrónicos indica el porcentaje de mensajes entregados correctamente a los destinatarios sin rebotes ni notificaciones de spam. Una alta tasa de entrega es importante, ya que es la prueba de que tu reputación como remitente está intacta. También podría revelarte que tu correo electrónico y su contenido son relevantes para tu audiencia, ya que no es reportado como spam. Ten en cuenta que la tasa de entrega media suele oscilar entre el 90% y el 98%.

Para aumentar la tasa de entrega, limpia periódicamente tu lista de correos y elimina suscriptores inactivos o que no interactúen.

• Tener una buena tasa de entregabilidad nos ayudará a que el resto de métricas se vean reflejadas correctamente.

7. Tasa de Reenvío (Forward Rate)

Esta tasa (también bastante similar a “compartir correo electrónico”) mide el porcentaje de personas que reenvían tu correo electrónico a otras. Es un buen indicador de lo interesante, útil y atractivo que es tu mensaje, ya que es más probable que los suscriptores compartan contenido útil con sus amigos y familiares.

La tasa de reenvío revela si tu contenido tiene resonancia con tu público destinatario. Podría revelar si el crecimiento orgánico del boca a boca es factible para tu negocio. Incluye una llamada a la acción clara en la que se les pida que reenvíen o compartan el mensaje.

8. Tasa de Conversión (Conversion Rate)

Uno de los KPI esenciales que puedes controlar como propietario de una pequeña empresa es la tasa de conversión. La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada después de recibir tu correo. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor será el rendimiento de tus campañas. Se trata de un KPI que refleja si se está cumpliendo un propósito específico que has planteado.

Los objetivos de conversión pueden ser variados: una compra, tráfico a tu página web, una suscripción o una descarga, entre otros.

Cuándo es buena la tasa de conversión: una tasa de conversión se considera óptima cuando está por encima del 10%.

Cómo mejorar la tasa de apertura: No incites al clic si al entrar el usuario no va a encontrar lo que prometes. Mejora tus llamadas a la acción para que sean directas y mantén la proporción; que lo que se obtenga guarde relación con el proceso (esfuerzo) que el usuario debe hacer.

• Llamadas a la acción: Como comentamos en anteriores métricas, tus Call to Action deben de ser claros, directos y atractivos.
• Urgencia y escasez: Crea sensación de urgencia. Establece plazos o limitaciones en tus correos.
• Destaca los beneficios: Utiliza un lenguaje persuasivo que destaque los beneficios de realizar la conversión.
• Testimonios: Muestra pruebas de cómo otros clientes están satisfechos con tu producto o servicio.

Otros KPIs Importantes

Además de los KPIs mencionados, existen otros que también son relevantes para evaluar el éxito de tus campañas de email marketing:

• Crecimiento de la lista de suscriptores: Este KPI se enfoca en el crecimiento de tu lista de suscriptores.
• Costo de Adquisición de Suscriptores (SAC): Es un KPI fundamental para tomar decisiones informadas sobre el gasto en marketing. Si tu SAC es alto, podría indicar que tus esfuerzos de marketing no son rentables.
• Valor de Vida del Cliente (LTV): Para mejorar el valor de vida de tus suscriptores, trabaja en mejorar el interés por el contenido de tu correo electrónico. Hazlo más personalizado y procesable, y proporciona más valor a tu audiencia con diferentes ofertas y promociones exclusivas.
• Retorno de la Inversión (ROI): Un ROI positivo es señal de que tus esfuerzos de marketing están funcionando y generando más de lo que gastas. Puedes mejorar tu ROI si consigues que tus ofertas sean más atractivas para tus lectores. Por ejemplo, puedes recurrir a la personalización y experimentar con distintos contenidos y formas de presentarlos.
• Ingresos por Correo Electrónico: Este KPI te permite comparar la eficacia de diferentes campañas y estrategias de correo electrónico. Te ayudará a revelar qué tipos de correo electrónico funcionan mejor para generar ingresos, ya sean promocionales, boletines u otros.

Análisis por Sectores

Las métricas varían significativamente entre sectores. Por ejemplo, el sector público lidera con una tasa de apertura del 46.3%, mientras que el e-commerce registra un 31.08%. En cuanto a conversiones, el sector restauración destaca con un 39.93%, seguido por servicios legales con 25.05%.

El proceso de validación mediante ficheros muestra patrones específicos por industria. El análisis de nuestra base de datos revela que el sector público alcanza 46.3% en efectividad, mientras el área sanitaria logra 46.29% y servicios veterinarios 45.84%.

La validación sintáctica indica que tecnología genera EUR 38.17 por cada EUR 0.95 invertido, con educación alcanzando EUR 40.08.

Los registros mx señalan 37.65% en recepción efectiva y 3.36% en respuesta. La automatización alcanza 45.38%.

La integración con Zapier evidencia que EMEA lidera, con Latinoamérica logrando 3.29%.

El comercio online muestra un porcentaje del 31.08% en la recepción de mensajes automáticos para recuperación de ventas. El índice de éxito llega al 7.16%, con una respuesta del 1.19%.

Los datos del segmento B2B revelan un porcentaje de recepción del 43.26%. Los servicios empresariales obtienen una respuesta del 3.4%. El comercio minorista registra una recepción del 37.50%, con respuestas del 1.50%. Las acciones comerciales generan un índice del 0.7%, mientras los mensajes devueltos se limitan al 0.24%.

Tabla de Métricas por Sector

A continuación, se presenta una tabla con ejemplos de métricas clave por sector:

Conclusión

Los KPIs te ofrecen una visión profunda de lo que funciona y lo que no en tus campañas. Utiliza la información de los KPIs para realizar pruebas inteligentes, ajustando elementos como la línea de asunto, el contenido o las llamadas a la acción. Los KPIs permiten la identificación de grupos de suscriptores con comportamientos similares. Aprovecha esta información para segmentar tu lista y enviar contenido altamente relevante a cada grupo.